Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Методи прийняття управлінських рішень
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 2. Типологія управлінських рішень

Класифікація управлінських рішень

Процес управління відрізняється динамічністю. Зміни зовнішнього і внутрішнього середовища породжують необхідність прийняття різноманітних управлінських рішень. До основних чинників, який впливає на організацію та функціонування системи, відносяться техніко-технологічні, соціально-економічні та регіональні. У зв'язку з цим виділяють дві групи завдань, що потребують вирішення: функціональні і ситуаційні. Функціональні обумовлені поділом праці в організації, повноважень окремих працівників, і носять, як правило, стандартний характер. Ситуаційні - з'являються в результаті порушень взаємодії підсистем і елементів організації або під впливом вищевказаних факторів.

Швидкість реакції на раптові зміни ситуації (умов функціонування) характеризує адаптивні властивості організації, межі її управлінських можливостей. Якщо ситуація змінюється швидше, ніж час відповідної реакції підприємства, то воно переходить у ранг некерованого.

Існує точка зору, що структура підприємства повинна (з урахуванням забезпечення) формуватися виходячи, по-перше, традиційно функціональної спеціалізації управлінських робіт, по-друге, з необхідності мати підрозділи проблемно орієнтовані. Дані ситуаційні підрозділи можуть функціонувати тимчасово і при необхідності скасовуватися.

У спеціальній літературі автори виділяють різні ознаки рішень. Зокрема, різноманіття управлінських рішень і особливості їх розробки розкриває класифікація, наведена на рис. 2.1.

В даному розгляді наведемо наступну класифікацію управлінських рішень.

По джерелу виникнення рішення ділять на ініціативні, за приписом, за пропозицією "знизу". У психологічному аспекті найбільшу трудність представляє ситуація розробки рішення по розпорядженню, так як систематичне "нав'язування" рішень може завдати шкоди прояву ініціативи людей.

З юридичного оформлення рішення можуть бути у вигляді плану, розпорядження, інструкції; за способом фіксації вони поділяються на усні і письмові. Класифікуючи управлінські рішення за наказом юридичного оформлення, варто пам'ятати про різницю між наказом і розпорядженням.

Наказ - найбільш категорична форма рішення, що зобов'язує підлеглих точно виконати рішення у встановлені терміни.

Підставою для наказу служать постанови або розпорядження уряду, рішення вищих органів управління, керівників.

Розпорядження - це різновид наказу, спрямована на вирішення приватних питань, що виходить не тільки від керівників, але і від інших осіб в межах їх компетенції.

По суб'єкту, що приймає рішення, виділяються рішення: індивідуальні, колективні та колегіальні.

Управлінські рішення

Варіант класифікації управлінських рішень

Рис. 2.1. Варіант класифікації управлінських рішень

Перші приймаються особисто керівниками, другі-колективами підприємств і організацій, треті - колегіальними органами (радами, правлінням тощо).

За ступенем унікальності рішення поділяються па рутинні і новаторські. Новаторське рішення відрізняється специфікою у побудові процесу прийняття рішень і в змісті окремих його етапів.

За методами розробки розрізняють кількісні рішення, що включають методи математичного програмування, статистичні методи, а також евристичні рішення, засновані на використанні логіки, інтуїції, досвіду, знань особи, що приймає рішення (ОПР). Використання методів математичного програмування дозволяє за заздалегідь заданими параметрами знаходити оптимальне рішення.

За ступенем невизначеності, яка залежить від кількості інформації, наявної в розпорядженні ОПР, рішення поділяють:

o на детерміновані, прийняті в умовах визначеності, при наявності повної інформації;

o імовірнісні, що приймаються в умовах ймовірнісної визначеності (ризику);

o невизначені, що приймаються в умовах невизначеності, тобто при відсутності необхідної інформації по проблемі.

Управлінські рішення можна класифікувати і з позиції кількості розглянутих цілей як одноцелевые і багатоцільові.

За ступенем регламентації, тобто наскільки жорстко встановлені строки та умови дії підлеглих, розрізняють рішення регламентують, орієнтуючі і рекомендують.

Регламентують рішення повністю спрямовують діяльність підлеглих, виключаючи їх самостійність. Від підлеглих в цьому разі вимагається лише безумовна старанність.

Орієнтуючі рішення однозначно визначають лише основні моменти діяльності, у вирішенні другорядних питань допускається прояв самостійності підлеглих.

Рекомендують рішення контурно позначають можливості діяльності підлеглих, надаючи широкий вибір конкретних шляхів і прояву ініціативи.

По функціональному призначенню (утримання) управлінські рішення представляються широким спектром класів. Стосовно до організації найбільш часто зустрічаються економічні, соціальні, технічні, виробничо-технологічні, політичні, комунікативні та організаційні рішення.

Економічні рішення пов'язані з підвищенням економічної ефективності діяльності організації.

Вони покликані дати відповіді на питання:

o що економічно доцільно виробляти;

o яка кількість продукції знайде збут;

o який рівень виробничих витрат оптимальний;

o за якою ціною слід реалізовувати готову продукцію;

o які економічні вигоди дасть виробництво інвестору і суспільству в цілому?

Соціальні рішення спрямовані на поліпшення умов праці, побуту і відпочинку працівників організації.

Технічні рішення притаманні виробничим організаціям; являють собою продуктивний спосіб виконання взаємопов'язаних процесів, спрямованих на створення матеріальних об'єктів з допомогою засобів і предметів праці, що проявляється у вироблених пристроях, спорудах, виробах, конструктивних елементах, сукупності конструктивних елементів, що знаходяться у функціонально-конструктивному єдності і т. д.

Виробничо-технологічні рішення також притаманні виробничим організаціям та можуть являти собою ефективні способи отримання речовин, створення матеріальних об'єктів, які є сукупністю взаємопов'язаних елементів, інгредієнтів, покриттів, ізоляцій, провідників енергії, лікувальних, косметичних, харчових, кормових і інших речовин, хімічних реагентів, речовини випромінювачів і речовини поглиначів випромінювань, поверхнево-активних, біологічно активних речовин, отрутохімікатів, стимуляторів росту і т. д.

Політичні рішення - свідомий вибір найкращого варіанту політичних дій організації в тій чи іншій функціональної області (маркетинг, кадри, асортимент, збут, ціни тощо). При цьому політичне рішення являє собою здійснюваний у колективній або індивідуальній формі процес визначення завдань політичної дії, етапів, способів їх досягнення, пов'язаних із реалізацією влади в організації.

Комунікативні рішення передбачають заходи по встановленню, підтримці і вдосконаленню зв'язків організації з суб'єктами зовнішнього середовища, а так само організацію зв'язків між елементами організаційної структури самого підприємства.

Організаційні рішення спрямовані на підвищення ефективності виробничо-господарської діяльності організації за рахунок структурних змін, вдосконалення системи організації праці працівників, впровадження наукової організації праці (НОТ).

Організаційні рішення в рамках вирішення проблем організації покликані дати відповіді на наступні питання:

o де географічно слід розмістити виробництво;

o які виробничі приміщення будуть потрібні для організації виробництва;

o які потреби в персоналі;

o які конкретні заходи необхідно реалізувати для задоволення виробничих потреб підприємства?

За періодами дії (реалізації) управлінські рішення діляться на довгострокові (перспективні) і короткострокові (оперативні).

Перспективні рішення у зв'язку з довгостроковістю їх реалізації та супутнім цього періоду невизначеністю описуються в загальних рисах і лише задають напрями для реалізації конкретної мети.

Оперативні рішення передбачають заходи та реалізації прогнозів розвитку подій (конкретні види робіт, терміни їх виконання і виконавців).

Для розробки та прийняття адекватного управлінського рішення в розглянутій проблемі ця робота повинна будуватися на науковій класифікації управлінських рішень.

В даний час використовується типологія управлінських рішень, сформована на різноманітних класифікаційних ознаках.

Найбільш широко поширена їх класифікація за такими підставами:

1) сфера діяльності;

2) терміни дії;

3) цілі;

4) вид ОПР;

5) унікальність управлінського рішення;

6) повнота вихідної інформації;

7) ступінь обґрунтованості рішення;

8) ранг управління;

9) масштабність рішення;

10) об'єкт впливу рішення;

11) метод формалізації;

12) форма відображення;

13) спосіб передачі.

В залежності від сфери діяльності в запропонованій класифікації виділяють економічні, організаційні, технічні, комунікативні тощо управлінські рішення. Економічні рішення покликані дати відповідь на питання:

o що виробляти;

o яка кількість продукції знайде збут;

o який рівень виробничих витрат оптимальний;

o за якою ціною слід реалізовувати готову продукцію;

o які економічні вигоди дасть виробництво інвестору і суспільству в цілому?

Організаційні рішення передбачають вирішення проблем організації виробництва продукції і дають відповіді на наступні питання:

o де географічно слід розмістити виробництво;

o які виробничі приміщення будуть потрібні для організації виробництва;

o які потреби в персоналі?

При цьому організаційні рішення повинні містити конкретні заходи щодо задоволення виробничих потреб підприємства.

Технічні управлінські рішення вирішують проблему вибору технології виробництва продукції, технічного оснащення виробничих підрозділів фірми та їх вдосконалення.

Комунікативні рішення передбачають заходи по встановленню, підтримці і вдосконаленню зв'язків організації з суб'єктами зовнішнього середовища, а також організацію зв'язків між елементами організаційної структури самого підприємства.

Виходячи з термінів дії і впливу на перспективи розвитку управлінські рішення поділяють на оперативні, тактичні і стратегічні. Оперативні рішення виконують коригувальну роль безпосередньо в ході виробничої діяльності підприємства, вирішуючи раптово виникають проблеми, що не терплять зволікання. Тактичні управлінські рішення, як правило, орієнтовані на коротко - і середньострокову перспективу та проблеми виробничо-технічного характеру. Стратегічні управлінські рішення покликані забезпечити виконання організацією її місії і, за рахунок цього, її виживання в умовах жорсткої конкуренції.

По цілям розрізняють комерційні і некомерційні управлінські рішення. Комерційні рішення передбачають здійснення дій, спрямованих на досягнення певного економічного ефекту: збільшення обсягів обороту, збільшення валового доходу або прибутку і т. п. Управлінські рішення некомерційного характеру безпосередньо не переслідують економічні цілі. Вони, як правило, спрямовані на створення соціального іміджу фірми, соціальний розвиток муніципального або регіонального співтовариства, в рамках якого функціонує організація, вирішення проблем охорони навколишнього середовища, поліпшення умов праці та відпочинку працівників, а також розвиток некомерційних напрямків діяльності організації.

В залежності від виду ЛІР і організації вироблення управлінські рішення можуть бути колективними або індивідуальними (особистими). Пріоритетність тих чи інших рішень в конкретній організації визначається стилем керівництва, ступенем централізації організаційної структури та управління, бюджетом часу для прийняття і реалізації управлінського рішення.

Ступінь унікальності управлінських рішень дозволяє говорити про рутинних (нетворчих) і унікальних (творчих) рішеннях. У діяльності будь-якої організації зустрічаються як часто повторювані стандартні ситуації, так і нові нестандартні проблеми. Для подолання повторюваних проблем необхідно розробляти стандартні процедури, комплекс яких становить зміст рутинних (нетворчих) управлінських рішень. Нестандартні проблеми вимагають у кожному випадку виявлення складових елементів, наявних обмежень, вироблення та аналізу множини допустимих варіантів вирішення даної проблеми, що надає управлінського рішення творчий характер.

Повнота вихідної інформації передбачає поділ управлінських рішень на рішення, прийняті в умовах визначеності, ризику і невизначеності. Рішення приймається в умовах визначеності, коли керівник точно знає результат кожного з альтернативних варіантів рішення. Прикладом можуть служити інвестиції в депозитні сертифікати або державні облігації. Рішення вважається прийнятим в умовах ризику, якщо відома ймовірність всіх альтернативних рішень. При цьому сума ймовірностей всіх альтернатив повинна бути дорівнює одиниці. Рішення приймається в умовах невизначеності тоді, коли неможливо визначити ймовірність потенційних результатів.

Головним чином, при прийнятті управлінського рішення ОПР ґрунтуються на інтуїції, судженнях або раціональному виборі. У відповідності з критерієм обгрунтованості управлінські рішення можуть бути інтуїтивними, сформованими на судженні, і раціональними. У свою чергу, управлінські рішення, засновані на судженні, в залежності від характеру людей, що приймають рішення, підрозділяють на урівноважені, імпульсивні, інертні і ризиковані.

За рангом управління або рівнем ієрархії управлінські рішення поділяються на рішення вищого, середнього і нижнього рівнів. У сучасних організаціях найбільша кількість рішень приймається на середньому рівні. Часто і рішення вищого рівня підготовлюються і розробляються на середньому рівні управління.

Залежно від масштабності управлінські рішення поділяють на комплексні, призначені для вирішення багатофакторних проблем, що мають складну внутрішню структуру, і приватні, які застосовуються для вирішення приватних питань діяльності організації.

По спрямованості управлінських рішень на об'єкти зовнішньої або внутрішньої середовища вони поділяються на зовнішні і внутрішні рішення. При цьому слід виходити з того, що управлінське рішення не може змінити фактори зовнішнього середовища. Зовнішнє управлінське рішення покликане коригувати зв'язку організації з навколишнім світом в інтересах здійснення місії або досягнення цілей організації.

За методом формалізації і подання управлінські рішення можуть мати вигляд текстового документа, графічної або математичної моделі. Найбільш часто використовуються комбіновані способи формалізації управлінських рішень. Наприклад, рішення про обсяги виробництва продукції може бути прийнято на основі графічного методу визначення порогу рентабельності і порогового кількості виробленої продукції. Графічні побудови при цьому, як правило, супроводжують пояснювальною запискою.

Кожне управлінське рішення вбирається в конкретну форму. Найбільш поширені такі форми: план, програма, наказ, розпорядження, вказівка і прохання. Форма відображення має велике значення в складних організаційних системах, що мають як вертикальні, так і горизонтальні управлінські зв'язки.

Розроблені управлінські рішення для їх реалізації необхідно довести до відповідних виконавців і зацікавлених осіб. У зв'язку з цим за способом передачі розрізняють вербальні, письмові та електронні управлінські рішення.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Типологія управлінських рішень
РОЗРОБКА УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ
Основні характеристики та принципи прийняття та реалізації управлінських рішень
Умови забезпечення якості управлінських рішень
Умови і чинники якості управлінських рішень
РОЗРОБКА УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ
Основні характеристики та принципи прийняття та реалізації управлінських рішень
Класифікація управлінських рішень
Класифікація методів прийняття управлінських рішень
Умови забезпечення якості управлінських рішень
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси