Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Репутаційний менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інформаційний і комунікаційний аудит

Репутаційний аудит, технології якого детально розглянуті вище, дозволяє зробити зріз громадської думки про компанії в певний період часу, це свого роду фотографія репутаційного профілю організації. Однак одноразового виміру рівня репутації явно недостатньо, важливо оцінювати репутаційні активи організації в регулярному режимі. Це обумовлено тим, що сучасна компанія може бути успішною і конкурентоспроможної тільки в тому випадку, якщо вона день у день займається керуванням своєї репутації, тобто здійснює відбір, структурування і цілеспрямоване використання інформації про компанії, формуючи тим самим навколо неї сприятливий інформаційний простір.

Оскільки сьогодні світом правлять інформаційні технології, конкурентні переваги в бізнесі є визначальною мірою інформаційними. Грамотно вибудувані комунікації між компанією та суспільством - це головний ресурс підвищення вартості бізнесу, який нічим іншим замінити неможливо. Такі завдання вирішуються за допомогою сучасних інформаційних технологій, арсенал яких неймовірно розширився й ускладнився. Як уже не раз зазначалося, управління репутацією - це управління інформаційним простором, що склалися навколо організації.

Для початку необхідно налагодити регулярний моніторинг ЗМІ. Чим більшою і впливовішою компанія, тим частіше вона потрапляє в поле зору журналістів. Для прес-служби компанії це обертається великим навантаженням - доводиться уважно стежити за численними публікаціями, а для керівників - серйозною відповідальністю за свої дії та виступи. У той же час в організації завжди є можливість побачити й оцінити себе очима ЗМІ, які є найважливішою цільовою аудиторією і багато в чому - творцями се ділової репутації.

Регулярний моніторинг ЗМІ дозволяє вирішувати наступні найважливіші стратегічні завдання:

o одержувати точне уявлення про те, де, як і чому в ЗМІ спотворюється або замовчується інформація про компанії або персони;

o підвищувати ефективність роботи з профільним журналістським пулом;

o формулювати ключові напрямки комунікаційної активності на етапі її розробки або коригування;

o коригувати реалізовану комунікативну та маркетингову політику;

o оцінювати ефективність PR-діяльності компанії;

o отримувати інформацію про поведінку/стратегії конкурентів на ринку.

Моніторинг ЗМІ дозволяє провести як кількісний, так і якісний аналіз інформаційного простору (табл. 3.5).

Ось як виглядають, наприклад, результати якісного аналізу інформаційного поля навколо банку ВТБ 24, проведеного Public.ua (рис. 3.3).

Таблиця 3.5

Кількісний і якісний аналіз ЗМІ

Тип аналізу

Параметри

Методи оцінки

Кількісний

Оцінка:

o кількості та динаміки згадок;

o охоплення аудиторії

Розмір аудиторії Р = А В З, де А - кількість публікацій у виданні; В - тираж видання; З - кількість читачів на один примірник видання

Якісний

Аналіз:

o контекстний;

o емоційний.

Оцінка впливу на читачів

Тон публікацій Т = D Е F, де D - нейтральні публікації; Е - позитивні; F - проблемні

Рис. 3.3. Контекстний (а) і емоційний (б) аналіз публікацій про ВТБ 24

Рис. 3.3. Контекстний (а) і емоційний (б) аналіз публікацій про ВТБ 24

Тематика моніторингу залежить від тієї мети, яку він переслідує. Як правило, найбільший інтерес для компанії являє медиаанализ ситуації, що склався на даний момент у галузі, а також поточний образ компанії в ЗМІ (табл. 3.6).

Таблиця 3.6

Тематика моніторингу

Вид моніторингу

Зміст

Галузевий

1. Галузеві новини (законодавчі ініціативи, кадрові призначення, нові технології тощо).

2. Новини основних гравців (відставки/призначення, нові підприємства/філії, конкуренти, нові продукти тощо).

3. Аналітичні огляди / експертні думки

PR-діяльності

1. Дослідження поточного образу компанії/продукту/бренду в ЗМІ:

o домінуючі інформаційні приводи;

o основні ньюсмейкери;

o оцінка діяльності компанії в ЗМІ (журналісти, споживачі, експерти).

2. Аналіз іміджу конкурентів:

o домінуючі інформаційні приводи;

o основні ньюсмейкери;

o оцінка діяльності компанії в ЗМІ (журналісти, споживачі, експерти).

3. Формування/коригування іміджу компанії/продукту/бренду в ЗМІ.

4. Оцінки ефективності PR-діяльності

Не менш важливо визначити, які сфери діяльності компанії охоплює моніторинг, оскільки внутрішня і зовнішня комунікаційна середовище компанії істотно розрізняються і мають різні параметри медиаисследования (табл. 3.7).

Таблиця 3.7

Моніторинг ЗМІ. Внутрішня і зовнішня середа

Середа

Тематика

Зовнішня

Галузевий моніторинг,

бенч-маркетинг,

конкуренти

Внутрішня

Продукція,

участь у виставках, конференціях, отримання кредитів,

нові угоди про ділове співробітництво, відставки і призначення

Для проведення будь-якого моніторингу ЗМІ необхідно задати два основних параметри - цільові ЗМІ і ключові слова пошуку.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
Комунікаційний аудит і особистісна діагностика
Інформаційно-комунікаційні технології
Комунікаційні стилі
Інформаційно-аналітичне забезпечення внутрішнього аудиту
СТВОРЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ ОСНОВИ РЕПУТАЦІЇ
Сучасні інформаційно-комунікаційні технології
Управління внутрішніх аудитів
ЛОГІСТИЧНИЙ АУДИТ
Підготовка до проведення внутрішнього аудиту
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси