Меню
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи і технології в економіці і управлінні
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інформаційно-комунікаційні технології

Процес взаємодії взаємозалежних і взаємно впливають ринкових суб'єктів називається комунікацією.

Існує достатня кількість визначень поняття "комунікація" [11], але в основному вони зводяться до наступного. По-перше, комунікація - це процес передачі інформації, а по-друге - процес, за допомогою якого певна ідея передається від джерела до одержувача для зміни поведінки цього одержувача. Таким чином, основна мета комунікації полягає в переконанні, контролі та спілкуванні [1].

Комунікація (від лат. "communicatio" - повідомлення, передача) - спілкування, обмін думками, відомостями, ідеями і т. д.; передача того чи іншого змісту від одного свідомості (колективного чи індивідуального) до іншої за допомогою символів, зафіксованих на матеріальних носіях. Комунікація являє собою соціальний процес, що відображає суспільну структуру і виконує в ній сполучну функцію [1].

Комунікація, як і будь-яке соціальне явище, - складний процес, объясняемый з різних точок зору. У літературі наводиться безліч визначень комунікації, автори яких розглядають комунікацію як:

o процес (у визначеннях цих авторів комунікація розглядається як сукупності дій у часі, спрямованих на реалізацію процесу передачі інформації між людьми, і виступає як соціальна категорія);

o канал зв'язку (у цих визначеннях комунікація - інженерно-технічна категорія);

o послугу (у даному визначенні комунікація являє собою економічну категорію, що залежить від конкретних умов виробництва і споживання);

o функцію (тут комунікація виступає як сукупність дій для досягнення поставленої мети);

o систему (у цих визначеннях комунікації основний упор робиться на реалізацію обміну інформацією між групами людей).

Комунікацію розглядають також як сферу діяльності, аспект технології, культуру суб'єктних відносин і т. д.

Таким чином, у найпростішому випадку комунікацію можна уявити як взаємодію між економічними агентами (суб'єктами), опосередковане певним об'єктом (повідомленням), тому комунікація доцільна (функціональна) і включає в себе переміщення матерії і повідомлень. Розрізняють наступні (рис. 1.4) типи комунікації: просторову (транспортну) і смислову (семантичну), яка в свою чергу поділяється на внутрішню (внутрисубъектную) і зовнішню (соціальну). Соціальна комунікація може бути описана на трьох рівнях: масовому, груповому та межсубъектном (останні два рівня опису представляють інтерес для мікроекономіки).

Рис. 1.4. Типи комунікацій

З іншого боку, комунікація може бути розглянута як процес, який розвивається в часі під впливом стихійних сил чи цілеспрямованих, що виходять від суб'єкта. Розрізняють наступні форми комунікаційної діяльності, які визначаються їх цілями: суб'єкт-суб'єктні (спілкування), тобто рівноправні взаємини; суб'єкт-об'єктні (управління), характеризується такими формами, як наказ, навчання, навіювання; об'єкт-суб'єктні (наслідування), представляється як самоврядування.

Заслуговує уваги більш докладний розгляд лінійної моделі комунікації як процесу взаємодії двох економічних суб'єктів (агентів). При розгляді цієї моделі комунікації виділяють такі його складові частини (рис. 1.5): передавальну - коммуникант (суб'єкт, агент, передавач); передану - об'єкт; приймаючу - реципієнт (суб'єкт, агент, приймач).

Рис. 1.5. Найпростіша схема комунікації

В даній лінійної моделі поняття ефективної комунікації пов'язано з коммуникантом і передбачає отримання достовірної інформації реципієнтом, адекватне її розуміння і відповідну його реакцію у відповідності з прогнозом відправника. Ефективність всієї системи комунікації може бути підвищена шляхом зменшення рівня перешкод, що впливають на канал передачі повідомлень, шляхом дублювання повідомлення, його кодування, підвищення якості каналу зв'язку. Оскільки розглянута модель лінійна (спрощена, однонаправлена), то їй властиві наступні недоліки: модель не відображає такі властивості, притаманні комунікації, як динамічність і двунаправленность; модель не враховує те, що комунікація - це складний процес, що виникає між багатьма елементами, які впливають один на одного.

Рис. 1.6. Процес інформаційної комунікації

На базі спрощеної лінійної моделі комунікації системна модель розглядається як комунікаційний процес не у вигляді монологу, а рівноправного діалогу. Поряд з комунікаційними процесами, провідну роль у такій моделі починають грати інформаційні взаємодії. Системна модель інформаційно-комунікаційних процесів (рис. 1.6) має наступні частини:

o передавальна - коммуникант, який є джерелом повідомлень;

o передається повідомлення яке формується (кодується - До1) з допомогою символів;

o канал 1 - шлях (засіб) фізичної передачі повідомлення, в якому діє перешкода ξ1 (t), спотворює повідомлення;

o приймаюча - реципієнт отримує спотворене каналом повідомлення S2(t) і який розшифровує його за допомогою декодера {).

Зворотний зв'язок, за яким передається реакція одержувача на отримане повідомлення, може бути описана ланцюжком: S4(t) = S3(t) + ξ2(t).

Запропонована системна модель інформаційно-комунікаційних процесів може бути використана для опису взаємодії агентів при послідовному обміні повідомленнями, в якому кожне наступне повідомлення ґрунтується на попередньому, а коммуникант і реципієнт міняються ролями. Можливі різні модифікації цієї моделі. Наприклад, при її використанні в маркетинговому середовищі трансформація моделі може описувати випадки, коли реципієнт 1 і коммуникант 2 об'єднуються і описують активну поведінку цільових клієнтів. Об'єднання каналів передачі повідомлень призводить до побудови Newcomb's Symmetry Model (NSM), а акцентування уваги на спотворення, що вносяться каналом передачі, призводить до її трансформації в Shannon and Weaver Mathematical Theory of Communication (SWMTC).

Наявність комунікаційного каналу (каналу зв'язку) - обов'язкова умова будь-якої комунікаційної діяльності. Комунікаційний канал (КК) забезпечує рух матеріальної форми повідомлень (а не смислів) у фізичному просторі та астрономічному часі і є матеріально-технічним засобом. Інформаційна діяльність забезпечує рух смислів в соціальному просторі і є духовною діяльністю.

Розрізняють природні і штучні комунікаційні канали та засоби. Природні КК притаманні людині і забезпечують передачу інформації на вербальному (мовленнєвому) і невербальному (емоційному) рівні. Штучні КК використовуються тоді, коли два агента позбавлені інформаційного взаємодії через безпосередній контакт, і діляться на усну, документальну, електронну та їх комбінації.

Розгляд сутності управління комунікацією передбачає представляти об'єкт і суб'єкт управління як цілісну єдину систему. Такий методологічний підхід передбачає два види управління: засобами комунікації і людьми, що беруть участь у їх реалізації. Управління комунікаціями - це насамперед відносини між людьми, які керують засобами комунікацій [1]. Як і у всякій системі, управління комунікацією передбачає здійснення комплексу функцій: планування, організації, обліку, мотивації і контролю.

Під управлінням процесом комунікацій слід розуміти комплекс впливів на кошти та працівників, які здійснюють даний процес з допомогою цих коштів. При цьому людина виступає як суб'єкт управління, а об'єкт - як комунікація (засоби комунікації). Такий комплекс включає в себе проведення всіх функцій управління на кожному з рівнів на самому підприємстві, так і в ринковій мережі.

Постійне зростання обсягів інформації про взаємодії підприємств в умовах ринкового середовища вимагає вдосконалення ІТ, а подальший розвиток ринку породило маркетинг взаємодії, в основі якого лежать процеси комунікації. Конвергенція інформаційних технологій і комунікаційних процесів призвела до виникнення нового поняття "інформаційно-комунікаційні технології" (ІКТ).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Інформаційні технології менеджменту
Сучасні інформаційно-комунікаційні технології
ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
Сутність, значення та закономірності розвитку інформаційних систем і технологій в сучасній економіці
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ
Інформаційний і комунікаційний аудит
ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ
Інформаційні, організаційні та телекомунікаційні технології в цивільній службі
Інформаційні технології
Використання сучасних інформаційних технологій в роботі органів державної влади та місцевого самоврядування
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси