Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управлінське консультування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Процесно-орієнтований підхід до управління знаннями та інтелектуальним капіталом організації

Економіка знань в даний час стає об'єктивною реальністю. У вузькому значенні вона проявляється за допомогою ринків знань - ринки інформаційних, інтелектуальних продуктів, освітніх, інжинірингових, консалтингових послуг, - оскільки знання в тій або іншій формі стають ринковим продуктом. У широкому сенсі економіка знань - це застосування в економічній діяльності людини концепції управління знаннями та інтелектуальним капіталом, що формує певний світогляд людини, принципи, підходи, методологію і технологію його діяльності.

Ефективне використання нової наукової парадигми можливо в тому випадку, якщо знайдено практичне застосування її положень. При цьому, як правило, формуються різні, часто суперечать один одному точки зору на те, як, яким чином перетворити теорію в практику, чому присвячується безліч наукових досліджень.

Розглянемо застосування процесного підходу до управління знаннями та інтелектуальним капіталом організації, який дозволить консультанту організувати процес створення знань та інтелектуального капіталу організації.

Припустимо, що в організації-клієнті є інтелектуальні людські ресурси, інакше кажучи, працівники знань, здатні створювати нові знання. При цьому завдання трансформації знань в інтелектуальний капітал не ставиться.

Тоді мінімально достатній процес буде складатися з наступних етапів:

1-й етап: Відомості -> Дані;

2-й етап: Дані -> Інформація;

3-й етап: Інформація -> Знання

Розглянемо більш детально зміст кожного етапу.

-ї етап: Відомості -> Дані

Для отримання нових знань необхідно сировина, що і збирається на першому етапі. На відміну від виробництва матеріального продукту, який організований з використанням відпрацьованого технологічного процесу з точно визначеною структурою і розрахованим кількістю сировини, при виробництві знань - нематеріального продукту - такої визначеності немає. Є проблема, відповідна їй проблемна ситуація, поставлена мета, завдання, які вирішуються, виділений об'єкт і окреслена в ньому предметна область. Пошук джерел, збір і структуризація інформації є основним змістом цього етапу. Його технологію складають методи досліджень та формування даних.

-ї етап: Дані -> Інформація

Дані так і залишаться в записах, на комп'ютерних носіях, якщо вони не будуть використані для з'ясування проблемної ситуації, зняття невизначеності щодо її будови, характеру, параметрів, напрямків розвитку, шляхів, методів і способів вирішення проблеми. При цьому вони трансформуються в релевантну інформацію, тобто володіє властивостями правдивості (істинності), своєчасність (неустаревания), повноти інформації (достатності), відношення до контексту (адресності). Технологію другого етапу складають методи мислення - аналіз, синтез, індукція, дедукція, порівняння та ін., посилені засобами інформаційних технологій.

-ї етап: Інформація -> Знання OR Нові знання

У багатьох випадках працівник задовольняється отриманої релевантною інформацією, так як вона достатньою мірою характеризує проблемну ситуацію, будучи фактично структурними знаннями знаннями "що є що", - і пропонує йому готові рішення проблеми, тобто процедурні знання - знання "як робити". Йому залишається тільки, що називається, "пропустити через себе" і застосувати на практиці, використовуючи конкретно-образне і конкретно-дійове мислення. Проте якщо з використанням таких знань проблема не буде розв'язана або розв'язана неефективно або потрібно отримати новий результат, створити новий об'єкт, отримати інновацію, тоді, відповідно, необхідно згенерувати нові знання з використанням технологій творчого мислення.

Зазначений процес являє собою інтелектуальну ментальну діяльність працівника (ИМД), якість і ефективність якої визначаються рівнем його інтелектуального потенціалу. Створені знання є имплицитными - належать самій людині.

Якщо необхідно використання цих знань іншими працівниками організації і перетворення їх в эксплицитные, то до процесу ИМД додається процес поширення знань - трансфер знань (ТЗ), який складається з етапів: 1-й етап: Імпліцитні знання (р) <-> Користувач; 2-й етап: Імпліцитні знання -> Эксплицитные знання; За етап: Эксплицитные знання -> Соціалізовані знання (п); 36 етап: Эксплицитные знання -> Індивідуалізовані імпліцитні знання (т).

Розглянемо їх більш детально:

1-й етап: Імпліцитні знання (р) <-> Користувач. Тут визначається відповідність між наявними имплицитными знаннями та інформаційними потребами, того, кому вони повинні бути передані. Також проводиться його оцінка з точки зору готовності і здатності прийняти і використовувати ці знання, а також цілей їх застосування - інформаційний портрет користувача (ІПП).

2-й етап: Імпліцитні знання -> Эксплицитные знання. На цьому етапі здійснюється вибір системи кодування виходячи з ІПП, здійснюється кодування і розробляється технологія передачі знань Користувачеві. Найбільш простим і широко використовуваним способом є вербальне кодування з додатковим використанням наочного, наприклад графічного подання інформації. І відповідно трансфер знань здійснюватиметься мовними технологіями з додатковою слайд-презентацією. На 2-му етапі відбувається втрата певного обсягу знань, так як не всі з них можна формалізувати, оскільки частина імпліцитних знань носить інтуїтивний або трансцендентний характер, має форму відчуттів, неясних уявлень.

3а етап: Эксплицитные знання -> Соціалізовані знання (п). На даному етапі здійснюється соціалізація знань, тобто поширення їх в соціальному середовищі, передача користувачам. Знання стають загальнодоступними, здійснюється їх дифузія в соціально-економічному середовищі. Тут знову відбувається втрата знань, що пов'язано з комунікаційними бар'єрами, фільтрами і шумами.

3б етап: Эксплицитные знання -> Індивідуалізовані імпліцитні знання. Користувач, що отримав знання, має їх прийняти, усвідомити і використовувати. При цьому вони стануть частиною його інтелектуального капіталу, перетворившись в імпліцитні знання. Накладення їх на наявний внутрішній досвід, тобто на вже існуючі імпліцитні знання, може дати синергетичний ефект. Але не всі люди, які отримали ці знання, їх зрозуміють, приймуть і використовують.

Таким чином у процесі трансферу знань здійснюється наступна кількісна трансформація:

де р - одиничні (індивідуальні) імпліцитні знання їх творця;

п - соціалізовані знання, передані п кількістю людей;

т - одиничні (індивідуальні) імпліцитні знання т кількості людей, їх сприйняли, зрозуміли, прийняли і використовують.

Зазначені процеси необхідні тим організаціям, які прагнуть стати "самообучающимися", здійснювати інноваційну діяльність, підвищувати свою конкурентоспроможність шляхом підвищення якості. Проте якщо організація є публічною, зацікавлена в покращенні іміджу, прагне збільшити свою ринкову вартість, хоче створити систему мотивації працівників, стимулюючу їх інтелектуальний розвиток, створення інновацій, то необхідна організація третього процесу, спрямованого на капіталізацію створених знань, їх трансформації в інтелектуальний капітал.

Процес формування інтелектуального організаційного капіталу (ФОИК) включає в себе наступні етапи: 1-й етап: Эксплицитные знання -> Об'єкти інтелектуальної власності; 2-й етап: Об'єкти інтелектуальної власності -> Організаційний інтелектуальний капітал.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

КОНСУЛЬТУВАННЯ З ПИТАНЬ УПРАВЛІННЯ ИНОФРМАЦИЕЙ, ЗНАННЯМИ та ІНТЕЛЕКТУАЛЬНИМ КАПІТАЛОМ
Система управління знаннями на рівні персоналу організації
Культура організації, орієнтована на знання
Етап виготовлення пробної партії
Третій етап
Перший етап
Етап виготовлення пробної партії
Третій етап
КОМУНІКАТИВНИЙ ПРОЦЕС: ВИРОБНИЦТВО, МУЛЬТИПЛІКАЦІЯ, РОЗПОВСЮДЖЕННЯ, ПРИЙОМ, РОЗПІЗНАВАННЯ, ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЇ
Відмінність знань від інформації і даних: приклад
Системи управління інформацією, знаннями та інтелектуальним капіталом
Система управління знаннями з використанням інтелектуальних інформаційних технологій
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси