Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Теорія менеджменту
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 15. Процесно-орієнтоване управління ефективністю діяльності

Управління ефективністю діяльності

Управління ефективністю діяльності - це цілісний, процесно-орієнтований підхід до прийняття управлінських рішень, спрямований на поліпшення здатності компанії оцінювати свій стан і управляти ефективністю своєї діяльності на всіх рівнях і у всіх функціональних сферах шляхом об'єднання власників, менеджерів, персоналу та зовнішніх контрагентів в рамках загальної інтегрованої середовища управління.

Як і практично будь-яка система управління, управління ефективністю діяльності компанії являє собою комбінацію декількох основних елементів, до яких відносяться:

o учасники процесу управління;

o інтерактивні менеджмент-процеси;

o моделі бізнес-процесів як об'єктів управління;

o методи управління;

o інформаційні системи і технології.

Поняття "система управління ефективністю діяльності" може вживатися у двох значеннях: як концепція управління (тобто визначений підхід до прийняття управлінських рішень та їх практичної реалізації) та як інформаційна система (тобто комплекс програмних засобів, що підтримують ідеологію управління ефективністю компанії і забезпечують його практичну реалізацію).

В основі лежить ідея безперервного циклу управління, що передбачає в ході виконання кількісний опис, моделювання та аналіз ключових об'єктів і компонент менеджмент-процесів, а саме:

o цілей управління;

o кількісно описані і представлені, з використанням профільних моделей і систем моделювання об'єктів управління та наявних обмежень;

o факторів, що визначають досягнення цілей управління, планування дій, що ведуть до досягнення поставлених цілей;

o постійного моніторингу стану ключових показників ефективності та їх відхилень від плану;

o досягнутих результатів, аналіз яких дозволяє краще усвідомити природу "драйверів ефективності";

o фінансової та управлінської звітності, що допомагає керівникам різного рівня приймати економічно обґрунтовані рішення.

Сукупність всіх компонент системи управління ефективністю діяльності видається у застосовуваних моделях управлінського циклу (див. рис. 14.7, 14.10, 14.11) через систему конкретних кількісних описів і показників. Наприклад, модель циклу управління СПРУКАР набуває кількісну деталізацію, представлену на рис. 15.1.

Застосування кількісних описів у моделі циклу управління СПРУКАР

Рис. 15.1. Застосування кількісних описів у моделі циклу управління СПРУКАР

Опис організаційної поведінки економічних агентів

Одна з ключових тенденцій XXI ст. - поява перших прийме настання епохи "розумної" економіки та економіки знань. Це змусило переглянути місце людини в контурі управління. Із факторів виробництва (праця, капітал) людини перемістили в нематеріальний актив, що володіє раціональним економічним поводженням зі здатністю до саморегулювання і саморозвитку. Також було визнано, що адміністрування процесів та ІТ-підтримки бізнес-процесів вже недостатньо. Потрібно спонукати людини до творчого підходу через його зацікавленість у здійсненні економічної діяльності, допомагати йому накопичувати знання і набувати компетенції.

Для вирішення подібних завдань в менеджменті активно розвиваються рішення шкіл управління організаційним поведінкою, вирішуються задачі побудови систем управління об'єктами, що володіють економічно доцільним поведінкою економічних агентів. До складу типових завдань входять: забезпечення необхідної мотивації економічних агентів, погоджена в парі "суб'єкт-об'єкт" вироблення управлінських рішень, раціональний розподіл обмежених ресурсів в умовах невизначеності і т. п. В нашій країні подібними завданнями займалися академічні школи Ст. Буркова, Ю. Гермейера, Н. Моїсеєва. У розглянутих ними моделях управління організаційним поведінкою формувалося суб'єктом управління, а бізнес-процеси при заданих механізмах управління виконувалися керованим об'єктом (виконавцем). Виконавець діяв економічно раціонально (на своєму рівні) і був "собі на думці" - міг спотворювати інформацію про виробництво, міг працювати з різною ефективністю і т. д. Завдання суб'єкта управління полягала в тому, щоб через формування механізмів управління та функціонування організаційної системи (способи розподілу ресурсу, механізми оцінки діяльності, мотивації та змагання) сформувати потрібну поведінку економічно раціонального виконавця.

Результати досліджень показують, що раціональне для обох сторін поведінка - це пов'язувати інтереси суб'єкта і об'єкта управління через механізми узгодженого управління. Фахівцями пророблялися варіанти опорних механізмів функціонування організацій, оцінювалися умови їх ефективного застосування. Інтерес до даної тематики зберігався не тільки в нашій країні, але і в зарубіжних країнах, хоча самі дослідження сприймалися як щодо теоретичні. Для опису доцільного поведінки економічних агентів застосовується концепція максимізації корисності: економічний агент веде себе таким чином, щоб максимізувати свою корисність. Концепція ця визнається плідної і отримала домінуюче поширення в математичній економіці, теорії прийняття рішень, теорії ігор та інших галузях науки, що досліджують моделі поведінки людей в організаційних та соціально-економічних системах.

В моделях управління організаційним поведінкою кожен економічний агент описується чотирма базовими параметрами, агрегирующими процесуальні компоненти структури його діяльності.

1. Обмеження і норми діяльності (процесуальні компоненти діяльності - умови, норми, принципи, технологія).

2. Функція корисності (процесуальні компоненти діяльності - потреби, мотиви, цілі, завдання, критерії).

3. Інформованість (процесуальні компоненти діяльності - інформація про зовнішнє середовище, що включає в тому числі інших агентів, що взаємодіють з даними).

4. Дія, виборна агентом на підставі своєї поінформованості з урахуванням обмежень і своєї корисності. Дія є показником стану агента і в значній мірі визначає результат його діяльності.

З економічним агентом пов'язують два види можливих дій:

1) повідомлення суб'єкту управління інформації щодо невизначених для нього параметрах;

2) дія за вибором стану (обсягу виробленої продукції, що витрачається часу тощо).

Цьому відповідають два контури управління, які відповідають циклам планування і реалізації (рис. 15.2).

Що таке узгоджене управління економічним агентом? Мова, наприклад, може йти про те, що менеджер ніколи точно не знає заздалегідь суб'єктивну функцію оцінки виконавцем власних зусиль, тобто скільки той готовий працювати, умовно кажучи, за один рубль. При низькому стимулювання продуктивність не росте, потім, з якогось моменту, коли стимул стає більше суб'єктивної оцінки виконавцем своїх зусиль, продуктивність починає рости, і потім настає момент, коли менеджеру невигідно нарощувати стимулювання - витрати на мотивацію додаткових зусиль починають перевищувати вигоди від підвищення продуктивності. Грубо кажучи, є три

Модель механізму функціонування в системі з раціональним економічним агентом

Рис. 15.2. Модель механізму функціонування в системі з раціональним економічним агентом

інтервалу, і завдання менеджера - знайти баланс інтересів на доступному інтервалі за витратами і продуктивності, що влаштовує і його, і виконавця. Пошук такого балансу інтересів - це спільні дії економічно раціонального менеджера та економічно раціонального виконавця, спрямовані на прийняття більш ефективного рішення, ніж у разі прийняття рішення кожним з них тільки для реалізації своїх цілей. Тим самим реалізується принцип: "Вигідно всім - вигідно кожному".

Управління у подібних схемах здійснюється через вибір інструментів формування бажаного організаційного поведінки економічних агентів. До них відносяться прийняті правила розподілу ресурсів, системи оцінки діяльності, системи стимулювання, системи змагання, тобто всі ті організаційні правила, які встановлює керуючий суб'єкт і які впливають на організаційну поведінку керованого об'єкта. Інструменти інтегруються в організаційну систему, яку називають механізмом функціонування організаційної системи. Механізм функціонування в такій схемі задає "законодавчу основу" правила і процедури, в рамках яких виконуються дії менеджера і виконавця при виконанні процесів і проектів. А саме управління операційною діяльністю виростає до метауправления - формування "правил гри". Керівник стає в якомусь сенсі архітектором соціально-економічних правил і метаигроком.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Оцінка ефективності управління персоналом
Процесно-орієнтовані методи організації і регламентація діяльності
Концепція ціннісно-орієнтованого менеджменту в сучасному управлінні підприємством
Оцінка ефективності управління персоналом
Ефективність інвестиційної діяльності
Ефективність державного управління
Організаційна поведінка
Економічні агенти. Економічні інтереси
Сутність, типи і структура економічної поведінки споживача
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси