Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Теорія комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Психологічні механізми невербального поведінки

Процес комунікації - це не тільки мовне спілкування людей, це більш комплексне і багатогранне поняття. Ми реагуємо "тілом + розумом і мовою". Вони пов'язані між собою дуже глибоко. Психічний відображається у фізичному і, навпаки, фізичні зміни тягнуть за собою психічні руху. В цілому існує правило - змінюється поза, змінюється ставлення людини. В жестикуляції відбивається і темперамент людини.

У нас є дві мови, якими ми користуємося з самого дитинства - це мову слів і мову тіла. Мова тіла ми часто не усвідомлюємо, він знаходиться для нас в області несвідомого. Саме мова тіла, коли ми його свідомо не контролюємо, передає наші бажання і думки іноді краще, ніж слова, так би мовити, в їх істинному значенні. Разом з тим необхідно враховувати, що невербальна інформація не може бути переведена в код будь-якої мови без значущої втрати їх смислу для партнерів.

Розумні люди завжди надавали жесту величезне значення, вважаючи, що він здатний непомітним чином надавати досить помітний вплив. Фрейд у своїй книзі "Психологія несвідомого" [115, с. 105] писав, що "немає такої таємниці, яку міг би приховувати простий смертний. Губи його зімкнуті, але він проговорюється кінчиками пальців. З усіх його досі рветься назовні визнання. Тому завдання полягає в тому, щоб побачити найпотаємніше і розгадати його". Існує відомий афоризм, що належить Вольтеру: "Мова має велике значення ще й тому, що з його допомогою ми можемо приховувати свої думки". Подібну думку висловив і "король дипломатів" У. Гладстон: "Слова придумані для того, щоб люди могли один одному брехати".

Психологічні механізми невербального поведінки в даний час активно вивчаються. Теоретичною основою пояснення цих психологічних механізмів є праці видатного російського вченого В. М. Сєченова. Конкретні методи аналізу невербальної поведінки викладені в роботах популярних нині А. Піза, Д. Ниренберга, Р. Калера та ін.

Традиція вивчення зовнішнього "Я" особистості була закладена роботами Д. Авербуха, в. І. Класівської, С. Л. Рубінштейна, В. М. Сеченова, В. А. Сікорського. Також великий вплив на вивчення невербальної поведінки особистості надали й інші радянські вчені. Так, Л. С. Виготський вже у своїх ранніх роботах розглядає поведінку людини як биосоциальную систему і відзначає його нерозривний зв'язок з психікою людини. Він пише, що найтонші реакції психіки є "не що інше, як особливо організовані і особливо складні форми поведінки", розвиток яких є "не зупиняється ні на хвилину процес виникнення нових зв'язків", що включають в якості соціального компонента поведінку інших людей і різні культурні форми поведінки. Подібної точки зору дотримувався і С. Л. Рубінштейн. Він також зазначав у своїх роботах єдність психіки і поведінки, підкреслюючи, що "поведінка "наочно представлене і відчутно дане"". Положення про взаємозв'язок психіки і поведінки, поведінки і розвитку особистості описується і Б. Р. Ананьєвим, для якого поведінка виступає як "практичної взаємодії з людьми в різних соціальних структурах". Він вважає, що "аналіз факторів поведінки в зв'язку з конкретними умовами життя робить принципово можливими виявлення алгоритмів процесів поведінки та їх приуроченість до певних результатів зовнішніх впливів і властивостей людини".

У 40-ті роки XX ст. формується структурно-лінгвістичний підхід до аналізу невербальної поведінки людини. Одним з перших Д. Ефрон застосував цей підхід при вивченні міжкультурних відмінностей у рухах тіла і жестах. Р. Бердвистелл створює візуально-кінетичний мову спілкування. М. Аргайл розробляє системи записів невербальних комунікацій. Ця лінія продовжується і в роботах П. Екмана [127, с. 18]. Однак він одночасно розвиває і нейрокультурную концепцію експресивного поведінки. Роботи цих авторів впливають і на вітчизняну психологію невербальних комунікацій, на відмінність підходів всередині неї.

Найбільший вплив на розвиток теорії вітчизняної психології експресивної поведінки надали ідеї С. Л. Рубінштейна. Він зазначав, що "...дія не вичерпується зовнішньої своєю стороною, а має і свій внутрішній зміст і вираження ставлення людини до навколишнього, є зовнішньою формою існування внутрішнього, духовного змісту особистості, також і виразні рухи не лише зовнішнє, пусте супровід емоцій, а зовнішня форма їх існування або прояви".

Р. Краусс, аналізуючи мовну поведінку, виявив, що кожній відповіді слухача передували певні виразні рухи мовця: зміна напрямку погляду, рух голови в бік слухаючого, пауза в мовленні. Відповіді самого слухача також предвосхищались певними експресивними рухами. Таким чином, невербальні комунікації є складова частина всього повідомлення. Цю закономірність можна віднести до будь-якого виду спілкування, як до щирого, так і неискреннему, що сприяє кращому розумінню структури спілкування в цілому.

Все вищевикладене дозволяє зробити висновок про те, що невербальна поведінка є цілісною структурою, де мимовільні рухи переважають над довільними, неусвідомлювані над осознаваемыми і яку досить складно розкласти на окремі одиниці [71, с. 17]. Тому воно "вірно передає душу у всьому її несвідомому і свідомому складі... - передає... набагато більше, ніж самі усвідомлюють і чим можуть висловити люди" [56, с. 132]. Невербальна поведінка невіддільна від особистості, в ньому виражаються її психічні особливості і стану, особливості темпераменту, ставлення до іншої людини, тому воно індивідуально і неповторно настільки, наскільки індивідуальна і неповторна сама особистість. І з цим пов'язані труднощі його інтерпретації, точність розуміння в спілкуванні. І якщо можна говорити про невербальному поведінці як інструмент пізнання внутрішнього світу людини, то тільки тому, що воно є частиною цього світу

Невербальне поведінка ґрунтується на психофізіологічному механізмі, який описав В. М. Сєченов у своїй фундаментальній праці "Рефлекси головного мозку": "усе безкінечне різноманіття зовнішних проявів мозкової діяльності зводиться остаточно до одного лише м'язового руху. Сміється дитина при вигляді іграшки, посміхається Гарібальді, коли його женуть за зайву любов до батьківщини, чи тремтить дівчина при думці про кохання, створює Ньютон світові закони і пише їх на папері - скрізь остаточним актом є м'язове рух...

Отже, всі зовнішні прояви мозкової діяльності дійсно зведені до м'язового руху. Питання через це вкрай спрощується... Крім того... всі без винятку якості прояви мозкової діяльності, які ми характеризуємо словами: натхненність, пристрасність, насмішка, печаль, радість тощо, суть не що інше, як результати більшого або меншого укорочення якої-небудь групи м'язів - акта, як всім відомо, чисто механічного". Ідеї В. М. Сєченова знайшли продовження в роботі Д. Авербуха: "Внутрішні зміни людини тягнуть за собою зміни і в його зовнішності... зовнішність тому не є випадкове поєднання форм, а суворе й чітке вираження родових і індивідуальних особливостей, притаманних суб'єкту" [38, с. 180].

Невербальна поведінка (пози, міміка, пантоміміка, інтонаційні характеристики мовлення) містить в собі величезну інформацію про людину, що володіє високим ступенем достовірності, оскільки свідомо його контролювати надзвичайно складно, а то і зовсім неможливо. Невербальна мова до того ж інтернаціональна: всі основні емоції (гнів, страх, щастя, подив, смуток, відраза) однаково проявляються і пізнаються в суспільствах з різними культурою і традиціями. Це доводить, що лицьова експресія основних емоцій забезпечується вродженими нейронними програмами. Невербальна поведінка практично не осознаваемо і тому володіє високим ступенем достовірності. Звичайно, деякі жести і пози можна зімітувати, але існує безліч поведінкових ознак, які не піддаються свідомому контролю. Саме тому за невербальним ознакам найбільш точно можна судити про справжні цілі і наміри респондента. Найчастіше мимовільний жест або тон сказаного набагато правдивіше вимовлених слів.

Таким чином, кожна емоція, будь настрій і стан людини можуть бути представлені тільки йому притаманних зовнішніх поведінкових проявах. Отже, має існувати і зворотне відповідність: за специфічними невербальним компонентам можна точно визначити будь-які емоції, почуття та ін., А оскільки сильні емоції не можуть виникнути безпричинно, їм мають передувати значущі для людини події або причини. У результаті, аналізуючи поведінку суб'єкта з опорою на підхід, запропонований В. М. Сєченовим, можна без жодних розпитувань багато чого дізнатися про людину але його зовнішніх проявів.

В. Н. Куніцина, Н. Ст. Казарінова, В. М. Погольша виділяють наступні функції невербальної поведінки [69, с. 70], яке дає інформацію про особистості співрозмовника. Це відомості:

o про темперамент людини;

o емоційному стані в даній ситуації;

o "Я"-образ і самооцінки особистісних властивостях і якостях;

o комунікативної компетентності (те, як він вступає в міжособистісний контакт, підтримує його і виходить з нього);

o соціальний статус;

o належності до певної групи або субкультури.

Також невербальне поведінка показує відношення учасників комунікації один до одного. Воно включає відомості:

o про бажаному рівні спілкування (соціальна і емоційна близькість чи віддаленість);

o характер або типі відносин домінування - залежність, розташування - неприхильність);

o динаміці взаємин (прагнення підтримувати спілкування, припинити його, "з'ясувати стосунки" тощо).

Це ще й інформація про учасників комунікації до самої ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію. Вона також говорить про включеності в дану ситуацію (комфортність, спокій, інтерес) або прагнення вийти з неї (дратівливість, нетерпіння).

Невербальні засоби так само, як і вербальні, використовуються для організації зворотного зв'язку в процесі спілкування. Таким чином, невербальна комунікація виконує функції контролю, регулювання, інформації, діагностики, корекції взаємодії. Поєднання вербальних і невербальних компонентів залежить від ситуації спілкування, при цьому невербальна поведінка може виступати як засіб, що доповнює мова, "автономний текст", що існує паралельно мови, а також як єдиний засіб спілкування.

В. А. Лабунська виділяє наступні основні характеристики невербальної поведінки [71, с. 29]:

o ступінь дискретності - континуальністі;

o ступінь довільності - мимовільності;

o ступінь усвідомленості - неусвідомленості;

o ступінь цілеспрямованості - нецілеспрямованості;

o ступінь интенциональности - невимушеності;

o ступінь визначеності - невизначеності;

o ступінь абстрактності - конкретності;

o ступінь стійкості - варіабельності;

o ступінь однозначності - багатозначності;

o лінійність - просторово-тимчасова цілісність.

Співвіднесення двох крайніх позицій представляють два абстрактних типу невербального поведінки, між якими розташовується все різноманіття форм і патернів невербального поводження, які являють собою сукупність рухів, які відрізняються поєднанням перерахованих вище параметрів". В структуру невербальної поведінки людини входять складові, що володіють високою, середньою і низькою ступенями мінливості. Кожна структура та підструктура невербальної поведінки виконує діагностичну, регулятивну і афективну функції.

Між вербальним і невербальним повідомленнями можливі співвідношення трьох типів:

1) невербальне повідомлення узгоджується з вербальним, підсилює його (наприклад, неприязнь до людини, виражена словами, доповнюється одночасним збільшенням дистанції);

2) невербальне повідомлення суперечить вербальним (наприклад, людина повідомляє партнеру про свої симпатії до нього, але при цьому невербальне поведінка показує, що людина йому неприємний);

3) невербальне повідомлення стосується зовсім іншого предмета, ніж вербальне (наприклад, людина обговорює ділову проблему, а на невербальному рівні відображається інформація про емоційних відносинах з партнером).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Акустична система відображення невербальної поведінки людини
Психологічні механізми впливу на партнера
Оптична система відображення невербальної поведінки людини
Роль невербальних комунікацій на міжнародних переговорах
Психологічна характеристика конфлікту та особливості механізму його виникнення
Біхевіоризм як психологічна наука про поводження
Психологічні механізми інтеракції
Психологічні механізми і "ефекти" перцепції
Невербальна комунікація
Психологічний аналіз протиправного кримінального поведінки при різних формах провини
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси