Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Репутаційний менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Авторитет як попередник репутації

Розгляд репутації як соціального феномена доцільно почати з звернення до такого поняття, як "авторитет", оскільки воно з'явилося в науковому ужитку раніше. Слово "авторитет" походить від латинського auctoritas - влада, сила. У тлумаченні Російської соціологічною енциклопедії авторитет - це "загальновизнане значення, вплив або "вага", яким наділяються людина, група, громадська організація, соціальний інститут; система поглядів завдяки певним своїх якостей, достоїнств, заслуг".

Авторитет позначає одні з трьох найважливіших компонентів соціальної влади поряд з силою і впливом. Але якщо сила передбачає можливість застосування насильницького примусу, не дивлячись на опір, то авторитет - це встановлене і узаконене право приймати рішення і керувати діями інших людей в різних сферах людської діяльності. Саме тому існує багато різних авторитетів, наприклад, духовний, особистісний, професійний, службовий та ін

Очевидно, що в різні історичні епохи авторитети мали різні підстави і якості, проте, як не раз підкреслював у своїх роботах П. Сорокін, при всіх відмінностях авторитети мають важливий спільну ознаку - вони не задаються апріорі, а соціально купуються, тому так чи інакше своїми коренями йдуть в спосіб життя, культуру попередніх поколінь.

Е. Дюркгейм, зокрема, зазначав, що "навіть коли суспільство зводиться до неорганізованої натовпі, колективні почуття, що виникають у ній, можуть не тільки не походити, але і бути протилежними у середньому індивідуальним почуттям. Наскільки ж більше має бути різниця, коли індивід відчуває тиск постійно існуючого суспільства, де до дії сучасників приєднується дію попередніх поколінь і традицій!".

М. Вебер провів порівняння культурно-історичних особливостей різних суспільств і виділив три ідеальних типи влади і, відповідно, три типи авторитетів:

а) традиційний авторитет - авторитет індивіда, заснований на передачі історично усталених цінностей і норм. Його учений назвав "вічно вчорашніх";

б) харизматичний авторитет - заснований на вірі в надприродні особисті якості особистості. Даний тип авторитету має вагому ірраціональну, емоційну складову і покоїться на беззастережній відданості харизмі лідера, на приписуванні йому надприродних якостей;

в) легальний авторитет - проголошуваний силою формальних законів суспільства. Він можливий лише в суспільстві, яке спирається на усвідомлені переконання в доцільності, розумності та правомочності владних органів і передбачає загальні і обов'язкові для всіх правові норми.

Перші два типи авторитетів затверджуються і підтримуються головним чином через силові структури суспільства та їх репресивні функції. А ось легальний тип авторитету з'являється в результаті розвитку ринкових відносин і вже не пов'язаний безпосередньо з авторитетом конкретного вождя, що свідчить про більш високому рівні соціального управління. При такому типі управління демократичні свободи громадян регулюються законами, а авторитет особистості визначається не стільки його авторитарними або харизматичними якостями, скільки рівнем його компетентності і професіоналізму.

Поняття "авторитет" у чому є синонімом поняття "репутація". Словник дає наступне визначення репутації: "репутація - reputation - громадську думку про кого-небудь; думка про переваги чи недоліки товарів, фірми-виробника і т. н.". Репутація допомагає індивідам економити в соціальній взаємодії, оскільки як суспільне явище репутація функціонально пов'язана з таким поняттям, як довіра, що дозволяє скорочувати у часі процес формування цієї довіри. Людині (організації) з гарною репутацією довіряють, оскільки за цим стоїть порука минулого. Відповідно, погана репутація допомагає скорочувати до мінімуму взаємодію з небажаним людиною або організацією.

Т. Лоусон і Д. Гэррод простежують прямий зв'язок між такими поняттями, як репутація і честь (honour). Honour - це термін, що відображає становище індивіда в суспільстві, а також позначає суб'єктивне почуття поваги, що виникає у зв'язку з таким становищем. Соціальна репутація є важливою характеристикою у багатьох суспільствах, оскільки пов'язана з уявленнями про відповідному поведінці і повагою групи по відношенню до її власникові".

Капіталістичне суспільство характеризується раціоналізацією соціальних відносин, коли значущими стають не тільки власність на засоби виробництва, але і освіта, професійна майстерність, ділова активність, моральні якості індивіда - словом, всі ті якості, які необхідні для сприятливої ділової репутації, а відтак і для економічного успіху. При цьому важливо зазначити, що великий вплив на раціоналізацію світоглядних установок і авторитетів при становленні ринкових відносин надала протестантська етика, яка звела підприємницький успіх індивіда в релігійне покликання.

Комплекс переконань і цінностей, якого дотримувалися перші капіталісти Заходу, М. Вебер назвав духом капіталізму. При цьому вчений зазначав, що прагнення до особистого збагачення поєднувалося у них зі скромним способом життя і економністю, а чесне ставлення до праці, заповзятливість, дисциплінованість були найважливішими чеснотами, що формують основу авторитету і репутації підприємця. З позиції сучасного суспільства ці якості, як і раніше є важливими у створенні позитивної репутації підприємця, незважаючи на те, що епоха глобалізації привносить в портрет сучасного капіталіста багато нових рис.

В умовах ринкової конкуренції авторитет є основою репутації як окремої особистості, так і соціальних груп чи організацій, які володіють реальною владою, оскільки здатні впливати на рішення та дії інших. Ступінь цієї влади залежить від того, наскільки авторитетною дана особа, група або організація в рішенні тих або інших завдань, що лежать у сфері їх компетенції. Особливо важлива роль репутації в ситуаціях невизначеності. Коли учасники ринку не знають, як їм вчинити, вони наділяють великими прерогативами влади тих, хто має стійку позитивну репутацію та авторитет в області незрозумілих питань і методів подальших дій.

Оскільки великі і складні організації постійно стикаються з ситуаціями невизначеності, зумовленими переплітаються взаємовідносинами між структурними одиницями, поняття репутації особливо значимо для них.

Формування і поширення авторитетів було б неможливо без засобів масової комунікації, оскільки розвиток соціальних відносин передбачає трансляцію на широкі верстви суспільства визначених норм, ідеалів, які формують ці авторитети. Приміром, у буржуазії з'явилася потреба формувати в суспільстві не тільки нові цінності, але і спеціальну інформацію для обслуговування потреб ринку, що розвивається, оскільки масове виробництво вимагало масових продажів, які потребували рекламі. Подібного роду дистанційні комунікації найбільш ефективно здійснювалися з допомогою засобів масової інформації - спочатку газет, пізніше - радіо і телебачення.

Один з найбільших соціологів нашого часу Е. Гідденс переконаний, що сучасний світ вступив в епоху взаємозв'язку, коли люди незалежно від місця проживання є учасниками єдиного інформаційного світопорядку. При цьому межі між формами та каналами комунікацій вже не настільки виразні, як раніше. Завдяки Інтернету сучасні масові комунікації тісно пов'язані з багатьма аспектами нашої соціальної діяльності та мають вирішальний вплив на громадську думку, світогляд і систему цінностей будь-якого суспільства. Репутація, будучи засобом комунікації, сама формується і розвивається з допомогою засобів масової інформації (ЗМІ).

Видатний французький соціолог П. Бурдьє, який розробив у другій половині минулого століття соціальну теорію структуралистического конструктивізму, запропонував вивчати обставини, що роблять вплив на людей і їх виборчу здатність до тих чи інших дій. Вчений виділив чотири види влади і капіталу, що мають ходіння в суспільстві: економічний, культурний, соціальний і символічний. Найбільш важливим при розгляді феномена авторитету і репутації представляється символічний капітал, що включає ім'я, престиж, популярність, соціальний статус людини, які, на думку вченого, є вагомими ресурсами при досягненні поставлених цілей. Символічний капітал - це свого роду кредит довіри, даний власникові цього капіталу товариством. Якщо демонструвати і нарощувати цей капітал, можна конвертувати його в економічний і соціальний капітали, тобто досягти матеріального успіху і визнання.

Фахівці з управління репутацією активно використовують цей принцип конвертації капіталів. Оскільки вони працюють в області масових комунікацій, які здійснюються між соціальними суб'єктами, їм важливо виявити спільні інтереси і уявлення, що панують у суспільстві, і тим самим досягти взаєморозуміння. Така діяльність отримала назву "зв'язки з громадськістю" (Public Relation). Саме ΡR-комунікації відіграють ключову роль у формуванні авторитету і репутації, відповідно PR-фахівці з допомогою комунікаційних технологій працюють над створенням позитивної ділової репутації компанії, яка в подальшому буде конвертуватися в успішний розвиток бізнесу.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ ДІЛОВОЮ РЕПУТАЦІЄЮ КЕРІВНИКА
Репутація та зв'язки з громадськістю
ПАРАМЕТРИ ДІЛОВОЇ РЕПУТАЦІЇ
Попередники математичного напряму
Психологія авторитету фахівця
Зміцнення авторитету в органах влади
Символи і реальність у різноманітті сучасних авторитетів
Захист честі, гідності та ділової репутації
Рейтинги репутації
Складові репутації організації
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси