Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
Наступна >

Короткий курс лекцій з дисципліни
«Ділові комунікації»




Лекція 1. Психологія ділового спілкуванняЛекція 1. Психологічні особливості міжособистісних комунікацій Характеристика та зміст спілкуванняСтруктура спілкуванняТипи міжособистісних комунікаціїПізнавальна комунікаціяПереконуюча комунікаціяЕкспресивна комунікаціяСугестивна комунікаціяРитуальна комунікація Перцептивна сторона спілкування: як люди сприймають один одногоПринципи формування першого враження Комунікативна сторона спілкування Особливості розуміння в процесі комунікації Психологія поведінки людини в процесі комунікаціїОпір і захист Принципи ефективного спілкуванняЛекція 2. Вербальна комунікація: психологічні характеристики мовлення Основи усного спілкування Види мовлення Говоріння як вид устноречевой комунікації (за М. А. Василик).Алгоритм активного слуханняЗворотній зв'язок Мова як джерело інформаціїМовні прийоми, використовувані в процесі спотворення інформації Форми вербальної комунікаціїЗовнішня і внутрішня мова Усна і письмова моваДіалог (полілог) і монологПисьмова мова Культура мовленняЛекція 3. Невербальна комунікація Схожість і відмінність вербальної та невербальної комунікації Структура невербальної комунікаціїАкустична система відображення невербальної поведінки людиниОптична система відображення невербальної поведінки людиниЛекція 4. Форми ділової комунікації Ділові переговори і ділова бесіда Моделі та стилі переговорів Ефективні тактики переговорного процесу Особливості полеміки в переговорному процесі Провідні чинники переговорного процесу Види переговорівНекоректні переговори і тактика боротьби з "важким" супротивником Публічний виступРівні ораторського майстерностіТехніка мовленняКонтакт з аудиторієюПрийоми утримання уваги аудиторіїОбраз оратора (хто говорить)Мета виступуВідповіді на питанняЛекція 2. Комунікативна компетентність фахівцяЛекція 5. Основи комунікативної компетентності фахівця Психологічні методи переконуючого впливуПоняття психологічного впливуПсихологічні методи переконання Побудова аргументації Типи питань і способи їх використанняДзеркальні питанняВступні питанняПитання бувають казуистическимиПитання можуть бути схоластичнимиПитання можуть бути метафізичніПитання, пов'язані з логічним висновкомБезглузді питанняНеточно сформульовані питанняПитання, що вводять нас в нерозв'язну ситуаціюЗапитання типу "чи"Розділові питанняПитання, уточнюючі істинність судженняТактичне використання питаньКонтрприйом проти ігнорування питань Бар'єри комунікації Навколишнє середовище як фактор бар'єру комунікації Комунікативні бар'єри в міжособистісних комунікаціях Технічні бар'єри Бар'єри комунікації в організаціяхЛекція 6. Комунікації в конфліктних ситуаціях Види конфліктів : Внутрішньоособистісний конфлікт,Міжособистісний конфлікт,Конфлікт між особистістю і групоюКонфлікт як тип важких ситуацій (за А. Я. Ancupovu) Причини конфліктівІнформаційні чинникиПоведінкові факториФактори відносинСтруктурні чинники Функції конфліктів Виникнення і розвиток конфліктівФормули виникнення конфліктівСигнали конфлікту (X. Корнеліус і Ш. Фейр)Сигнали міжособистісного конфліктуСигнали конфлікту в колективі Аналіз конфліктівСтруктура конфліктівСтруктура міжособистісної взаємодіїАналіз внутрішнього ставлення до конфліктуКарта конфлікту (X. Корнеліус, Ш. Фейр, 1999) Способи дозволу конфліктів іУправління конфліктною ситуацією Особливості поведінки в конфліктних ситуаціяхБар'єри відкритого поведінкиПсихологічний портрет конфліктної особистостіКонфлікт в групі Психотехнології впливу на опонента в конфліктних ситуаціяхЛекція 7. Бізнес-комунікації в умовах спотворення інформації Класифікація видів спотворень інформаціїМорально-етичні оцінки нещирого спілкуванняСоціально-психологічні детермінанти схильності до неискреннему спілкування Діагностика спотворення інформації партнером у процесі бізнес-комунікацій Принципи ефективного виявлення недостеменної інформації Показники нещирості людини, що спостерігаються в процесі спілкування Психофізіологічний рівеньВегетативна форма прояву показників нещиростіКінетична форма прояву показників нещирості Психологічний рівеньПоведінкова форма прояву показників нещиростіРозумова форма прояву показників нещиростіЗорово-моторна форма прояву показників нещирості Соціально-психологічний рівеньВербальна форма прояву показників нещиростіПаравербальная форма прояву показників нещиростіЭкстравербальная форма прояву показників нещирості Прояв показників нещирості в залежності від індивідуально-психологічних особливостей особистості комунікатораФактори, що впливають на фіксування співрозмовником показників нещиростіЛекція 3. Професійні комунікаціїЛекція 8. Комунікації в організаціях Характеристики групових процесів в організаціїФункції групової комунікації (за М. А. Василик)Структури малої групиКомунікативна структура групиХарактеристика групових процесівФактори, що впливають на процес згуртування малої групиСередовищні аспекти життєдіяльності та комунікація в малій групі Комунікація як функція управління організацією Характеристики внутрішньоорганізаційних комунікаційПідвищення уваги до людського факторуОрієнтування системи цінностей на людські потребиПрактична реальність повинна кореспондуватися з декларованими цінностямиУ бізнесу є і соціальна рольОсобливості ефективних корпоративних комунікаційПлани внутрішньокорпоративного комунікативної взаємодії Види комунікацій між керівником і підлеглимиВиди структур організаціїСтадії управлінської діяльностіСтилі керівництва Внутрішньокорпоративний Public RelationsФормування комунікацій всередині компанії Засоби внутрішньоорганізаційних комунікацій Внутрішньокорпоративний PR-проект: від розробки до впровадження Інформаційні технології в ділових комунікаціяхЛекція 9. Культура ділових комунікації Етикет. Основи ділової етикиОсновні поняття етики та етикету ділового спілкування Національні особливості ділового спілкування (етики),Основні характеристики етики ділового спілкування у країнах СходуКитайЯпоніяІндіяОсобливості ділового етикету в західноєвропейських країнахАнгліяФранціяІталіяІспаніяОсобливості ділового поведінки і спілкування в США, КанадіСШАКанада Атрибути ділового спілкуванняЛекція 10. Рекламна комунікація Схема рекламної комунікаціїФункції реклами (за О. Феофанову)Політичні функції Психологія рекламних комунікацій Психологічні чинники формування інтересу до реклами Види психологічного впливу рекламногоІнформуванняПереконанняНавіюванняСприйняття реклами на рівні підсвідомостіСпонуканняПсихологічна спрямованість рекламного текстуЗначення і сенсСлова теплі і холодніРекламне звернення: психологічні аспектиСтруктура рекламного текстуМаленькі професійні хитрощіРеклама і мистецтво зваблюванняМіфотворчість і легенди в рекламіКритерії оцінки якості контакту рекламного носія
 
Наступна >
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси