Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Інформаційний консалтинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Проблеми клієнта, що викликають потреби в консультуванні

Консультантів потрібно запрошувати тоді, коли виникає проблема, яку клієнт хоче вирішити, але не може цього зробити з різних причин: відсутність знання, досвіду або внутрішніх ресурсів. За допомогою у консультаційну компанію звертаються в різних ситуаціях:

- підприємство, що має статус надійного, намічає перебудову всієї системи комплексного (системного) характеру, пов'язаного із здійсненням комплексних радикальних перетворень: або в системі управління, або в принципах побудови бізнесу, або з розширенням, або з зміною форми власності, або з докорінною зміною спектру діяльності підприємства і переорієнтацією її на більш перспективні і (або) вигідні напрямки бізнесу. В цьому випадку краще всього запросити сторонніх експертів, які привнесуть свіжі ідеї та нададуть необхідні трудові ресурси (рішення таких проблем зазвичай вимагає значних трудових витрат і спеціалізованих знань);

- на підприємстві з'явилася проблема, здатна при її вирішенні спричинити серйозні наслідки, у тому числі стратегічні, фінансові або соціальні, - в даному випадку ціна вирішення проблеми і пов'язана з цим відповідальність досить високі, тому керівництву може знадобитися незалежне експертне обґрунтування визначення і вирішення проблеми (іноді це є для клієнта способом розділити з консультантом відповідальність не в частині прийняття рішення, але в частині його розробки);

- перед клієнтом постала проблема разового (ситуаційного) характеру, яка обумовлена збігом специфічних обставин і не носить повторюваний, рутинного характеру, а потребує оперативного вирішення. Ефективніше не створювати внутрішній організаційний потенціал для її вирішення, а здійснити разове запрошення консультантів;

- між керівництвом і власниками підприємства є розбіжність у поглядах на управління підприємством або на інші проблеми, пов'язані з економічної, господарської і іншої його діяльністю, - у цій ситуації консультант є оптимальним незалежним арбітром, здатним об'єктивно оцінити проблему і запропонувати об'єктивно обґрунтовані шляхи її вирішення;

- підприємство знаходиться в критичному положенні (або навіть на межі краху) і самотужки вибратися з цього становища не в змозі через відсутність досвіду і внутрішніх ресурсів для адекватної і своєчасної реакції на ситуацію, що створилася;

- підприємство, що має статус надійного, з метою утвердження своїх позицій на ринку і створення необхідного іміджу в очах потенційних партнерів проводить ревізію своєї діяльності (наприклад, аудиторську перевірку) і потім робить її результати надбанням гласності.

Загалом, причини, що спонукають клієнта звернутися за допомогою до консультантів, наступні:

- керівник і його співробітники не здатні вирішити проблему, що виникла;

- нестача власних ресурсів (працівників, часу, навичок, знань) для вирішення виникаючих час від часу проблем;

- необхідність інтенсивної допомоги на тимчасовій основі;

виникла проблема вирішена співробітниками організації, але керівник хоче упевнитися в правильності їх дій, вдаючись до оцінки незалежними експертами;

- керівник взагалі не впевнений, що проблема є, але він звертається до консультанта, щоб в цьому упевнитися і отримати незалежний погляд зі сторони;

- необхідність у навчанні, наприклад, організації технології управління через консультування.

Існують і інші ситуації, коли краще запросити консультанта. Але в будь-якому випадку загальними критеріями є:

- наявність проблеми;

- недолік тимчасових чи людських ресурсів для її вирішення;

- брак спеціальних знань або досвіду;

- висока ціна питання.

Досвід роботи Російської асоціації консультантів по економіці і керуванню показує, що в Росії за консультаційними послугами звертаються насамперед наступні види організацій:

- молоді, швидко зростаючі приватні підприємства і банки;

- прогресивно набудовані місцеві органи влади;

- державні і колишні державні підприємства, що знаходяться в кризовій ситуації.

Перші дві групи керуються при цьому золотим правилом менеджменту, сформульованим Томасом Пітер-сом: "Реформувати потрібно те, що працює добре, тому що тут сили можуть бути мобілізовані негайно чи, принаймні, швидше, ніж в інших сферах". Що стосується третьої групи, те і для неї не усе загублено: при консультуванні існують спеціальні методи подолання кризових ситуацій. Зокрема, поруч російських консультантів успішно здійснюється розробка програм реформування й оздоровлення підприємств, що знаходяться в "зоні ближнього банкрутства".

Керівництво підприємства вправі вибирати, здійснювати роботу над інвестиційним проектом своїми силами або запрошувати консультантів-професіоналів. Але при цьому необхідно враховувати загальні переваги використання консультантів (незалежність, перенесення досвіду, глибина і широта знань), а також деякі специфічні переваги, що характеризують використання консультантів в інвестиційних проектах:

- консультанти, як правило, гарантують об'єктивність відомостей і реалістичність оцінок, повідомлюваних потенційним інвесторам (особливо це стосується таких параметрів, як оцінка вкладу сторін, розрахунки строків окупності капіталовкладень, величина очікуваного прибутку і т. д.);

- використання консультантів піднімає престиж підприємства в очах потенційних інвесторів, показує, що у підприємства достатньо коштів, щоб придбати необхідний для проекту інтелектуальний капітал;

- оскільки витрати часу на розробку інвестиційного проекту досить великі (тільки складання бізнес-плану вимагає близько двох робочих місяців керівного персоналу підприємства середнього розміру), то відсутність консультантів може негативно вплинути на можливості здійснення функцій оперативного управління.

Рішення про запрошення консультанта приймає керівник підприємства. Однак рішення про спосіб консультування виробляється спільно керівником і консультантом. Як правило, консультант вже на попередніх переговорах здатний оцінити обсяг і складність завдання, порекомендувати найбільш доцільний спосіб свого взаємодії з підприємством.

Оплачує роботу керівник, йому необхідно визначити, чи готовий він нести витрати, пов'язані з застосуванням запропонованого способу, або потрібно переглянути цілі консультування, або пожертвувати якістю і застосувати більш дешевий спосіб, чи слід відмовитися від запрошення консультанта. Для прийняття адекватного рішення керівнику необхідно мати уявлення про існуючі способи консультування та результативності, якої можна досягти з їх допомогою, а також пов'язані з цим витрати.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Бізнес вашого клієнта
З'ясування потреб клієнта
Цікавий клієнт
Планування ресурсів залежно від потреби клієнта (CSRP)
Етичні проблеми консультування
Особливості консультування дорослих з проблем подружніх відносин
Типи клієнтів
Технологія соціально-медичної реабілітації для клієнтів з проблемами здоров'я
Особливості консультування батьків при вирішенні проблем дитячого розвитку
Критерії конкурентоспроможності як носії інформації про задовольняти потреби
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси