Меню
Головна
 
Головна arrow Банківська справа arrow Банкострахування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Кадрова політика банкостраховой групи

Успішне досягнення цілей банкостраховой групи багато в чому визначається якістю обслуговування клієнтів, високий рівень якого може забезпечити ефективна кадрова політика

У процесі побудови моделі кадрової політики банкостраховой групи необхідно враховувати наступні аспекти:

- інноваційну спроможність, творчий підхід та довгострокову орієнтацію як необхідні компоненти управління персоналом;

- зміна стилю управління, системи цінностей і кваліфікаційно-поведінкового профілю керівних працівників від бюрократичного до підприємницького;

- підвищення ефективності використання персоналу

Кадрова політика банкостраховой групи, як і будь-якого комерційного підприємства, ґрунтується на кадровому плануванні, основними завданнями якого виступають:

- планування розвитку кадрового потенціалу, прогнозування перспективних потреб у персоналі;

- вивчення ринку праці, розробка концепції роботи по залученню висококваліфікованих фахівців;

- аналіз системи робочих місць;

- розробка програм і заходів щодо навчання персоналу.

До персоналу банкостраховой групи ставляться такі вимоги: високий професіоналізм; ділова активність; ініціативність, креативність; готовність до змін; здатність долати конфліктні ситуації; уміння прогнозувати, передбачати; прагнення до самовдосконалення.

Перелік вимог до керівного персоналу банкостраховой групи, крім перерахованих вище, повинен включати:

- стратегічне мислення: володіння стратегічним баченням, здатність розробляти напрями дій, передбачити майбутні тенденції на фінансовому ринку, розробляти орієнтовані на майбутнє альтернативи і доповнювати їх;

- підприємницький стиль поведінки: орієнтація на клієнтів і ринок, на якість послуг;

- здатність до ініціації і супроводу процесів розвитку;

- професійні знання з області як банківської, так і страхової діяльності;

- високі координаторские здібності: налагодження стійких і надійних зв'язків між окремими банківськими і страховими підрозділами з метою досягнення максимальної ефективності від їх співробітництва;

- мислення, орієнтоване на політику банківсько-страхової групи і суспільства: розуміння взаємозв'язків між компаніями-партнерами і зовнішнім середовищем і вміння їх використовувати; облік суспільно-політичних аспектів та інших відомостей про зовнішнє середовище в якості змінних при прийнятті управлінських рішень.

Відповідно до концепції "одного вікна", яка є оптимальною для побудови банкостраховой групи, оператори-консультанти повинні знати характеристики і переваги банківських та страхових продуктів; мати універсальні навички в області оформлення документів, що супроводжують продаж банківських продуктів, так і страхових полісів; знати основні законодавчі та нормативно-правові акти, що регламентують діяльність банків і страхових компаній.

У посадовій інструкції оператора-консультанта повинні бути виділені наступні посадові обов'язки:

- грамотне оформлення документів, необхідних для проведення банківських операцій (відкриття депозитного рахунку, операції з пластиковими картками, здійснення грошових переказів, видача споживчих кредитів тощо);

- здійснення комплексу заходів щодо визначення платоспроможності потенційного клієнта;

- грамотне оформлення страхових полісів з усіх видів страхування, представленим в продуктовому ряду банкостраховой групи;

- консультування клієнтів з потрібних питань, пов'язаних з достоїнствами, недоліками і порівняльними характеристиками тих або інших банківських та страхових продуктів;

- ведення бази даних по клієнтам;

- визначення розмірів можливих знижок на підставі внутрішніх правил і нормативів, встановлених на продукти банкострахового об'єднання.

В рамках концепції розвитку персоналу розробляється сукупність заходів, спрямованих на підвищення кваліфікації співробітників банкостраховой групи, яка включає наступні напрямки:

- початкове навчання при прийомі на роботу (ознайомлення зі специфікою банківських та страхових продуктів);

- підвищення кваліфікації (поліпшення професійних знань і навичок у зв'язку з постійно розвиваються банківськими, страховими та інформаційними технологіями);

- перекваліфікація (тобто будь-яка професійна переорієнтація стосовно до спільного банківсько-страхового проекту надання послуг).

Індивідуальні професійні програми з підготовки операторів-консультантів банкостраховой групи можна побудувати за схемою, представленої на малюнку 5.

Підготовка по техніці банківських і страхових операцій (блок 1) включає в себе:

- навчання техніці операцій з вивченням загальних засад банківської і страхової справи;

- вивчення основних характеристик фінансових продуктів, що входять в продуктовий ряд банкостраховой групи;

- ознайомлення на навчальних семінарах з новими елементами стратегії фінансового супермаркету.

Малюнок 5 - Організація процесу професійної підготовки фахівців по роботі з клієнтами в рамках банкостраховой групи

Освоєння інформаційних технологій (блок 2) включає в себе:

- внутрішньобанківську підготовку на основі спеціалізованих комп'ютерних програм;

- технічні семінари для користувачів комп'ютерних програм, що входять в інформаційне забезпечення проекту.

Отже, основними завданнями кадрової політики банкостраховой групи є:

1) оптимізація рівня укомплектованості персоналу та набору необхідних навичок за допомогою:

а) забезпечення мінливого попиту на людські ресурси;

б) навчання персоналу;

в) забезпечення укомплектованості персоналу у відповідності з розвитком групи, зростанням обсягів продажів продуктів;

2) організація ефективної роботи персоналу шляхом:

а) побудови та вдосконалення організаційної структури банкостраховой групи;

б) чіткого визначення посадових обов'язків і відповідальності кожного працівника;

в) структурування робочих місць;

3) формування необхідних навичок і виробничої культури за рахунок:

- аналізу набору необхідних навичок для успішного досягнення зростання продажів банкостраховых продуктів, зміцнення позитивного іміджу партнерів проекту;

- навчання, проведення тренінгів, професійної перепідготовки.

4) управління роботою для досягнення поставлених банкостраховой групою цілей за допомогою:

а) розвитку лідерських функцій;

б) ділового планування, коригування цілей групи;

в) відстеження результативності та вимірювання результатів роботи;

г) управління заохоченнями.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Структура і методи управління банкостраховой групою
Організаційні аспекти діяльності банкостраховой групи
Особливості управління групою банкостраховой
Особливості стимулювання продажів через банкостраховые групи
Роль інформаційних технологій у функціонуванні банкостраховой групи
Особливості побудови маркетингової стратегії в банкостраховой групі
Маркетингова стратегія банкостраховых груп
Кадровий резерв по різним категоріям
Аналіз кадрового потенціалу організації
Кадрова політика в організації
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси