Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управлінське консультування
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 3. ОРГАНІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ

Все можна зробити краще, ніж робилося досі.

Генрі Форд

Рекомендації по вибору замовником консалтингової організації

При виборі зовнішнього консультанта у замовників є різні варіанти, які мають переваги і недоліки.

При виборі незалежного консультанта є наступні переваги:

1. Найбільшою мірою проявляється індивідуальний підхід до проблем клієнта.

2. Відносно низькі витрати на консультанта - оплата праці може становити до 60_70% відплати консультантів консалтингових фірм.

3. Можливість включення консультанта в штат підприємства із створенням для нього постійного робочого місця.

4. Консультант може спеціалізуватися в особливих, специфічних областях.

5. Найкраща адаптація при входженні в організацію, велика гнучкість в процесі роботи.

6. Великі можливості щодо забезпечення збереження конфіденційної інформації.

В той же час є наступні недоліки:

1. Складність створення команди консультантів при необхідності вирішення комплексних завдань, обмеження термінів робіт, зниження ризиків, використання групових методів роботи, наприклад мозкового штурму.

2. Обмеження, пов'язані з браком часу, сил, інтелектуальних здібностей, знань і досвіду консультанта. Ймовірність його захворювання, тимчасової втрати працездатності.

3. Недостатня техниковооруженность консультанта, наприклад, відсутність необхідного, але дорогого програмного забезпечення, обладнання.

Другим варіантом вибору є російська консалтингова фірма.

Такий вибір має наступні переваги:

1. Можливість паралельного здійснення робіт по всьому комплексу проблем зі створенням групи консультантів. Взаємна підтримка консультантів, використання методів групової роботи з створенням ефекту синергії.

2. Зменшення ризиків консалтингових робіт, можливість надання замовникові додаткових гарантій.

3. Облік специфіки російської економіки, законодавства, підприємницької діяльності, психології та культури (менталітету нації).

Недоліки російської консалтингової фірми:

1. Більш висока вартість послуг порівняно з незалежним консультантом.

2. Прагнення до використання шаблонів, стандартів при вирішенні проблем клієнта.

3. Недосконала бізнес-культура.

4. Невідпрацьовані технології консалтингу і слабкий облік зарубіжного досвіду.

5. Прагнення отримати більший обсяг замовлень на шкоду якості послуг.

6. Як правило, відсутність іміджу.

Наступним варіантом вибору є іноземна консалтингова фірма.

При цьому мають місце наступні переваги:

1. Наявність іміджу, дипломів і сертифікатів, що підтверджують кваліфікацію консультантів.

2. Використання сучасних інформаційно-комунікативних та інтелектуальних технологій, передових управлінських підходів та методів; володіння багатими базами знань; організація мережевої роботи консультантів.

2. Значний практичний досвід консультування підприємств багатьох країн з можливістю його перенесення на російські підприємства.

3. Широкий набір консалтингових послуг. Недоліки залучення іноземних консультантів:

1. Значні витрати на консалтинг.

2. Труднощі адаптації зарубіжних консультантів до умов російських підприємств внаслідок відмінності менталітету націй, рівня соціально-економічного і технічного розвитку суспільства в цілому і підприємств зокрема.

3. Недостатній облік російської специфіки.

4. Можливість втрати інформації внаслідок конкурентної розвідки.

Це цікаво - автоматизація пошуку консультантів в Росії:

На сайті "Консалтинг та тренінги Санкт-Петербурга (адреса treko.ru ) консалтингова компанія може зареєструватися, вказавши інформацію про себе. Ці дані вносяться в каталог, доступний для фірм, бажаючих вдатися до послуг консультантів. Пошук здійснюється по видах консалтингу та місця розташування фірми.

Як правило, незалежних консультантів запрошують малі і середні підприємства. Великі підприємства - для вирішення конфіденційних і вузькоспеціалізованих завдань.

Російські консалтингові фірми доцільно використовувати для глибокого консультування, вирішення комплексних завдань, встановлення довгострокових відносин.

Якщо ж підприємство прагне до впровадження передових виробничих, комерційних і управлінських технологій, до виходу на зарубіжні ринки і при цьому має достатньо фінансових засобів, то доцільно залучення зарубіжних консалтингових компаній.

Ще одним стимулом до цього є дедалі більша відкритість російської економіки, вступ Росії у СОТ.

Після вибору типу консультанта проводиться вибір конкретного фахівця, який буде виконувати консалтинг.

Насамперед, вибір здійснюється за критерієм кваліфікації фахівця, а потім за критерієм вартості. Оцінюється також співвідношення вартості і кваліфікації.

Необхідна оцінка особистісних якостей консультанта, його психологічних характеристик, комунікативних здібностей, соціокультурних принципів і цінностей. Це пов'язано з необхідністю ефективної адаптації консультанта, встановлення з ними довірчих, довгострокових відносин.

При оцінці консультанта можливе використання стандартних методів, застосовуваних при підборі персоналу:

1. Аналіз анкетних даних, документів про освіту, сертифікатів, рекомендацій з боку клієнтів.

2. Інтерв'ю, опитування різного ступеня структурованості. У тому числі бесіди зі спеціалістами підприємства, пов'язаними з вирішуваною проблемою, що, зокрема, дозволяє визначити, наскільки загальний у них професійна мова, якою мірою вони психологічно сумісні. Однак тут необхідно пам'ятати, що фахівці підприємства можуть сприйняти консультанта як конкурента та їх оцінка буде упередженою.

3. Виконання попередніх завдань, що передують основній роботі, наприклад експрес-аналіз. Доцільно такі завдання завершити не тільки звітом, але і презентацією з груповим обговоренням. На підставі позитивної оцінки якості виконання роботи та можливості співпраці консультант може бути запрошений для виконання повномасштабного проекту. До цього часу консультант зможе адекватно визначити обсяг і складність завдання, що теж є плюсом. При невдалому виборі консультанта для експериментального завдання негативних наслідків для підприємства практично не буде, так як консультант ще не включився в основну роботу, вартість експерименту, як правило, невисока.

Це цікаво - думки про консалтингу.

Зазначу, що консультантів треба вибирати з особливою ретельністю. Це окрема велика тема, яку ми активно обговорюємо. Скажу лише коротко - це повинні бути люди досвідчені і виразні в тому питанні, яке ви вирішуєте. Саме люди, а не бренд, сертифікат, солідний прикид іт. д. Ділові атрибути важливі, але на них не можна спиратися при виборі консультанта. За цінами - питання неоднозначне. Можна знайти дешевше, можна дорожче. Єдиний момент - фахівці, які представляють реальну цінність, коштують пристойно.

Р. Б. Шатовская, бізнес-консультант, аналітик.

Матеріал опублікований на сайті imetrika.ru

Як показує досвід підприємств, що використовують послуги зовнішніх консультантів, обережно потрібно ставитися до перевірки рекомендацій від колишніх замовників з наступних причин:

1. Різнорідність завдань, розв'язуваних консультантом для різних підприємств. Відмінність у ситуації, вимоги, умови та обмеження.

2. Недомовленість, неповнота інформації, представленої в рекомендації, що пов'язано з небажанням клієнта розголошувати певні відомості, висловлювати свої судження, проявляти свою точку зору.

3. Формальність рекомендації, яка може бути складена стандартно, в загальних фразах або навіть написана самим консультантом.

При остаточному виборі консультанта необхідно провести обговорення за участю всіх осіб, зацікавлених, які брали участь у попередніх переговорах, його оцінкою. Але, безумовно, остаточне слово має бути за керівником підприємства.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

ПРЕДМЕТ, ПОНЯТІЙНИЙ АПАРАТ, ВИДИ ТА ЕВОЛЮЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ
Методологія і методи управлінського консультування
СПЕЦИФІЧНІ ВИДИ УПРАВЛІНСЬКОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ
Моделі, методологія і організація процесу розробки управлінського рішення
ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ ПСИХОЛОГІЧНОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ ТА ПСИХОЛОГІЧНОЇ КОРЕКЦІЇ
Рекомендації з побудови фінансової моделі компанії
Рекомендації по вибору допусків і посадок
ПІДХОДИ ДО КОНСУЛЬТУВАННЯ ОРГАНІЗАЦІЙ. МЕТОДОЛОГІЯ КОНСАЛТИНГУ
Характеристика консультанта, клієнта-замовника і їх відносин
Вибір номенклатури головних і основних параметрів виробів
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси