Меню
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи і технології в економіці і управлінні
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Методичні принципи удосконалення управління підприємством на основі інформаційних технологій

В умовах інформаційної економіки вдосконалення системи управління підприємством повинно базуватися на впровадженні ефективних процесів і технологій, зв'язку з глобальними інформаційними ринками, синхронізації процесів "постачальник - споживач" на основі використання сучасних ІТ і, як наслідок, вирішити бізнес-процеси, що не створюють доданої вартості. Таким чином, метою впровадження ІТ є досягнення динамічного управління бізнесом в умовах безперервно мінливої конкурентного середовища.

Інформаційні технології реорганізують процес управління, забезпечуючи потужні нові можливості допомоги менеджерам у стратегії, плануванні, організації, прийняття управлінських рішень і контролі за їх виконанням.

Основні напрями реорганізації структур управління в умовах інформаційної економіки зводяться до їх децентралізації для досягнення гнучкості, адаптації (пристосування) до мінливих умов зовнішнього середовища, вирівнювання. Основними критеріями оптимізації організаційних структур на основі ІТ є: швидкість прийняття рішень, гнучкість, складність, надійність, здатність до швидкої інтеграції, рішучість. Процес удосконалення системи управління підприємством на основі ІТ може бути зведений до процесів глобальної інтеграції як всередині фірмової мережі постачальників, так і в зв'язку елементів мережі "постачальник - споживач", тобто ІТ повинні забезпечити трансформацію корпоративних структур в мережеві структури. Мережеві структури повинні легко вбудовуватися в віртуальну ланцюжок "постачальник - споживач", входити в ділові альянси і виходити з них.

На основі дослідження даної проблеми в економічній літературі слід виділяти дві стратегії впровадження ІТ в систему управління підприємства.

1. Інформаційні технології пристосовуються до організаційної структури і здійснюють локальну модернізацію усталених процесів управління (реінжиніринг), комунікація не розвивається, виконується автоматизація робочих місць менеджерів, відбувається злиття процесів збору інформації (фізичний потік інформації) з функцією прийняття рішень (інформаційний потік рішення). Наприклад, технології ERP і CRM.

2. Організаційна структура трансформується для оволодіння моделями електронного бізнесу В2В та В2С, основою стратегії є розробка і розвиток комунікацій, а також нових організаційних взаємодій. У цій ситуації ІТ забезпечують, крім реалізації стандартних функцій на основі систем ERP і CRM, обмін інформацією (електронними даними) на основі системи EDI, проведення електронних торгів, формування єдиної ланцюжка "постачальник - споживач", систему електронних платежів Internet-banking та ін.

Таким чином, ІТ є потужними інструментами організаційних змін, що дозволяють підприємству покращувати свою структуру, комунікації, продукти, послуги та ін У залежності від ступеня входження в глобальний інформаційний простір можна виділити наступні види ІТ:

o глобальні мережі - міжнародний поділ праці. Дистанція фірм розширена до глобальної. Зниження витрат глобальної координації. Зниження операційних витрат;

o мережі підприємства - групова, бригадна робота. Координація роботи поза межами структурних підрозділів. Зниження витрат на управління. Зміна ділових процесів;

o розподілене обчислення - робочі групи володіють необхідними знаннями. Ділові процеси раціоналізовані. Вартість управління знижена. Централізація і децентралізація збалансовані;

o переносне обчислення - віртуальні організації. Робота не прив'язана до географічному місцезнаходженню. Робота стає пересувний. Знання та інформація можуть бути доставлені туди, де вони необхідні і в будь-який час. Зниження організаційних витрат через зниження потреби в нерухомості підприємства, що використовується працівниками;

o графічні інтерфейси користувача - полегшується доступ до корпоративних знань, які можуть бути доповнені усіма службовцями. Зниження організаційних витрат, так як трудові процеси рухаються від паперів до цифрових зображень, документів і голосу.

У західних країнах впровадження ІТ в основному здійснюється за другої стратегії, в Росії - з першої, але просте зменшення розмірів компанії, скорочення чисельності персоналу не призводить до суттєвого збільшення економічної ефективності її діяльності. Традиційні способи управління підприємством спираються на вузьку функціональну спеціалізацію, що вимагає збільшення як кількості рівнів управління, так і зусиль по їх координації. Необхідно шукати і використовувати нові організаційні структури управління, радикально відрізняються від традиційних.

В основі побудови і взаємодії "нових" компаній, що функціонують в умовах інформаційної економіки, лежить не вузька функціональна спеціалізація, а інтеграційні процеси в управлінській діяльності, що забезпечують взаємодію не тільки по вертикалі, але і по горизонталі - між співробітниками різних підрозділів одного рівня ієрархії. Ці процеси породжують нові структури, що характеризують підприємства "без внутрішніх перегородок", підприємства "без кордонів".

Нові корпоративні моделі управління базуються на розширенні зв'язків між споживачами, постачальниками і конкурентами, застосовують сучасні інформаційно-комунікаційні технології, автоматизовані системи управління і виробництва, сучасну обчислювальну техніку. Такий підхід до побудови систем управління перетворює підприємства з закритих систем, що використовують такі традиційні структури управління, як бюрократичні, ієрархічні та механістичні, відкриті, засновані на мережеві методи управління.

В залежності від етапу організаційної зрілості компанії різна ступінь використання інформації та інформаційних технологій у бізнес-процесах. Розвиток неможливо без організації цільового управління і ефективного використання всіх ресурсів організації.

Якщо простежити життєвий цикл будь-якої організації, то можна помітити, що в своєму розвитку вона проходить декілька фаз: від слаборозвиненою і слабоорганизованной структури до ефективної системи, яка характеризується правильним підходом до управління ресурсами організації і процесами, що протікають у ній.

Використовуючи підходи, розроблені інститутом Карнегі - Меллона, можна скласти класифікацію фаз розвитку та існування компанії в залежності від того, як вона обробляє та використовує інформацію у процесі своєї діяльності.

В основу цієї класифікації покладено вимоги до організації бізнес-процесів, що визначаються ступенем цільового управління. Рівні управління розрізняються наявністю цільової функції і ступенем використання інформації, що накопичується в компанії. Виділені наступні рівні розвитку системи управління підприємством: початковий, повторюваний, фіксований, керований, оптимізується.

Аналіз цих рівнів наведено щодо двох особливостей: характеристики бізнес-процесів та інформаційних потоків, що взаємодіють між собою. Розвиток інформаційних потоків на основі впровадження PIT обумовлює вдосконалення функції планування (перехід до стратегічного планування не на показниках минулих років, а на прогнозах майбутнього розвитку), прийняття рішень ґрунтується на моніторингу думок покупців і загальні тенденції розвитку.

У наукових публікаціях існує достатня кількість моделей взаємодії розвитку систем управління і використання інформаційних технологій. Так, наприклад, у літературі наводяться моделі Нолана, Ерла, Бхабута, Хиршхайма. Спільними для цих моделей є виділення трьох етапів у розвитку інформаційних технологій: спочатку підприємство планує ІТ для отримання поточної інформації про стан бізнесу, потім розвиток і становлення ІТ пов'язано з підтримкою процесів прийняття рішень, і в кінці свого розвитку ІТ орієнтовані на стратегічне планування конкурентної переваги, адаптацію до мінливих умов зовнішнього і внутрішнього середовища, моніторингу попиту та ін.

Виходячи з викладеного вище молено виділити наступні напрямки удосконалення систем управління на основі ІТ:

o трансформація організаційної структури підприємства;

o впровадження стратегічного планування на основі прогнозів майбутнього стану національних, міжнародних, глобальних ринків;

o децентралізація управління;

o мотивація персоналу зростанням особистої компетентності.

Основними методичними принципами модифікації компаній

і структур управління ними на основі ІТ є наступні.

1. Інформаційна інтеграція, освоєння інтегрованих моделей управління (Integrated Management/Information Technology - IM/IT).

2. Трансформація організаційних структур підприємств із пірамідальних у плоскі, із мінімальною кількістю рівнів між вищим керівництвом і безпосередніми виконавцями, так як управління по горизонталі більш дієво, ніж по вертикалі.

3. Скорочення кількості ієрархічних рівнів, більш переважними є не великі централізовані компанії, а низка дрібних із гнучкими спеціалізованими формами праці мережі компаній.

4. Мережеві форми зв'язку між самою компанією та іншими підприємствами, наприклад, шляхом створення внутрішніх ринків.

5. Інноваційна діяльність, створення в рамках великих компаній інноваційних венчурних фірм, зорієнтованих на виробництво і самостійне просування на ринках нових виробів та технологій (бренд-компаній).

6. Стандартизація бізнес-процесів, продуктів, послуг, обліку, звітності та ін., відхід від вузької функціональної спеціалізації у змісті й характері самої управлінської діяльності, стилі управління.

7. Децентралізація функцій управління, насамперед виробничих і збутових. З цією метою в рамках компаній створюються напівавтономні або автономні відділення, стратегічні бізнес-одиниці, що повністю відповідають за прибутки і збитки.

8. Бенчмаркінг (освоєння стратегії "від кращого до кращого і великого").

9. Підвищення компетентності персоналу.

Реалізація наведених вище принципів потребує організації єдиного інформаційного простору, що сприяло б інформаційного взаємодії суб'єктів, що беруть участь у виробництві однотипних продуктів.

Розглянемо наступні організаційні принципи побудови системи ІТ.

1. Розвиток ІТ визначається потребами основної діяльності компанії, а не технологічними нововведеннями.

Призначення керівників бізнес-підрозділів відповідальними за ІС означає, що ІТ-відділ підтримує нові розробки і відповідає за організацію економічної інфраструктури. Керівництво, зі свого боку, має володіти достатніми знаннями, щоб підтримувати конструктивний діалог зі своїм ІТ-відділу. Це означає, що співробітники ІТ-відділу повинні використовувати бізнес-термінологію, а не технічний жаргон. Завдяки цьому, керівники IT-відділів та бізнес-підрозділів зможуть оцінювати ефективність пропонованих рішень і спільно проводити необхідні коригування у разі невдач.

2. Фінансування рішень в області ІТ приймається виходячи з їх фінансової вигоди.

"Мудрі" компанії уникають великих одноразових капіталовкладень, вважаючи за краще постійно оновлювати свої системи і щорічно інвестувати кошти в їх вдосконалення на регулярній основі.

3. Інформаційна система має просту і гнучку структуру.

"Мудрі" компанії забезпечують простоту і гнучкість своєї

технологічного середовища за рахунок жорсткого визначення стандартів архітектури і глибокого аналізу реальних плюсів і мінусів у кожному конкретному випадку відхилення від цих стандартів. Їм вдається зберегти простоту системи через скорочення числа використовуваних технологій і платформ, а також завдяки побудови гнучких і простих в реалізації архітектур. При створенні ІС враховуються і комерційні аспекти, а саме: які стандарти прийняті в галузі і наскільки гарантована підтримка даних технологій в майбутньому, так як підтримання морально застарілої системи обходиться надзвичайно дорого.

4. Розробки починають приносити користь практично з моменту впровадження.

"Мудрі" компанії використовують скрізь, де тільки можливо, стандартне програмне забезпечення і вносять мінімальні зміни в програми, воліючи замість цього раціоналізувати свої процеси. "Золоте" правило: програмне забезпечення варто модифікувати тільки в тому випадку, якщо в перший же рік інвестиції в розробку окупляться у чотирикратному розмірі. Тільки при такому співвідношенні будуть покриті майбутні витрати, пов'язані з підтриманням нестандартних програм.

5. Проводяться планомірні поліпшення продуктивності системи.

Більшість "мудрих" компаній оцінює продуктивність інформаційних центрів і глобальних мереж з еталонним тестів.

6. Відділ інформаційних технологій добре розбирається в бізнесі, а бізнес-підрозділи в ІТ.

Бізнес-підрозділу і ІТ-відділ повинні спільно працювати над прийняттям рішень у сфері інформатизації, щоб забезпечити їх обґрунтованість. Для цього співробітники компанії повинні мати базові знання в області ІТ, а фахівці ІТ-відділу - знання про основний діяльності компанії. У "мудрих" організаціях структура ІТ-відділів проста. Невелике число співробітників займається підтримкою, а основний упор зроблений на продуктивність. В таких організаціях розуміють, що вони не можуть тримати фахівців за всіма напрямами, які їм можуть знадобитися, тому обмежуються лише тими, потреба в яких особливо значна або важлива, а за іншими послугами звертаються до зовнішнім організаціям.

Таким чином, основні напрями реорганізації структур управління в умовах інформаційної економіки зводяться до їх децентралізації для досягнення гнучкості, адаптації (пристосування) до мінливих умов зовнішнього середовища, вирівнювання.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ СТВОРЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ І ТЕХНОЛОГІЙ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ
ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ
Інформаційні технології організаційного розвитку та стратегічного управління підприємством
Методичні основи формування та функціонування організації
Роль і місце інформаційних технологій в управлінні підприємством
Технологія управління на основі побудови дерева цілей
Вдосконалення системи управління фінансами на підприємстві як умова превентивної санації
Сутність, значення та закономірності розвитку інформаційних систем і технологій в сучасній економіці
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ
Інформаційні технології державного управління
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси