Меню
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи і технології в економіці і управлінні
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Розробка інформаційного забезпечення систем управління підприємством

Інформаційна система, надаючи інформаційні послуги, перетворює інформаційні ресурси та інформаційні продукти. Перетворення відбувається не хаотично, а системно. Цю системність дозволяє виявити системно-інформаційний підхід до системи інформаційного забезпечення процесів управління на основі інформаційних і комунікаційних технологій, результатом якого стало поняття інформаційної системи.

Інформаційна система представляється як багатоцільова і багатофункціональна кібернетична система, що об'єднує всі обслуговують інформаційні та комунікаційні служби підприємства. У службах зайняті люди, які є об'єктами управління з боку керівників підприємства і топ-менеджерів.

Призначення інформаційної системи зводиться до досягнення наступних цілей:

o забезпечувати для кожного співробітника підприємства можливість поповнення корпоративних знань (інформаційних ресурсів підприємства - ІРП);

o зберігати корпоративні знання як складову частину ІРП;

o забезпечувати спільне використання співробітниками підприємства поточних і ретроспективних корпоративних знань.

Для здійснення цих цілей інформаційна система, спираючись на свої підсистеми, повинна виконувати наступні функції:

o перетворення вихідних повідомлень (знань), що надходять від співробітників підприємства, включаючи їх смислове оцінку, тиражування і введення в інформаційно-комунікаційні канали підприємства, до вигляду, зручному для спільного використання;

o смислова обробка (згортання і розгортання) первинних повідомлень (знань) для більш повного їх використання;

o формування і довготривале зберігання інформаційних ресурсів підприємства в традиційній та електронній формах;

o поширення знань (поточних та ретроспективних), що зберігаються в інформаційному банку підприємства у режимах постійного оповіщення або довідкового обслуговування за запитами.

Таким чином, інформаційна система - багатоцільова і багатофункціональна система інформаційно-комунікаційного обслуговування, що задовольняє інформаційні та комунікаційні потреби працівників підприємства і зовнішнього середовища.

Підсистемами є всі служби масової і спеціальної комунікації (інформації), у тому числі підрозділи навчання, зберігання, поширення і т. д.

Рис. 5.1. Принципова схема функціонування системи ІКТ:

1-10, 12 - інформаційні потоки; 11 - керуючі вектори

Структурно-функціональну схему інформаційної системи будь-якого підприємства, що включає в себе всі підсистеми з їх взаємозв'язками, зобразити неможливо. Ми обмежимося розглядом принципової схеми функціонування інформаційної системи, показує рух основних інформаційних потоків на підприємстві і взаємодія учасників цього руху (рис. 5.1).

Інформаційної система виступає у ролі посередницької ланки між особистими знаннями коммуниканта, реципієнта, поточної пам'яттю і зовнішнім середовищем. Виділені контури: А - обробки (фільтрації та внесення в корпоративну базу знань) і В - надання (опублікування, сповіщення і рекламування) інформації.

Поточна пам'ять (сфера віртуальної корпоративної реальності) - область буття свідомості співробітників підприємства, професійних знань, що належать працівникам контурів управління, обробки і публікації.

Сфера ідеального протиставляється сфері матеріального (зовнішнє середовище), об'єктивно існуючої і сприймається через органи почуттів (потоки 12). Сюди відносяться нежива природа (матеріали, сировина, комплектуючі тощо), жива природа, суспільне та особисте буття.

Рух інформації в інформаційних потоках здійснюється наступним чином. Зовнішнє середовище служить об'єктом пізнання, яке здійснюється працівником підприємства, що виступають як коммуниканта (інформаційний потік 10). Для того щоб зробити свої знання доступними для всіх працівників підприємства, працівник повинен оформити свої знання у вигляді, зручному для ознайомлення (Д) і направити в службу обробки інформації (потоки У, 2). Служба (А) опрацювання інформації у відповідності зі своїм алгоритмом роботи і вказівками системи управління (СУ) (вектор 11) вибирає подальший напрямок руху створеного документа. Якщо зміст документа визнається необхідним підприємству, коммуникант набуває статусу елемента інформаційної системи, а документ визнається корисним інформаційним ресурсом (потік 3).

Служби обробки володіють необхідними апаратно-програмними засобами для відповідної автоматичного і автоматизованого опрацювання і тиражування прийнятих документів, які здійснюються у відповідності з професійними знаннями співробітників цієї служби і вказівками органу управління (потік 11). В результаті обробки документів у цих службах з'являються ІР, доступні для громадського користування (потік 6). Інформаційні ресурси можуть представлятися у вигляді традиційних (на папері) та електронних (гіпертекст, відео, звук, зображення) мультимедіа-документів. Вони можуть бути доступними для ознайомлення (поточна пам'ять), так і обмежено доступними (ретроспективна пам'ять).

Інформаційні ресурси підприємства спільно з особистісними формують віртуальне середовище підприємства. Якщо ІРП виявляються значущими, то відбуваються зміни у структурі підприємства. Заради цих змін і створюється інформаційна система, яка збільшує швидкість адаптації підприємства до зміни зовнішніх впливів, що надходять з навколишнього середовища. Інформаційна система здійснює вибіркове накопичення індивідуального знання, емоційного настрою і керуючого стимулу, що зароджується у коммуниканта.

Обобществленная інформація починає циркулювати в контурах підприємства (потоки 8), досягаючи співробітників підприємства і формуючи корпоративний інтелект. У разі якщо PIP не робить ніякого впливу на поточну пам'ять підприємства, то він потрапляє в архів (ретроспективна пам'ять системи) і чекає моменту своєї актуалізації.

Інший інформаційний потік формується службою публікації. Знову з'явився ІР є об'єктом вивчення (потік

4) співробітники служби, які у відповідності зі своїми професійними знаннями і вказівками системи управління (вектор 11) формують посередницькі продукти (П), наприклад каталоги, реферати, списки і т. д. (потік 5). Після чого служба здійснює доставку цієї інформації і самого ІР до реципієнта (потік 7). Так як поширення ІР являє собою комунікаційну послугу, то його можна вважати посередницьким продуктом.

Слід помститися, що безпосередню взаємодію працівників підприємства і ІР виключено, так як здійснюється контроль над процесами доступу та формування ІРП з боку підприємства, яке і є власником інформаційних ресурсів. Це обмеження не поширюється на міжособистісну комунікацію співробітників підприємства.

В результаті вивчення ІРП свідомість реципієнта збагачується новими знаннями, які проявляються (потік 9) в ході практичного впливу на зовнішнє середовище (матеріальна, предметно-перетворювальна, соціально-політична діяльність). Таким чином відбувається збільшення нематеріальних активів підприємства шляхом обміну і накопичення інформаційних ресурсів.

Інформаційні потоки підприємства можна представити пов'язаними з двома видами подій: планові і раптові. Планові події є регулярними, які самі по собі є процесом, і нерегулярними, настання яких можна передбачити. По відношенню до таких подій реакція підприємства передбачена і однозначно визначена. Швидкість ліквідації неочікуваних подій залежить від гнучкості і швидкості реакції підприємства, які, в свою чергу, залежать від ступеня автоматизації процесів обробки інформації та рівня застосування інформаційних технологій.

Якщо в традиційній моделі ведення бізнесу упор робиться на відпрацювання подій першого типу (планових), то в сучасній моделі - подій другого типу (раптових). Конкурентна перевага підприємства залежить від найкращого співвідношення цих складових. Інформаційну структуру будь-якого підприємства можна представити за допомогою декількох рівнів (табл. 5.2).

Ступінь затребуваності технологій прямо пов'язана з рівнем організаційної зрілості підприємства.

Для ідеальної компанії, яка знаходиться на вищому рівні організаційного розвитку, всі служби являють собою єдиний інтегрований комплекс, який є одним з основних елементів електронної нервової системи.

Таблиця 5.2

Рівні інформаційної інфраструктури підприємства

Рівень

Характеристика рівня

Інформаційні технології

1

Інфраструктура, що забезпечує збір, накопичення, використання та аналіз необхідної інформації

Мережева інфраструктура: операційні системи для серверів, так і для робочих станцій.

Комп'ютери та сервери: ІТ групової роботи, баз даних та електронної комерції.

Системне і прикладне (офісне) ЗА: програми для клієнтського доступу як для "тонких", так і для "товстих" клієнтів

2

Системи автоматизації бізнесу, що працюють на базі інфраструктури і забезпечують накопичення, обробку і використання первинної бізнес-інформації та аналітичних даних.

Ці системи надають всі необхідні кошти

Засоби організації ефективного взаємодії всередині компанії: підсистема управління знаннями (Knowledge Management, КМ) забезпечує можливість створення і управління "корпоративної пам'яттю" завдяки використанню сучасних технологій та інструментів групової роботи, документообігу та обробки даних; виконання прийнятих рішень: ці завдання вирішуються з допомогою додатків планування ресурсів підприємства Enterprise Resource Planning - ERP; побудови ефективних взаємовідносин з постачальниками і партнерами:

системи управління взаємодії з клієнтами (Customer Relation Management - CRM); системи управління ланцюжками постачання (Supply Chain Management - SCM)

3

Процес використання інформації - робота з колективною пам'яттю, що представляє собою весь обсяг даних (структурованих і неструктурованих). Процес - це не тільки комп'ютери та програми, але і формалізований механізм колективного використання інформації партнерами, клієнтами та співробітниками компанії в цілому

Сучасний етап розвитку управлінської культури характеризується розвитком культури колективної обробки і аналізу інформації і переходом: від аналізу кількісних показників до якісного аналізу; оперативного аналізу до стратегічного планування;

одноосібного аналізу і прийняття рішень до колегіального аналізу

Системи управління взаємодією з клієнтами (CRM) дають можливість оперативно врахувати їх побажання і вимоги, а системи управління ланцюжками постачань (SCM) - отримати реакцію на ці вимоги. Система планування ресурсів підприємства (ERP) забезпечує як короткострокове, так і стратегічне планування діяльності компанії і подальше управління.

Для того щоб взаємодія систем управління підприємства було найбільш ефективним, всі вони пронизані "єдиним стрижнем" - системою управління знаннями (КМ), що забезпечує своєчасну доставку інформації, а також засоби для її обробки, аналізу і прийняття рішень, з використанням систем аналізу даних (Business Intelligence - BI).

Крім внутрішніх зв'язків, інтеграція додатків масштабу підприємства забезпечується і завдяки повсюдному використанню засобів електронної комерції (E-commerce) та інтернет-технологій.

Використання єдиної інформаційного середовища не лише підвищить ефективність бізнесу, але й створить передумови для стандартизації процесів і технологій. Це, в свою чергу, підвищить надійність роботи і сумісність використовуваних технологій і рішень, а також дозволить налагодити правильний процес використання цієї інформації.

Ключовими підрозділами в інформаційній системі є служби, які застосовують технології зберігання і накопичення інформації. Розглянемо їх більш докладно на прикладі продуктів, що постачаються корпорацією "Microsoft", яка давно усвідомила важливість напряму, пов'язаного з сховищами даних, і створила технологічну середу. Такий середовищем є Microsoft Data Warehousing Framework (рис. 5.2); вона визначає розвиток технологій, що забезпечують інтеграцію продуктів різних виробників. Відкритість цього середовища забезпечує її підтримку багатьма виробниками, що дає можливість кінцевим користувачам вибирати найбільш вподобані їм інструменти для побудови своїх рішень.

Мета середовища - спростити розробку, впровадження та адміністрування рішень на основі сховищ даних. Ця середовище забезпечує:

o відкриту архітектуру, яка легко інтегрується і розширюється третіми фірмами;

o експорт та імпорт гетерогенних даних поряд з їх перевіркою, очищенням і можливим веденням історії накопичення;

o доступ до подільних метаданих з боку процесів розробки сховища, вилучення і трансформації даних, керування сервером і аналізу даних кінцевими користувачами;

o вбудовані служби планування завдань, управління дисковою пам'яттю, моніторингу продуктивності, оповіщення і реакції на події.

Таким чином, застосовуючи той чи інший методологічний підхід (системний, операційний, об'єктно-орієнтований і т. д.), ми будуємо відповідну модель, на базі якої і ведеться створення ІС підприємства.

Рис. 5.2. Середовище Microsoft Data Warehousing Framework

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ
Види інформаційних систем управління документаційне забезпечення підприємства
Кадрове, інформаційне, технічне і правове забезпечення системи управління персоналом
Інформаційне забезпечення в системі управління маркетингом
Інформаційно-технічне забезпечення системи управління персоналом
Інформаційне забезпечення системи управління людськими ресурсами
Інформаційне забезпечення фінансового управління
Інформаційне забезпечення системи управління людськими ресурсами
МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ І ТЕХНОЛОГІЙ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ
Моделювання і розробка регламентів організації діяльності та управління
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси