Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Структура невербальної комунікації

Невербальна комунікація складається з різноманітних рухів. Невербальна взаємодія людей відбувається за допомогою різних каналів: зору, слуху, шкірно-тактильного почуття, смаку, нюху (табл. 3.1).

Таблиця 3.1. Структурна схема невербальної поведінки людини (за Ст. А. Лабунської)

Структурна схема невербальної поведінки людини (за Ст. А. Лабунської)

Акустична система відображення невербальної поведінки людини включає просодику і экстралингвистику. Просодична структура невербального поведінки включає в себе такі показники, як темп, тембр, висоту і гучність голосу. Экстралингвистическая структура включає мовні паузи і психофізіологічні реакції людини - плач, кашель, сміх, зітхання і т. д.

Кинесика - це оптичний канал сприйняття. Включає рухи тіла, жести рук, рухи очей і міміку обличчя. Центральне місце в кинесике займає експресивна підструктура, яка підрозділяється на виразні рухи і фізіогноміку.

Такесика є тактильно-кинестетической системою. До неї відносяться рукостискання, поцілунок, погладжування, поплескування.

Ольфакторна система базується на нюх людини і відображає штучні та природні запахи. Наприклад, запах тіла, запах косметики.

Ядро невербальної поведінки складають такі рухи (жести, експресія обличчя, погляд, пози, інтонаційно-ритмічні характеристики голосу, дотик), які пов'язані з мінливими психічними станами людини, його ставленням до партнера, з ситуацією спілкування, і які розглядають як експресивного поведінки. Невербальна поведінка, будучи частиною поведінки особистості, несе на собі її основні характеристики. Невербальна поведінка стає більш зрозумілим при розгляді його на перетині психології особистості і психології спілкування.

Акустична система відображення невербальної поведінки людини

Паралингвистические компоненти включають в себе: гучність, темп, ритм і висоту звуку. Вони визначать якість голосу, його діапазон і тональність.

Гучність голосу, особливо динаміка змін цього параметра в часі, є важливим засобом кодування невербальної інформації. Велика гучність голосу поєднується з вираженою спонукальною силою висловлювання і часто служить наміру вплинути на співрозмовника.

Темп мовлення. Характеристики темпу мовлення людини істотно змінюються з віком внаслідок ослаблення активності артикуляційного процесу. Темп мовлення є індивідуальною, особистісною особливістю і пов'язаний, насамперед, з характеристиками темпераменту людини. Швидкий темп мовлення може свідчити про екстравертірованності, імпульсивності, впевненості в собі, а спокійна, повільна манера вказує на такі особистісні якості, як незворушність, розважливість, грунтовність. Крім цього, існують значні відмінності за показниками темпу між представниками різних культур: "нормальна швидкість" мови у французів та італійців зазвичай вище, ніж у фінів, естонців, німців і англійців.

Ритм промови. Плутана, переривчаста мова, як правило, вказує на хвилювання, нервово-психічне напруження. Коли людина говорить на важкі для себе теми, він збивається, часто неправильно будує фрази. Чим більше переривчаста мова, чим більше в ній запинок, назалізації (е... е... е...), слів-паразитів (значить, так сказати тощо), тим більше некомпетентним він сприймається слухачами. Потрібно мати на увазі, що плутана мова часто приймається і за спробу обдурити партнера.

Висота голосу і її зміна в часі є носієм інформації про вікових, статевих та індивідуально-особистісні особливості людини.

Емоційний зміст повідомлення може дещо змінювати висоту голосу мовця. Так, гнів супроводжується збільшенням дзвінкості, "металличности", а страх робить голос "глухим", "тьмяним", "здавленим".

Екстралінгвістичні компоненти являють собою особливості вимови - мовні паузи, сміх, покахикування, зітхання, плач, заїкання і т. п.

Паузи є важливою складовою мови. Вони несуть також і смислове навантаження, підкреслюючи ті чи інші аспекти мови. Уміння тримати паузу є важливим засобом ведення розмови. Кілька секунд мовчання можуть бути красномовніше слів, вони допомагають зібратися з думками, дають можливість оволодіти собою, залучити або переключити увагу.

Паузи під час розмови роблять для того, щоб:

o надати партнеру можливість висловитися;

o виграти час на роздуми;

o надати сили словами, наступним за паузою;

o перечекати відволікання партнера;

o відреагувати на невербальні сигнали, що свідчать про бажання партнера щось сказати.

Зітхання, стогони, покашлювання, сміх являють собою "говорять" звуки. Їх роль у спілкуванні зводиться, насамперед, до вираження певних станів (таких як безвихідь, нетерплячка, невдоволення і т. п.).

Інтонація - всі явища, звукові засоби мови, які пов'язані з голосом і не вимагають концентрації уваги на зміст сказаного. Інтонація - особливий спосіб вираження почуттів, емоцій, ставлення мовця до власних слів і тим людям, з якими він спілкується. Так, інтонація буває владна, глузлива, іронічна, впевнена і т. п.

У системі мовного спілкування можна виділити наступні види невербальної інформації, які передаються особливостями звуковимови: емоційну, естетичну, індивідуально-особистісну, біофізичне, соціально-групову, психологічну, просторову та ін.

Таким чином, сенс висловлювання значною мірою залежить від того, яка інтонація, ритм, тембр були використані для його передачі. Мовні відтінки впливають па сенс висловлювання, дають інформацію про стани, емоції людини, її ставлення до комунікативного процесу.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Роль невербальних комунікацій на міжнародних переговорах
Невербальна комунікація
Структура невербальної комунікації
Невербальна комунікація
Структура спілкування
Оптична система відображення невербальної поведінки людини
Невербальні засоби спілкування (основні інформаційні системи людини)
Ф2.3. Поведінка людини в природному і соціальному середовищі
Психологічні механізми невербального поведінки
Роль невербальних комунікацій на міжнародних переговорах
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси