Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Репутаційний менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Комунікаційний аудит і особистісна діагностика

Ефективно управляти діловою репутацією керівника неможливо без чіткого розуміння того, яку думку про лідера вже склалося. Тільки після цього з'являється можливість визначити основні напрямки корекції. Вирішення даної задачі служать аналіз інформаційного простору, який склався навколо першої особи компанії, а також репутаційний аудит. Про ці технології докладно йшлося у зв'язку з діловою репутацією компанії, тому зупинятися на них не має сенсу. Тим більше що при складанні репутаційного профілю організації, як правило, виділяють окремий блок, присвячений виміру репутації керівника.

Набагато важливіше розглянути особливості комунікаційного аудиту, що представляє собою поглиблене інтерв'ю з керівником. Зібрані таким чином відомості закладають міцний інформаційний фундамент репутації лідера. Труднощі проведення такого інтерв'ю пов'язані з тим, що глава компанії далеко не завжди готовий відверто розповідати про себе, тому дуже багато залежить від майстерності фахівця з репутаційного менеджменту, що проводить інтерв'ю. Зазвичай така бесіда проходить неспішно і може зайняти кілька годин, проводити її краще віч-на-віч. Варто застерегти і ще одна важлива умова: заздалегідь заготовленого списку питань не буде, оскільки важливо, щоб відповіді співрозмовника були спонтанними, непідготовленими, що гарантує їх щирість. Втім, це не виключає наявності у інтерв'юера примірного плану майбутньої бесіди. Зразок опитувального листа для отримання первинної інформації про керівника представлений нижче.

ОПИТУВАЛЬНИЙ ЛИСТ

I. Особистісний блок

1. Біографія, сім'я

1.1. Яка у Вас сім'я: велика? Дружна?

1.2. Чим займаються/займалися батьки?

1.3. Є брати і сестри - чим вони займаються?

1.4. Які у Вас сімейні традиції?

1.5. Чим захоплювався в дитинстві?

1.6. Що запам'яталося про школу, в якій навчався?

1.7. Чи були Ви громадським активістом (або іншим лідером у колективі)?

1.8. Ким хотілося стати після закінчення школи?

1.9. Як складалася доля після закінчення інституту?

1.10. Є друзі зі шкільних часів?

1.11. Чи залишається у Вас час для зустрічей з друзями?

1.12. Чим займається Ваша дружина?

1.13. Чи є діти? Багато часу проводите з сім'єю, дітьми?

1.14. Як проводите відпустку?

1.15. Часто відвідуєте світські заходи?

1.16. Чи є у Вас хобі?

1.17. Чи є Ви членом будь-якого клубного спільноти?

1.18. Чи є у Вас улюблена книга?

1.19. Як Ви підтримуєте свою фізичну форму?

1.20. Як зазвичай будується Ваш робочий день?

2. Імідж

2.1. Консультував Вас хто-небудь щодо Вашого зовнішнього іміджу?

2.2. Хто займається підбором гардеробу для Вас?

2.3. Де Ви віддаєте перевагу купувати одяг?

2.4. Ваш улюблений колір в одязі?

2.5. Ваш улюблений стиль одягу?

2.6. Наскільки Ви стежите за модою в діловому костюмі?

2.7. Товариський Ви людина?

2.8. Чи відчуваєте Ви дискомфорт при публічному виступі?

2.9. Чи Легко Вам вести невимушені світські бесіди?

2.10. Чи є у Вашій мовлення так звані слова-паразити?

2.11. Як Вам простіше висловлювати свої думки усно чи письмово?

2.12. Допомагає зазвичай Вам хто-небудь готувати текст (тези) Вашого публічного виступу?

II. Професійний блок

1. Як коротко можна окреслити структуру вашої організації?

2. Які виробничі завдання Ви вважаєте необхідно вирішити в першу чергу?

3. Що змінилося в організації за час вашого керівництва?

4. Скільки людей у Вас в підпорядкуванні?

5. З якими труднощами Ви зіткнулися в першу чергу, очоливши організацію? Як Ви оцінюєте рівень інформаційних технологій Вашої компанії порівняно з конкурентами?

6. Є в розробках компанії ноу-хау, інформація про яких не розголошується?

7. Чи берете Ви участь у професійних конференціях, семінарах та інших заходах професійного співтовариства? В якій ролі?

8. Чи існують директиви надання інформації для представників ЗМІ?

9. Чи існують директиви за твердженням інформації, що виходить від топ-менеджменту в ЗМІ?

10. Хто крім Вас уповноважений спілкуватися зі ЗМІ від імені організації?

11. Чи існують директиви з надання коментарів ЗМІ, не стосуються діяльності організації?

12. Існує прес-служба організації?

13. Який блок питань про діяльність організації Ви готові висвітлювати в ЗМІ?

14. Чи є якісь "заборонені теми" для ЗМІ?

15. Які теми найчастіше обговорюються у ЗМІ у зв'язку з Вами?

III. Діловий блок

1. Як Ви самі оцінюєте свою кар'єру?

2. Чи Можете Ви говорити про свою кар'єру як про щось, чітко прорахованому, чи багато вирішувалося як би випадково?

3. Як Ви можете охарактеризувати себе як людини і професіонала?

4. Які результати Вашої роботи (за усю кар'єру) Ви можете назвати своїми досягненнями?

5. Були невдачі, про які Ви шкодуєте?

6. Чи вважаєте Ви, що повністю реалізуєте свій потенціал на цій позиції?

7. Які плани Вашого подальшого професійного зростання?

8. Чи є у Вас плани щодо політичної та (або) громадської активності?

9. Чи є у Вас плани щодо наукової активності?

IV. Медійний блок

1. Як Ви ставитеся до інтерв'ю з журналістами (спокійно, тривожно, позитивно, негативно)?

2. Які газети/журнали Ви читаєте щодня?

3. Які телепрограми намагаєтеся подивитися обов'язково?

4. Чи є у Вас особисті знайомі серед журналістів?

5. Чи брали Ви участь у телепрограмах? Яких? Які враження у Вас склалися?

6. Чи був у Вас особисто якийсь негативний досвід спілкування з журналістами (невірне трактування Ваших слів, негативні наслідки від публікації Ваших слів тощо)?

7. Чи є конкретні журналісти або видання, з якими Вам би не хотілося працювати?

8. Чи помічали Ви некоректне відображення ситуації з питань, у яких Ви компетентні, в матеріалах ділових ЗМІ?

V. Позиціонування

1. В якій якості Ви хотіли б позиціонувати себе:

o успішний російський підприємець, талановитий управлінець;

o великий громадський діяч, патріот;

o успішний політик;

o відомий фахівець і вчений;

o яскрава світська особистість;

o щось інше.

2. Які свої особистісні якості Ви вважаєте найбільш сильними?

3. Які якості Ви хотіли б зробити головними в формуванні Вашого образу?

4. Як би Ви самі охарактеризували той образ, який буде представлений публіці?

Під час бесіди не варто виступати в ролі журналіста, який бере інтерв'ю у керівника і намагається отримати відповіді на всі заготовлені питання. Першій особі треба надати можливість вільно викладати свої думки і не перебивати його, коли він у своїх міркуваннях відхилиться від основної теми - таким чином можна несподівано отримати нову і дуже цінну інформацію. Важливо помститися, що мета даної бесіди полягає не тільки в отриманні об'єктивної інформації, але ще і в суб'єктивній інтерпретації фактів своєї біографії самим керівником, що дозволяє визначити самоідентифікацію особистості.

Для отримання повного уявлення про керівника комунікаційного аудиту недостатньо. Стабільну довгострокову репутацію не можна побудувати без врахування ділових і особистісних якостей її володаря. Розібратися в цьому допомагає психологічна діагностика керівника, що дозволяє виявити особистісні особливості, сильні і слабкі сторони, приховані ресурси, комунікативні та лідерські якості першої особи. Зрозуміло, що така робота проводиться з його згоди, а отримані результати не підлягають розголошенню.

Почати доцільно з визначення ділових якостей керівника, оскільки саме вони є базовими компонентами його ділової репутації. Ось як виглядає перелік вимог до управлінцям у Великобританії:

o розуміння природи управлінських процесів, знання функціональних обов'язків і стилів роботи керівника, володіння технологіями підвищення ефективності управління;

o здатність розбиратися в сучасних інформаційних технологіях і засобах комунікації;

o вміння висловлювати свої думки та ораторські здібності;

o володіння мистецтвом управління людьми, підбору і підготовки кадрів, регулювання взаємовідносин між підлеглими;

o здатність встановлювати ефективні контакти з клієнтами і партнерами, планувати і прогнозувати взаємодію з ними;

o здатність до адекватної самооцінки, вміння робити правильні висновки і підвищувати кваліфікацію.

По суті справи, мова йде про управлінської компетентності першої особи. Для того щоб управлінець користувача авторитетом і впливом у оточуючих, він повинен поєднувати в собі гнучкість і сильну волю, втілювати свої рішення у життя оперативно і без зайвих вагань, завжди завершувати почате. Для реалізації своєї компетенції керівнику необхідні організаторські здібності, тобто навички налагодження спільної роботи багатьох людей і вміння домагатися виконання прийнятих рішень. Здібний організатор спирається на думку колективу, його наполегливість ніколи не переходить в упертість і нетерпимість до чужої точки зору, що не виключає твердої дисципліни і контролю.

Організаторські здібності багато в чому визначаються природними задатками, невміння переконувати і мотивувати підлеглих свідчить про те, що у такого керівника немає повного набору якостей, необхідних для формування його стійкої ділової репутації. Які ще особистісні якості можуть заважати першій особі бути ефективним управлінцем, покаже аудит його особистісних ресурсів.

Існує багато підходів до визначення набору людських талантів, які повинні бути у керівника. До базовим можна віднести наступні:

o відкритість, екстравертність;

o допитливість, сприйнятливість до нового;

o рішучість, орієнтованість на результат;

o толерантність до своїх і чужих помилок, наставництво, готовність сприяти розвитку співробітників;

o чарівність, доброзичливість, вміння слухати інших;

o впевненість у собі, незворушність, гнучкість, свобода від забобонів.

Даний перелік якостей передбачає високий рівень комунікаційної компетентності керівника. Оскільки ця компетенція є вирішальною у здатності транслювати позитивну репутацію цільовим аудиторіям, розглянемо її детальніше.

Під комунікативною компетентністю розуміються такі якості керівника:

o ефективне взаємодію з різними організаціями, органами влади та управління, їх представниками;

o володіння навичками ораторського мистецтва, вміння вести переговори, виконувати представницькі функції, спілкуватися з колегами по роботі;

o здатність вирішувати напружені і конфліктні ситуації, стимулювання партнера до прояснення його позицій, пропозицій;

o здатність вести вербальний і невербальний обмін інформацією, а також проводити діагностування психологічних особливостей співрозмовника;

o уміння виробляти стратегію, тактику і техніку, взаємодія з людьми, організовувати їх спільну діяльність для досягнення певних соціально значущих цілей;

o володіння навиком ідентифікувати себе із співрозмовником, розуміти, як він сприймається партнером по спілкуванню і ставитися до нього з емпатією.

Постає питання про те, як формалізувати процес аудиту ділових і особистісних якостей першої особи. Існує багато методик і тестів, що дозволяють вирішити цю задачу, їх може використовувати фахівець з репутаційного менеджменту або запрошений для діагностики психолог. В якості прикладу наводиться досить проста анкета, за допомогою якої лідер може самостійно виміряти свої найважливіші ділові та особистісні якості, поставивши оцінку від 1 до 5 по кожній позиції (табл. 5.3).

Таблиця 53

Оцінка особистісних і ділових якостей керівника

Здатність до аналізу, до роботи з використанням абстрактних понять

5 4 3 2 1

Орієнтація на практику, на конкретні дії

Творчий підхід, здатність до прийняття нестандартних рішень

5 4 3 2 1

Орієнтація на звичний порядок, стандартні рішення

Добре розвинені організаторські здібності

5 4 3 2 1

Поганий організатор

Наявність хорошої ділової хватки

5 4 3 2 1

Відсутність ділової хватки

Наявність хороших навичок формулювання думок і їх письмового викладу

5 4 3 2 1

Великі труднощі при підготовці звітів, документів

Наявність хороших ораторських навичок, красномовство

5 4 3 2 1

Страх публічних виступів, бідний словниковий запас, невміння виражати свої думки

Уміння слухати і чути інших

5 4 3 2 1

Неуважність до співрозмовника, прагнення його перебивати

Сильна воля, наполегливість в досягненні запланованого

5 4 3 2 1

Швидко відступає під тиском інших людей або обставин

Стриманість у вираженні почуттів, хороший емоційний контроль

5 4 3 2 1

Імпульсивність, запальність

Вміння спілкуватися, ефективну взаємодію з іншими людьми

5 4 3 2 1

Погана комунікабельність, труднощі при спілкуванні з новими людьми

Прагнення до просування по службі

5 4 3 2 1

Відсутність кар'єрних амбіцій

Відкритість для контактів з підлеглими

5 4 3 2 1

Закритість у спілкуванні з підлеглими

Отриманий в результаті анкетування соціально-психологічний профіль першої особи дозволяє виявити найбільш слабкі боку управлінця. Їх можна розглядати як реперні точки при побудові програми особистісного зростання керівника. Така програма складається з серії персональних тренінгів щодо зняття внутрішніх обмежень та виявлення невикористаних ресурсів, щодо нівелювання недоліків і розвитку сильних сторін особистості.

Слід розуміти, що така програма не носить психотерапевтичний характер, вона спрямована на вдосконалення різних аспектів управлінської діяльності керівника, таких як підвищення комунікативної компетенції, управління часом, лідерство, удосконалення управлінського стилю, навички самопрезентації та публічних виступів і т. п. Саме ці якості необхідно розвивати першій особі в цілях зміцнення свого авторитету. Високий попит на послуги бізнес-тренерів говорить про те, що сучасні топ-менеджери приділяють серйозну увагу особистісному зростанню.

Для того щоб отримати уявлення, як проводяться подібні заняття, розглянемо типовий тренінг з розвитку комунікативної компетентності.

Цілі тренінгу. Оптимізація ділової взаємодії керівника з підлеглими, клієнтами, партнерами по бізнесу, а також усвідомлення своїх сильних сторін і обмежень в ситуаціях професійної взаємодії.

Короткий опис тренінгу. Розвиток комунікативної компетентності учасників у даному тренінгу досягається за рахунок усвідомлення (і при необхідності зміни цілі, стратегій і ресурсів взаємодії, а також тренування технік взаємодії. У тренінгу відпрацьовуються наступні вміння:

o встановлювати і підтримувати контакт;

o ставити "правильні" запитання;

o спонукати партнера по взаємодії до прояснення його позиції, пропозиції тощо;

o почути і зрозуміти те, що мав на увазі партнер;

o сприйняти і зрозуміти те, що партнер не в змозі висловити;

o показати партнеру, що його почули і зрозуміли;

o управляти своїм станом;

o усувати емоційне напруження в бесіді.

Основні теми тренінгу. До них відносять наступні:

o усвідомлення своїх сильних сторін і обмежень у діловій комунікації;

o розвиток установки на співпрацю в процесі ділової комунікації;

o тренування комунікаційних навичок;

o постановка завдань і конструктивна зворотний зв'язок з підлеглими, що підвищує їх мотивацію.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Інформаційний і комунікаційний аудит
ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
Особистісний стиль ведення переговорів: шлях до вершин професійної майстерності
Методичні підходи в діагностиці
Діагностика сексуального насильства
Діагностика та профілактика у психосоціальної роботи
Діагностика насильства в сім'ї
ПРОФЕСІЙНЕ І ОСОБИСТІСНЕ САМОВИЗНАЧЕННЯ
Управління внутрішніх аудитів
ЛОГІСТИЧНИЙ АУДИТ
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси