Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Бар'єри комунікації

Під комунікативним бар'єром зазвичай розуміється все те, що перешкоджає ефективній комунікації і блокує її. Ця проблема дуже актуальна, оскільки невдала комунікація може бути чревата серйозними неприємностями для її учасників (передана інформація була прийнята не повністю, у спотвореному вигляді або не прийнята взагалі).

Одне з найглибших помилок полягає в тому, що люди вважають, що достатньо висловити свою думку, щоб інші належним чином її сприйняли. В основі такої омани лежить припущення, згідно з яким передане повідомлення досягає свого адресата без яких-небудь змін. У дійсності часто виходить не так: одні кажуть одне, а інші їх слухають і розуміють щось своє, відмінне від того, що мав на увазі співрозмовник. Відбувається це тому, що всі повідомлення піддаються впливу численних "шумів" і перешкод, які значно знижують результативність комунікації.

У кожному виді людської діяльності - в політиці, економіці, культурі і т. д. - присутні власні бар'єри, обумовлені специфікою даних видів діяльності. Різні види і рівні комунікації (вербальна - невербальна, усна - письмова - електронна, міжособистісна - групова, масова і т. д.) також створюють свої специфічні бар'єри. Тому мають місце різні спроби систематизації комунікативних бар'єрів.

В якості основ класифікації комунікативних бар'єрів доцільно виділити середовище (зовнішні умови) комунікації, технічні засоби комунікації і самої людини як головної дійової особи будь-якого комунікативного акту.

Ст. Шепель виділяє шість найбільш явних бар'єрів:

o дискомфорт фізичного середовища, в умовах якої сприймається повідомлення;

o інерція включеності, тобто заклопотаність слухача іншими проблемами;

o антипатія до чужих думок, стереотипизированность свідомості, амбіційність;

o мовний бар'єр - істотна відмінність словникового запасу, лексикону комунікатора і коммуниканта;

o професійне неприйняття - некомпетентне вторгнення комунікатора в професійну сферу коммуниканта;

o неприйняття іміджу комунікатора.

В літературі з психології й коммуникологии виділяють чотири типи бар'єрів:

1) фонетичний - невиразна швидка або повільна мова, мова-скоромовка, акцент, мова з великою кількістю звуків-паразитів тощо;

2) семантичний - розходження в системах значень слів;

3) стилістичний - невідповідність стилю мови комунікатора й ситуації спілкування або стилю спілкування та психологічного стану партнера по спілкуванню;

4) логічний - складна, незрозуміла чи неправильна логіка міркувань.

Навколишнє середовище як фактор бар'єру комунікації

До бар'єрів комунікації відносяться характеристики зовнішньої фізичної середи, які створюють дискомфортні умови передачі та сприйняття інформації:

o акустичні перешкоди - шум у приміщенні або за вікном, ремонтні роботи, ляскання дверей, дзвінки телефону і т. д. Їх негативний вплив посилюється, якщо в приміщенні погана акустика, а співрозмовник говорить занадто тихо або пошепки;

o відволікаюча навколишня обстановка - яскраве сонце або, навпаки, тьмяне світло, колір стін в приміщенні, пейзаж за вікном, картини, портрети, тобто все те, що здатне відвернути увагу співрозмовників;

o температурні умови - занадто холодно або дуже жарко в приміщенні;

o погодні умови - дощ, вітер, високий або низький тиск і т. д.

Кожен з перерахованих чинників може позначитися на результативності комунікації в силу свого впливу на індивідуальні психофізіологічні особливості учасників комунікативного процесу.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Бар'єри комунікації в організаціях
Бар'єри комунікації в організаціях
Характеристика бар'єрів комунікації
Комунікативні бар'єри в міжособистісних комунікаціях
Навколишнє середовище як фактор бар'єру комунікації
перший. ВИДИ І ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАБРУДНЕНЬ НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА
Звітність у сфері природокористування і охорони навколишнього середовища
Правові заходи охорони навколишнього середовища при здійсненні господарської та іншої діяльності
Правова охорона навколишнього середовища в зарубіжних країнах
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси