Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Про автора

Ангор підручника - Горбашко Олена Анатоліївна, доктор економічних наук, професор, проректор з якості, завідувач кафедри економіки та управління якістю Санкт-Петербурзького державного економічного університету, лауреат Премії Уряду Санкт-Петербурга за видатні досягнення в галузі вищої та середньої професійної освіти.

Нагороджена пам'ятною медаллю ім. В. А. Ільїна "За видатні наукові досягнення в області якості".

Горбашко Е. А. - автор і співавтор понад 250 публікацій, у тому числі підручника, навчальних посібників, монографій, серед яких підручник "Економіка підприємства"; навчальні посібники "Управління якістю", "Управління якістю послуг", "Моделі управління економікою підприємства; монографії "Забезпечення конкурентоспроможності промислової продукції", "Управління якістю продукції на підприємствах харчової промисловості", "Менеджмент якості в проектно-вишукувальних організаціях будівельного комплексу", "Управління якістю освіти у вищій школі". Ряд робіт опубліковано у Франції, Китаї, Греції, Італії.

Напрями наукових досліджень: управління якістю, в тому числі в системі вищої освіти, забезпечення конкурентоспроможності продукції та підприємств, стратегічний менеджмент.

Лекція I. Якість і конкурентоспроможність: поняття та методичні підходи до оцінки

Лекція 1. Якість і конкурентоспроможність в умовах ринкової економіки

Поняття категорії якості

Управління якістю - це та галузь науки, яка сама по собі не вимагає доказів необхідності та актуальності існування і розвитку. Якість як поняття вічно в історії. Людство по мірі розвитку завжди буде цікавити якість продуктів, послуг, навколишнього середовища, тобто все те, що в кінцевому підсумку визначає головне - якість життя. Уроки історії підтверджують цей очевидний висновок. Першим дослідником категорії якості вважається грецький філософ Аристотель, який ще в IV ст. до н. е. у своїй праці "Метафізика" дав визначення якості: "Якість, з одного боку, називається видове відмінність сутності, як, наприклад, людина є деякий якісно певна тварина, тому що це двоноге тварина, а кінь - чотириноге; і коло - деяка якісно певна фігура, бо ця фігура без кутів, так що якістю є що відноситься до сутності видову відмінність".

Якість являє собою складну категорію, яку можна розглядати з різних позицій: філософської, соціальної, технічної, правової, економічної (табл. 1.1).

Таблиця 1.1. Поняття категорії якості

З філософських позицій

Категорія якості означає істотну визначеність об'єкта, у відповідності з якою він відрізняється від іншого об'єкта. У свою чергу, визначеність об'єкта формується на основі окремих властивостей або їх сукупності. Властивість при цьому розуміється як спосіб прояву певної сторони якості об'єкта стосовно до інших об'єктів, з якими він може взаємодіяти

Із соціальних позицій

Категорія якості означає ставлення окремих суб'єктів і/або всього суспільства до об'єкта. При цьому якість може розглядатися як категорія, що залежить від рівня культури, релігійних і демографічних особливостей індивідів і суспільства в цілому (наприклад, сприйняття споживачами модних тенденцій в одязі)

З технічних (інженерних) позицій

Категорія якості визначається технічними закономірностями в освіті і прояві фізичних, електромеханічних та інших технічних характеристик об'єктів однакового призначення

З правових позицій

Категорія якості визначається як сукупність властивостей об'єкта, що відповідає вимогам, встановленим у нормативно-правових документах

З економічних позицій

Категорія якості розглядається як результат задоволення потреб

Можна виділити кілька періодів у розвитку підходів до змісту поняття якості, орієнтованих на розгляд цієї категорії з тих чи інших позицій:

o 1920-50-х рр. - якість продукції розуміється як відповідність вимогам стандартів, а головними методами його досягнення були методи контролю (орієнтація на технічні та правові аспекти);

o 1950-70-ті рр. - якість продукції пов'язується із задоволенням вимог споживачів та відповідним параметрам (орієнтація на економічні та правові аспекти);

o 1970-80 рр. - якість трактується як повне задоволення споживачів не тільки з точки зору підвищення показників якості, але і з точки зору зниження вартісних параметрів (орієнтація на економічні аспекти);

o 1980-90-ті рр. - поняття якості включає не тільки повне задоволення потреб, але і орієнтацію на латентні (приховані) вимоги споживача, пов'язані з його очікуваннями, які знаходять втілення в товари ринкової новизни конкурентоспроможного якості (орієнтація на економічні та соціальні аспекти);

o з 1990-х рр. по теперішній час - поняття якості охоплює не тільки сприйняття виробником (продавцем) задоволення вимог споживача, але і сприйняття споживачами ступеня виконання їх вимог. У свою чергу, вимога визначається як потреба або очікування, яке встановлено, зазвичай передбачається чи є обов'язковим (орієнтація на економічні та соціальні аспекти).

Ці підходи знайшли безпосереднє відображення у визначеннях, прийнятих в різних версіях міжнародних стандартів (МС) ІSО серії 9000, які формують вимоги до систем менеджменту якості на підприємствах (в організаціях).

Відповідно до МС ІСО 8602-94 було прийнято таке визначення якості: "Якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені та передбачувані потреби". У новій версії МС ІСО серії 9000:2005 якість визначається як ступінь, до якого сукупність власних характеристик виконує вимоги. Вимога, в свою чергу, трактується як потреба або очікування, яке встановлено, зазвичай передбачається чи є обов'язковим. Крім того, зазначається, що термін "якість" може застосовуватися з прикметниками "поганий", "добрий" або "відмінний". На рис. 1.1 наведено графічне представлення понять, що відносяться до якості, відповідно до MC PICO 9000:2005.

Графічне представлення понять, що відносяться до якості

Рис. 1.1. Графічне представлення понять, що відносяться до якості

В цих поняттях містяться основоположні елементи, що визначають якість як економічну категорію стосовно до різних об'єктів. До числа цих елементів можна віднести:

o орієнтацію на задоволення потенційних і реальних вимог споживача;

o комплексне сприйняття категорії якості з точки зору споживача;

o існування градації у визначенні якості (погана, добра або відмінна), яка виражається ступенем виконання вимог.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Відповідальність за договорами, що укладаються твору автором
Методичні підходи та методи оцінки вартості підприємства (бізнесу)
Характеристика термінів, пов'язаних з поняттям "конкурентоспроможність товарів і послуг"
Практика оцінки конкурентоспроможності товарів
Еволюція звітності в умовах ринкової економіки
КОНКУРЕНЦІЯ І КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ В РИНКОВІЙ ЕКОНОМІЦІ
Вільна ринкова економіка
Управління якістю: поняття, функції і методи
Особливості порушення кримінальних справ та притягнення як обвинувачених окремих категорій осіб
КАТЕГОРІЇ, ПОНЯТТЯ І ТЕОРІЇ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГІЧНОЇ АНТРОПОЛОГІЇ
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси