Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Теорія комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Психологія чуток та пліток

Чутки - це специфічний вид міжособистісної комунікації в умови дефіциту інформації про значимому об'єкті, в процесі якої сюжет, відображає і деякою мірою реальні або вигадані події, стає надбанням великої дифузної групи.

"Слух - це самотранслирующаяся неофіційна інформація з невизначеним ступенем достовірності, сообщаемая або в процесі безпосереднього міжособистісного спілкування, або опосередковано передається суб'єктом знайомим учасникам комунікації".

Слух - один із видів поширення інформації. Дуже часто чутки поширюються швидше, ніж офіційна інформація. Λ кращий спосіб підігріти інтерес до якого-небудь події - прямо заборонити про нього говорити або заявити про повну невідповідність слуху істини. При цьому бажано відразу ж переказати слух і постаратися його спростувати. Напевно люди звернуть увагу і запам'ятають сам слух, а не його спростування.

Довіра до чуток засноване на тім, що в радянський час в умовах інформаційного голодування чутки виявлялися одним з небагатьох джерел інформації і, як правило, достовірним.

Є кілька передумов виникнення чуток. Стикаючись з незрозумілим явищем і не знаходячи достатнього пояснення якоїсь події, людина звертається за порадою чи допомогою до знайомих, але при цьому інтерпретує подію так, як він сам його сприймає і розуміє. Словами "я би так ніколи не зробив (не надійшла), у мене б совісті не вистачило так зробити" часто закінчується виклад якогось слуху. При цьому відмітається сама думка про причетність оповідача до події і дається його "моральна" оцінка.

Чутки часто відіграють важливу роль у формуванні громадської думки, іміджу особистості (особливо публічної). Чутки можуть посилити паніку (наприклад, перебудовний дефіцит, коли люди масово закуповували цукор, сірники та інші продукти, навіть якщо вдома вже не вистачало місця, щоб все це складувати), дезорганізувати роботу фірми або підприємства, скомпрометувати людину, органи влади або правоохоронні органи, торгові марки і бренди.

Умови виникнення:

o інтерес масової аудиторії до певної проблеми, її висока актуальність, зв'язок із життєвими потребами;

o фрустрація цього інтересу.

Чутки відображають:

o громадська думка і настрій;

o загальні соціальні стереотипи та установки великої групи;

o інформаційну ситуацію в регіоні.

Ознаки чуток.

Колективне авторство і анонімність. Хтось комусь щось сказав, той передав іншого в тій мірі, наскільки зрозумів сам, і додав дещо від себе, і так пішло по ланцюжку. Особливо це стосується чуток щодо подій і пригод, які є проблемними або емоційно зачіпають людей.

Невизначеність достовірності інформації. Абсолютно недостовірних чуток не буває. Приказка "в кожній казці є частка правди" вірна і стосовно чуток. Абсолютно неправдивих чуток теж не буває хоча б тому, що в усному переказі кожен з учасників може додати щось своє або інтерпретувати ситуацію по-своєму, адже у кожного своя правда. До того ж різних людей один і той же чоловік може розповідати різні версії одного і того ж слуху.

Устность. Слух передається від однієї людини іншій, при цьому враховуються інтереси і потреби слухача, тому що слух повинен викликати довіру виглядати правдоподібною саме для тієї людини (або групи людей), якому він розповідає.

Актуальність. Інформація, якщо вона злободенна й цікава, не може бути забута і похована просто так, на наступний же день. Така інформація буде передаватися з вуст в уста і обростати все новими і новими подробицями. Якщо подія не важливо і не має невизначеністю, то чуток з приводу його і не буде. Дане розуміння певною мірою знайшло відображення в законі Олпорта, за яким слух являє собою функцію від важливості події, помноженої на його двозначність:

R = ia,

де R - rumor (слух); i - impotance (важливість) питання для зацікавлених осіб; а - ambiguity (двозначність) дані, що стосуються обговорюваної теми (неоднозначність).

Яскравість. Інформація, що міститься в чутках, повинна викликати у людей певну емоційну реакцію (наприклад, здивування, відчуття дотику до таємниці, страх), торкатися емоції багатьох людей.

Спрямованість слуху на задоволення якої-небудь потреби людей. Наприклад, на потребу бути визнаним і обізнаним в якій-небудь області для підняття авторитету (для оповідача) і потреба у співпереживанні, співчутті, володіння особистими та моральними якостями (для слухача).

Привабливість чуток. Слух по суті своїй дуже "интимен", він спочатку передбачає довірче до себе ставлення. За своїм комунікаційним характеристикам він дуже нагадує дитячі казки. Для людини така інформація, отримана з вуст "компетентного" джерела, є спочатку, якщо не абсолютно реальною, то, принаймні, що заслуговує довіри, хоча б тому, що розповсюджувач слуху жодним чином не отримує при цьому будь-якої видимої матеріальної або моральної вигоди (на відміну від плітки).

Іншим джерелом привабливості чуток є людське бажання до переваги. Таким чином, людина, що володіє забороненою інформацією, деяким чином підноситься над аудиторією, відчуваючи значимість своєї персони.

Класифікація чуток.

За експресивності (емоційного стану, що виражається в утриманні чуток, і відповідного типу емоційних реакцій):

o чутка-бажання. Чутки, що містять досить сильне емоційне бажання, що відображають деякі актуальні потреби та очікування аудиторії, в якій вони виникають і поширюються. Чутка-бажання здійснює двояку соціально-психологічну функцію. З одного боку, він зазвичай відповідає побажанням людей, і тому підтримує тонус їх соціального існування. Такого роду чутки заспокоюють, перешкоджають розвитку негативних емоцій, не дають розвинутися паніці і зайвої агресивності. З іншого боку, саме такі чутки деморалізують населення, створюючи завищені очікування. Коли з плином часу стає очевидно, що сформованим бажанням не судилося здійснитися, можуть виникнути протилежні явища - спалахи агресивної поведінки, панічні реакції, ненависть по відношенню до тих, хто нібито "наобіцяв", але не виконав обіцяного;

o слух-лякало. Це чутки, несучі і викликають виражені емоційно негативні, лякаючі настрої, що відображають деякі актуальні, але небажані очікування групи, в якій вони виникають і поширюються;

o агресивний слух, тобто чутки, не просто викликають виражені емоційно негативні настрої і стани, а конкретно спрямовані на стимулювання агресивного емоційного стану і цілком певного поведінкового "відповіді". Основною функцією подібного роду чуток є не просто залякування, а саме провокація агресивної поведінки;

o безглузді чутки можуть належати до будь-якого з перерахованих вище видів, однак основною їх рисою є очевидна неймовірність описуваного.

За характером описуваного. За ступенем достовірності сюжету - від абсолютно помилкових до відносно близьких до дійсності.

Функції чуток:

o адаптація до мінливих соціальних умов;

o з одного боку, компенсація недостатньої інформації, з іншого - активізація до пошуку нової інформації;

o зняття деякої частини невизначеності;

o допомога в орієнтації у ситуації, що склалася, і при цьому регуляція поведінки;

o попереднє моделювання поведінки;

o можливість досягти високого ступеня інформованості в групі - стабілізується поведінка в екстремальних ситуаціях;

o зниження соціальної значимості тих чи інших явищ;

o активізація пояснювальної роботи.

Трансформація чуток:

o згладжування малосущественных деталей;

o посилення ваги емоційно значущих моментів.

Таким чином, відбувається адаптація слуху до особливостей сприйняття умов життя тієї групи, в якій вони поширюються. А отже, якщо простежити трансформацію слуху, то можна зафіксувати появу нового стереотипу у заданої маси населення.

Протидія і регуляція чуток. Чутки загасають, коли зникають причини їх виникнення. При цьому слід не згадувати публічно про їх існування, ие заперечувати зміст слуху (в іншому випадку відбудеться лише посилення довіри до слуху), а витісняти його іншою інформацією на ту ж тему.

Сприяти витісненню чуток будуть:

o статус промовця;

o масовість (популярність) інформації;

o повнота фактів.

Протидіяти витісненню чуток будуть:

o рівень довіри до джерела;

o емоційна насиченість слуху - при емоційній холодності офіційного джерела;

o протиставлення інформації змісту слуху.

Моделювання чуток:

o безпосереднє винахід слуху - слух треба вигадати. Необхідно, однак, враховувати, що від правдоподібності слуху або, скоріше, від відповідності її внутрішнім очікуванням групи безпосередньо залежить швидкість його розповсюдження;

o для поширення чуток наймається команда професійних лекторів або агітаторів (наприклад, в умовах передвиборної гонки), які, спілкуючись з представниками групи, поширюють нібито достовірну інформацію.

Плітки - це уявна чи справжня, перевірена або не піддається перевірці, але завжди неповна, пристрастная, хоча і правдоподібна інформація про речі і обставини, які можуть розглядатися як особисті, але мають широкий соціальний резонанс тому, що стосуються закритих сторін життя замкнутих, елітних соціальних груп.

Відмінність чуток і пліток:

o чутки зазвичай стосуються всіх, плітки - лише обраної частини населення, яка цікавить багатьох;

o як і чутки, плітки задовольняють певну потребу в інформації, однак це не потреба в життєво важливої інформації, а в деякої додаткової інформації про життя популярних персон. Внаслідок цього інформація пліток більш деталізована і конкретна, однак плітки завжди значно менш емоційні;

o плітки, як правило, носять більш локальний і "інтимний характер, мають відтінок непристойності і стосуються як би заборонених, прихованих в силу їх "непристойності".

Функції пліток:

o інформаційно-пізнавальна;

o аффилиативно-інтеграційна - функція формування "ми-свідомості"; свідомості деякої своєї спільності з тими, з ким ми обговорюємо плітки;

o розважально-ігрова;

o проекційно-компенсаторна;

o соціального контролю над елітою;

o тактична у соціальній боротьбі.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Психологія: розуміння, система психологічного знання
Засоби захисту органів слуху
ПСИХОЛОГІЯ ЯК НАУКА
СТАНОВЛЕННЯ ТА РОЗВИТОК ВІТЧИЗНЯНОЇ ПЕДАГОГІЧНОЇ ПСИХОЛОГІЇ
РОЗВИТОК І СУЧАСНИЙ СТАН ЗАРУБІЖНОЇ ПЕДАГОГІЧНОЇ ПСИХОЛОГІЇ
Сучасний стан зарубіжної педагогічної психології
Кримінальна психологія
Людина пізнає в когнітивній психології
Введення в юридичну психологію
Соціально-генетичне напрям у педагогічній психології
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси