Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Міжнародний менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Особливості організації міжнародних перевезень і надання транспортних послуг

Особливості міжнародних перевезень визначаються складом їх учасників і організацією надання транспортних послуг.

Учасники міжнародних перевезень. Основних учасників міжнародних перевезень ділять на наступні групи:

o перевізники - організації, основним видом діяльності яких є перевезення вантажів;

o транспортні посередники - організації, що надають широкий спектр транспортних послуг;

o операторів змішаного перевезення - організації, що надають комплексні послуги з перевезення вантажів різними видами транспорту, в тому числі логістичні, як самостійно, так і з залученням посередників;

o продавці;

o покупці.

Як вже зазначалося, перевезення являє собою різновид послуг, а це означає, що для більш глибокого розуміння основних аспектів діяльності різних учасників міжнародних перевезень необхідно звернутися до поняття транспортної послуги.

Особливості надання транспортних послуг

Транспортна послуга - результат діяльності по задоволенню потреб пасажира, вантажовідправника та вантажоодержувача в перевезеннях у відповідності з встановленими нормами та вимогами. Транспортні послуги включають:

o безпосередньо перевезення пасажирів і вантажів;

o вантажно-розвантажувальні роботи;

o зберігання вантажів;

o обслуговування і підготовку транспортних засобів;

o надання транспортних засобів в оренду;

o доставку відремонтованих або нових транспортних засобів;

o транспортну експедицію і т. д.

Транспортні послуги як економічна категорія володіють наступним набором характеристик:

o не існують поза процесу їх надання, тобто не в змозі накопичуватися;

o надання послуг укладено у фактичній продажу трудового процесу, тому якість послуг визначається якістю праці;

o становлять споживчу вартість лише в певному місці, напрямку і в конкретний інтервал часу, що обмежує можливість їхніх замін на ринку послуг;

o передують або завершують процес матеріального виробництва.

Для того щоб класифікувати транспортні послуги, необхідно врахувати, що вид транспортної послуги - це сукупність однорідних транспортних послуг, що характеризуються загальними технологічними ознаками. Спираючись на це визначення, виділяють наступні групи транспортних послуг:

1. За сферою діяльності компанії: перевізні та неперевозочные.

2. За типом споживача: зовнішні - надаються нетранспортним підприємствам; внутрішні - надаються транспортним підприємствам.

3. За характером: інформаційні, комерційні, технологічні і т. д.

До послуг, які надаються транспортними посередниками, відносяться наступні:

1. Експедирування. Експедитор діє в інтересах вантажовласника або перевізника. В сто основні функції зазвичай входить оформлення товаросупровідних документів, супроводження вантажів та ін.

2. Агентування (фрахтовое агентування). Агент діє в інтересах перевізника і виконує операції з транспортним засобом (фрахтовий агент виконує тільки одну функцію продає послуги перевізника).

3. Брокерська діяльність. Брокер діє на відкритому фрахтовому ринку в інтересах судновласника. Основні функції - укладання угод з фрахтування та купівлі-продажу судів.

4. Зберігання вантажів . В якості "зберігача" зазвичай виступає склад або спеціально обладнаний термінал, який діє в інтересах осіб, які передали вантаж на тимчасове зберігання (вантажовласників, перевізників, митних органів). Основні функції - операції з вантажем в цілях збереження його якості, обсягу (для масових вантажів) або кількості місць (для генеральних вантажів).

5. Вантажно-розвантажувальні (стивідорні) роботи. Компанії діють в інтересах вантажовласників або перевізників і здійснюють навантаження-вивантаження товарів.

6. Тальманської послуги. Фірми діють в інтересах вантажовласників або перевізників, надаючи послуги по фізичній підрахунку всіх занурених і вивантажених одиниць вантажу із занесенням результатів в тальманский лист.

7. Лізингові (орендні) операції. Компанії діють в інтересах виробників та користувачів транспортних засобів (а також транспортного обладнання), закуповуючи їх для подальшого використання орендарями.

Для того щоб оцінити ефективність діяльності різних учасників міжнародних перевезень, необхідно визначити поняття якості транспортних послуг.

Якість транспортних послуг - це сукупність характеристик пасажирських, вантажних перевезень або транспортної експедиції, що визначають їх придатність задовольняти потреби пасажирів, вантажовідправників і вантажоодержувачів у відповідних перевезеннях і роботах.

Не існує достатньо ефективних кількісних методів для об'єктивної оцінки якості транспортних послуг. Тому, говорячи про рівні якості транспортних послуг, мають на увазі відносну характеристику якості наданих транспортних послуг, засновану на порівнянні значень показників якості оцінюваної послуги з базовими значеннями відповідних показників.

Якість вантажних перевезень. Показники якості вантажних перевезень визначені ГОСТ Р 51005-96 "Послуги транспортні. Вантажні перевезення. Номенклатура показників якості". Основні показники якості вантажних перевезень представлені в табл. 7.1.

Таблиця 7.1. Показники якості вантажних перевезень

Група

Показники

Зміст

Показники своєчасності виконання перевезення

Перевезення вантажу до призначеного терміну.

Регулярності прибуття вантажу. Терміновості пере перевезення вантажу

Точність прибуття вантажу до заздалегідь встановленого строку. Частота надходження вантажу за встановлений відрізок часу.

Час знаходження вантажу в процесі перевезення і швидкість його переміщення

Показники схоронності перевезених вантажів

Без втрат. Без ушкоджень.

Без пропажі. Без забруднення

Збереження однакової маси вантажу на початку і в кінці перевезення.

Схоронність вантажів протягом часу перевезення та їх придатність до використання за призначенням після перевезення. Збереження однакової кількості місць вантажу до початку перевезення і після її завершення

Економічні показники

Питомі витрати на транспортування вантажів різними видами транспорту. Питомі повні витрати на доставку вантажу. Витрати на вантажно-розвантажувальні та складські роботи.

Відсоток транспортних витрат у собівартості продукції

Якість пасажирських перевезень. Показники якості пасажирських перевезень визначені ГОСТ Р 51004-96 "Послуги транспортні. Пасажирські перевезення. Номенклатура показників якості". Основні показники представлені в табл. 7.2.

Таблиця 7.2. Показники якості пасажирських перевезень

Показники

Характеристика

Показники інформаційного обслуговування

Частота передачі інформації.

Про відправлення та прибуття транспортних

коштів.

Про що надаються пасажирам послуги та їх вартість

Показники комфортності

Площа (об'єм) приміщення на одного пасажира. Частота проведення прибирання. Температура повітря. Освітленість.

Середнє (допустиме) наповнення салону

Показники швидкості

Тривалість поїздки. Середня швидкість руху. Частота зупинок

Показники своєчасності

Частка транспортних засобів, що надійшли за розкладом.

Частка транспортних засобів, що прибувають за розкладом.

Середній інтервал руху транспортних засобів

Показники

збереження

багажу

Відсоток багажних відправлень, що прибувають з пошкодженнями.

Середня вартість збитку від пошкодження багажу.

Вартість відшкодування від втрати багажу

Показники безпеки

Надійність функціонування транспортних засобів.

Профпридатність виконавців транспортних послуг.

Готовність транспортного засобу до виконання конкретної перевезення

Економічні показники

Вартість проїзду від пункту відправлення до пункту призначення.

Вартість додаткових послуг на шляху прямування

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Особливості міжнародного транспортного права
Сучасні форми організації міжнародних перевезень
Організація міжнародних перевезень
Ввезення і вивезення транспортних засобів міжнародного перевезення
Злочини проти здоров'я населення, пов'язані з незаконними медичною практикою і фармацевтичною діяльністю, порушенням санітарно-епідеміологічних правил, приховуванням інформації, виробництвом/обігом товарів (продукції), виконанням робіт, наданням послуг, що не відповідають вимогам безпеки, а також створенням некомерційної організації, посягає на здоров'я/права громадян. Виробництво, зберігання, перевезення або збут товарів (продукції), виконання робіт або надання послуг, не відповідають вимогам безпеки: поняття, склад і види
ТРАНСПОРТНІ ПОСЛУГИ
Класифікація соціальних послуг та нормативи їх надання
Методичні основи формування пропозицій по наданню консультаційних послуг
Методологічні принципи надання платних послуг навчального консультування
Методологічні принципи надання платних послуг експертного консультування
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси