Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інформаційні чинники

Інформаційні чинники, що викликають конфлікт - це та інформація, яка прийнятна для однієї сторони/сторін і неприйнятна для іншої сторони/сторін. Включає неточні факти, спотворення інформації, несвоєчасну передачу інформації, ненадійні джерела інформації, багату й суперечливу інформацію, неточні акценти.

Найбільш часто зустрічаються інформаційні фактори:

- неповні і неточні факти, включаючи питання, пов'язані з поданням про виникнення проблеми та історії конфлікту;

- сторонні факти/групи фактів;

- небажане оприлюднення інформації, яка може образити цінності однієї зі сторін, порушити конфіденційність і залишити неприємні спогади;

- недооцінка фактів та їх значення; підозра в умисному приховуванні фактів;

- мимовільна дезінформація;

- ненадійність експертів, свідків, джерел інформації або даних, включаючи суперечливі результати експертизи та питання, що стосуються нових невипробуваних технологій, а також неточність перекладів і повідомлень засобів масової інформації;

- чутки;

- питання "кращого доказу";

- питання кількостей;

- питання якості;

- довільна інтерпретація використаного мови, особливо виразів типу: "за оцінками", "приблизно", "близько", "значно", "суттєво", "навмисно", "достатньо", "багато", "надмірно", "занадто багато", "прийнятність", "всезагальна згода", "досить чесний", "досить точний" і т. д.;

- цінність авторитетних джерел;

- спірні питання законодавства, політики/доктрини, правил, порядку дій, стереотипів, практики.

Поведінкові фактори

Поведінкові чинники можуть дати нескінченний список приватних прикладів. Сюди можна включити прагнення до переваги, агресивність, егоїзм, грубість, нетактовність, невиконання цієї обіцянки.

Щодо конфлікту нас цікавить поведінка, яка:

- зачіпає паші цінності або цінності тих, хто нам не байдужий;

- загрожує нашій безпеці (фізичної, фінансової, емоційної чи соціальної);

- постійно (або часто) відволікає нас, викликає стрес, незручність, дискомфорт, збентеження, підриває самооцінку;

- здається однобічним, несправедливим, безпричинним;

- непередбачувано;

- безвідповідально;

- експлуатує відносини;

- насильно і викликає страх;

- не виправдовує позитивних очікувань;

- егоїстично;

- порушує обіцянку;

- недоречно, грубо, перебільшено;

- є результатом конфліктів у минулому і тому, можливо, недоречно в даній ситуації.

Фактори відносин

Фактори відносин пов'язані з наявністю задоволення від взаємодії між двома або більш сторонами або його відсутністю. Це будь-який дисбаланс у відносинах, наприклад, різний освітній рівень, несумісність інтересів, манери поведінки, різні ціннісні орієнтири в житті, класові відмінності, низький рівень довір'я і авторитетності.

Тут слід звернути увагу на наступні аспекти:

- основа відносин (добровільні/примусові);

- сутність відносин (незалежні, залежні, взаємозалежні);

- очікування від взаємин;

- важливість взаємин;

- цінність відносин для різних сторін;

- тривалість відносин;

- сумісність сторін у плані цінностей, поведінки, особистих та/або професійних цілей і особистого спілкування;

- внесок сторін у відносини (надії і мрії, гроші, час, емоції, енергія і репутація);

- баланс сил у відносинах;

- відмінності в освітньому рівні, життєвому і професійному досвіді, класові відмінності;

- історія відносин;

- обіцянку, дане безпосередньо або увазі, стримане, порушене або ще не виконане;

- рівень довір'я і авторитетності;

- негативний осад від минулих конфліктів;

- цінності релігії, суспільства, груп, до яких належать сторони, і їх тиск на відносини сторін.

Приклади.

Конфлікт взаємин. В один з відділів Конструкторського бюро був прийнятий новий працівник високої кваліфікації - професіонал своєї справи. Співробітники відділу, часто проводили вільний час разом, до цього в таких ситуаціях мали в якості лідера свого керівника. Знову прийнятий співробітник став душею колективу і переніс центр уваги в неформальній обстановці на себе. Це послужило причиною конфлікту між керівником і співробітником, що проявилося в завищенні вимог до нового співробітнику і заниження оцінки його результатів.

Важливість фактора відносин. Математик розробив метод оптимального розкрою матеріалу і прийшов па завод, щоб перевірити експериментальним шляхом. Директор вислухав його, але не прийняв пропозицію. Тоді математик прийшов у цех, сів грати з робітниками в доміно, обіграв їх і чим самим придбав авторитет. Після цього йому вже не становило праці запропонувати робітникам розкроїти матеріал за його методом. Ціннісні фактори.

Ціннісні фактори - це ті принципи, які ми проголошуємо або відкидаємо, яких ми дотримуємося і якими нехтуємо, про яких забуваємо або які свідомо і навмисно порушуємо; принципи, слідування яким інші очікують від нас, а ми від інших. Цінності вносять у соціальну групу почуття порядку, свідомість і мета існування. Вони відрізняються за силою дії (від санкції до цензури) і по важливості (від мандата до звичаїв або загальноприйнятих дій).

Ціннісні фактори включають різні культурні, релігійні, політичні цінності, різне виховання, різний уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, тобто відмінність моральних критеріїв та цінностей.

Цінності зазвичай описують:

- як особисті системи вірувань і поведінки (забобони, уподобання, пріоритети стосовно приналежності, прагнень, побоювань і потреб);

- групові системи вірувань і поведінки (див. вище);

- системи вірувань і поведінки всього суспільства (див. вище);

- загальні нормативні цінності;

- професійні цінності і потреби;

- ідеологія, способи дії і методи, властиві окремим інститутам, організаціям, професіями;

- релігійні, культурні, регіональні, місцеві та політичні варіації цих цінностей;

- традиційні системи переконань і поведінки і пов'язані з ними очікування;

- уявлення про правильне і неправильне, хороше і погане;

- терпимість стосовно інших цінностей;

- сприйняття відходу від цінностей у надзвичайних ситуаціях;

- способи і методи оцінки доцільності, ефективності, справедливості, практичності, реалістичності;

- ставлення до прогресу або зміни до збереження старого, до "статус кво";

- етичні аспекти ситуації.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Фактори, що визначають вибір стратегії відновлення
Інформаційна парадигма в економічній теорії: К. Ерроу, Дж. Акерлоф Дж. Стігліц
Інформаційно-аналітичне забезпечення внутрішнього аудиту
Психологія та поведінкова економіка
ПОВЕДІНКОВА ЕКОНОМІКА ТА ІНФОРМАЦІЙНА ПАРАДИГМА
Методи поведінкової терапії в групі
Фактори, що впливають на відносини "консультант-клієнт"
Фактори, що впливають на відносини "клієнт-консультант"
Фактори формування і розвитку соціально-трудових відносин
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси