Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 6. Комунікація

В результаті освоєння даного розділу студент повинен:

знати

o сутність комунікації як функції менеджменту;

o основні функції комунікації;

o форми та типи комунікацій;

вміти

o розрізняти різні аспекти комунікації, необхідні для оцінки змісту управлінської діяльності;

o виявляти умови ефективного обміну інформацією всередині організації;

o застосовувати інформаційні технології в комунікаціях;

володіти

o навичками вироблення цілей зовнішньої та внутрішньої комунікації.

Основні поняття і принципи комунікації

Поняття комунікації (від лат. communication - повідомлення, зв'язок, шлях повідомлення) розглядається на двох рівнях - буденного і наукового уявлення про це явище. На повсякденному рівні під комунікацією розуміється здатність до встановлення контактів будь-якого роду (наприклад, "комунікабельним" називають людину, яка легко йде на контакт з людьми, знаходити з ними порозуміння). У деяких наукових визначеннях комунікація не відокремлюється від спілкування і трактується як взаємодія індивідів чи соціальних груп, що складається в безпосередньому обміні навичками, умінням, досвідом, інформацією, а також результатами діяльності.

Соціологи і психологи розглядають комунікацію як процес передачі інформації, ідей або емоцій від однієї людини до іншого головним чином за допомогою символів (вітчизняний дослідник Ю. Лотман, зокрема, говорить про комунікації як про переказ тексту з мого "я" на мову твого "ти"). У кібернетиці під комунікацією розуміється обмін інформацією між складними динамічними системами та їх частинами, які здатні приймати інформацію, накопичувати її та перетворювати.

Всі ці визначення вказують на те, що в процесі комунікації суб'єкти, передаючи інформацію і обмінюватися нею, сигналізують про свою діяльність різним контрагентам і встановлюють з ними необхідні зв'язки, які в свою чергу допомагають їм реалізовувати свої цілі.

Комунікація в менеджменті - це специфічна функція управління, що представляє собою процес взаємодії громадських суб'єктів (соціальних груп, спільностей або осіб), за допомогою якого відбувається обмін інформацією, досвідом, знаннями, емоціями, здібностями і результатами діяльності на основі загальної системи символів.

У рамках наведених визначень доцільно розглядати комунікацію як суб'єктно-об'єктні та суб'єкт-суб'єктну системи. Комунікація як суб'єктно-об'єктна система забезпечує зв'язок суб'єкта з тим чи іншим об'єктом. Тобто суб'єкт передає інформацію, яку одержувач повинен прийняти, попять, добре засвоїти і відповідно з цим робити. Одержувач в даному випадку і є об'єктом.

У той же час комунікація є суб'єктно-субъектиой системою. Інформація адресується такій підсистемі, яка індивідуальна, своєрідна і у відповідності зі своєю унікальною природою повинна переробляти отриману інформацію, стаючи партнером її відправника. Тобто в такому спілкуванні немає відправника і одержувача повідомлення - є рівноправні учасники, співучасники загального процесу.

Економіка, заснована на знаннях, пред'являє підвищені вимоги до комунікації в менеджменті. Без грамотного управління комунікацією немислимо розширення областей конкурентних переваг, перехід від традиційного товарного обміну до більш високих форм співпраці, обміну інтелектуальним капіталом, науково-технічної кооперації, виробничої інтеграції.

Комунікація в менеджменті виступає сполучною процесом. З допомогою комунікації об'єднуються в єдине ціле всі блоки і елементи управлінської діяльності.

В окремих актах комунікації реалізуються такі функції, як інформативна (пов'язана з повідомленням ідей, понять, думок тощо), эмотивная (пов'язана з експресивної стороною спілкування, емоціями), фатическая (пов'язана із встановленням контактів), магічна, етнічна, біологічна та ін Але генетично і структурно вихідної є комунікативна функція, бо в її рамках реалізується спонукальний характер управлінського впливу - переконання, навіювання, наказ, прохання.

Доведено, що компанії, які активно використовують функцію комунікації в менеджменті, можуть розраховувати на істотне поліпшення результатів своєї діяльності. Зокрема, дослідження консалтингової компанії Watson Wyatt показало: ефективна внутріфірмова комунікація дає акціонерам до 26% додаткового прибутку, а фірми з менш налагодженої комунікацією приносять лише 15% прибутку. Дослідним шляхом встановлено, що комунікативний ресурс здатний підняти ринкову вартість компанії на 30%.

З точки зору комунікативного підходу в управлінні звернемо увагу на наступні особливі зони реалізації комунікативної функції менеджменту:

o управління персоналом є комунікація організації, пов'язана з діяльністю окремих людей і груп як в їх власних інтересах, так і в інтересах організації;

o маркетинг є комунікація організації з суб'єктами ринку з приводу визначення потреб ринку і можливостей їх задоволення, а також з приводу шляхів і засобів просування товарів і послуг на ринок (не випадково в числі чотирьох постійно змінних факторів маркетингу особливо виділяються маркетингові комунікації, в числі яких реклама і PR);

o антикризовий менеджмент є комунікація, з допомогою якої усуваються протиріччя і дотримуються інтереси сторін;

o корпоративна культура є в першу чергу культура комунікації, тобто культура обміну інформацією, знаннями, продуктами інтелектуальної діяльності;

o менеджмент знань є комунікація зі створення когнітивного потенціалу організації.

Комунікація як одна із специфічних функцій управління також зарекомендувала себе в політичному і соціальному менеджменті, лідерство, міжнародних відносинах. Можна сказати, що комунікація - це не просто діяльність з передачі або обміну інформацією. Це функція налаштування, створює спільність, узгодженість дій між тими, хто вступає в спілкування. Не випадково комунікацію відносять до синергийному поняття, активно бере участь у створенні організаційно-управлінської спільності шляхом різнобічної спрямованості своїх потоків.

На рис. 6.1 представлені комунікаційні потоки організації, які поділяються на зовнішню комунікацію (визначає відносини з цільовими групами громадськості, що знаходяться за межами організації) і внутрішню комунікацію (спрямовану на співробітників організації). Зовнішня і внутрішня комунікації мають спеціальними засобами, каналами, допоміжними системами.

Існують принципи ефективної комунікації, які поширені в практиці менеджменту:

o принцип єдності раціонального та емоційного у поведінці людини;

Рис. 6.1. Комунікаційні потоки організації

o принцип ситуативності, що включає:

- необґрунтованість очікування саме гой реакції на комунікативний вплив, яка фіксувалася і раніше представляється бажаним;

- можливість знаходження об'єкта впливу в стані напруженості, яке важко розпізнати;

- суб'єктивність інтерпретації ситуації;

o принцип об'єктивності;

o принцип гуманізму в побудові комунікації;

o принцип орієнтації на співробітництво;

o принцип розвитку суб'єктів спілкування і динаміки психічних процесів і станів;

o принцип системності суб'єктів комунікації;

o принцип наявності недиагностируемых прихованих чинників поведінки;

o принцип нескінченності процесу пізнання;

o принцип науковості;

o принцип законності.

Прорив у сфері наукового і практичного вивчення феномену комунікації стався на стику XX і XXI ст. Свідчення тому - такі активно розвиваються комунікативні сфери, як реклама, зв'язки з громадськістю, а також політичні та маркетингові технології. Комунікативні функції в бізнесі, але суті, виконують рекламні, рекрутингові агентства, бізнес-проектні бюро, професійні спілки та асоціації.

Таким чином, функція комунікації в менеджменті реалізується в системі, в якій здійснюється взаємодія, так і в процесі взаємодії, що дозволяють створювати, передавати та приймати різноманітну інформацію.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Основні принципи ефективних письмових комунікацій
Основні правила інтерпретації невербальних комунікацій
Витоки та основні етапи розвитку теорії комунікації
Основні функції і стратегії маркетингових комунікацій
Переконуюча комунікація
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси