Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управлінське консультування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Базові цінності і етичний кодекс консультанта

Консультант в процесі роботи повинен дотримуватися певні норми поведінки, дотримуватися базових професійних цінностей. Ці питання є дуже важливими для встановлення продуктивних клієнт-консультантских відносин.

До базовим цінностям і принципам консультанта можна віднести:

1. Консультанти, які займаються професійною діяльністю тільки в межах своєї компетентності, яка визначається освітою, формами підвищення кваліфікації та відповідним професійним досвідом.

2. Консультанти здійснюють професійну діяльність у нових сферах або використовують нові методики тільки після їх вивчення, проходження навчання, консультування у компетентних у цих методиках фахівців.

3. У галузях діяльності, у яких ще не вироблені прийнятні стандарти, методики, необхідно робити все можливе для підвищення компетентності своєї роботи і зниження ризиків клієнтів.

4. Консультанти обговорюють з клієнтами питання конфіденційності та необхідні обмеження на можливе використання інформації, отриманої під час роботи.

5. Консультант здійснює індивідуальний підхід до клієнта, максимально враховує ситуацію в організації ситуацію.

6. Консультант неухильно дотримується договірні зобов'язання, але в разі зміни ситуації обов'язково повідомляє про нові обставини клієнта і разом з ним знаходить компроміси.

7. Консультант несе персональну відповідальність за результат.

8. Консультант веде свою діяльність згідно із законами Російської Федерації.

Також можна визначити основні положення етичного кодексу поведінки консультанта:

1. Доброзичливі, щирі, правдиві стосунки з клієнтом.

2. Облік цінностей, принципів і норм, прийнятих в організації клієнта.

3. Суворе дотримання договірних зобов'язань.

4. Розмежування особистих і професійних відносин з клієнтом.

5. Попередження та недопущення конфліктів, при їх прояві переведення конфліктів у конструктивне русло.

6. Уважний облік реакції клієнта на дії консультанта, налагодження постійного зворотного зв'язку.

7. Терпиме ставлення до негативного поведінки клієнта.

8. Недопущення формалізму, встановлення позитивних емоційних стосунків.

9. Орієнтація на довгострокові відносини з клієнтом.

Це цікаво - цитата.

Хороша репутація важливіша, ніж чиста сорочка. Сорочку можна випрати, репутацію - ніколи (Альфред Нобель).

При роботі консультанта з клієнтами необхідно встановити зв'язок між претензіями замовників, з одного боку, пріоритетами, цінностями, етичними нормами консультанта, з іншого боку, і можливими компромісами між ними.

Як показують дослідження, основними претензіями замовників є:

1. Використовуються стандартні шаблонні підходи консультантів до вирішення нестандартних проблем організації. Недостатній професіоналізм консультантів, їх орієнтація на процес і дотримання формальних ознак роботи, а не на кінцевий результат.

2. Не виявляються ключові потреби фірми з урахуванням специфіки її діяльності, немає критеріїв оцінки проміжних та кінцевих результатів консалтингу, догляд консультанта від відповідальності.

3. Не враховується поточна як внутрішня, так і зовнішня соціально-економічна ситуація, тенденції розвитку фірми, її галузевої діяльності.

4. Нерегулярна і (або) нечітка зворотний зв'язок між консультантом і клієнтом, неврахування думки клієнта, його пропозицій, незалучення клієнта в процес консалтингу.

5. Після завершення консалтингу контакт з консультантом припиняється або носить випадковий характер.

Усунення цих претензій, з одного боку, забезпечується дотриманням професійних та етичних норм консалтингу, а з іншого - постійним пошуком компромісів між консультантом і клієнтом.

Що стосується внутрішнього консультанта, то необхідність компромісів обумовлена його службовим становищем; з одного боку, він перебуває в структурі цієї організації і має керівника, а з іншого - повинен бути незалежним і об'єктивним. В умінні забезпечити цей компроміс і складається професійна особливість внутрішнього консультанта.

Необхідно зазначити, що прихід консультанта в організацію і проведення консалтингу є стресом для персоналу організації, порушують стабільний хід роботи, зумовлюють в кінцевому підсумку певні організаційні зміни, певною мірою провокують конфлікти. Для управління стресами та конфліктами необхідно:

1. Дотримуватися професійний і поведінковий кодекс консультанта.

2. Переконати керівництво організації у прийнятті додаткових заходів мотивації працівників.

3. Використовувати методи проведення організаційних змін.

4. Забезпечувати гласність та інформативність роботи консультанта.

5. Здійснювати перед консалтингом певну підготовчу роботу, що забезпечує позитивний настрій персоналу на майбутню роботу, його готовність до неї як з соціально-психологічної, так і з професійної точки зору.

Консультант може допомогти клієнтові лише в тому випадку, якщо розуміє, що стоять перед ним проблеми, а клієнт цінує його допомогу. Досвідчені консультанти зазвичай сповідують відкритий підхід до життя, до роботи та у процесі комунікацій з клієнтом прагнуть слідувати чотирьом принципам:

1. Бути природним і говорити те, що думаєш. Не користуватися своїми порадами для маніпулювання людиною або отримання особистої вигоди.

2. Висловлюватися чітко і конкретно, щоб бути правильно зрозумілим.

3. Вміти зрозуміти, що відчуває інша людина, і точно оцінити той стан, в якому він знаходиться.

4. Бути готовим розкрити незручні факти і почуття, не втрачаючи при цьому початкового поваги до іншої людини.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Російський кодекс професійних та етичних принципів в області зв'язків з громадськістю.
Етичні аспекти маркетингових досліджень
Базові концепції оцінки. Теорія фінансових ринків і тимчасова цінність грошей
Базові визначення цінності бізнесу
Довідково-правові бази "Консультант Плюс", "Гарант", "Кодекс" та ін
Етичні проблеми сучасної науки. Криза ідеалу ціннісно-нейтрального наукового дослідження
Мотивація консультантів
Справедливість вироку - базова соціальна цінність
Алгоритм стратегічного управління цінністю
Базовий аналіз даних
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси