Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Конкурентоспроможність товарів і послуг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методика оцінки рівня якості товарів

Встановлення рівня якості товарів складається з наступних етапів:

1) встановлення номенклатури показників якості товару;

2) визначення чисельних значень показників якості товару;

3) встановлення значимості показника якості товару;

4) розрахунку комплексного узагальненого показника якості товару;

5) визначення рівня якості оцінюваного товару.

Встановлення номенклатури показників якості товару

Воно проводиться з урахуванням показників якості для конкретного виду продукції, зазначених у таких документах: міжнародних стандартах (ІСО, МЕК і ін); національних зарубіжних і вітчизняних стандартах; посібниках (інструкціях) з експлуатації зразків продукції даного виду; каталогах, проспектах і стандартах фірм - виробників даного виду продукції; описах винаходів, спрямованих на вдосконалення продукції даного виду (патентної інформації).

Облік номенклатури показників якості, встановлений міжнародним стандартом, є обов'язковою умовою реалізації цієї продукції на світовому ринку. Це стосується і національних стандартів країни, на ринку якої планується збут даної продукції.

При реалізації продукції на внутрішньому ринку повинні використовуватися вітчизняні стандарти наступного призначення: стандарти загальних технічних вимог (ГОСТ ОТТ), стандарти системи показників якості продукції (ГОСТ СПКП з шифром 4). Більшість видів товарів охоплені стандартами СПКП. В них даються класифікація показників, області застосування окремих груп товарів з урахуванням їх специфіки. У стандартах СПКП, затверджених у 1980-1990-ті рр., виділені основні показники. На практиці саме по групі основних показників, складових, але висловом маркетологів, "прицільне якість", здійснюється розрахунок узагальненого показника.

При відсутності стандарту СПКП можна скористатися таблицею вживаності показників якості, даної за Методичним вказівкам (18), але модифікованою нами (табл. 8). В таблиці вся промислова продукція для цілей оцінки рівня якості розділена на два класу:

перший - що витрачається при використанні;

другий - витрачає свій ресурс.

Таблиця 8

Застосовність показників якості товарів

Показники

Групи продукції

сировина і природне паливо

матеріали і продукти

витратні вироби

неремонтируемые вироби

ремонтуються вироби легкої промисловості

ремонтуються складно-технічні вироби

Група 1

Група 2

Група 3

Група 4

Група 5

Група 6

1. Функціональні

+

+

+

+

+

+

2. Ергономічні

-

(+)

( + )

+

+

+

3. Надійності:

безвідмовності;

-

-

-

+

(+)

+

довговічності;

-

-

-

+

+

+

зберігання;

+

+

+

+

+

(+)

ремонтопридатності

-

(+)

(-)

-

+

+

4. Естетичні

" >

(+)

+

+

+

+

Примітка. В таблиці знак "+" означає застосовність, знак "-" - непримсняемость, знак "(+)" - обмежену застосовність показників якості.

Перший клас продукції підрозділяється на три групи:

1) сировина і природне паливо;

2) матеріали і продукти;

3) витратні вироби.

Другий клас продукції ділиться на три групи (у джерелі (20) - на дві):

4) перемонтируемые вироби;

5) ремонтуються вироби легкої промисловості;

6) ремонтуються сложнотехнические вироби.

До групи 1 належать корисні копалини, паливо, природні будівельні матеріали, дорогоцінні мінерали і т. п.

До групи 2 - мастильні масла, матеріали для текстильної та легкої промисловості, лісоматеріали, электрорадиотехнические матеріали, фотоматеріали, харчові продукти без тари і т. п.

До групи 3 - харчові продукти в промисловій упаковці, парфумерно-косметичні товари, балони з газом.

До групи 4 - електровакуумні та напівпровідникові прилади та інші радіодеталі, кріпильні вироби (болти, гайки, підшипники).

До групи 5 - вироби легкої промисловості, що безпосередньо обслуговують людину (одяг, взуття).

До групи 6 - сложнотехнические вироби (прилади, інструменти тощо). Вони виконують певну робочу функцію.

Важливим джерелом інформації служать каталоги і проспекти фірм-виробників. При цьому слід орієнтуватися на провідні у певній галузі фірми. Для встановлення провідних фірм застосовуються методи патентної статистики 1112] з урахуванням того, що ці фірми виявляють підвищену активність патентування винаходів, спрямованих на вдосконалення продукції даного виду. Але перебільшувати значення цих джерел не слід, так як: часто невідомі способи та умови визначення фірмою подаються в цих документах показників; дані про показники мають часом рекламну спрямованість або характеризують максимально досяжні в спеціальних умовах або за спеціальним вимогам замовника значення показників.

Найбільш достовірним, але не дуже поширеним джерелом інформації можуть слугувати дані про випробування відповідних зразків продукції закордонного та вітчизняного виробництва, здійснених за єдиною методикою в умовах однієї й тієї ж лабораторії. Такі порівняльні випробування під силу тільки головним випробувальних центрів на базі НДІ і КБ. Найбільш цінною інформацією є дані порівняльних випробувань, що містять відомості про випробування на надійність. Відомості про цих показниках, як правило, не наводяться в проспектах і каталогах фірм, що виробляють товари народного споживання.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Поняття рівня якості товарів
Проблема оцінки рівня якості товарів, що надходять на російський ринок
Бальна оцінка при визначенні показників якості товару
Функціональні структурні елементи методик оцінки якості
МЕТОДИКА ОЦІНКИ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОВАРІВ
Характеристика номенклатури споживчих властивостей і показників якості товарів
Вибір номенклатури показників якості продукції
Бальна оцінка при визначенні показників якості товару
Коротка характеристика хімічних методів визначення показників якості товарів
Загальна характеристика споживчих показників якості товарів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси