Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Зарубіжні моделі управління якістю

На сучасну теорію і практику управління якістю серйозний вплив зробили розробки всесвітньо відомих зарубіжних вчених в області якості ("гуру в області якості")1. Серед них насамперед можна назвати концептуальні розробки У. Шухарта, Е. Де-мінга, Р. Тагуті, Дж. Джуран, Ф. Кросбі, А. Фейгенбаума, К. Ісікави, Дж. Ван Еттінгера і Дж. Ситтига, що представляють собою сформовані в теоретичному плані моделі управління якістю.

У зв'язку з цим характерно висловлювання Дж. Харрінгтона: "У 40-ті роки Америка мала військових героїв; у 60-ті роки зразками для наслідування були космонавти. В даний час героями слід вважати фахівців в області якості, оскільки їх внесок у майбутній розвиток і процвітання може бути навіть більше, ніж видатних особистостей минулого".

У. Шухарт (Walter Shewhart, 1891-1967) - американський вчений в галузі математичної статистики. Головною ідеєю моделі управління якістю Шухарта було поліпшення якості за рахунок зменшення мінливості (варіабельності) процесів. У. Шухарт першим вказав на життєву важливість безперервного і усвідомленого усунення варіацій з усіх процесів виробництва продукції та послуг.

Шухартом розроблена концепція виробничого контролю. Практичним результатом цієї концепції стала розробка карт статистичного контролю якості (контрольних карт Шухарта). Також він запропонував використовувати статистичні методи для управління витратами на якість. Новаторські ідеї щодо використання статистичних методів для зниження витрат на якість дозволили багатьом фахівцям вважати сто основоположником економічного підходу до управління якістю.

У 1947 р. Американське Товариство з Контролю Якості заснував медаль на честь У. Шухарта, чиї "новаторські зусилля по об'єднанню можливостей статистиків і економістів відкрили двері в науку статистичного управління якістю". Медаль У. Шухарта щорічно присуджується людям, які внесли видатний внесок у розвиток менеджменту якості. Першим нагородженим цієї медаллю став сам Шухарт.

Роботи Шухарта справили великий вплив на У. Е. Демінга (William Edwards Deming, 1901-1993) - всесвітньо відомого вченого в галузі математичної статистики та менеджменту. Творчо розвинувши і збагативши ідеї Шухарта, Е. Демінг вперше розробив програму менеджменту якості. В програму управління якістю Е. Демінга увійшли наступні розділи.

I. "14 принципів".

II. "7 смертельних хвороб".

III. "Труднощі і фальстарти".

IV. "Ланцюгова реакція".

V. "Принцип постійного поліпшення (цикл Демінга)".

"14 принципів" - основа філософії якості за Е. Демінг.

Фактично на цих принципах в даний час будується концепція TQM.

Чотирнадцять принципів Е. Демінга

1. Зробіть так, щоб прагнення до вдосконалення товару або послуги стало постійним. Ваша кінцева мета - стати конкурентоспроможним, залишитися в бізнесі і забезпечити робочі місця.

2. Застосовуйте нову філософію підприємництва (філософію якості), щоб досягти стабільності діяльності підприємства.

3. Зрозумійте, що для досягнення якості немає необхідності в суцільному контролі і немає залежності якості від нього. Усуньте необхідність у масовому контролі, в першу чергу зробивши якість невід'ємною характеристикою товару.

4. Припиніть спроби будувати довгострокову стратегію бізнесу на основі демпінгових цін. Зведіть до мінімуму сукупні витрати і намагайтеся мати одного постачальника для кожного з комплектуючих. Робота з таким постачальником повинна будуватися на основі довгострокових відносин, взаємної довіри і лояльності.

5. Постійно і незмінно удосконалюйте систему виробництва та обслуговування, щоб підвищувати якість і продуктивність і таким чином постійно знижувати витрати.

6. Створіть систему підготовки кадрів на робочих місцях. Використовуйте сучасні методи тренування і повторної тренування безпосередньо на робочих місцях і при виконанні виробничих завдань.

7. Створіть систему ефективного керівництва. Перевірки та інспекції повинні бути спрямовані на те, щоб допомогти людям краще виконувати їхню роботу.

8. Використовуйте ефективні методи спілкування між людьми, які ліквідують атмосферу страху і недовіри на підприємствах.

9. Знищуйте роз'єднаність підрозділів вашого підприємства один від одного. Працівники повинні працювати як одна команда, передбачити виникнення проблем як при виробництві, так і при експлуатації продуктів і послуг.

10. Припиняйте практику гасел, проповідей та "мобілізації мас", які закликають до нульового шлюбу і досягнення нових рівнів продуктивності.

11. Припиняйте практику виділення виробничих потужностей на основі жорстких норм витрат. Норми виробітку, стимулююча оплата відрядна робота - демонстрація нездатності зрозуміти, що таке хороше управління, та забезпечити його, а робота адміністрації полягає в тому, щоб замінити норми виробітку компетентним і розумним керівництвом. Щоб управляти, потрібно бути лідером, щоб бути лідером, треба розуміти суть роботи, за яку відповідальні ви і ваші підлеглі: хто є споживачем і як ми можемо краще обслужити.

12. Усувайте перешкоди, які наймають працівників підприємства права пишатися своєю роботою.

13. Розробіть загальну програму підвищення кваліфікації і створіть для кожного із співробітників умови для самовдосконалення.

14. Ясно визначте зобов'язання вищого рівня керівництва підприємства по постійному поліпшенню якості продукції та послуг.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Управління якістю на підприємстві (в організації)
Економічне управління якістю
Історичні аспекти управління якістю
Зарубіжний досвід забезпечення стабільності якості
Основні моделі опеньки для управління цінністю компанії та їх застосування
"Принцип постійного поліпшення (цикл Демінга) "
Системи менеджменту якості на основі міжнародних стандартів ІСО серії 9000
Реєстраційні методи визначення якості товару
Соціальна філософія
Філософія і наука: проблема взаємозв'язку
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси