Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 2. КРИТЕРІЇ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ

У даній главі розглядаються наступні критерії:

1) рівень якості;

2) соціальна адресність;

3) достовірність;

4) безпеку;

5) споживча новизна;

6) імідж;

7) інформативність;

8) ціна споживання.

Критерії 1-7 визначають споживчу цінність товару (послуги), критерій 8 - його вартість. У зв'язку з цим критерії 1-7 можна назвати ціннісними, а критерій 8 - вартісним.

Критерії "рівень якості" (якість) і "ціна споживання" (ціна) можна без перебільшення вважати пріоритетними, так як в комерційній практиці при оцінці конкурентоспроможності оперують в основному парою "якість - ціна". Інші критерії використовують рідше з різних причин: через неактуальність для конкретних об'єктів, відсутність інформації про них, неминучості ускладнення методики оцінки конкурентоспроможності.

Тим не менше при проведенні товароведных і маркетингових досліджень номенклатура критеріїв повинна бути проаналізована за принципом "необхідність і достатність" виходячи з їх актуальності та можливості використання для оцінки конкретних товарів і послуг.

При виборі товару покупець часто стоїть перед дилемою: віддати перевагу ціни або якості. У більшості випадків він віддає перевагу якості. Один із західних економістів сказав, що в даний час все менше людей дивляться на продажну ціну, але більше звертають увагу на якість, так як воно живе разом з виробом, а ціна забувається швидко.

Рівень якості та його стабільність

Поняття рівня якості товарів

Рівень якості як критерій конкурентоспроможності являє собою відносну характеристику, засновану на порівнянні показників якості оцінюваної продукції й аналога продукції-конкурента. Для з'ясування сутності цієї категорії слід зупинитися на таких поняттях, як якість, вимоги до якості, показник якості.

Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби (1). На практиці конкретні потреби переводяться в набір кількісно і якісно встановлених вимог до характеристик продукції. Оцінка її якості полягає в перевірці відповідності продукції вимогам до якості, переліком кількісних характеристик (показників якості) і якісних ознак.

Критерій якості в порівнянні з ціною є найбільш агрегованою характеристикою, тобто складається з великого числа комплексних і одиничних показників. Мова йде в першу чергу про складно-технічних товарів. Наприклад, номенклатура показників якості автомобілів включає 47 комплексних показників [121]. До складу лише так званих техніко-експлуатаційних показників якості входить 224 одиничних показника.

Вимога до якості - положення містить критерії, які повинні бути виконані. Вимоги задаються в таких документах, як нормативні акти, регламенти, стандарти та технічні умови.

Заданий вимога може бути обов'язковим або добровільним.

Обов'язкова вимога - вимога нормативного документа, що підлягає обов'язковому виконанню з метою досягнення відповідності цього документу. У Федеральному законі "Про технічному регулюванні" обов'язкові вимоги відносяться виключно до випадку, коли необхідність виконання цих вимог є загальною нормою, встановленій законом. У той же час слід мати на увазі, що в локальних областях, наприклад при взаємодії постачальника з набувачем, обов'язковість може бути обумовлена договором. Обов'язкові вимоги повинні неухильно дотримуватися всіма державними органами, суб'єктами господарської діяльності, організаціями і установами незалежно від їх підпорядкованості і форм власності.

Добровільне вимога - вимога, яка підлягає виконанню у зв'язку з бажанням постачальника (виконавця). Добровільне вимога може забезпечувати досягнення конкурентної переваги і в силу опредленных обставин (наприклад, з договору поставки) може стати обов'язковим.

Законодавчою основою обов'язкових вимог до якості служать Закон РФ від 07.02.1992 № 2300-1 "Про захист прав споживачів" (далі - Закон про захист прав споживачів), від 02.01.2000 № 29-ФЗ "ПРО якість та безпеку харчових продуктів" (далі - ФЗ про якість харчових продуктів), від 27.12.2002 № 184-ФЗ "ПРО технічному регулюванні" (далі - ФЗ " про технічне регулювання) та інші законодавчі акти.

Основними носіями обов'язкових вимог до якості продукції на сучасному етапі є технічні регламенти (далі - ТР). Вітчизняні ТР приймаються у вигляді федеральних законів і постанов уряду. На території Російської Федерації також діють ТР країн Митного союзу.

Нормативною основою вимог до якості є національні стандарти (Гости) і стандарти організацій. Якщо основна мета технічних регламентів є захист життя і здоров'я громадян, охорони майна та довкілля, застосування стандартів в першу чергу спрямоване на підвищення конкурентоспроможності продукції.

Жорсткість вимог, встановлених у технічних регламентах, стандартах, контрактах, технічних умовах, технічних завданнях на розробку продукції, на відповідність яким вона буде перевірятися, визначає рівень якості продукції. Щодо жорсткими можна вважати, наприклад, вимоги складальних предириятий-замовників (автомобільних, радіотелевізійних тощо) до якості комплектуючих деталей; експлуатуючих організацій, що купують готову машино-технічну продукцію (літаки, вантажні і легкові таксі, екскаватори тощо). Дуже жорсткі вимоги до якості закладають у своїх фірмових стандартах товаровиробники, що лідирують на ринку або що ставлять перед собою завдання вийти в лідери.

Вимоги, що встановлюються федеральними органами виконавчої влади в стандартах на основну масу товарів народного споживання, як правило, середньої жорсткості (або нижче середньої), так як є результатом компромісу між вимогами споживачів і можливостями виробництва більшості підприємств країни.

Як зазначалося вище, рівень якості дозволяє зіставити корисність конкуруючих товарів. Оскільки рівень якості продукції базується на порівнянні її показників якості, то виникає необхідність в загальній характеристиці показників якості, вивчення методики розрахунку рівня якості, розгляді споживчих показників якості, які окремо і в сукупності визначають корисний ефект при використанні товару.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Проблема вибору номенклатури критеріїв конкурентоспроможності товарів
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Показник структури асортименту реалізованих товарів як критерій конкурентоспроможності роздрібного торгівельного підприємства
Стабільність рівня якості товарів
Стабільність якості в часі
Стабільність якості послуг
Методика оцінки рівня якості товарів
Проблема оцінки рівня якості товарів, що надходять на російський ринок
Реєстраційні методи визначення якості товару
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси