Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Оптична система відображення невербальної поведінки людини

Міміка - координовані рухи м'язів обличчя, які відображають стан, почуття, емоції. Міміка особи піддається аналізу за наступними підставами:

o мимовільні рухи, обумовлені емоціями (зведення брів, прищуренность очей, вертикальні складки па лобі тощо);

o довільні рухи, службовці свідомої передачі певних сигналів (підморгування, гримаси, насмішкувате вираз тощо);

o фізіологічні параметри (тонус, сила, комбінація м'язових скорочень, динаміка, амплітуда, симетрія - асиметрія);

o соціальні особливості (міжкультурні типи) виразів обличчя;

o виразу обличчя, прийняті в певній культурі, соціальній групі;

o індивідуальний спосіб вираження.

Жести розглядаються як зовнішні прояви внутрішнього стану людини. Вони несуть інформацію як про психічний стан людини в цілому, так і про інтенсивність його переживань.

При збільшенні емоційного збудження зростає кількість рухів руками і ногами, спрямованими на контакт з тілом (нерідко такий контакт опосередкований яким-небудь предметом, наприклад, ручкою чи цигаркою), з'являється притоптывание ногою або постукування пальцями рук. Людина починає соватися на стільці, частіше змінює положення тулуба, дещо більш активною стає жестикуляція.

У психології невербального спілкування не вироблена загальновизнана класифікація жестів. В цілому жести можна поділити на природні (спонтанні) і штучні (професійні жести, використовувані в різних професіях: у моряків, диригентів, біржовиків, а також жести глухонімих).

Діагностична цінність природних жестів полягає в їх спонтанності, безпосередності, тому що людина найчастіше не усвідомлює свою жестикуляцію, не звертає на ніс свідомого уваги. Жестикуляція змінюється в разі емоційного підйому або хвилювання, коли відбуваються події, значимі для людини.

Весь "алфавіт" жестових рухів людини П. Екман звів до кількох основних груп:

1) жести-емблеми - це свого роду заміна слів або фраз;

2) жести-ілюстратори, тобто жести, які ілюструють повідомлення;

3) жести-маніпулятори, тобто звички людини. Як правило, вони пов'язані з рухом рук. Їх можна звести в три групи:

- почісування, посмикування окремих частин тіла;

- погладжування, перебирання предметів, що знаходяться під рукою: олівців, фломастерів тощо;

- дотик партнера.

Зупинимося на різних типах руху тіла. Перший вид - це емблеми. Вони названі так, щоб відрізнити їх від усіх інших жестів, що демонструються людьми. Емблему неможливо пропустити, якщо вона виконується в традиційній формі (це, наприклад, знизування плечима, ствердну кивок або негативне похитування головою, вабливий жест головою або пальцем, вітальний або прощальний помах рукою, великий палець автостопщика або якийсь інший культурологічно обумовлений жест). Але як застереження бувають у мові, так застереження бувають і в рухах тіла. Через них просочується та інформація, яку людина намагається приховати. Є дві ознаки емблеми-застереження, тобто емблеми, виявляє приховану інформацію, а не є навмисним повідомленням. Перший - наявність фрагмента емблеми, без демонстрації всього руху. Якщо емблема - знак витоку, буде показаний лише один її елемент і навіть він буде незавершеним. Емблеми можуть використовуватися замість слів або тоді, коли слова не можна використовувати. Емблеми майже завжди здійснюються навмисно. Але є винятки. Другий ознака - емблеми, є витоком, ніколи не виконуються в традиційній позиції. Якби емблема не мала усіченої форми і не виконувалася б поза традиційної позиції, людина могла б усвідомити, що відбувається, і процензурировать емблему. Фрагментарність та нетрадиційна позиція ускладнюють для оточуючих і для самого мовця можливість помітити рє. Зазвичай їх не помічають ні сам комунікатор, ні його співрозмовник.

Ілюстратори - інший тип рухів тіла, вони як би ілюструють промовленою мова. Для цього є різні способи: можна зробити акцент на слові або фразі, можна в повітрі креслити хід думки, ніби ведучи свою мову, руки можуть малювати в просторі або робити рухи, що підсилюють сказане. Саме руки зазвичай ілюструють мова, хоча рухи брів і верхніх повік також можуть служити ілюстраторами, як і все тіло або ж верхня частина тулуба, можуть працювати таким же чином.

Ілюстратори допомагають пояснити ті думки, які важко висловити словами. Вони можуть виконувати функцію самоорганізації, допомагаючи людині вибудувати слова в мову. Стиль ілюстрації є набутих, а не вродженим. Люди, що належать до різних культур, мають різні типи ілюстраторів і розрізняються в обсязі ілюстрування. Кількість ілюстраторів зростає, якщо предмет мовлення зачіпає і хвилює мовця. Люди схильні до ілюстрування в більшій мірі, ніж зазвичай, коли вони у люті, жаху, дуже взволнованны, страждають або ж в захопленому порушення.

Причиною зменшення кількості ілюстраторів може бути недостатня емоційна залученість в предмет мовлення. Людей, симулюють участь або ентузіазм, може видати те, що їх мова не супроводжується зростаючою кількістю ілюстраторів. Кількість ілюстраторів зменшується і тоді, коли людина відчуває ускладнення при формулюванні своїх думок. Якщо хтось ретельно зважує кожне слово, то ілюстраторів буде мало. Їх кількість зменшується і коли мова потребує обережності.

Маніпулятори - це тип тілесних рухів, які можуть бути ознакою того, що людина засмучена. До маніпуляторів відносяться такі рухи, коли який-небудь частиною тіла людина погладжує, масажує, потирає, тримає, щипає, збирає в складки, дряпає іншу частину тіла або ще як-то маніпулює нею. Ці рухи можуть бути дуже короткими або тривалими. У маніпулятивне дію можуть включатися опорні предмети: сірник, олівець, скріпка, сигарета. Маніпулятивні рухи відносяться до межі свідомості. Людина звикає до таких рухів, і більшість людей не можуть надовго відмовитися від них, навіть коли навмисно намагаються це зробити. Кількість маніпулятивних рухів зростає з посиленням дискомфорту. Маніпулятивні рухи досить легко загальмувати.

В цілому жести поділяють на відкриті і закриті. Відкрита жестикуляція свідчить про психологічної відкритості співрозмовника, бажання спілкування і продуктивних контактів. Проявляється в нескрещенных і незамкнутих позиціях рук і ніг. Закриті позиції говорять про психологічну закритості, тенденції до відгородженості від ситуації. Проявляються у вигляді схрещених рук і ніг.

Тактильні засоби спілкування.

Ця група невербальних засобів спілкування використовується рідше інших і менше інших вивчена і описана. Можна говорити про те, що дотик до людини в різних проявах може сприяти встановленню контакту з співрозмовником і в цілому впливу на нього.

Поза - певне положення частин тіла людини: голови, тулуба, рук, ніг, а також руху, які змінюють це положення або впливають на нього. Аналізувати позу досить важко, оскільки перерахування окремих елементів мало що дасть для се розуміння.

Пози можна класифікувати по наступних підставах (табл. 3.2).

Таблиця 3.2. Класифікація поз

Підстави для класифікації

Види пози

Етапи спілкування

Пози вступу і виходу з контакту

Види стосунків і взаємин

Пози, які виражають: симпатії - антипатії, підпорядкування - домінування, включеність - відчуженість

Психофізіологічні стани

Пози:

напружена - розслаблена, активна - пасивна

Відповідність поз партнерів у спілкуванні

Пози:

синхронні - несинхронні

Підстави для класифікації

Види пози

Спрямованість пози

Пози партнерів: обличчям один до одного, спиною один до одного, обличчям до спини

Відповідність пози інших елементів експресії

Поза:

гармонійна - дисгармоничная

Однакові або подібні пози партнерів по спілкуванню говорять про схожість їх поглядів на обговорюване питання, а неузгоджені пози - на значні розбіжності в підходах до обговорюваного питання. При цьому необхідно враховувати кількість часу, яке партнери провели в узгоджених позах. Це відображає ступінь їх включеність у спілкування, ступінь доброзичливості ставлення один до одного. При цьому дзеркально узгоджені пози учасників спілкування є більш надійним показником того, що партнери розуміють один одного, ніж ідентичні пози.

Важливим компонентом комунікації є також пози співрозмовників (відкриті чи закриті).

Відкрита поза визначається поворотом корпусу і голови до співрозмовника, нескрещенным положенням ніг, розслабленням м'язів, прямим поглядом; ця поза співрозмовника здатна полегшити контакт, продемонструвати симпатію до партнера.

Закрита поза характеризується відхиленням корпусу тому, схрещені положенням рук і йог, напруженням м'язів.

Контакт очей. Під контактом очей розуміється обмін поглядами, час фіксації погляду на партнері і напрямок погляду. Контакт очей є найбільш тонким показником складаються між людьми взаємин.

Очі дають п'ять джерел інформації.

1. Зміни у зовнішньому вигляді очей внаслідок скорочення м'язів, що оточують очне яблуко. Руху цих м'язів визначають форму століття, видиму зону білків і райдужної оболонки очей, а також загальне враження, яке справляють очі.

2. Напрям погляду. Людина відводить очі, коли переживає різні почуття: опускає очі в сумі, опускає або відводить убік від сорому або відчуваючи себе винуватим, відводить погляд, відчуваючи огиду. Але напрямком погляду достатньо легко керувати.

3. Моргання. Посилюється при емоційному збудженні.

4. Коли людина збуджена, зіниці розширюються. За розширення зіниць відповідальна вегетативна нервова система. Це може бути ознакою хвилювання, гніву, страху. Довільно, за власним бажанням, домогтися цього не можна.

5. Сльози також є функцією вегетативної нервової системи, вони характерні лише для деяких емоцій. Сльози викликаються сумом, стражданням, почуттям полегшення, в деяких випадках насолодою і нестримним сміхом. Таким чином, може просочитися страждання або печаль. Але сльози щастя не з'являться, якщо сам сміх буде пригнічений.

Найбільше вивчений контакт очей, пов'язаний з характером взаємодії і темою розмови. Встановлено, що якщо мовець дивиться на співрозмовника в кінці кожної репліки і в опорних пунктах повідомлення, а хто на мовця, здійснюючи, таким чином, інформаційний пошук і транслюючи партнеру про свою готовність слухати.

Як правило, контакт очей складає від 30 до 60% всього часу спілкування. Якщо дві людини під час ділової розмови дивляться один на одного більше 60% часу, то вони, швидше за все, більше зацікавлені в особистості партнера, ніж у предметі контакту. При позитивному розвитку відносин партнери дивляться один на одного довше і частіше тоді, коли слухають, а не тоді, коли говорять. У тому разі, якщо відносини набувають агресивний характер, частота і інтенсивність поглядів різко збільшуються.

Контакт очей істотно пов'язаний з відмінностями в статусі комунікаторів: контакт очей знаходиться на середньому рівні з адресатом дуже високого статусу, досягає максимуму при помірно високому статусі адресата і знижується до мінімуму при низькому статус співрозмовника. Якщо погляди учасників взаємодії сконцентровані па якомусь одній людині, то це говорить про його явної лідерської позиції у групі.

Таким чином, кожен компонент невербальної комунікації можна розглядати як певний код, так як системи невербальної комунікації відіграють велику допоміжну, а іноді і самостійну роль у комунікативному процесі.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Акустична система відображення невербальної поведінки людини
Невербальні засоби спілкування (основні інформаційні системи людини)
Ф2.3. Поведінка людини в природному і соціальному середовищі
Психологічні механізми невербального поведінки
Роль невербальних комунікацій на міжнародних переговорах
Зазначені аспекти знаходять своє відображення в рішеннях Європейського Суду з прав людини та Конституційного Суду Російської Федерації
Поведінка людини в соціальному середовищі
Поведінка людини в природному середовищі
Психологія поведінки людини в процесі комунікації
Особливості поведінки людини в процесі комунікації
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси