Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління персоналом
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 12. Конфлікти в колективі

Поняття конфлікту, його об'єкта і суб'єкта, динаміка розвитку

Скільки існує людське суспільство, стільки існує таке явище, як конфлікт (лат. - "зіткнення"), тобто зіткнення сторін, думок та сил. Протистояння добра і зла, сили і слабкості, більшості і меншості, нового і старого ми спостерігаємо в павука, мистецтві, професійної та звичайному житті людей.

З найдавніших часів філософи, соціологи, психологи сперечаються про те, що ж таке конфлікт? Зло це чи добро для суспільства і окремо взятої людини? Які найбільш ефективні тактики і стратегії поведінки в конфлікті?

Результатом пошуку відповідей на ці та безліч супутніх питань стало народження науки конфликтологии1, тобто науки про закономірності виникнення, перебігу і завершення конфліктів і способи їх конструктивного врегулювання, основу якої склали дослідження поняття, сутності та природи конфлікту.

Спочатку під конфліктом розуміється виключно соціальний конфлікт. Це було викликано необхідністю пояснення великої кількості загарбницьких воєн і зіткнень на соціально-економічному ґрунті, уносивших мільйони життів людей. Саме це змушувало вчених-конфліктологів замислюватися над причинами та заходами щодо попередження цього явища. Прикладом подібного трактування конфлікту може служити визначення відомого соціолога Л. Козера. Він визначав конфлікт як "боротьбу за цінності і домагання на певний статус, владу і ресурси, в якій цілями супротивника є нейтралізація, нанесення шкоди або усунення суперника".

Однак, завдяки підвищенню інтересу суспільства до внутрішнього світу окремої людини, появі психологічних досліджень на цю тему, ключовим об'єктом конфліктології став внутрішньоособистісний конфлікт. Так, відомий австрійський психолог З. Фрейд визначав його як "конфлікт протилежно спрямованих душевних сил", тобто протиріччя між окремими частинами особистості людини.

Об'єднуючи соціологічну та психологічну точки зору, можна сформулювати наступне визначення: конфлікт - це протиріччя, що виникає між людьми, окремими сторонами їх особистості, або групи людей, що виражається в їх протиборстві заради досягнення своїх інтересів і цілей.

Розглядаючи динаміку розвитку конфлікту, більшість фахівців виділяють приховану, і відкриту стадії. На відміну від них А. Я. Анцупов і А. В. Шипілов пропонують трехстадийную модель розгортання конфліктної взаємодії.

На думку фахівців, перша стадія, іменована предконфликтом, характеризується:

o виникненням конфліктної ситуації;

o усвідомленням її суб'єктами конфлікту;

o спробами вирішити проблемну ситуацію неконфликтными способами;

o власне доконфліктній ситуацією, коли дії противника розглядаються як безпосередня загроза.

Взагалі під конфліктною ситуацією розуміють ситуацію об'єктивного виникнення суперечності. Наприклад, наявність тільки одного принтера у відділі, який складається з великої кількості співробітників. Необхідність стояти в черзі на роздрукування документів саме по собі може і не викликати конфлікт. Однак за певних умов (дефіциту часу у працівників, збільшення їх кількості у відділі) вона стає благодатним грунтом для його появи.

Друга стадія називається "власне конфлікт". Вона містить послідовно розташовані один за одним:

o інцидент;

o ескалація;

o збалансоване протидію;

o завершення конфлікту.

Сигналом до розв'язування конфлікту служить інцидент - перші активні дії конфліктуючих сторін з вирішення протиріччя. Часто вони носять силовий характер і супроводжуються яскравою емоційною реакцією.

Далі настає період ескалації конфлікту, що передбачає різке загострення конфліктної взаємодії його учасників. Це найбільш емоційно забарвлений момент в конфлікті.

Потім настає період збалансованого протидії, що характеризується зниженням інтенсивності конфлікту. Це пов'язано з збільшенням усвідомлення сторонами конфлікту безперспективність подальшого вирішення конфлікту силовими методами. Однак дій по досягненню згоди ними поки не робляться.

Це відбувається на етапі завершення конфлікту, коли сторони переходять до обговорення та реалізації можливостей його припинення.

Третій виділяється А. Я. Анцуповым і А. В. Шипиловым стадією конфлікту визнається "послеконфликт". На даному етапі спостерігається часткова і повна нормалізація відносин після конфлікту.

В процесі розгортання і протікання конфлікту велике значення мають об'єкт і суб'єкт конфлікту.

Об'єкт конфлікту - матеріальний предмет або нематеріальне явище, з приводу якої виникає зіткнення інтересів учасників конфлікту.

У даному випадку важливе значення має не сам по собі предмет або явище, а та цінність, яку він набуває в очах конфліктуючих сторін. Дуже добре ілюструє це давньогрецька легенда про знаменитому "яблуко розбрату", що викликала сварку трьох богинь Олімпу, а в подальшому і знамениту Троянську війну. Яблуко, подкинутое богинею розбрату Эриннией, не стало об'єктом конфлікту. Зробило його таким написом "Найпрекраснішій", яка надала йому цінність в очах грецьких богинь Олімпу Гери, Афіни і Афродіти. Не в змозі самі вирішити спір, богині звернулися до Паріса. Він присудив яблуко Афродіті, яка пообіцяла йому любов троянської цариці Олени. Викрадення Олени стало причиною Троянської війни.

Таким чином, об'єкт конфлікту повинен володіти наступними особливостями:

o мати цінність в очах учасників конфлікту, змушуючи їх вступати в протиріччя один з одним;

o перебувати в обмеженій кількості або якості, не здатному одночасно задовольнити обидві сторони, що беруть участь в конфлікті.

Об'єкт конфлікту може також бути прихованим або явним. Історія знає чимало випадків, коли за даний об'єкт збройного конфлікту, що полягає в необхідності розширення території держави, видавалися релігійні або ідеологічні суперечності.

Саме тому визначення основного об'єкта - неодмінна умова успішного вирішення будь-якого конфлікту. В іншому випадку конфлікт або не буде вирішено, чи буде дозволено не в повній мірі і у відносинах його учасників залишаться "тліюче вугілля" для нових зіткнень.

Залежність об'єкта конфлікту від його учасників робить важливим вивчення суб'єктів конфлікту. І в даному випадку поняття "суб'єкт" та "учасник" конфлікту не завжди тотожні.

Суб'єкти конфлікту - це люди, які представляють "активну" бік у конфлікті, здатні створити конфліктну ситуацію і впливати на хід конфлікту у відповідності зі своїми інтересами. Учасником конфлікту людина може стати, опинившись проти його волі залученим у конфлікт. Отже, суб'єкт конфлікту, вступаючи в протиборство, свідомо переслідує і відстоює свої цілі та інтереси. У ході розвитку конфлікту статуси "учасників" і "суб'єктів конфлікту можуть мінятися місцями.

Крім того, необхідно розрізняти прямих і непрямих учасників конфлікту. Прямими учасниками конфлікту називають людей, організуючих конфлікт заради досягнення своїх інтересів. Непрямі учасники конфлікту намагаються реалізувати власні інтереси у вже наявному чужому конфлікті. Їх називають "пособники" конфлікту.

Непрямі учасники можуть:

o провокувати конфлікт і сприяти його розвитку;

o сприяти зменшенню інтенсивності конфлікту або повного його припинення;

o підтримувати ту чи іншу сторону конфлікту або обидві сторони одночасно.

У літературі часто використовується поняття "сторона конфлікту". Воно може містити прямих і непрямих учасників конфлікту. Іноді непрямих учасників за їх особливий інтерес у конфлікті називають "третьою стороною", або "третім учасником".

Нерідко виникає ситуація, коли досить складно визначити безпосередніх суб'єктів конфлікту. Яскравим прикладом служать етнополітичні конфлікти, коли непросто відповісти на питання, хто ж являє сторони в конфлікті: лідери протиборчих сторін або ті, хто бере безпосередню участь у силових операціях, або ж ті, хто сприймає один одного суперників і підтримує позиції своїх лідерів у конфлікті? Або всі вони разом - представники та учасники певної соціальної чи етнічної групи? Відповіді на ці питання вимагають уважного обліку при його аналізі, так як часто буває вже саме виявлення об'єкта та суб'єкта конфлікту - ключ до його вирішення.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Виникнення і розвиток конфліктів
Психологія міжособистісних конфліктних стосунків у колективі
Психологічні особливості конфліктів у трудових колективах
Ділове спілкування і психологія колективу
Види конфліктів
Поняття конфликтогена
Динаміка конфлікту та моделі його розвитку
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
Реакція суб'єктів конфлікт: деструктивний та конструктивний шляхи розвитку конфліктів
ЦЕНТРИ ТА ПЕРИФЕРІЯ: НЕРІВНОМІРНЕ ЗРОСТАННЯ, ДИНАМІКА КРИЗОВОГО ТА ПОСТКРИЗОВОГО РОЗВИТКУ В ПЕРШОМУ ДЕСЯТИЛІТТІ XXI Ст.
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси