Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Передмова

Інноваційний розвиток економіки Росії нерозривно пов'язана з підвищенням конкурентоспроможності вітчизняних підприємств, насиченням споживчого ринку товарами та послугами високої якості. Вирішення цієї проблеми потребує кваліфікованих кадрів, здатних організувати роботу в області управління якістю на вітчизняних підприємствах.

Управління якістю являє собою науковий напрямок, що вивчає теорію та практику управління стосовно до області якості. Предмет дослідження - сукупність теоретичних, методичних і практичних питань управління якістю.

Як галузь наукових досліджень управління якістю стало формуватися з початку минулого століття, пройшовши значний шлях еволюційного розвитку-від досліджень і практичних розробок окремих функцій управління (контролю) до системного втілення в концепції і моделі, що мають цільову орієнтацію, струнку організаційну структуру, чіткі принципи та зрозумілі механізми реалізації на практиці.

Аналізуючи етапи історичного розвитку управління якістю, слід відзначити дві характерні особливості.

По-перше, це міждисциплінарність. Наукові дослідження в цій галузі вже багато років ведуться як в області економіки, так і в області техніки.

По-друге, універсальність. Наукові знання в області управління якістю застосовні практично у всіх сферах економіки, про що свідчить, наприклад, широке поширення міжнародної стандартизації в цій галузі.

Особлива увага в підручнику приділяється управління якістю як найважливішого елемента конкурентоспроможності продукції і підприємства. Це пов'язано з тим, що в умовах ринкової економіки конкурентоспроможність продукції, послуг, підприємств знаходиться в прямій залежності від якості вироблюваної продукції і надаваних послуг, управління яким - ключова проблема забезпечення стабілізації економічного розвитку країни. Відповідно, питання науково-методичних та законодавчо-правових засад управління якістю, як і підготовка висококваліфікованих кадрів у цій області, пріоритетні в реалізації національної економічної політики.

Ще в 1928 р. В. А. Ільїн - російський філософ і публіцист, автор наукових праць в сфері політики, релігії, культури, освіти - в есе "Порятунок в якості" писав: "...Готувати відновлення Росії - значить, перш за все, готувати себе до якісної служінню Батьківщині; готувати свій характер, свій розум, своє почуття, свою вольову ідею. Ім'я цієї вольової ідеї - російське якість. Віримо і знаємо: прийде час, і Росія встане з розпаду і приниження і почне епоху нового величі. І ця епоха буде стояти під знаком нашої вольовий ідеї!"

Сьогодні ці слова набувають особливого звучання. У сферу управління якістю приходить нове покоління менеджерів, які бажають, а найголовніше - здатних змінити відношення до якості на підприємствах і в організаціях. Якість сприймається ними вже не тільки з позицій продукції і послуг, а насамперед як якість управління, реалізації принципів менеджменту якості в політиці і корпоративної стратегії компанії. Такий підхід орієнтований на підвищення конкурентоспроможності компанії, забезпечення її сталого розвитку в умовах конкурентного середовища.

У зв'язку з цим у підручнику поняття "якість" і "конкурентоспроможність" досліджуються стосовно до різних об'єктів управління (продукції, товару, підприємства, галузі, регіону, країні). Розглядаються методичні підходи до оцінки якості (кваліметрії) і конкурентоспроможності. Досліджуються організаційно-економічні умови забезпечення якості на макро - і мікроекономічному рівнях управління. Приділяється увага системі державного регулювання якості, що базується на законодавчо-правові норми в області захисту прав споживачів, технічному регулювання і метрології. У підручнику аналізується якість як об'єкт управління з позицій ретроспективного дослідження та сучасних тенденцій. Особлива роль відводиться організації управлепия якістю на підприємстві (в організації). Значну увагу приділено економіці якості, яка включає аспекти економічного управління якістю на підприємстві та економічну ефективність поліпшення якості продукції. Досліджується значення нематеріальних ресурсів у забезпеченні якості та конкурентоспроможності. Детально викладено розділи, присвячені патентної частоті продукції, товарних знаків, штрихового кодування та маркування товарів.

У результаті освоєння дисципліни студент повинен:

знати

o основні поняття категорії якості з філософських, соціальних, технічних, правових і економічних позицій;

o класифікацію показників якості;

o методи квалимстрии;

o основні поняття в області аналізу та оцінки конкурентоспроможності підприємства;

o поняття, функції та методи управління якістю;

o механізм управління якістю та її складові елементи;

o основні етапи еволюції управління якістю;

o основні положення міжнародних стандартів ІСО серій 9000 і 14000;

o принципи концепції загального управління якістю (TQM);

o основні галузеві стандарти в області менеджменту якості;

o положення стандартів OHSAS 18001, SA 8000, ІСО 26000;

o основні принципи побудови і зміст моделі самооцінки діяльності організації на відповідність премій з якості;

o інструменти і технології управління якістю (FMEA-аналіз, CRM -технологій, "Шість сигм", метод BSC та ін);

o основні напрямки діяльності служби (відділу) управління якістю на підприємстві;

o основні методи оцінки результативності та ефективності систем менеджменту якості;

o основні напрямки державної політики в галузі забезпечення безпеки та якості продукції;

o принципи технічного регулювання;

o законодавчо-правову базу регулювання стандартизації, сертифікації, метрології в Російській Федерації;

вміти

o проводити оцінку технічного рівня і якості продукції;

o застосовувати різні методичні підходи до оцінки конкурентоспроможності підприємств;

o проводити аналіз стану управління якістю па підприємстві;

o формулювати політику і цілі управління якістю в організації;

o застосовувати "цикл Демінга" в управлінні якістю на підприємстві;

o оцінювати можливості застосування сучасних моделей управління якістю в організації;

o обирати методи та засоби для планування якості в залежності від специфіки об'єкта;

o інтерпретувати дані гістограм, контрольних карт і інших простих інструментів якості;

o обґрунтовувати вибір підходу та методів поліпшення якості залежно від специфіки об'єкта;

o розробити алгоритм формування та впровадження СМ ДО па підприємстві;

o сформувати модель документального оформлення СМЯ відповідно до МС ІСО 9001:2008;

o формувати систему методів оцінки витрат на якість продукції;

o аналізувати можливість застосування окремих методів управління витратами на якість в організації;

o застосовувати положення Закону про захист прав споживачів, Закону про технічне регулювання на практиці;

o формулювати цілі метрологічної служби в організації;

володіти

o навичками застосування методів управління якістю;

o методикою оцінки якості та конкурентоспроможності продукції;

o навичками реалізації алгоритму формування системи менеджменту якості на підприємстві;

o навичками процесного і функціонального підходів в управлінні якістю;

o навичками створення систем управління якістю в організації;

o навичками використання логіки RADAR як інструменту оцінки та управління якістю на підприємстві;

o методикою проведення самооцінки у відповідності з критеріями моделі EFQM;

o навичками планування якості продукції на основі складання базової матриці QFD;

o навичками проведення аналізу, комплексної оцінки ризику щодо потенційних дефектів, принципами і алгоритм застосування функціонально-вартісного аналізу;

o навичками застосування семи інструментів управління якістю;

o методикою побудови BSQ

o навичками проведення аудиту якості на підприємстві;

o методами оцінки результативності та ефективності СМ;

o навичками вибору схем і процедур при проведенні сертифікації;

o умінням використання законодавчо-правової бази у сфері створення, реєстрації, правової охорони і використання товарних знаків.

Автор висловлює подяку рецензентам підручника докторові економічних наук, професорові В. Я. Белобрагину і доктору економічних наук, професору Т. А. Салимовой за цінні зауваження та конструктивні пропозиції, які були враховані в процесі роботи над книгою.

Даний підручник підготовлено з урахуванням сучасних вимог економічної освіти, включає в себе ситуації і приклади, що ілюструють розглянуті положення.

Для більш поглибленого вивчення проблем якості та конкурентоспроможності наводиться список літератури, як найбільш прийнятною в навчально-методичному відношенні, так і просто доступною для читачів.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси