Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Інформаційний консалтинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Загальні вимоги до професійних знань, практичних навичок і особистісних якостей консультанта

Проблема співвідношення рівня професійної підготовки та особистісних якостей фахівців, що працюють у сфері консультаційної, досить складна і неоднозначна. В даний час робота консультантів розрізняється за методиками, що використовуються ними на практиці, по манері спілкування до замовниками, за підходами до вирішення проблем і т. д. Саме тому обговорення цієї проблеми - співвідношення професійних навичок і особистісних якостей консультанта - викликає безліч різних, часом суперечливих і взаємовиключних підходів, думок, позицій. У чому професійне становлення консультанта пов'язано з тим, якими він володіє здібностями як людина.

Перша істотна спроба сформулювати повний перелік знань та особистісних характеристик, відповідних професії консультанта в області управління була зроблена в 1957 р. Американською асоціацією консультантів (АКМЕ). Узагальнений перелік вимог до консультанта був розроблений М. Кубром (Міжнародна організація праці):

- інтелектуальні здібності: здатність спостерігати, підсумовувати, відбирати та оцінювати факти; здорові судження; здатність до синтезу та узагальнення; творчу уяву, оригінальне мислення;

- здатність розуміти людей і працювати з ними: повага до думок інших людей, терпимість; легкість у встановленні і підтримці контактів; здатність передбачати й оцінювати людські реакції; вміння вести письмове та усне спілкування; здатність переконати і створити мотиви для дій;

- інтелектуальна і емоційна зрілість: стабільність в поведінці і діях; здатність протистояти тиску ззовні і справлятися з невпевненістю; самоконтроль у всіх ситуаціях; гнучкість і адаптивність до мінливих умов;

- особиста наполегливість та ініціатива: потрібна ступінь самовпевненості, здорове честолюбство, дух підприємництва; мужність, ініціатива і самовладання в дії;

- етика та чесність: щире бажання допомогти іншим; виняткова чесність; здатність усвідомити межі власної компетентності; здатність визнавати помилки і витягувати уроки з невдач;

- фізичне і розумове здоров'я: здатність переносити специфічні робочі і побутові навантаження консультантів з питань управління.

Розглядаючи проблему професійних навиків консультанта, хочеться відзначити, що в науковому та професійному співтоваристві також немає одностайності з цього питання.

Так, А. П. Посадський вважає, що мета навчання консультанта - це насамперед забезпечити консультанта обсягом знань і навичок в області методології консультування, достатнім для того, щоб він зміг працювати самостійно в рамках проекту. Це, на його думку, повинно включати:

- здатність консультанта вивчити існуючу у клієнта ситуацію і намітити необхідні заходи для її поліпшення (вміння збирати і критично аналізувати інформацію, ідентифікувати всі аспекти проблеми, а потім розробляти практичні заходи для поліпшення ситуації, використовуючи власну уяву та творчість);

- здатність консультанта встановлювати стосунки співпраці з клієнтом, отримувати його згоду на зміни і компетентно сприяти їх впровадженню (уміння легко налагоджувати контакти з людьми, розуміння факторів, що сприяють і перешкоджають впровадженню змін, здатність долати опір і доводити правоту власної позиції);

- здатність досягати високої майстерності в галузі майбутньої роботи (знання всіх теоретичних аспектів своєї роботи, а також здатність застосувати знання цих аспектів до вирішення проблем клієнта);

- здатність працювати результативно в незнайомій обстановці і під тиском (навички пристосування до умов кожної нової клієнтської організації, і, з іншого боку, вміння не піддаватися тиску склалися в ній стереотипів і опору нововведенням).

А. В. Гожу, в свою чергу, також виділяє кілька напрямків професійних знань і умінь консультанта. Насамперед це теорія організації і управління, а також технологій і методів підготовки і здійснення консультаційних процесів - проведення організаційної діагностики, вироблення рішень проблем організації, втілення в життя цих рішень. Крім того, консультанту непогано володіти і вузькоспеціалізованими знаннями і вміннями, які належать до якоїсь однієї дисципліни - економічними, правовими, соціологічними та ін. Також консультант повинен володіти технікою професійної роботи, певними емпіричними процедурами. Це можуть бути навички обробки розпорядчої документації, володіння способами побудови сценарію вироблення рішень і т. д. Він вважає, що кваліфікація консультанта складається з наступних складових:

- знання, тобто інформованість і вільна орієнтація в системі професійних істин, фактів, норм;

- мистецтво, тобто комплекс неформализуемых прийомів, реакцій, а також професійна інтуїція;

- ремесло, тобто володіння технікою здійснення конкретних консультативних дій та операцій: системний підхід і аналіз, новітні тенденції в практиці управління.

Л. Кроль і Є. Михайлова вважають, що структуру професійної компетенції консультанта складають компетенції і встановлення. Серед них:

- технічна компетентність - уміння консультанта трансформувати мету, вироблену з замовником, в систему конкретних завдань, вирішувати їх практично;

- міжособистісна комунікативна компетентність - розвинені комунікативні навички, вербальні і невербальні, розуміння мотивів поведінки інших людей, високий рівень усвідомлення власних особистісних характеристик, установок;

- контекстуальная компетентність - володіння соціальним контекстом, консультант повинен усвідомлювати, де і з ким він працює, не меншою мірою, ніж володіти самим предметом консультування;

- адаптивна компетентність - здатність передбачати і переробляти зміни, пристосовуватися до мінливих умов практики;

- концептуальна компетентність - володіння тими основами знання, на яких базується його практика;

- інтегративна компетентність - уміння давати інформативні професійні оцінки, приймати обґрунтовані рішення, розв'язувати проблеми та розставляти пріоритети.

Серед основних установок:

- прагнення до затребуваності своєї праці, встановлення на реалістичну оцінку вимог ринку і адаптацію до них;

- про4Ьессиональная ідентичність - ступінь, до якої людина поділяє і глибоко засвоює норми професії;

- етичні стандарти;

- прагнення до вдосконалення своєї професії;

- мотивація до безперервного навчання.

Узагальнюючи вищевикладене, можна виділити три основні групи знань і навичок консультанта:

1. Предметні знання та вміння, у чому, власне, консультант може назвати себе експертом, наприклад, в області передових технологій управління або інформаційних технологій або в області формування і зміцнення організаційної культури, фінансового планування, управління маркетингом, можливо, навчання і розвитку персоналу і т. д.

2. Консультаційні знання і вміння, тобто знання й уміння, які стосуються процесу консультування, наприклад навички діагностики ситуації, аналіз даних, вироблення рекомендацій та впровадження їх і т. д.

3. Навички взаємодії з людьми - вміння слухати і чути, техніки постановки питань, навички ведення групових дискусій, надання зворотного зв'язку і т. д.

Вимоги до особистісних якостей консультанта, як і до професійним знанням і навичкам, по суті, нероздільні і пред'являються в сукупності, так як вони взаємозумовлені й пов'язані з тим, якими здібностями володіє консультант як людина.

А. В. Пригожий зазначає, що особистісні якості в роботі консультанта мають величезне значення, в першу чергу "такі універсальні людські якості, які необхідні на будь-якій роботі (обов'язковість, моральні норми, активність іт. д.). Але в роботі консультанта особлива необхідність в комунікабельність, здібності до лідерства, переконання, терпимості у відносинах з клієнтурою". Більше того, він зазначає, що з часом, у міру накопичення досвіду консультанта, саме ці якості формують особливі вміння, які необхідні в роботі консультанта. Це і вміння встановлювати довірчі відносини, і гнучка реактивність (як вміння орієнтуватися в різних за типами і станів організаціях, не втрачаючи лінії консультативного процесу), і вміння долати агресію і уникати стресів у напружених точках процесу, а також вміння інтуїтивно заповнювати обмеженість одних ресурсів іншими.

Інша якість, яке необхідно кожному консультанту, - творчість. Безумовно, це якість пов'язана з креативністю - здатність породжувати незвичайні ідеї, швидко вирішувати проблемні завдання, знаходити нестандартні рішення. У світі консультанта немає і не повинно бути схем і рецептів, штампів і бесповоротных сценаріїв, можуть бути лише загальні підходи, досвід вирішення схожих (за якими критеріями) ситуацій. Консультант постійно пропонує щось нове, використовуючи свої теоретичні знання, досвід, методики, особистісні якості і, звичайно ж, творчу енергію.

Впевненість у собі - якість особистості, яка, необхідно консультанту на будь-яких стадіях консультаційного процесу. Упевненість у собі в цьому контексті дещо інше, ніж самовпевненість. Це передусім впевненість у своїх силах, своєї позиції, методи своєї роботи, цінностях, які транслюються консультантом клієнтської організації. Впевненість у собі особливо важлива в тих ситуаціях, коли консультант у своїй роботі використовує експериментальні методи.

Чесність і етика - також ті якості, без яких не може працювати консультант. Особливо в цій групі хочеться виділити ясність цілей консультанта. Навіть приховуючи мети тих чи інших дій від клієнта (можливо, щоб подолати прогнозоване опір), консультант повинен чесно відповідати сам собі на питання про дійсних метою того чи іншого прийому.

Постійна націленість на розвиток і самовдосконалення як риса особистості необхідна кожному консультанту. Пошук нових форм, вироблення нових методик, апробація нових технологій, відкриття та винаходи - професійна завдання консультанта. І, безумовно, сам консультант як інструмент нововведень, розвитку повинен удосконалюватися сам. У цьому контексті консультант повинен володіти здатністю до рефлексії - пізнання самого себе через оцінку себе іншими людьми; володіти активністю - прагненням до продовження розпочатої діяльності, енергійністю вироблених дій, постійно розширювати свою теоретичну базу, розвивати мистецтво консультанта.

Здатність сумніватися, піддавати критиці і переосмислення - властивість, яка має бути притаманна особистості консультанта. Пошук потрібних і правильних рішень, щира допомога неможливі без критичного погляду на існуючий стан справ. Підбір необхідних і ефективних методів роботи консультанта неможливий без їх перевірки "на міцність". Однак у всьому потрібно знати міру: схильності до постійного експериментування, прагнення негайно апробувати те, чого навчився, підвищує ризикованість діяльності і знижує її якісні показники.

Відповідальність як риса особистості. У будь-якій професії та виду діяльності існує поняття професійної відповідальності. В діяльності консультанта професійної відповідальності недостатньо. Професійна відповідальність консультанта - поняття, хоч і досить близьке, але більш вузьке, ніж особиста відповідальність консультанта. Консультант повинен бути відповідальний не лише за ті дії, які здійснює в цілях вирішення проблем клієнта, не тільки за ті нововведення, які супроводжує, але і за те, як він впливає на співробітників організації, які цінності транслюються їм словами і власними діями.

Слід зауважити, що кожний консультант - це насамперед індивідуальність. І ці індивідуальності можуть створювати команди, а можуть конкурувати між собою. Консультант не статична, а динамічна особистість, що розвиває ті чи інші свої здібності, здобуває нові знання і навички.

У чому спеціалізація, в якій працює консультант, зумовлюється його психологічними якостями, здібностями, інтересами, а методики і техніки, якими він користується у своїй роботі, співвідносяться з його особистістю.

Безумовно, рівень професійної компетентності консультанта повинен бути вище середнього, складатися з багатьох за спрямованістю і змістом знань і навичок.

Ефективний, успішний консультант неможливий без певних навичок і знань, однак формування цих навичок і придбання цих знань залежать від властивостей особистості консультанта.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Професійні та ділові навички фахівця з PR та реклами
Особистісні професійно важливі якості педагога
ПРОФЕСІЙНЕ І ОСОБИСТІСНЕ САМОВИЗНАЧЕННЯ
Особистісний стиль ведення переговорів: шлях до вершин професійної майстерності
МЕТОДИКО-ПРАКТИЧНІ ЗАНЯТТЯ ПЕРШОГО РОКУ НАВЧАННЯ
Психологічні "простору" професійного і особистісного самовизначення
Вплив особистісних особливостей керівників на попередження конфліктів у професійній діяльності
Професійна організація PR-фахівців Американське суспільство по зв'язках з громадськістю - PRSA (Public Relations Society of America)
Мотивація консультантів
Загальна соціально-психологічна характеристика професійної діяльності юриста вимоги, що пред'являються до його особистості
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси