Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Досвід компанії "Хегох" щодо використання бенчмаркінгу

Вперше цілеспрямовано використовувати бенчмаркінг почала компанія Rank Хегох" у момент важкої кризи в 1979 році для аналізу витрат і якості власних продуктів у порівнянні з японськими. В цей час японські підприємства чинили сильний конкурентний тиск на американські компанії, в тому числі і компанії "Хегох", яка стала шукати причини різкої втрати своєї частки ринку копіювальних апаратів. Так, фірма детально дослідила досвід японської компанії "Fuji". Топ-менеджери "Хегох" навіть переїхали на якийсь час в Японію, щоб вивчити не тільки технічні досягнення, але і нововведення в області менеджменту, вбудовані різними компаніями, в тому числі з інших сфер бізнесу. Використання цього досвіду дозволило "Хегох" знизити витрати, підвищити продуктивність праці і т. д. З тих пір бенчмаркінг став частиною бізнес-стратегії "Хегох".

Відчуваючи великі дефекти у своїй логістики, фахівці компанії звернулися за "передовим досвідом" у фірму "Л. Л. Вин", що займається продажем готового сукні поштою. Використовуючи її досвід, "Хегох" різко поліпшила роботу своїх складських і транспортних структур.

Відомо, що товари, які запитуються найчастіше, потрібно розміщувати ближче до воріт складу, а ті, які запитуються рідко, можуть лежати собі в дальньому кутку. Але простота завдання миттєво випаровується, якщо потрібно зберігати якусь логіку розміщення товарів та товарним групам, враховувати нестабільність попиту, різні габарити ящиків, необхідність зіставляти витрати па горизонтальне (вздовж стелажів) та вертикальне (вгору-вниз але стелажу) переміщення і ще з десяток різних параметрів. Саме тому компанія "Хегох" запозичила принципи організації логістики у фірми "Л. Л. Бін", яка вирішила всі перелічені та інші проблеми при створенні своєї системи виконання поштових замовлень.

У "Хегох" підстрахувалися, і новий спосіб спочатку був впроваджений тільки в системі постачання запасних частин для копіювальних пристроїв в сервісні служби. Тільки потім запозичення було перенесено на основну систему поставок. Перший досвід виявився настільки вдалим, що фірма "Xerox" придбала систему розміну та збору внесків у фірми "Амерікен Експрес", а потім систему штрихкодування у фірми "Вестиигауз".

В даний час США є незаперечним лідером в інституційних схемах бенчмаркінгу. У США, Японії та інших країнах програми бенчмаркінгу розвиваються при державній підтримці. Вважається, що завдяки такому обміну досвідом виграє економіка країни в цілому.

Досвід США в галузі організації бенчмаркінгу

У Сполучених Штатах Америки створена Міжнародна асоціація бенчмаркінгу, що налічує десятки тисяч компаній, що займаються обміном досвідом. При ній працює Біржа бенчмаркінгу (The Benchmarking Exchange - TBE), яка, зокрема, щорічно повідомляє про бізнес-процеси, найбільш активно розроблених в бенчмаркінгу. Щорічно TBE повідомляє про компанії, які найбільш активно працюють в системі бенчмаркінгу як постачальники досягнень. Список цих компаній не менш престижний, ніж список процвітаючих компаній або компаній з максимальними темпами зростання. Інформація збирається за опитуваннями тисяч членів TBE, а оцінки ранжуються за кількістю відзначили відповідну фірму. Серед американських компаній, що активно працюють в області бенчмаркінгу: "Bank про/ America", "American Express", "Xerox", "Eastman Kodak", "Ford Motor Company" та ін.

У США є ще одна Міжнародна палата з обміну досвідом. Вона заснована Американським центром якості і продуктивності (America Productivity Quality Center) в Х'юстоні (штат Техас) і створює "групи спільних інтересів" з тих, хто цікавиться однією і тією ж проблемою. Палата не тільки об'єднує охочих включитися в систему бенчмаркінгу, але і допомагає знайти самостійно не виявляють ініціативу, але бажають обмінятися або поділитися досвідом.

На практиці найбільш поширені внутрішній, зовнішній (конкурентний), функціональний і загальний бенчмаркінг.

Внутрішній бенчмаркінг використовується у великих компаніях для виявлення резервів шляхом зіставлення між собою діяльність дочірніх фірм або відділень. При зовнішньому (конкурентному) бенчмаркінгу проводиться порівняння підприємства з конкурентами, як правило, фірмами-лідерами, в рамках однієї галузевої спрямованості. При функціональному бенчмаркінгу одна або кілька функцій компанії (маркетинг, дослідження і розробки, виробництво, збут тощо) зіставляються з аналогічними функціями іншої компанії, яка лідирує в цьому функціональному напрямку. Загальний бенчмаркінг передбачає порівняння компанії з непрямими конкурентами за обраними параметрами.

Процес бенчмаркінгу передбачає виконання с. кочують дій:

1) визначення об'єктів для порівняння;

2) вибір лідера для порівняння;

3) встановлення процедур та методів порівняння;

4) збір і аналіз отриманих даних;

5) виявлення фактичного рівня відставання об'єкта від кращої практики;

6) оцінювання перспектив впровадження найкращої практики на підприємстві;

7) подання результатів бенчмаркінгу керівництву підприємства і отримання схвалення;

8) розробка плану (програми) дій по вдосконаленню діяльності;

9) реалізація плану та оцінювання його результатів. Реалізація основних операцій бенчмаркінгу повинна здійснюватися на основі певних принципів поведінки, яким повинна відповідати компанія, що проводить бенчмаркінг. У зв'язку з цим для російських підприємств представляється доцільним спиратися на Європейський кодекс поведінки при бенчмаркінгу.

Основні принципи європейського кодексу поведінки при бенчмаркінгу

Принцип підготовки. Передбачає ретельну підготовку підприємства до процесу бенчмаркінгу на основі розробки анкет і графіка візитів на підприємство партнера по бенчмаркінгу, забезпечення юридичного супроводу процесу бенчмаркінгу.

Принцип контакту. Передбачає повагу корпоративної культури партнерів з бенчмаркінгу, узгодження способу передачі інформації і отримання дозволу фізичних осіб на згадування його прізвища і координат як в контактних запитах, так і у відкритих дискусіях.

Принцип взаємообміну. Передбачає можливість взаємообміну інформацією з партнером із бенчмаркінгу при дотриманні умов законності і чесності.

Принцип конфіденційності. Розглядає відомості, отримані при бенчмаркінгу, як конфіденційні, які не можуть бути передані третім особам без попередньої згоди партнера по бенчмаркінгу. Крім того, участь самої організації-партнера в процесі бенчмаркінгу є конфіденційним.

Принцип використання. Передбачає, що інформація, отримана за допомогою бенчмаркінгу, буде використана тільки для цілей, погоджених з партнером із бенчмаркінгу. Використання інформації імені партнера по бенчмаркінгу, отриманих відомостей або аналізованої діяльності вимагає попереднього дозволу цього партнера.

Принцип легальності. Передбачає використання тільки законних методів отримання інформації.

Принцип завершеності. Передбачає своєчасне виконання кожного зобов'язання, заявленого партнеру але бенчмаркінгу.

Принцип порозуміння і згоди. Передбачає узгодження з партнером із бенчмаркінгу напрями використання наданої інформації.

Принцип взаємин з конкурентами. Припускає встановлення додаткових принципів, що відносяться до обох партнерів по бенчмаркінгу у відносинах з реальними і потенційними конкурентами. Серед цих принципів: необхідність дотримання законодавства про конкуренцію, збереження комерційної таємниці, чітке узгодження обсягу, методів збору даних.

Європейський кодекс поведінки при бенчмаркінгу є рекомендаційним документом, основних принципів якого дотримуються успішні європейські компанії, що проводять бенчмаркинговые дослідження.

Застосування російськими підприємствами вищевикладених принципів і методів бенчмаркінгу сприяє забезпеченню кращого взаєморозуміння між російськими і зарубіжними фірмами, що, в свою чергу, дозволяє використовувати прогресивний зарубіжний досвід для вдосконалення виробничо-господарської діяльності вітчизняних підприємств.

Точка зору на причини популярності бенчмаркінгу

Джейсон Грейсон-молодший (Jason Grason Jr.), глава "International Benchmarking Clearinghouses, так визначив причини сьогоднішньої популярності бенчмаркінгу.

1. Глобальна конкуренція. Сьогодні, в епоху глобалізації бізнесу, компанії усвідомлюють необхідність всебічного і детального вивчення і подальшого використання кращих досягнень конкурентів з метою власного виживання.

2. Винагорода за якість. В останні роки все більше поширення отримують проходять на національному рівні кампанії з визначенням та винагороді фірм - лідерів якості. Умови участі в подібних програмах припускають крім демонстрації компаніями-учасниками конкурентних переваг випускаються ними продуктів обов'язкове застосування концепції бенчмаркінгу в практиці управління компанією.

3. Необхідність повсюдної адаптації та використання світових досягнень в області виробничих і бізнес-технологій. Щоб не залишитися позаду своїх конкурентів, всім компаніям, незалежно від розміру та сфери діяльності, необхідно постійно вивчати і застосовувати передовий досвід в області виробничих і бізнес-технологій.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Узагальнення досвіду злиття/поглинання компаній
Досвід Індії
Злиття і поглинання компаній. Досвід зарубіжних компаній
Досвід Індії
Методи організації діяльності і формування досвіду суспільної поведінки учнів
Організація охорони здоров'я, правові основи управління та регулювання у сфері охорони здоров'я
Приклади визначення взаємозамінності товару, з точки зору покупців
Технічні причини
Бенчмаркінг і бізнес-розвідка
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси