Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління персоналом
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Класифікація конфліктів

Скільки людство замислювалося про причини різних конфліктів у суспільстві, стільки разів філософи, психологи і соціологи намагалися виділити і описати той чи інший конфлікт. Тому виникла необхідність класифікації конфліктів, що дозволяє на практиці досить швидко побачити найбільш ймовірні причини конфлікту, спрогнозувати варіанти його перебігу, оцінити наслідки і підібрати оптимальні способи його локалізації. Найбільш повну класифікацію різних конфліктів ми знаходимо у С. М. Емельянова1 (табл. 12.1). В ній конфлікти розділені на групи за різними класифікаційними ознаками.

Таблиця 12.1. Класифікація конфліктів

Класифікація конфліктів

Для управлінської практики інтерес представляють конфлікти, що розрізняються за суб'єктами конфліктної взаємодії. Розглянемо їх більш докладно.

У силу недостатності психологічних знань як у сучасних керівників, так і рядових співробітників, найбільш складним для виявлення визнається внутрішньоособистісний конфлікт. Він являє собою суперечність мотивів інтересів і потреб особистості, що знаходяться всередині її психічного світу. Носій внутрішньоособистісного конфлікту - окрема особистість. Зміст цього конфлікту виражається в гострих негативних переживаннях особистості, які, підточуючи її психологічний стан зсередини, надають безпосереднє вплив на його організаційне поведінка.

Відкрив і вперше описав цей тип конфлікту З. Фройд. У його теорії психоаналізу внутрішньоособистісний конфлікт виникає в результаті протиріччя між бажаним (субстанція "ВОНО") і можливим для здійснення (субстанція "Над-Я") (інстинктивними спонуканнями і моральними почуттями і вимогами)1.

В основі внутрішньоособистісного конфлікту можуть лежати найрізноманітніші причини. Найчастіше це:

o протиріччя потреб, коли співробітнику хочеться одночасно і на обід піти, і доробити розпочату справу;

o протиріччя між внутрішньою потребою і соціальною нормою, коли хворий працівник вибирає між потребою відлежатися вдома і почуттям боргу перед колегами по роботі, які чекають його там;

o протиріччя між різними ролями індивіда характеризують переживання працюючої жінки, якій доводиться постійно поєднувати в собі роль хорошого співробітника організації і хорошою мами для своєї дитини.

Ці конфлікти за своєю природою і змістом є психологічними і підтримка людини, що знаходиться під внутриличностном конфлікті, повинна носити не стільки форму жалості і співчуття, скільки вираження впевненості в тому, що він впорається з проблемою і прийме найкраще для себе і оточуючих рішення.

Міжособистісний конфлікт - зіткнення між інтересами і потребами окремих індивідів в процесі їх соціального і психологічного взаємодії.

Конфлікти цього типу виникають на кожному кроці але і найрізноманітніших приводів. Прикладами таких конфліктів є: протиборство між співробітниками з-за впливу в колективі або між чоловіками через уваги привабливої дівчини; протиріччя між керівником і підлеглим із-за розміру заробітної плати; між пасажирами громадського транспорту і т. д.

Причини виникнення міжособистісного конфлікту також можуть бути самими різними. І в даному випадку розглянуті нами раніше об'єктивні і суб'єктивні причини організаційних конфліктів можуть бути перераховані тут. Крім того, у кожному міжособистісному конфлікті велике значення мають особистісні якості людей, їх психічні, соціально-психологічні та моральні характеристики. У зв'язку з цим часто говорять про міжособистісної сумісності або несумісності людей, що грають найважливішу роль у міжособистісному і виробничому спілкуванні.

Однак важливо розуміти, що несумісність - це не вирок двом людям, а констатація їх небажання враховувати індивідуальні особливості один одного па благо спільної справи. Основна профілактика міжособистісних конфліктів з боку керівника - грамотна розстановка кадрів з урахуванням їх сильних і слабких сторін і тієї користі, яку вони можуть принести організації.

Міжгруповий конфлікт має багато спільного з міжособистісним, але він більш багатоплановий, виражається в зіткненні інтересів різних груп. Група являє собою певним чином організовану структуру зі своїм формальним або неформальним лідером, сформованою системою відносин, значущими для групи інтересами. Тому потенційна можливість конфлікту тут зростає.

До такого типу належать конфлікти між малими, середніми і великими соціальними групами.

Мала соціальна група - це сукупність людей, що знаходяться в безпосередній взаємодії та об'єднаних загальними цілями і завданнями спільної діяльності: шкільний клас, студентська група, виробнича бригада, колектив кафедри, сім'я. Кількість людей у малій групі може варіюватися від декількох чоловік до декількох десятків.

Такі групи, як ми вже розглядали вище, можуть бути формальними (офіційними), що мають чітко фіксовану структуру, статут, ієрархію посад, і неформальними, виникають спонтанно, на основі особистісних симпатій і загальних інтересів. Вони можуть бути тимчасовими або постійними, відкритими або закритими. Стосовно до торгової організації формальною групою номінально створений колектив того чи іншого відділу, а неформальної - група людей, разом обідають або які цікавляться футболом і т. д.

Прикладом середньої соціальної групи може служити колектив підприємства, навчального закладу, військової частини. Типова середня група - відносно самостійна організація, що має свій індивідуальний статус і функції в тій або іншій сфері життя суспільства (політичні об'єднання, групи та інтересам). Дані групи, як правило, мають не тимчасовий, а постійний характер, мають свою сформовану структуру, ієрархію, адміністрацію, органи управління.

До великим соціальним групам можна віднести соціальні класи, політичні партії, касти, цілі соціальні верстви (страти), етнічні спільноти, національні утворення, великі релігійні об'єднання. Такі групи утворюються на основі спільних для всіх членів істотних ознак (економічних, політичних, релігійних тощо).

Причини міжгрупових конфліктів можуть бути економічні, політичні, національно-етнічні і т. д. Різний рівень соціальних груп має свої особливості виникнення конфліктів і способів їх дозволу.

Так, на виникнення конфлікту між малими групами найчастіше впливає чинник соціальної ідентифікації. Вона виражається в формуванні у членів рє почуття своєї причетності до групи, ототожнення себе з іншими її представниками. У їх свідомості з'являється субстанція "Ми", а турбота про цілісність і життєдіяльності групи викликає бажання захищати її інтереси від посягань інших груп. Підстави ж для соціальної ідентифікації можуть бути самі різні: економічні, соціокультурні, расові і т. д.

Причини конфліктів між великими і середніми соціальними групами відрізняються більшою масштабністю, глибиною і об'єктивністю. Так, при виникненні конфліктів між корпораціями велике значення мають можливості для економічного зростання і розвитку, які хоче розширити кожна зі сторін конфлікту. В етичних або міждержавних конфліктах важливу роль часто відіграють територіальні домагання одного з учасників. В основі політичних конфліктів лежить боротьба за владу, політичне панування і вплив у суспільстві.

Однак, визначаючи тип конфлікту, необхідно пам'ятати, що досить часто конфлікт, почавшись як міжособистісний, з появою у кожної із його сторін своїх активних прихильників переростає в міжгруповий. Настільки ж часто можна спостерігати і зворотну картину: включившись в конфлікт у складі певної групи, особистість починає в ньому вести свою власну лінію, внаслідок чого він переходить для ніс в особистісно-груповий. У свою чергу, і особистісно-груповий конфлікт нерідко перетворюється в міжгруповий, якщо особи вдається відколоти від ворожої групи частина членів рє, зробити їх своїми прихильниками або придбати останніх звідкись зі сторони.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Класифікація і характеристика конфліктів
Види конфліктів
Класифікація конфліктів та їх причини
Класифікація конфліктів у соціально-трудовій сфері
Виникнення і розвиток конфліктів
Типологія конфліктів
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Конфлікти у діловій сфері
Динаміка та класифікація конфліктів
Об'єктивні та суб'єктивні причини виникнення конфліктів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси