Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Теорія менеджменту
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 6. Місце теорії менеджменту в системі сучасних знань

Об'єктом менеджменту є цілеспрямована діяльність людини. Як уже не раз зазначалося в цьому підручнику, саме для узгодження цієї діяльності і надання їй загального цільового спрямування необхідний менеджмент, і сутність його полягає в тих об'єктивних зв'язках та залежностях, які відображають відносини менеджменту. Відносини менеджменту виникають у процесі впливу на діяльність людей. Людський фактор визначає не тільки можливість, але й мета та засоби цього впливу. Диференціація та інтеграція знань необхідні теорії менеджменту, як і будь-якій іншій науці. Але їх концептуальне оформлення будується на основі взаємодії соціально-економічних наук, бо вони відображають повний комплекс інтересів і мотивів діяльності людей. Так виникає проблематика менеджменту, тобто склад і структура його проблем. Вона оригінальна і єдина в цій системі соціально-економічних та організаційних знань.

Можна сказати, що теорія менеджменту виділилася з соціально-економічних наук, але відчуває їх вплив. Головними з цих наук є економічна теорія, соціологія, психологія, теорія організації, кратология (наука про владу). Ідеї кожної з цих наук в теорії менеджменту розглядаються у додатку до управлінської діяльності людини.

У той же час теорія менеджменту тісно пов'язана з кібернетикою та інформатикою. Вони відіграють важливу роль у розумінні того, як формуються зв'язки і функціонують комунікації. За досить значний період розвитку теорії менеджменту виділилося безліч спеціальних знань, що відображають різноманітні проблеми розвитку самого менеджменту, так і його об'єкта - організації. Це спеціалізовані знання про типи менеджменту, що розширюють можливості ефективного менеджменту і поглиблюють наші уявлення про реальні процеси його розвитку - стратегічний та інноваційний менеджмент, креативний та екологічний менеджмент, управління якістю та управління знаннями та багато інших. На цьому розвиток теорії менеджменту не зупиняється. В майбутньому буде відбуватися як трансформація загальної теорії (зміна пріоритетів у структурі знань, методологія досліджень, нові принципи інтеграції знань та ін), так і поглиблення знань в області диференційованих розділів теорії менеджменту, зокрема в управлінні змінами і перетвореннями, управлінні ризиками, управлінні розвитком та ін.

Теорія менеджменту - одна з найдинамічніших наук. Стрімкі зміни в економічних умовах розвитку, небезпека криз, глобалізація економіки, сучасні і майбутні комунікаційні можливості ставлять перед ним нові проблеми та виклики, що вимагають її інтенсивного розвитку.

Інтра - і інфраменеджмент

Управління соціально-економічною системою (організацією) передбачає управління як внутрішніми процесами, так і в певних межах зовнішніми. Якщо спробувати уявити об'єкт менеджменту графічно, то його межі слід малювати розмитими. Для будь-якої соціально-економічної системи зовнішні процеси можуть бути віддаленими і найближчими, керованими і умовно керованими, можуть бути і абсолютно некерованими. Втім, те ж саме можна сказати і про внутрішні процеси, відмінність лише в тому, що їх керованість вище і кількість більше. Це визначається системною цілісністю організації.

Взагалі, реальністю менеджменту є те обставина, що нс вага процеси, якими ми хотіли б керувати, є і можуть бути керованими. Це відноситься як до внутрішнім так і до зовнішніх процесів функціонування і розвитку організації. Зовнішні процеси теж бажано зробити керованими, і часто менеджер вживає для цього певні зусилля, наприклад, просуваючи товар на ринку, створюючи громадську думку про фірму і її товар, про місію фірми і т. д.

Безглуздими виявляються бажання керувати процесами, які за своїм характером не можуть бути керованими. Таке управління являє собою порожній використання ресурсів. Тому в управлінні дуже важливим виявляється відокремлювати керовані процеси (зовнішні і внутрішні) від некерованих (зовнішніх і внутрішніх). Наприклад, неможливо управляти кліматом і погодою (принаймні, поки).

Слід розділяти поняття "враховувати в управлінні" і "керувати". Внутрішніми процесами необхідно управляти, а більшу частину зовнішніх процесів необхідно враховувати. Менеджер не може на них впливати. Для цього у нього немає повноважень, ресурсів і практичних можливостей.

Але вплив може бути неформальним, і воно має великий арсенал засобів. Адже не всяке вплив спирається на формальні повноваження. І повноваження можуть бути неформальними. Можливість впливу на деякі зовнішні процеси підтверджується реальною практикою управління. Це не виключає обліку в тому числі зовнішніх обставин. Крім того, багато зовнішні процеси так пов'язані з внутрішніми, що управління зовнішніми процесами стає просто очевидним і необхідним.

Менеджеру не треба прагнути керувати всім і вся, треба добре управляти тими процесами, які визначають досягнення мети і є головними. Знайти і побачити ці процеси і є мистецтвом управління. Крім того, важливо зрозуміти, якого типу вплив визначає найбільший успіх в управлінні цими процесами - пряме або опосередковане. Необхідно знайти співвідношення пріоритетів зовнішніх і внутрішніх керованих процесів. Пріоритет - це виділення часу, акцентування і концентрування уваги, пошук проблем, диференціація інформації за критеріями зовнішньої і внутрішньої.

Співвідношення пріоритетів може змінюватися залежно від конкретних ситуацій, організації управління (розподілу функцій), рольової структури діяльності менеджера. Але якщо менеджер не контролює і не оцінює співвідношення цих пріоритетів, він може ввести організацію в небезпечну зону кризового розвитку, яка буде наслідком упущень, недооцінки тих чи інших проблем внутрішнього і зовнішнього характеру.

Згідно з вищесказаним однією з характеристик менеджменту може бути поєднання інфра - та интраменеджмента. Воно значною мірою визначає успіх управління. Відомі випадки, коли менеджер надмірно захоплений зовнішніми факторами розвитку організації і при цьому випускає з уваги багато внутрішні проблеми, які накопичуються і загострюються до критичної маси і в подальшому перетворюються в кризу. Можливо і зворотне - ігнорування зовнішніх проблем погіршує становище організації і також загострює її проблеми.

Іноді в системі управління виникає чіткий розподіл повноважень і функцій: топ-менеджер - перша особа зосереджує свою діяльність у зовнішньому середовищі, його головне завдання - інфраменеджмент, а його перший заступник або віце-президент стежить за внутрішніми проблемами. Такий поділ не абсолютизується, але підтримується для ефективного управління. У ньому проявляється поєднання інтра - і инфраменеджмента.

Фактори, що визначають поєднання інфра - та интраменеджмента:

1) тип внутрішньої організації діяльності. Він вимагає більшої або меншої уваги внутрішнім проблемам;

2) стратегія розвитку і відповідна їй динаміка змін. Прогнозування тенденцій соціально-економічного і науково-технічного розвитку;

3) аналіз стану керованої системи, сильних і слабких сторін, загроз і критичних факторів її розвитку;

4) кваліфікація персоналу і менеджера;

5) інформаційне забезпечення менеджменту;

6) методологія цілепокладання і розробки рішень.

По першим двом чинникам виникає проблема - більше або менше уваги приділяти оцінці і регулюванню зовнішнього середовища, вивчення тенденцій ринку, соціально-політичної обстановки.

Зараз зовнішнє середовище є для будь-якої організації постійним джерелом проблем - конкуренція, взаємодія попиту та пропозиції продукції і послуг, що визначається ринковими процесами. Здатність і можливість пристосовуватися до цих проблем характеризує найважливіші сторони життєдіяльності організації та успіху менеджменту. Сьогодні це - умова виживання і розвитку.

Разом з тим організація не тільки пристосовується до змін у зовнішньому середовищі, але і сама впливає на зміни, які пий відбуваються. Якщо цей вплив здійснюється цілеспрямовано і свідомо, то це - управління зовнішнім середовищем. Найбільш яскраво це можна спостерігати у випадках екологічного менеджменту, паблік рілейшнз, маркетингу. Все це - дії по створенню певної, в межах можливого, сприятливою для організації обстановки у зовнішньому середовищі. Будь-який вплив має певну спрямованість, має суб'єкт і об'єкт менеджменту, завжди існують джерело і приймач впливу. Спрямованість впливу може відображати або суто внутрішні проблеми, або зовнішні.

Інфраменеджмент має як позитивні характеристики - створення іміджу організації, просування товару на ринку, протидія конкуруючим організаціям, так і негативні - підкуп чиновників, економічне шпигунство, підключення до чужої комп'ютерної мережі.

У процесах менеджменту відбувається відокремлення системи і, отже, виникає умовний поділ її на зовнішню і внутрішню середу. Але якщо це так, то менеджмент можна розглядати в двох видах - управління внутрішніми процесами і управління зовнішніми процесами. Можна це назвати інтра-і инфраменеджментом. І в тому, і в іншому випадку є певна ступінь керованості. Очевидно, що в инфраменеджменте керованість нижче. В цьому одна з його особливостей. Велике значення в инфраменеджменте має складність зовнішнього середовища. Вона може бути різною, але вона визначає межі організації, її поведінка і внутрішні процеси.

Мікросередовище включає фактори, які можуть чинити на неї прямий вплив: конкуренти, посередники, постачальники, споживачі, "контактні аудиторії". Вона являє собою сукупність політичних, економічних, правових, технологічних, соціально-культурних, природно-географічних і міжнародних факторів, які впливають не стільки безпосередньо на організацію, скільки опосередковано через вплив на всю її мікросередовище.

Взагалі, поділ на зовнішнє середовище і внутрішню носить умовний характер. Ця умовність визначається межами діяльності організації (її видом - фірма, підприємство, корпорація, холдинг та ін) і повноваженнями на керування цією діяльністю. Так, для підрозділу будь-якої організації зовнішнім середовищем є її підрозділи, що виконують роль споживача, постачальника тощо Споживачі впливають на організацію допомогою вимог зниження цін, підвищення якості продукції або послуг, поліпшення організації обслуговування і т. д. Але організація також може впливати па ці вимоги шляхом їх обліку та роз'яснення свого ставлення до них, шляхом реклами або будь-яких зустрічних пропозицій. Постачальники також можуть чинити тиск на організацію, порушуючи умови поставки, висуваючи додаткові вимоги, піднімаючи ціни на поставлену продукцію, знижуючи се якість. Організація може впливати і на постачальників шляхом їх заміни, якщо є така можливість, домовляючись про ціни, контролюючи якість і виставляючи зустрічні вимоги. Посередники допомагають у просуванні і реалізації продукції, закупівлі ресурсів, надання додаткових послуг (транспортних, оформлювальних тощо). Вони можуть диктувати свої умови щодо цін, комісійних, тарифів, умов оплати та поставки. Організація може на них впливати через вибір посередників, встановлення зустрічних вимог, створення певних умов для їх діяльності. "Контактні аудиторії" - це різні зовнішні організації, виявляють інтерес до даної організації і здатні яким-небудь чином впливати на її діяльність. До них відносяться державні установи (податкові органи, місцева адміністрація тощо), фінансові кола (банки, страхові компанії, інвестиційні фонди), консалтингові, інформаційні і рекламні фірми, засоби масової інформації, громадські і релігійні організації тощо

В якості основних факторів макросередовища можна виділити наступні.

1. Економічні чинники - відображують стан економіки, купівельну спроможність населення, інфляційні процеси, рівень зайнятості та ін Від економічної обстановки залежать вартість і доступність ресурсів, обсяги виробництва, наявність виробничих потужностей і робочих місць.

2. Політичні чинники - характеризують стабільність політичної обстановки, ставлення органів влади до бізнесу, процеси державного регулювання економіки.

3. Правові фактори - відображають законодавчу систему, яка містить певні "правила гри" па ринку.

А. Науково-технічні і технологічні чинники - характеризують науково-технічний прогрес, можливості оновлення техніки і технології виробництва.

5. Соціокультурні фактори - це освіта, культурні традиції та звичаї, демографія, психологія суспільної поведінки, соціологія.

6. Природно-географічні фактори - кліматичні умови, стан навколишнього середовища, доступність сировини та енергії, наявність доріг і шляхів сполучення.

7. Міжнародні фактори - являють собою тенденції і події міжнародного життя, які впливають на макросреду організації.

Прямий вплив на всі фактори макросередовища організація не може надавати. Хоча якщо мова йде про велику організації (транснаціональна фірма, наприклад IBM), то можливо непряме вплив, яке слід розглядати як інфраменеджмент. Адже управління може бути прямим і непрямим. Однак чіткої межі між зовнішньою та внутрішньою середовищем, так само як і між окремими чинниками тієї та іншої, не існує. В чистому вигляді їх виділити неможливо, але в практиці управління необхідно враховувати. І цей облік проявляється в методології управління (підходи, пріоритети, системність, місія тощо). Зв'язок зовнішнього і внутрішнього середовища проявляється в тому, що будь-яка організація повинна пристосовуватися до зовнішнього середовища шляхом адаптації внутрішнього середовища, що визначає поведінку організації. При цьому важливо не пасивне пристосування, а прагнення впливати на зміни зовнішнього середовища (в межах можливого). Все це досягається в процесах менеджменту, бо він у підсумку визначає поведінку організації. Дуже часто компанії, продовжуючи конкурувати один з одним, об'єднують спільні зусилля для створення нових видів продукції, більш повного задоволення запитів споживача і оновлення ключових сегментів ринку. Перевагами такого співробітництва є зниження ризиків, спільне використання різних знань, економія ресурсів, зумовлена зростанням масштабів виробництва, взаємодоповнення технологій, блокування конкуренції, доступ до сировини, технологій, праці, капіталу, каналами збуту, покупцям та ін Така співпраця може привести до злиття або поглинання компаній, але найчастіше організації зберігають незалежність і співпрацюють у рамках таких мережевих структур. Можливо і формування стратегічного альянсу зі своїми колишніми конкурентами.

Внутрішнє середовище організації характеризується наступним комплексом факторів, що визначають стан організації та зміни її характеристик.

1. Структура організації та система її менеджменту. Цей параметр характеризує склад ланок, підрозділів організацій і служб менеджменту, їх організаційний статус, функції і масштаби. В діяльності цих ланок можна побачити умовну межу зовнішнього і внутрішнього середовища.

2. Комунікації, що відображають повний комплекс відносин і зв'язків між ланками, канали руху інформації.

3. Персонал, який здійснює діяльність всієї організації, її функціонування і розвиток. Стан персоналу характеризується параметрами професіоналізму, освіти, кваліфікації, системою інтересів і цінностей, накопиченим досвідом.

4. Корпоративність, існування і прояв в тій чи іншій мірі корпоративного духу, культури, вірності традиціям організації.

5. Потенціал, який знаходить своє відображення в складі та структурі ресурсів, можливості їх використання, спряженні.

6. Методологія менеджменту, що виявляється у пануючих в організації підходах і принципах вирішення проблем, освоєних методики аналізу ситуацій і розробки управлінських рішень.

7. Фінансовий стан організації.

8. Рівень технологічного розвитку та стан техніки.

9. Соціально-психологічна атмосфера діяльності, яка характеризується такими чинниками, як впевненість, вірність, ентузіазм.

Поєднання інтра - і инфраменеджмента змінюється в процесі розвитку організації та змін зовнішнього середовища. Це зміна проявляється не тільки в перевазі того або іншого, але і в зміні методів менеджменту, функціонального змісту управлінської діяльності, структурних перетвореннях системи менеджменту.

Тенденції зміни поєднання інтра - і инфраменеджмента можна розглянути за етапами розвитку систем менеджменту.

Управління на основі функції контролю за виконанням (постфактное управління) з акцентом на бюджетно-фінансовий контроль - припускає, що майбутнє є повторення минулого, зовнішня ж середовище незмінна.

Управління на основі екстраполяції - пріоритет довгострокового планування. Зовнішнє середовище змінюється, передбачення подій і ситуацій - продовження існуючих тенденцій.

Управління на основі передбачення проблем і можливостей, вибору і формування стратегічних позицій, оцінки змін - зовнішнє середовище розглядається як комплекс змін, і облік їх допускає безліч альтернатив.

Управління на основі ранжування стратегічних рішень, визначення "слабких сигналів", обліку несподіванок і ризиків - зовнішнє середовище розглядається як об'ємне поле. Проблеми треба розглядати не тільки просторово, а й у глибину.

Поєднання інтра - і инфраменеджмента вимагає глибокого аналізу внутрішнього та зовнішнього середовища, який дозволяє встановити і оцінити загрози і можливості, сильні і слабкі сторони. Існує спеціальна методика 5¥ОТ-аналізу. При цьому різні фактори зовнішнього і внутрішнього середовища оцінюються за критеріями економічного, соціального, організаційного, технологічного станів. Поєднання інтра - і инфраменеджмента найбільш яскраво проявляється в стратегічному менеджменті. Воно яскраво проявляється також у системі управління, яка повинна будуватися, орієнтуючись на фактори такого поєднання - фактори складності зовнішнього і внутрішнього середовища.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Педагогіка: предмет і його місце в системі сучасного антропологічного знання
ТЕОРІЯ ТА ПРАКТИКА МЕНЕДЖМЕНТУ В ЛОГІСТИЦІ
Специфіка і місце соціології в системі соціально-гуманітарного знання
Країни і регіони в системі сучасного світового господарства
Зміст менеджменту знань
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси