Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Стратегічний менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 5. СТЕЙКХОЛДЕРИ ТА ВЛАДНІ ВІДНОСИНИ В СТРАТЕГІЧНОМУ УПРАВЛІННІ

В результаті освоєння матеріалу глави 5 студент повинен:

знати

o принципи виділення організаційних стейкхолдерів;

o інтереси типових груп стейкхолдерів;

o методи впливу стейкхолдерів на стратегічний процес та їх наслідки для організації;

вміти

o виділяти і систематизувати організаційних стейкхолдерів;

o вибудовувати ієрархію їх значення для досягнення стратегічних цілей організації;

o планувати використання методів управління відносинами зі стейкхолдерами;

володіти

o методами використання влади при прийнятті стратегічних рішень.

Стейкхолдери, або групи впливу

Існує безліч визначень стейкхолдерів (груп впливу), або, як їх іноді називають, "учасників коаліції", проте для наших потреб ми визначимо їх як будь-яку групу або індивіда, які можуть впливати на діяльність організації або зазнавати впливу з боку організації.

Теорія стейкхолдерів стверджує, що цілі організації повинні брати до уваги різноманітні інтереси різних сторін, які будуть представляти певний тип неформальної коаліції. Відносна владу різних груп впливу є ключовим моментом при оцінці їх значення, і організації часто ранжирують їх по відношенню один до одного, створюючи ієрархію відносної важливості. Між стейкхолдерами також можуть існувати певні відносини, які не завжди носять кооперативний характер, але можуть бути і конкурентними. Проте всіх стейкхолдерів можна розглядати як єдине суперечливе ціле, рівнодіюча інтересів частин якого буде визначати траєкторію еволюції організації. Таке ціле називається "коаліцією впливу" або "коаліцією учасників бізнесу" організації.

Аналіз стейкхолдерів включає в себе ідентифікацію та систематизацію основних стейкхолдерів, оцінку їх цілей, збір інформації про них, використання цих знань у процесі стратегічного управління і застосування прийнятої стратегії. Управління стейкхолдерами передбачає комунікації, проведення переговорів, контакти і стосунки зі стейкхолдерами, мотивування їхньої поведінки з метою визначення найбільшої вигоди для організації. На відміну від аналізу стейкхолдерів, що проводиться з метою кращої адаптації до організаційного оточення, управління ними є безпосередньою взаємодією зі стейкхолдерами. У дійсності ці два процеси перетинаються. Важливість ефективного аналізу стейкхолдерів і стратегічного управління відносинами з ними нижче буде розглянуто більш детально.

Можна розділити стейкхолдерів на чотири головні категорії:

o групи впливу, що фінансують підприємство (наприклад, акціонери, інвестори);

o менеджери, які керують ним;

o службовці, які працюють на підприємстві (принаймні, та їх частина, яка зацікавлена в досягненні цілей організації);

o економічні партнери.

Остання категорія, за визначенням, включає як покупців і постачальників, так і інших економічних суб'єктів. Кожна з цих груп має різні параметри вимірювання діяльності, що буде впливати на типи ставляться ними завдань.

Поведінка груп впливу або учасників коаліції визначається їх інтересами. Ці інтереси відносно стабільні в часі, і різні групи готові докладати різні зусилля для тиску на організацію з метою скоригувати організаційне поведінку у відповідності з цими інтересами. Розглянемо типові інтереси основних груп впливу (табл. 5.1).

Таблиця 5.1

Організаційні стейкхолдери та їх інтереси

Найменування

групи

стейкхолдерів

Типові інтереси

Акціонери

Розмір річного дивіденду.

Підвищення вартості їхніх акцій.

Зростання вартості компанії та її прибуток.

Коливання цін на акцію

Інституційні інвестори

Розмір інвестицій з високим рівнем ризику.

Очікування високого прибутку.

Збалансованість їх інвестиційного портфеля

Менеджери вищої ланки

Розміри їх платні і премій.

Види можливих додаткових доходів.

Соціальний статус, пов'язаний з роботою в компанії.

Рівні відповідальності.

Кількість і гострота службових проблем

Працівники

Гарантії зайнятості.

Рівень реальної заробітної плати.

Умови найму.

Можливості просування по службі.

Рівень задоволення роботою

Споживачі

Бажані і якісні продукти.

Прийнятні ціни.

Безпека продуктів.

Нові продукти у відповідні терміни.

Різноманітність вибору

Дилери-розповсюджувачі

Післяпродажне обслуговування.

Своєчасність і надійність поставок.

Якість поставленого продукту (послуги)

Постачальники

Стабільність замовлень.

Оплата в термін і за умовами договору.

Створення відносин залежності від поставок

Фінансисти

корпорації

Здатність виплатити позики.

Своєчасна виплата відсотків.

Хороше управління рухом грошових коштів

Представники державної і муніципальної влади

Забезпечення зайнятості.

Виплата податків.

Відповідність діяльності вимогам закону.

Внесок в економічне зростання регіону.

Внесок у місцевий бюджет

Соціальні та суспільні групи

Турбота про довкілля.

Підтримка місцевої громадської діяльності.

Проведення акцій соціальної відповідальності.

Вимога прислухатися до груп впливу

З табл. 5.1 видно, що кожна група стейкхолдерів має специфічні інтереси, однак існують і деякі області, де ці інтереси перекриваються.

Тепер розглянемо більш детально, яким чином теорія стейкхолдерів відображає позиції деяких найважливіших таких груп.

Власники. Раціональний підхід, на якому будується економічна теорія, передбачає ряд важливих припущень про власників. Зокрема:

- компанія існує заради блага своїх власників;

- єдиним завданням власника є максимальне збільшення його фінансового добробуту;

- власники зацікавлені в максимізації прибутку;

- власники здійснюють повний контроль і приймають всі важливі рішення;

- рішення власників базуються на досконалих знаннях, необмеженій досвід і здібності.

Вище керівництво. Сучасні уявлення припускають, що не власники, а вище керівництво має найбільшу вагу в стратегічному управлінні організацією. Володіння і управління не йдуть рука об руку. Часто трапляється, що власники не відвідують щорічні загальні збори, і вище керівництво має свободою в реалізації своїх інтересів. Топ-менеджери можуть самостійно здійснювати наступні важливі дії: отримувати більшу зарплату, виплати у вигляді різних бонусів і змінювати структуру організації у відповідності з власними інтересами; запускати схвалені ними проекти; отримувати вигоду від різних видів діяльності.

Передбачається, що вищі керівники можуть переслідувати свої цілі через завдання організації щодо максимізації доходів від продажів. Аргументом є те, що збільшені продажі означають більший престиж, більш високу платню, більш вигідне положення в операціях з фінансовими установами і легше керований персонал.

Службовці. Компанія ставить завдання і діє у відповідь на який чиниться персоналом вплив і його дії. Підрозділу (такі як фінансове, виробниче і т. п.) націлені на залучення частини розподіляються компанією ресурсів.

Р. Мінцберг визначає керівництво організації та її службовців як "внутрішню коаліцію" і виділяє з них шість таких груп.

Вище керівництво. Ті, хто є ключовими стратегами організації.

Оператори. Ті, хто виробляють продукцію (послуги).

Лінійні керівники. Ті, хто координують діяльність виробництва.

Аналітики. Ті, хто розробляють системи планування і контролю.

Допоміжний персонал. Він здійснює непряму підтримку виробництва, а також всієї іншої організації.

Об'єднує всі ці групи, на думку Мінцберга, ідеологія, яка існує як би сама по собі і складається з набору переконань, що розділяються людьми всередині організації.

Покупці. Покупці очікують від організації продукти або послуги, які являють собою придбання благ за їх гроші. Вони зацікавлені в тому, щоб придбані продукти (послуги) підвищували їх рівень життя пропорційно сплаченої ціною.

Постачальники. Проблема взаємини "організація - постачальник" не є досить добре теоретично розробленою. Проте М. Портер вказує, що постачальників турбує їх владу стосовно організації. Вони враховують рівень заменяемости продуктів різних постачальників, їх концентрацію, існування витрат на зміну постачальників і створення відносини залежності (витрати, пов'язані з переходом від одного постачальника до іншого).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Вплив стейкхолдерів на стратегічний процес
Управління стейкхолдерами і співпраця з ними
Відносини Росії і Європейського союзу в новій геополітичній ситуації: проблеми і суперечності стратегічного партнерства
ПРИРОДА СТРАТЕГІЧНИХ РІШЕНЬ І СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ
Стратегічний аналіз середовища управління
Вплив нефінансових стейкхолдерів на прийняті рішення
Управління стейкхолдерами і співпраця з ними
ВЛАДА І ВПЛИВ
Динаміка груп у системі менеджменту
Нормативні групи
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси