Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Теорія комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основні елементи комунікативного процесу

У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елемента:

1) відправник (джерело, комунікатор);

2) повідомлення;

3) канал;

4) одержувач.

Відправник (джерело, комунікатор) - особа, генеруючи ідеї або збирає інформацію і передає її, мета якого полягає в тому, щоб надати той чи інший вплив на одержувача; передає певне повідомлення.

Джерело повідомлення

В якості джерела можуть виступати окремі індивіди, групи людей, суспільні інститути (державні установи, політичні партії, громадські організації, фірми тощо). В останньому випадку ми маємо справу з певною абстракцією, адже кінцевим відправником і одержувачем завжди є одиничний людина.

Джерело є ініціатором комунікативного процесу, який починається тільки тоді, коли у відправника виникає потреба у створенні та передачі будь-якого повідомлення. Слід мати на увазі, що творець повідомлення не завжди виступає в ролі комунікатора, безпосередньо це повідомлення передавального (дане положення стосується масової комунікації).

Відправник (джерело) намагається заздалегідь визначити, якого роду враження повинне скластися в одержувача від переданого повідомлення, тобто як інформація буде сприйнята і інтерпретована одержувачем. При цьому немає гарантії, що одержувач зрозуміє відправника саме так, як хотів би останній.

Почуття довіри одержувача до відправника повідомлення має величезне значення для ефективного переконання в маркетингових комунікаціях. Саме тому в рекламі різних пропонованих товарів або послуг часто вдаються до думки "експерта і спеціаліста" у відповідних областях. В якості спеціаліста В тій чи іншій сфері споживання можуть виступити добре відомий вчений, представник фірми з хорошою репутацією або взагалі будь-якої іншої публічна людина із стійким позитивним іміджем. Залучення в рекламні ролики популярних акторів пов'язано з тим, що вони несуть позитивний потенціал в очах більшості глядачів, налаштовуючи на довірче відношення до себе і, швидше за все, сподобаються аудиторії в якості відправника повідомлення, ніж викличуть у неї негативну реакцію. Відправник, який викликає довіру, більшою мірою впливає на думку аудиторії, ніж відправник повідомлення, інформація якого сприймається скептично або з байдужістю. Фахівці реклами вже давно використовують у своїй роботі той факт, що для підвищення загальної ефективності впливу на більшість споживачів достатньо вдатися до комунікативного акту з високим ступенем експресивності та демонстрованої переконливості повідомлення характеристик товару, а не до простого перерахування їх істинного змістовного значення, хай і вельми корисного і істинного.

Важливими факторами, що впливають на процес комунікації, силу впливу інформаційного акта на аудиторію і його інтерпретацію, виступають загальна ситуація сприятлива, несприятлива або нейтральна), тема повідомлення, час повідомлення, а також спосіб подання (кодування) повідомлення.

Повідомлення - власне інформація, що представляє собою цілісну систему взаємопов'язаних одиниць закодованих сигналів, що відрізняються новизною або несхожістю на попередній досвід пізнання про тих чи інших явищах буття, закодована за допомогою символів. Повідомлення може бути зашифроване і передане з допомогою вербальних і (або) невербальних знаків, символів, що містять ті чи інші смисли.

Повідомлення - це вже осмислена і відповідним чином закодована інформація. Повідомлення може бути передано:

o при особистій бесіді, в ході міжособистісної комунікації;

o в ході безпосереднього виступу перед масовою аудиторією, не виключаючи використання технічних засобів оповіщення;

o опосередковано, з допомогою різних технічних засобів оповіщення маси людей і розмножувальної техніки, преси, радіо, телебачення, комп'ютерної техніки та електронної пошти тощо

Зміст повідомлень складають які-небудь значущі, привабливі або актуальні для споживача відомості, факти, аргументи, доводи, ідеї, думки, роздуми, емоційно забарвлена інформація і т. д.

Зазвичай, як правило, повідомлення являють собою усні вислови або текстові масиви у вигляді письмової мови. Але в невербальній комунікації повідомленням може бути зображення (наприклад, дорожній знак, малюнок, схема, фотографія, фреска і т. д.), фізичний предмет (квітка у вікні - сигнал-повідомлення про провал явочної квартири; архітектурна споруда як символ - повідомлення про деяке подію і його призначення; сувенір у подарунок як знак вдячності; "чорна мітка" як знак вироку тощо) або навіть інформація-сигнал, що передається і приймається на неосознаваемом рівні, але впливає на настрій і навіть самопочуття людини (заразливий сміх талановитого клоуна або скорботно-трагічне обличчя пригнобленого щирим горем людини тощо).

З точки зору канадського вченого Маклюена, "засіб є повідомлення", тобто не стільки важливо саме зміст повідомлення, скільки те, в яку форму воно оповите і яким чином здійснюється процес передачі повідомлення, які засоби для цього використовуються). У своїх тезах підкреслює Маклюен, що технічним засобам комунікації належить важлива роль в історії цивілізації. Так як саме вони, образно кажучи, створюючи інструментарій спілкування (алфавіт, друк, преса, а головне - радіо, кіно, телебачення тощо), формують характер передачі інформації і сприйняття світу.

Більш того, на думку Маклюена, технічні засоби зв'язку, структуруючи характер передачі інформації, впливають не лише на її форму, але й на зміст, підпорядковуючи його тим чи іншим типам кодифікації реальності. Наприклад, друковані засоби створюють лінійний принцип кодифікації і сприйняття світу, а електронні медіа (антипод друкованих засобів комунікацій) зумовлюють мозаїчний принцип сприйняття навколишнього простору, заснований на аудіовізуальної образності, впливаючи навіть на змістовні поняття мови людей (з'явилися в ужитку такі феномени спілкування, як SMS; смайлики - картинки, замінюють і спрощують цілі словосполучення; молодіжний сленг та фразеологізми тощо).

Канал - засіб передачі інформації. Поняття "канал" з'явилося в коммуникологии завдяки дослідженням, проведеним в рамках математичної теорії зв'язку (комунікації) і технічних засобів зв'язку.

Канал - спосіб або засіб, за допомогою якого повідомлення передається від джерела інформації до одержувача. Канали поділяються на:

o технічні (ЗМІ: преса, телевізійні та радіопередачі; електронні засоби комунікації: радіорелейна, телефонний і телеграфний зв'язок, комп'ютерна техніка та Інтернет);

o міжособистісні (безпосередній обмін інформаційними повідомленнями між джерелом і отримувачем).

Тим не менш терміном "канал" доцільно позначати маршрут, який використовується для передачі повідомлення. "Комунікаційний канал - це реальна або уявна лінія зв'язку (контакту), за якою повідомлення рухаються від коммуниканта до реципієнта" [108, с. 51].

Міжособистісні засоби комунікації можна розділити па:

o вербальні;

o невербальні.

До вербальних засобів комунікації відносять: говоріння (письмова і усна мова), слухання, читання.

До невербальних: погляди, пози, інтонації, імідж, міміку, жести, ходу, просторову організацію середовища.

Поданим журналу "PR Reporter" (1991) канали комунікації з точки зору ефективності впливу розташовуються у такій ієрархічній послідовності:

1) розмова "обличчям до обличчя";

2) дискусія в межах невеликої групи осіб;

3) виступ перед великою аудиторією;

4) телефонну розмову;

5) лист, особисте письмове повідомлення;

6) текст, надрукований на машинці (комп'ютері);

7) повідомлення на велику аудиторію;

8) матеріал (статтю), відправлений прямою поштовою розсилкою;

9) стаття у вигляді інформаційного листа компанії;

10) новини в друкованих ЗМІ;

11) реклама в ЗМІ;

12) зовнішня реклама. Щити.

Як видно, найбільш ефективним каналом "переконуючої комунікації є "спілкування один на один", тобто "лицем до лиця".

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Комунікативна сторона спілкування
КОМУНІКАТИВНИЙ ПРОЦЕС: ВИРОБНИЦТВО, МУЛЬТИПЛІКАЦІЯ, РОЗПОВСЮДЖЕННЯ, ПРИЙОМ, РОЗПІЗНАВАННЯ, ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЇ
Елементи процесу доказування по кримінальній справі
Елементи теорії ігор у задачах моделювання економічних процесів
Збирання, перевірка та оцінка доказів як елементи процесу доказування
Порядок розгляду повідомлення про злочин
Морські перевезення в лінійному повідомленні
Перевірка заяв і повідомлень про зґвалтування
Чинники, що зумовлюють розуміння повідомлення
Попередня перевірка повідомлень і початковий етап розслідування
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси