Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управлінське консультування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Маркетинговий консалтинг

В умовах ліберальної ринкової економіки маркетингового консалтингу приділяється особливе значення.

Це цікаво - цитата.

Я багато раз повторюю своїм менеджерам: не вистачає мізків зробити краще - скопіюй у лідера! (Ігор Яковлєв, засновник і основний власник найбільшого російського рітейлера "Ельдорадо").

Консультант-маркетолог вирішує задачі, які відносяться до основних функціональних комплексів маркетингу:

1. Аналітичного:

- вивчення навколишнього організацію макросередовища (PEST-аналіз);

- вивчення споживачів (типологія споживачів і сегментація ринку);

- вивчення конкурентної структури ринку (сегментація ринку по конкурентах);

- вивчення товару і товарної структури ринку (сегментація ринку по товарах);

- пошук нових ринків та цільових сегментів;

- вивчення внутрішнього середовища підприємства;

- розробка стратегічних рішень на підставі даних, отриманих аналізом макросередовища, ринку і внутрішнього середовища (SWOT-аналіз).

2. Інноваційному:

- організація розробки нових товарів і технологій їх виробництва;

- управління якістю та конкурентоспроможністю товарів і послуг.

3. Збутовим, який реалізується за допомогою концепції маркетингу 4Р:

- продукт (product) - розробка і реалізація товарної політики;

- місце (place) - організація системи товароруху;

- просування (promotion) - організація системи формування попиту і стимулювання збуту (фосстис);

- ціна (price) - розробка і реалізація цінової політики.

4. Управління маркетинговою діяльністю:

- проектування і створення маркетингових організаційних структур;

- організація стратегічного, тактичного та оперативного планування;

- інформаційне забезпечення управління маркетингом;

- комунікаційна функція маркетингу (організація системи комунікацій в організації та з зовнішнім середовищем);

- контроль маркетингової діяльності.

Для російського маркетингу характерні наступні проблеми, на розв'язання яких спрямована консалтингова діяльність:

1. Зниження ефективності реклами, що багато в чому пов'язано з збільшенням її обсягу, зайвої настирливістю, збільшенням ціни.

2. Недостатній рівень кваліфікації фахівців з маркетингу, незважаючи на те, що вони в даний час готуються в достатній кількості. Багато в чому це пов'язано з тим, що досі на російських підприємствах маркетинг не знайшов достатнього розвитку. Має місце слабка зв'язок між теорією і практикою в системі освіти.

3. Слабка ефективність інтернет-продажів. Згідно зі статистикою ТОП-10 самих продаваних товарів в Інтернеті: мобільні телефони - 22%, ноутбуки - 6%, фотоапарати - 6%, телевізори - 3%, шини - 2%, МП3-плеєри - 1,6%, холодильники - 1,5%, навігатори - 1,3%, відеокамери - 1,2%, кондиціонери - 1%А Хоча є позитивна динаміка

продажів, тим не менше порівняно із зарубіжним обсяг продажів явно недостатній (малюнок 12).

Частка інтернет-продажів у загальному обсязі роздрібної торгівлі, 2010 р., різні країни

Малюнок 12 - Частка інтернет-продажів у загальному обсязі роздрібної торгівлі, 2010 р., різні країни

При цьому зазначається, що інтернет-продажу мають ряд недоліків (малюнок 13). Найбільші проблеми пов'язані з неосязаемостью покупки через Інтернет.

4. Невміння керівників спроектувати оптимальну організаційну структуру маркетингу, застосувати такі функції маркетингу, як стратегічне планування, бюджетування, контроль, викликає утруднення правильний розподіл повноважень спеціалістів з маркетингу, їх спеціалізація.

5. Невміння проводити маркетингові дослідження, обробляти та аналізувати отриману інформацію відповідно до інформаційних потреб керівників і фахівців підприємства, робити презентації.

Виходячи із зазначених проблем консультанти-маркетологи повинні визначити пріоритетні напрями своєї діяльності.

Недоліки покупок в Інтернеті для споживачів, 2010 р., Росія

Малюнок 13 - Недоліки покупок в Інтернеті для споживачів, 2010 р., Росія

Можна дати кілька рекомендацій, спрямованих на вирішення зазначених проблем:

1. Для підвищення ефективності реклами доцільно організувати експеримент, для чого виділити системні складові рекламної діяльності - вид і зміст реклами, носії реклами, її часові характеристики, рекламодавець - і здійснити їх зміни з подальшою оцінкою результату. Для проведення експерименту можна організувати групу експертів, в яку можуть увійти споживачі, студенти вузів, фахівці з маркетингу, партнери та ін. При цьому можна використовувати мозковий штурм, метод Дельфі, методи ейдетики, синектики, теорії розв'язання винахідницьких завдань.

2. Навчальний консалтинг необхідно здійснювати не стільки для маркетологів організації-замовника, скільки для її керівників та фахівців інших підрозділів, функціонально пов'язаних з маркетингом. Це забезпечить кращу взаємодію, більш ефективні комунікації при вирішенні питань маркетингу як по вертикалі, так і по горизонталі.

3. Що стосується інтернет-продажів, то доцільно в більшій мірі використовувати систему стимулювання продажів різними способами - бонусами, конкурсами, подарунками, участю в клубних заходах та ін. Крім того, важливою є організація навчального консалтингу для інтернет-споживачів організації-клієнта через її сайт. Тут можливе створення зворотного зв'язку, форумів, а також використання методу краудсорсингу.

4. Корисним і досить великим джерелом інформації для консультанта-маркетолога є різні інтернет-сайти, розсилки, де споживачі обмінюються позитивними і негативними відгуками про товари, рекомендаціями щодо їх використання, взаємними консультаціями. Наприклад, це "Яндекс маркет" - сервіс порівняння характеристик товарів та їх цін.

5. Консультант-маркетолог повинен в максимальній мірі використовувати сучасні:

- технології маркетингу, наприклад, засновані на концепції CRM (Customer Relationship Management), яка представляє внутрішні стандарти і бізнес-процеси з обслуговування клієнтів, побудовані на основі клієнто-орієнтованого підходу;

- інструменти аналізу і обробки даних, наприклад, ABC-аналіз як групування об'єктів за ступенем впливу на загальний результат - 80:15:5;

- інформаційні технології, зокрема технології, побудовані на концепції CRM, автоматизують АВС-аналіз, а також технології онлайн-дослідження ринків, пошукової оптимізації, телекомунікацій, інтерактивного взаємодії з клієнтами та ін.

6. Компанія, яка прийняла на озброєння стратегії розвитку, динамічного зростання, виходу на нові, в тому числі міжнародні, ринки або є публічною компанією, що розміщає свої акції на фондовому ринку, повинна звернути увагу на формування свого іміджу, створення бренду, з тим щоб підвищити свою впізнаваність, ринкову вартість, інвестиційну привабливість. Для таких фірм необхідно застосовувати іміджевий консалтинг і бренд-консалтинг. На російському ринку консалтингових послуг попит на дані види консалтингу безперервно зростає. При цьому консультант додатково до програми заходів з брендінгу створює brand-book - детальну інструкцію, в якій прописані всі правила ефективного застосування елементів бренду з урахуванням особливостей діяльності компанії в різних ситуаціях.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Призначення, загальна характеристика та класифікація маркетингових досліджень
Етичні аспекти маркетингових досліджень
Маркетинговий аналіз
Особливості зберігання маркетингової інформації
Маркетингові комунікації
Маркетингові дослідження
Область застосування маркетингових досліджень і їх роль в маркетингу
МАРКЕТИНГОВА ІНФОРМАЦІЯ: МЕТОДИ ЇЇ ЗБОРУ, ОБРОБКИ ТА АНАЛІЗУ
Маркетингові шкали
ПІДГОТОВКА ЗВІТУ ТА ПРИЙНЯТТЯ МАРКЕТИНГОВОГО РІШЕННЯ
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси