Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Інформаційний консалтинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Консультування по інформаційний технологій

Інформаційні технології - це сукупність прийомів і способів збору, обробки або перетворення, зберігання та передачі інформації у певній предметній галузі на основі комплексу економіко-математичних моделей, засобів обчислювальної техніки і засобів зв'язку, призначених для цілей зниження ентропії означеної предметної області.

Нагадування :

Ентропія - міра внутрішньої невпорядкованості інформаційної системи. Ентропія збільшується при хаотичному розподіл інформаційних ресурсів і зменшується при їх упорядкуванні.

Консультування в області інформаційних технологій (скорочено ІТ або англ. IT) є найбільш молодою галуззю. За даними Європейської федерації асоціацій управлінського консалтингу (FEACO), інформаційні технології найбільш затребувані зараз західним ринком. В Європі на консультування в області ІТ припадає понад 40% виручки, заробленої консультантами. Росія дуже близько підійшла до європейського рівня по частці на ринку послуг в області ІТ. Консультування в області PIT принесло нашим консультантам 30% доходу. З них 20% були отримані від консультування з питань системної інтеграції та інших програмних розробок, а 10% - від консультування з інших питань, що стосуються ІТ. На сьогоднішній день сектор консультування з ІТ залишається одним з найбільш динамічно зростаючих. Темпи зростання становлять щорічно 7-8%.

Сучасне життя немислима без використання сучасних інформаційних технологій. У різних галузях діяльності: техніці, будівництві, торгівлі, в економіці, бізнесі та інших кожен день впроваджуються різні системи автоматичного керування, автоматизовані системи керування виробничими процесами, інформаційні системи, мікропроцесорні пристрої спеціалізованого програмного управління і т. п. Причому методи і засоби, що реалізують ці системи і пристрої, постійно оновлюються. Професійні знання в цій області кардинально відрізняються від знань в інших більш консервативних областях, таких як, наприклад, ведення бізнесу, управління організацією або маркетингом, в першу чергу досить складними системними, технічними, математичними, програмними, методичними і організаційними дослідженнями, а також великим динамізмом свого розвитку.

Там, де потрібна автоматизація ІТ (отримання, обробка і перетворення, зберігання і передача даних) і процесів прийняття рішень по управлінню, а це потрібно у всіх сферах людської діяльності, потрібні фахівці, у тому числі консультанти, які можуть професійно порадити або порекомендувати традиційним управлінцям, як це зробити з найбільшою ефективністю. При цьому не слід забувати, що відповідальність за прийняття рішення завжди лежить на керівника, а інформаційні системи служать лише для обробки і зберігання даних для підтримки прийняття рішень з управління.

Слід зазначити, що до процесів консультування з ІТ відносяться не тільки роботи щодо впровадження конкретної інформаційної системи, але і цілий ряд попередніх робіт, що безпосередньо впливають на вимоги до інформаційної системи, наприклад аналіз структури підприємства і його інформаційних потоків, аналіз робочих місць персоналу і т. д. Взагалі, будь-яка автоматизація системи управління вимагає ретельного розгляду основних її забезпечують підсистем - все це обов'язок консультанта з ІТ.

Таким чином, консультант з ІТ - це фахівець високого рівня підготовки, який отримав відповідну освіту з ІТ, постійно підтримує його на сучасному рівні знань (який постійно змінюється як у жодній іншій галузі), з теорії управління, і засвоїв теорію і практику консультування, тобто першокласний фахівець, який працює на стику трьох областей знань.

Інформаційна технологія як область знань поділяється за такими ознаками:

- за функціями забезпечення управлінської діяльності - технології підготовки текстових документів на основі використання текстових процесорів; технології підготовки ілюстрацій і презентацій на основі використання графічних процесорів; технології підготовки табличних документів на основі використання табличних процесорів; технології розробки програм на основі алгоритмічних, об'єктно орієнтованих і логічних мов програмування; технології систем управління базами даних (СУБД); технології підтримки управлінських рішень на основі систем штучного інтелекту; гіпертекстові технології; технології мультимедіа;

- типом користувальницького інтерфейсу - командний; WIMP-інтерфейс (по суті, графічний інтерфейс користувача); WIMP-інтерфейс (інтерфейс пошукових систем);

- ступеня просторової взаємодії, що відбиває ту чи іншу форму і ступінь використання комп'ютерних мереж (локальні мережі);

- способом реалізації в інформаційних системах - традиційні, нові;

- способом побудови мережі локальні, багаторівневі розподілені;

- обслуговуваних предметних областях - для бухгалтерського обліку, банківської діяльності, податкової, страхової та ін.

Автоматизовані інформаційні системи складаються з ряду підсистем забезпечення. Так, до складу підсистеми технічного забезпечення можуть входити наступні засоби:

- засоби комп'ютерної техніки, які призначені насамперед для обробки і перетворення різних видів інформації, що використовується в управлінській діяльності;

- засоби комунікаційної техніки забезпечують основні функції управлінської діяльності - передачу інформації в рамках системи управління та обмін даними з зовнішнім середовищем, припускають використання різноманітних методів і технологій, в тому числі із застосуванням комп'ютерної техніки;

- засоби організаційної техніки, призначені для механізації і автоматизації управлінської діяльності у всіх її проявах.

Підсистема програмного забезпечення включає:

- системні програмні засоби призначені для забезпечення діяльності комп'ютерних систем як таких, - текстові та діагностичні програми, антивірусні програми, операційні системи, командно-файлові процесори (оболонки);

- прикладні програмні засоби - системи підготовки текстових, табличних та інших документів, системи підготовки презентацій, системи обробки фінансово-економічної інформації, системи управління базами даних, особисті інформаційні системи, системи управління проектами, експертні системи і системи підтримки прийняття рішень, системи інтелектуального проектування і вдосконалення управління та ін

Підсистема організаційно-методичного забезпечення полягає:

- нормативно-методичних матеріалів по підготовці і оформленню управлінських та інших документів в рамках функції забезпечення управлінської діяльності;

- інструктивних та нормативних матеріалів з експлуатації технічних засобів, у тому числі по техніці безпеки роботи і умов підтримання нормальної працездатності обладнання;

- інструктивних і нормативно-методичних матеріалів щодо організації роботи управлінського і технічного персоналу в рамках конкретної інформаційної технології забезпечення управлінської діяльності.

Підсистема інформаційного забезпечення необхідна для збереження, обробки, передачі інформації про результати виконання цих процесів і своєчасного прийняття управлінських рішень.

Розрізняють також підсистеми математичного, метрологічного та правового забезпечення з безліччю своїх характерних особливостей.

В даний час з'явилося в області ІТ ще один новий напрям, що має бурхливий розвиток, - це інтернет/інтранет-технології та електронна комерція. Консультаційні фірми, що займаються в цій сфері, пропонують спектр послуг, що включає величезний набір інтернет-проектів - від консультування розробок концепції і дизайну веб-порталів до аналізу і удосконалення мережевої інфраструктури. Цікавим напрямком їх діяльності є статистичні дослідження в мережі інтернет: аналіз відвідуваності сайтів, виявлення переваг різних груп користувачів та ін.

Використання в організації інформаційних технологій є важливою умовою для забезпечення її ефективної роботи, керованості та прозорості управління. Практично неможливо знайти організацію, яка не використовує ІТ в управлінні. Будь-яка передова організація використовує сучасні інформаційні технології:

- в цілях здійснення розподілених персональних операцій, коли на кожному робочому місці достатньо ресурсів для обробки інформації в місцях її виникнення;

- створення розвинених систем комунікацій, коли робочі місця з'єднані для пересилання повідомлень;

- приєднання до гнучким глобальним комунікаціях, коли організація підключається до світової інформаційної мережі;

- створення та розвитку систем електронної торгівлі;

- усунення проміжних ланок в системі інтеграції організація-зовнішнє середовище.

Однак висока динамічність розвитку інформаційних систем, вдосконалення та оновлення різних програмних додатку, поява нових апаратних засобів вимагають високопрофесійного підходу до вибору програмних засобів та їх запровадження в наявну в організації систему інформаційного забезпечення. Багато компаній стикаються з необхідністю не просто вибрати оптимальну інформаційну систему, яка буде відповідати їх потребам бізнесу зараз, але й вибудувати ІТ-стратегію на довгостроковий період. Підприємство самостійно не може впоратися з встали перед ним проблемами і проблемами часткової і комплексної автоматизації всіх інформаційних процесів, а отже, потребує допомоги грамотних консультантів з ІТ. Високі вимоги до компетенції ІТ-фахівців призводять до того, що використання послуг професійних консультантів стає найбільш ефективним для вирішення подібних завдань.

Поради та рекомендації, вчасно отримані від консультантів, дозволять оптимальним шляхом застосувати ІТ, різко підвищити динамічність бізнесу і скоротити дорогі робота висококваліфікованого персоналу. При цьому можливі наступні консультаційні послуги:

- проектування і впровадження корпоративних інформаційних систем;

- технічна підтримка комп'ютерних мереж, включаючи обчислювальні системи, локальні мережі, системи телекомунікацій;

- інтеграція програмних продуктів, запуск та обслуговування таких систем;

- комплексні аналітичні дослідження в області виробництва високотехнологічної продукції і засобів телекомунікації;

- організація та проведення семінарів для працівників замовника як з інформаційних технологій взагалі, так і по їх ефективному використанню у відповідній галузі;

- допомога замовникам у виборі ефективної стратегії у своїй області.

Якщо для вирішення повсякденних завдань підприємства і організації обходяться силами своїх ІТ-відділів, то при впровадженні нових інформаційних систем їм вигідніше звертатися до інтеграторам, купуючи плоди їх знань і досвіду як консультаційні послуги.

У сучасному розумінні консультування з ІТ включає експертизу ІТ-інфраструктури, розроблення стратегії розвитку ІТ, оптимізацію роботи ІТ-підрозділу замовника, вибір інформаційної системи, управління проектом її впровадження і контроль якості. Серед розв'язуваних завдань при цьому відзначимо наступні.

Аналіз інформаційних систем підприємства. Необхідною умовою розвитку інфраструктури ІТ підприємства є наявність точних і незалежних даних про її сучасному стані. Найчастіше інформаційні системи впроваджуються для обліку ресурсів, а значить, потрібно мати можливість вчасно прийняти заходи (організаційні і технічні).

Розробка стратегії автоматизації. Потреба у сформувати стратегії першими усвідомлюють ті, кому безпосередньо доводиться рахувати витрати - фінансові директори великих підприємств. Стратегія дозволяє прогнозувати витрати і вибудовувати бюджет на інформаційні технології. Поряд з визначенням стратегічних цілей розвитку ІТ-фахівцями розробляється і комплекс заходів для їх досягнення, включаючи терміни і бюджет кожного етапу автоматизації. Бачення довгострокової перспективи допомагає економити кошти.

Вибір інформаційної системи. Для правильного вибору інформаційної системи необхідно розуміння масштабів завдань самим замовником. Купувати велику систему для маленької компанії - дорого, але купувати маленьку для великої - дешево-тільки в момент покупки. З урахуванням супроводу вартість володіння маленької системою буде більше, адже потрібно враховувати ще і функціональність, і масштабованість. Завдання на рівень складніше - підібрати рішення, що відповідає масштабам завдань підприємства. Так, дороге, на перший погляд, рішення виявляється більш вигідним. Вибираючи те або інше рішення, потрібно враховувати якість, виробника, технічну підтримку і сервіс, вартість.

Оптимізація роботи відділу ІТ. Ефективність інформаційних систем підприємства багато в чому залежить від роботи його відділу ІТ. Оптимізація функцій та організаційної структури відділу, його взаємодію з іншими підрозділами підприємства - основні завдання консультування з ІТ у питаннях організаційного забезпечення.

Управління впровадженням. Недостатньо визначити стратегію розвитку ІТ і правильно вибрати інформаційні системи Успішність проекту багато в чому залежить від того, як організований процес впровадження. Управління впровадженням інформаційних систем від укладення договору до прийняття системи в промислову експлуатацію допомагає замовнику мінімізувати ризики проекту.

У підрозділі 6.2 наводиться опис поетапної проектної діяльності консультантів по впровадженню систем автоматизованого управління на підприємстві.

Перспективи розвитку цього сектору консультаційного ринку дуже великі. Причому спостерігається відставання російських підприємств від своїх західних колег по ІТ.

У російської практиці консультування були вирішені наступні завдання:

- підвищення ефективності системи підтримки прийняття управлінських рішенні для великого металургійного холдингу - автоматизація даного процесу шляхом впровадження відповідної інформаційної технології;

- розробка стратегії в області використання інформаційних технологій для фінансової корпорації;

- розробка вимог до ІТ-рішень, необхідних для впровадження в машинобудівній компанії;

- вибір ефективного ІТ-рішення для автоматизації управління взаємовідносинами виробника товарів масового споживання з постачальниками;

- впровадження інтегрованої системи управління підприємством найбільшої нафтовидобувної компанії.

Лідирує на світовому консультаційному ринку компанія IBM Global Services, для якої інформаційні технології є пріоритетним напрямком діяльності. Можна виділити й інші потужні консультаційні компанії, такі як Mercer Consulting Group; Accenture; Cap Gemini Ernst & Young; Electronic Data Systems (EDS); Corporation Computer Sciences Corporation (CSC); Cambridge Technology Partners; PeopleSoft) та ін Крім них на цьому ринку працюють і нові компанії: Scient; Razorfish; Viant; iXL; USWeb/CKS; Proxicom та ін.

У Росії надає консультаційні послуги з ІТ ряд компаній, серед них представники західних компаній: Accenture; Ernst&Young; Deloitte&Touche; KPMG; PricewaterhouseCoopers. А також ряд вітчизняних компаній:

Айті (ivwio.it.ru) - консультування в галузі управління та автоматизації бізнесу клієнтів, розробка інформаційних систем, включаючи весь діапазон робіт (формування вимог до інформаційних систем, проектування, розробка, тестування, інтеграція, впровадження, супровід).

Галактика (galaktika.ru) - консультування в галузі управління, реінжиніринг бізнес-процесів, розробка проектів автоматизації.

Діасофт (diasoft.ru) - автоматизація діяльності фінансових, бюджетних, виробничих і торгових організацій, надання консультаційних послуг.

Проинвест консалтинг (pro-invest.ru) - консультування з питань використання інформаційних технологій в управлінні.

Результат (result.ru) - консультаційний інтернет-агентство, що спеціалізується на аналізі ринку интернеткомпании, інтернет-проектів та стратегічне планування в інтернеті.

Стерлінг груп (ioioto.sterling.ru) - консультування в області бізнесу на основі всебічного обстеження підприємств і вироблення оптимальної стратегії управління проектами.

IT union - надання консультаційних та інформаційних послуг фахівців, що працюють у сфері інформаційних технологій.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Сутність, значення та закономірності розвитку інформаційних систем і технологій в сучасній економіці
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ
ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ
Інформаційні, організаційні та телекомунікаційні технології в цивільній службі
Інформаційні технології
Використання сучасних інформаційних технологій в роботі органів державної влади та місцевого самоврядування
Консультування з інформаційних питань
Сучасні інформаційно-комунікаційні технології
Планування інформаційної кампанії та вибір інформаційних технологій
ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ В ЛОГІСТИЦІ
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси