Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління людськими ресурсами
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Стилі вирішення конфліктів

Стиль конкуренції-людина активна і вважає за краще йти до вирішення конфлікту власним шляхом. Він не зацікавлений у співпраці з іншими і досягає мети, використовуючи свої вольові якості. Він намагається в першу чергу задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи їх приймати потрібне йому рішення проблеми.

Стиль уникнення означає, що індивід не відстоює свої права, ні з ким не співпрацює для вироблення рішення, ухиляється від вирішення проблеми.

Стиль пристосування - це дії спільно з іншою людиною без спроби відстоювати власні інтереси. На відміну від ухилення, при цьому стилі має місце участь в ситуації та згоду робити те, чого хоче інший. Це стиль поступок, злагоди та принесення в жертву власних інтересів.

Той, хто слідує стилю співробітництва, бере активну участь у вирішенні конфлікту та відстоює свої інтереси, але прагне при цьому співпрацювати з іншою людиною. Цей стиль потребує більш тривалих витрат часу, ніж інші, так як спочатку висуваються потреби, турботи та інтереси обох сторін, а потім йде їх обговорення. Це хороший спосіб задоволення інтересів обох сторін, який вимагає розуміння причин конфлікту та спільного пошуку нових альтернатив рішення. Серед інших стилів співробітництво - найважчий, але найбільш ефективний стиль в складних і важливих конфліктних ситуаціях.

При використанні стилю компромісу обидві сторони трохи поступаються в своїх інтересах, щоб задовольнити їх в іншому, часто головному. Це робиться шляхом торгу і обміну, поступок. На відміну від співробітництва, компроміс досягається на більш поверхневому рівні - один поступається в чомусь, інший теж, в результаті з'являється можливість прийти до спільного рішення. При компромісі відсутня пошук прихованих інтересів, розглядається тільки те, що кожен говорить про свої бажання. При цьому причини конфлікту не зачіпаються. Йде пошук їх усунення, а знаходження рішення, що задовольняє нагальні інтереси обох сторін.

Оптимальною стратегією поведінки в конфлікті вважається така, коли приймаються всі п'ять тактик поведінки.

Конфлікти у суспільній та індивідуальній діяльності, національно-етнічні конфлікти, конфлікти у сфері управління

Неадекватне уявлення особистості про себе веде до ігнорування чужої думки, конфліктності поведінки, довгим переживань.

У будь-який момент часу кожна людина може перебувати на різному емоційному, фізичному і інтелектуальному рівні в залежності від сформованої ситуації.

Людина може проявити різноманітні реакції на однакові впливу, і це слід враховувати в процесі управлінської діяльності. Не маючи тривалої практики спілкування з яким-небудь людиною, найбільш важко достовірно оцінити його властивості особистості. Необхідно враховувати особистісний ресурс людини, готовність змінити уявлення про себе, сприйнятливість до всього, що несе інформацію про його реальне "я".

Серйозні сумніви у власній цінності, невизначеність зв'язків з друзями, прагнення уникати невизначених ситуацій, самотність і надмірна мрійливість, зайве занепокоєння про майбутнє у відповідності з дослідженнями Р. Парку відносяться до ознак маргінального людини.

Правильний підхід до людей такого типу дозволяє уникнути конфліктів.

Розберемося з психологічними причинами вибору суб'єктом стратегії конфлікту:

- протиборства;

- компромісу;

- співробітництва;

- стратегії відходу.

В основі вибору суб'єктом конфлікту стратегії протиборства лежать наступні психологічні причини:

- висока ступінь довільної активності;

- усвідомлення своєї особистої значущості для інших людей;

- прагнення придушити активність партнерів;

- бажання підпорядкувати своєму думку інших людей.

В основі вибору суб'єктом конфлікту стратегії компромісу лежать наступні психологічні причини:

- прагнення залучити на свій бік партнера;

- звичка рахуватися з думкою інших людей і керівництва;

- прагнення придушити активність партнерів;

- боязнь відповідальності за невиконання рішення.

В основі вибору суб'єктом конфлікту стратегії співробітництва лежать наступні психологічні причини:

- висока ступінь довільної активності;

- позитивна мотивація досягнення успіхів у діяльності;

- дія позитивних соціальних установок;

- повага до інтересів партнерів по справі;

- боязнь відповідальності за невиконання рішення.

В основі вибору суб'єктом конфлікту стратегії відходу лежать наступні психологічні причини:

- боязнь прийняття рішення;

- незнання питання, пов'язаного з вибором цілей і засобів їх досягнення;

- нездатність прийти до угоди з партнером;

- боязнь відповідальності за невиконання рішення. Існують наступні типи внутрішньоособистісних конфліктів:

- зближення - зближення;

- зближення - уникнення;

- уникнення - уникнення;

- подвійне зближення - уникнення.

Наведемо критерії, що призводять до перелічених типів внутрішньоособистісних конфліктів.

Ситуація, коли з наявних двох об'єктів, що володіють позитивним характером, людина повинна вибрати один, причому не можна володіти або прагнути до обох, може призвести до внутриличностному конфлікту типу зближення-зближення.

Ситуація, коли з-за добре оплачуваної роботи потрібно переїжджати в місто, який не подобається, може призвести до внутриличностному конфлікту типу зближення-уникнення.

Ситуація, коли співробітник повинен вирішувати, чи погодитися йому на переведення в інше місто або звільнитися з даної організації, може призвести до внутриличностному конфлікту типу уникнення-уникнення.

Ситуація, коли співробітник двічі змінює вид діяльності на шкоду і на користь собі, може призвести до внутриличностному конфлікту типу подвійне зближення - уникнення.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Дозвіл конфліктів
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
МЕТОДИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В ПРОЦЕСІ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Конфлікти на підприємстві. Попередження та вирішення конфліктних ситуацій
Врегулювання та розв'язання конфлікту
Конфлікти у діловій сфері
Конфлікти у сфері управління
Конфлікт інтересів та індивідуальні службові суперечки на цивільній службі
Розрив між етнічною та національною культурами
Управління конфліктом
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси