Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Інформаційний консалтинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Принципи діяльності консультантів

Консультанти є сторонніми для підприємства-клієнта фахівцями, лікарями-диагностами, які визначають проблему, що виникла у фірмі, і знаходять її оптимальне рішення. Західні теоретики консультування виділяють такі характерні особливості консультантів.

1. Допомагаючи керівним працівникам в самих різних ситуаціях, консультанти набувають навички визначення загальних тенденцій і розпізнавання конкретних причин проблем. Професійні консультанти постійно стежать за літературою з проблем управління і за розвитком теорій методів і систем управління, а також за ситуацією на ринку. Таким чином, вони є сполучною ланкою між теорією і практикою управління.

2. Консультанти не тільки діагностують проблему, але і дають поради. Підкреслимо: саме поради, а не обов'язкові приписи. Це означає, що консультанти є тільки радниками. Вони не мають повноважень приймати рішення про зміни в роботі фірми і втілювати їх у життя, а лише відповідають за якість і ефективність ради. Всю відповідальність за результати застосування цієї ради несе клієнт.

3. Консультування повинно бути незалежним. Спеціаліст-консультант оцінює проблему, пропонує об'єктивні рекомендації щодо її вирішення, не замислюючись про те, як це може вплинути на його власні інтереси.

Діяльність кваліфікованого консультанта або серйозної консультаційної фірми, що надає широкий спектр послуг, повинна бути підпорядкована ряду вимог, основними з яких є наступні:

1. Консультант зобов'язаний володіти відпрацьованою технологією вирішення завдань і необхідними навичками у формулюванні організаційного діагнозу, стратегічному плануванні, використанні інформаційних систем, а також методами аналізу і прогнозування економічного становища, діагностики загальної виробничої ситуації, встановлення контактів (спілкування і затвердження) і т. п.

2. Консультант (консультаційна фірма) повинен бути незалежним від постачальників продуктів і рішень в обраній галузі, від традицій, неписаних законів, що існують в організації, політики управлінського апарату. Думка консультанта повинно носити вільний і об'єктивний характер.

3. Консультаційна фірма повинна являти собою структуру, зовнішню по відношенню до консультованої організації.

4. Консультант (консультаційна фірма) зобов'язаний надавати замовникам допомогу у використанні їх власного досвіду для безперервного вдосконалення своєї діяльності.

5. З метою накопичення, аналізу, переробки і використання одержуваного досвіду консультант (консультаційна фірма) повинен працювати з багатьма клієнтами.

6. Консультант (консультаційна фірма) повинен володіти навчальним впливом на клієнтів.

Робота консультанта починається з того, що яке-то умова визнається незадовільним і є можливість його виправити, а закінчується вона, коли в цьому умови відбулася зміна, яке можна розглядати як поліпшення. Вона включає в себе взаємодію різних видів ділової активності, впливає на технологічні, економічні, фінансові, юридичні, психосоциологические, політичні і інші аспекти діяльності організації.

Всі зміни, задумані і здійснені за допомогою консультанта, повинні сприяти покращенню якості керівництва і підвищення ефективності роботи організації. Це основні цілі використання консультантів, хоча "поліпшення керівництва" і "ефективність роботи організації" є відносними поняттями, і їх точне значення слід визначати у контексті кожної конкретної організації і конкретного консультаційного проекту.

Консультанти будують свою діяльність на певних принципах, які слід враховувати, консультуючи організацію:

1) науковість - неприпустимо здійснювати процес консультування, спираючись лише на досвід, який далеко не завжди відповідає положенням управлінської науки і теорії консультування; консультант може спиратися на наукову істину, доповнену особистим досвідом, а результати консультування самі покажуть наукову істинність або хибність його рекомендацій;

2) гнучкість - різноманіття інструментів консультування, здійснення постійного моніторингу дозволяють швидко змінювати схему консультування, зумовлюють широкий діапазон застосування консультування в різних системах управління та у різноманітних конкретних ситуаціях;

3) прогресивність - означає динамічність управлінських систем у відповідності з постійним ускладненням змісту і форм господарської діяльності і зміною правових норм, що вимагають перманентного розвитку і вдосконалення теорії і практики консультування;

4) послідовність - постійно розвиваючись і вдосконалюючись, консультування зберігає найбільш ефективні прийоми і методи консультантів різних поколінь і вносить новації, які виростають на грунті нового досвіду і традицій;

5) збереження системи - вплив консультанта на клієнтську організацію в процесі консультування до етапу освоєння результатів консультування не повинно порушувати якісних параметрів і режиму функціонування організації;

6) зміна системи - реалізація результатів консультування в клієнтській організації на етапі освоєння результатів консультування повинна значно змінити її якісні параметри та режим функціонування;

7) конкретність - ефект консультування обумовлюється багато в чому своєчасністю його проведення та відповідністю умовам середовища господарювання; щоб відповідати потребам практики, консультування повинно чітко і конкретно прогнозувати господарську ситуацію, в якій будуть здійснені рекомендації консультантів, і ступінь її зміни;

8) гласність - практична реалізація рекомендацій консультантів багато в чому залежить від ставлення до них трудових колективів, тому робота консультантів на всіх етапах консультування має бути на виду, а члени колективу повинні приймати безпосередню участь у розробці та освоєнні інновацій;

9) компетентність - рішення щодо проведення консультування клієнтської організації приймаються тільки при наявності компетентних консультантів-професіоналів з конкретних проблем організації;

10) динамічність - процес консультування повинен вносити в життєдіяльність клієнтних організації необхідну динаміку, яка зберігається в ній і після завершення консультування;

11) наукова перспектива - у процесі консультування можлива поява нових наукових ідей, тому консультанти не тільки реалізують нові знання в господарській діяльності, але і визначають перспективні напрями розвитку теорії консультування;

12) креативність - для консультування неприйнятні раз і назавжди встановлені правила, прийоми, методи; консультаційний процес вимагає постійної творчості, пошуку нестандартних рішень і нетрадиційних підходів; в різних управлінських ситуаціях, часто тупикових, консультанти використовують унікальні, винайдені ними методи і прийоми;

Нагадування:

Креативність - (від лат. creo-творити, створювати)-здатність творити, здатність до творчих актів, які ведуть до нового незвичайного бачення проблеми або ситуації;

- (від англ. create - створювати, англ. creative - творчий, творчий)-творчі здібності індивіда, що характеризуються готовністю до створення принципово нових ідей, що відхиляються від традиційних або прийнятих схем мислення і входять в структуру обдарованості в якості незалежного фактора, а також здатність вирішувати проблеми, що виникають всередині статичних систем

13) ефективність - умови діяльності консультантів з управління є такими, що постійно шукають шляхи підвищення ефективності консультування, бо замовник постійно тримає руку на пульсі і оцінює якість послуги; стимулом до підвищення ефективності консультування служить існуюча ієрархія консультантів, побудована у відповідності з кваліфікацією і відповідною оплатою.

Слід враховувати, що кількість перспективних контрактів, які в підсумку закінчуються угодою, зазвичай дуже мало - лише кілька відсотків. Тому консультантові доведеться вступати в переговори з великою кількістю перспективних клієнтів, перш ніж він укладе хоча б одну операцію. Принципи діяльності консультантів, яких слід дотримуватися при цьому, такі:

1) не впадати в депресію, якщо якийсь перспективний клієнт не з'явився на зустріч або зустрічі не закінчилися проханням представити пропозицію і т. п., - це все частина нормального процесу;

2) якщо правильно визначити перспективних клієнтів, то в підсумку кілька угод все-таки будуть укладені;

3) важливо правильно розподіляти час і зусилля при організації продажу консультаційних послуг: чим ближче укладення угоди, тим більше часу, уваги і зусиль треба докладати;

4) організація процесу продажу консультаційних послуг повинна відповідати організації процесу їх купівлі;

5) яким би відомим не був консультант (консультаційна фірма), і як би не потрібні були клієнтові консультаційні послуги, якщо консультант встановить на них неправильну ціну, то втратить замовлення. Якщо він назве занадто велику величину вартості послуги, яка, на думку клієнта, буде перевищувати отримані ним вигоди або виходити за межі його бюджету, то операція не відбудеться. Якщо ж заявлений консультантом гонорар буде занадто низьким, то у клієнта може скластися враження, що у консультанта не достатньо професіоналізму і необхідних знань, і його не слід залучати в якості консультанта і не слід підписувати контракт;

6) необхідно завжди пам'ятати, що адекватність тієї чи іншої ціни визначається не консультантом, а клієнтом. Необхідно чітко розуміти, що продаються не активи, які у разі невдачі можуть бути перепродані, а щось незвичайне - знання і досвід, які виражаються в обіцянку вирішити проблему клієнта. Цей факт має одне важливе слідство: ніколи не потрібно починати роботу без отримання попередньої оплати, так як продається непоновлюваний ресурс - власний час.

У практиці консультування існує правило: в середньому 60% усього робочого часу консультанта має бути сплачено. Це становить 156 днів на рік на людину, причому у старшого консультанта ставка гонорару вище.

Відсоток загального часу, витраченого на роботу, що приносить гонорар, називається коефіцієнтом використання за плату, або коефіцієнтом корисної дії (ККД). Якщо ККД знизиться на 10%, то прибуток може скоротитися майже на третину. ККД є ключовим чинником, що підлягають контролю будь-консультаційної фірми. Дохід залежить від ККД і ставки гонорару. Коли ставка гонорару встановлюється рідко - раз у рік або на початку роботи над проектом - ККД повинен контролюватися щодня. Щоб фірма процвітала, консультант змушений підтримувати свій ККД на досить високому рівні.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Мотивація консультантів
Принцип правового розмежування діяльності різних гілок державної влади
Зміна принципів діяльності митців і передбачення
Характеристика консультанта, клієнта-замовника і їх відносин
Принцип господарської самостійності
Принципи інвестиційної діяльності
Фактори, що впливають на відносини "консультант-клієнт"
Базові цінності і етичний кодекс консультанта
Фактори, що впливають на відносини "клієнт-консультант"
Принципи нотаріальної діяльності
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси