Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Реклама і зв'язки з громадськістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 6. Public relations в системі соціальних відносин

Наука - еволюція розвитку

За минулі два століття наука про громадських зв'язках зайняла досить міцні позиції в системі комерції. Успіх багатьох маркетингових проектів залежав від правильного використання засобів і прийомів зв'язків з громадськістю, цього мистецтва і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння.

Успішне встановлення ефективних комунікацій з різними інститутами споживачів, інвесторів, партнерів, акціонерів, правових органів неможливо без глибоких знань і практичного досвіду топ-менеджерів і фахівців PR .

Діяльність PR виникла в глибокій старовині і була одним з видів діяльності людства протягом всієї його історії. Багато прикладів можна знайти у Стародавній Греції, Римі, ще раніше - на Стародавньому Сході, Китаї, а також у новий час. Цією діяльністю займалися і першоапостоли. Серед них Святий Апостол Павло, який виконав місію створення християнства як позаетнічну конфесії.

Вперше офіційно сам вираз "public relations" вжив третій президент США Томас Джефферсон (1801 - 1809 рр..), коли у 1807 р. він у чернетці свого "Сьомого звернення до Конгресу" вписав його замість викресленого "стан думки".

На першому етапі свого еволюційного розвитку це була діяльність переважно політична, яка ставилася до пропаганди і агітації.

Але розвиток у світі великих корпоративних фірм, компаній з високою акумуляцією капіталу в приватному секторі викликало зміщення акцентів PR в бік соціально-економічних відносин, використання їх у конкурентній боротьбі, лобіювання корпоративних інтересів і успішного позицирования.

У Німеччині в 1893 р. фірма Круппа створила у себе відділ по роботі з пресою.

У США з'являється нова професія - прес-агенти, що організують роботу з пресою з метою формування громадської думки. У 1900 р. в Бостоні з'явилося перше Public Bureau, що здійснює зв'язок з пресою.

Батьком сучасних PR вважається Айві Лі - американський журналіст, який на практиці використовував мистецтво зв'язків з громадськістю в цілях захисту репутації багатьох магнатів. В 1904 р. він створює власне агентство PR. У 1907 р. він опублікував "Декларацію про принципи". Головне завдання в організації роботи PR автор зводить до роботи з пресою.

В Англії зародження основ PR відносять до 1911 р., коли під керівництвом Ллойда Джорджа була проведена широка кампанія серед громадськості на підтримку закону про національне страхування.

Як наука паблік рілейшнз сформувалася у 1920-1940-х рр. в США.

У 1923 р. виходить серйозна праця Едварда Бернейза "Кристаллизуя громадська думка" з докладним освітленням теорії PR і практики передового досвіду по зв'язках з громадськістю.

У Німеччині поняття PR було введено в практику німецьким вченим Карлом Хундхаузеном в 1938 р.

Ключовою віхою у формуванні зв'язків з громадськістю стали Перша і Друга світові війни, коли PR були використані в цілях зміцнення оборонної могутності країн, єднання всіх сил суспільства, а також морального розкладання противника з широким використанням засобів масової інформації (ЗМІ) -преси, радіо, плакатів, листівок.

Бум у формуванні PR як самостійної науки припав па середину 1960-х рр. - етап післявоєнної конверсії оборонної промисловості, переходу до постіндустріального суспільства, коли почали панувати закони ринку.

У 1970-х рр. наука PR офіційно увійшла в обов'язкові програми економічних коледжів і університетів. Одночасно вона стає серйозним інструментом у досягненні комерційного успіху провідних фірм США.

Наука PR виникла на стику низки поведінкових наук, соціальної психології, логіки, інформатики, менеджменту маркетингу.

Термін "Public Relations" дослівно перекладається з англійської як зв'язку з громадськістю і інтегрує в собі механізм ринкових відносин у суспільстві з послідовним вирішенням різноманітних проблем товарно-грошових відносин.

Павука PR включає в себе не завжди явні, досить часто невидимі форми і методи досягнення стійкого положення па ринку за рахунок комплексного використання комунікаційних зв'язків, засобів масової інформації, соціальної реклами.

При вивченні впливу PR па успішний розвиток комерційної діяльності необхідно пам'ятати, що головне призначення зв'язків з громадськістю - створювати сприятливе відношення громадськості до фірми, формувати позитивний імідж за рахунок створення позитивного уявлення про те, що фірма виробляє, реалізує товар і послуги з метою задоволення ринкових потреб.

У XXI ст. зв'язки з громадськістю увійшли як повноцінне конкурентоспроможне напрямок бізнесу з щорічним оборотом PR-ринку в сотні мільярдів доларів.

У Росії починаючи з 1990-х рр. PR як філософія великого бізнесу набирає швидкі оберти. У Москві 3 липня 1991 р. була створена Російська асоціація зі зв'язків з громадськістю (РАСО), на чолі якої був обраний професор Олександр Борисов. Першопрохідцями на російському ринку послуг PR стали такі агентства, як "Михайлов і партнери", "Стара площа", "Р. В. М.", "Імідж-Контакт", Центр політичного консультування "НИККОЛОМ." та ін.

Першим теоретичним працею по науці PR на російському ринку була праця англійського соціолога Сема Блека "Паблік PR-лейшнз. Що це таке?" в 1990 р.

Існує близько 500 різних визначень Public Relations.

Найбільш популярними є наступні.

1. Визначення, розроблене журналом "Паблік рилейшн ньюз": "PR - функція менеджменту, яка оцінює ставлення громадськості, призводить політику і дії людини або організації у відповідність з інтересами громадськості, планує і втілює в життя програму дій для того, щоб завоювати розуміння громадськості та бути прийнятим нею"1.

2. Визначення Сема Блека, почесного професора у галузі PR, колишнього президента Міжнародної асоціації PR: "Public Relations - це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості"2.

3. Визначення, дане вченими на Асамблеї асоціацій по зв'язках з громадськістю в 1978 р.: "Практика Public Relations - це мистецтво і соціальна наука, що дозволяють аналізувати тенденції, передбачати їх наслідки, консультувати керівництво організацій і втілювати в життя плановані заздалегідь програми дій, які служать інтересам як організацій, так і громадськості"3.

Першим вузом в Росії, приступив до підготовки фахівців PR, був Московський державний інститут міжнародних відносин (МДІМВ) у 1992 р. за спеціальністю "зв'язки з громадськістю".

Public Relations - зв'язки з громадськістю включають в себе такі основні напрямки, що одержали широке практичне застосування в російському підприємництві.

1. Формування громадської думки.

2. Встановлення ефективних комунікацій з представниками різних ділових кіл громадськості, державних органів влади, фінансових інститутів.

3. Розробка ефективних механізмів взаємодії з інститутами ЗМІ - пресою, радіо, телебаченням.

4. Споживчі відносини.

5. Міжнародні відносини.

Основними сферами додатки знань і умінь фахівця в області PR є наступні.

1. Консультування з проблем кризового управління.

2. Вивчення громадської думки, ставлення та очікування з боку громадськості та рекомендацій, необхідних заходів для формування думки і задоволення очікувань.

3. Прогнозування економічних тенденцій на базі комплексних маркетингових соціально-психологічних досліджень.

4. Сприяння формуванню корпоративної культури в трудовому колективі, корпоративного стилю і соціальної відповідальності.

5. Формування іміджмейкінгу перших осіб компанії, гідного іміджу і популярності в суспільстві.

Принципи, проголошені зв'язків з громадськістю Самюелем Адамсом, стали фундаментом PR . Серед них основними є:

o необхідність створення такої організації, яка змогла б очолити компанію і об'єднати людей (Бостонська група "Сини Свободи");

o використання національної та емоційної символіки та застосування продуманих, легко запам'ятовуються гасел;

o випередження опонента в інтерпретації подій і своєчасна організація дій, надають емоційний вплив на публіку ("чаювання Бостона");

o постійне і безперервне вплив на громадську думку за будь-яким контактним каналах.

Одним з ключових принципів використання механізму PR в ринкових зв'язках є принцип забезпечення взаємної вигоди у комерційної діяльності фірми та громадськості на основі чесності і правдивості тих, хто реалізує зв'язку з громадськими інститутами. Не випадково Авраам Лінкольн ще в 1865 р. у часи свого правління стверджував: "Якщо ви хочете залучити кого-небудь на свою сторону, насамперед переконайте його в тому, що ви йому друг". Відкритість і чесність були характери і для російського підприємництва XIX ст., коли всі великі акціонерні товариства і компанії зобов'язані були щорічно публікувати результати комерційної діяльності в "Російських відомостях".

Ці принципи будуть неповними, якщо їх не доповнити принципами, проголошеними англійським соціологом, засновником PR - Семом Блеком, а саме:

o відкритість інформації. Цей принцип вважається провідним при формуванні взаємовигідних і гарантных відносин у суспільстві;

o опора па об'єктивні закономірності масової свідомості, а також відносин між людьми, організаціями, фірмами і громадськістю, рішуча відмова від суб'єктивізму, волюнтаристського підходу, тиску на громадськість, маніпулятивних спроб видавати бажане за дійсне;

o повага індивідуальності, орієнтація на людину, його творчі можливості; залучення на роботу фахівців вищої кваліфікації з максимальним делегуванням повноважень аж до самих низових виконавців з метою надання можливостей відчути свої здібності та вміння до управління, висловлювати власну, відмінну від інших позицію. Цей принцип є основною кадрової політики, яка є стрижневим елементом комерційного успіху фірми;

o регулярна реорганізація різних внутрішніх підрозділів, які здійснюють PR, з метою максимальної адаптації до ринкових змін, а також запобігання можливості бюрократизму.

Принцип поваги індивідуалізму є одним з основоположних елементів корпоративної соціальної відповідальності. Цей принцип враховується в тісному взаємозв'язку з наступними правилами:

o підтримка молодих фахівців або досвідчених старих кадрів перед відходом на пенсію за рахунок відчутних моральних і матеріальних винагород;

o надання "просто допомоги" у формі безкоштовних консультацій, допомоги на дому різним верствам населення;

o здійснення спонсорства за рахунок забезпечення ресурсами і створення взаємовигідних відносин для всіх учасників ринкового обороту;

o виховання високої корпоративної культури глибокої переконаності в етичних цінності корпорації у кожного виконавця PR з високою соціальною відповідальністю за результати праці та повагу до людини як найвищої категорії цінностей.

Формування корпоративної соціальної відповідальності допомагає фірмам своєчасно розпізнати проблеми, здійснити їх аналіз, визначити пріоритети комерційної діяльності, розробити програму стратегічних дій, у тому числі в області PR, і основні етапи її здійснення з урахуванням можливої громадської оцінки результатів.

Так, наприклад, фірма "Шелл" (Shell) у Великобританії в змісті корпоративної соціальної відповідальності виділяє наступні основні категорії.

1. Підприємство. Його зусилля мають бути спрямовані на підтримку ініціатив з розвитку комерційної діяльності та формування позитивних зв'язків з громадськістю.

2. Освіту. Створення нових можливостей для молоді і трудового колективу в цілому в області підготовки та перепідготовки висококваліфікованих фахівців у відповідності з вимогами світового ринку і національної економіки.

3. Культура і мистецтво. Допомога з боку фірми в організації різноманітної творчої діяльності для консолідації суспільства.

4. Навколишнє середовище. Підтримка зусиль і усіляких напрямків щодо охорони навколишнього середовища, її гідного рівня екології для підвищення якості життя суспільства.

Перераховані вище принципи і складові елементи корпоративної відповідальності стали основним фундаментом концепції PR .

Відомо, що в Росії основи PR тільки зароджуються і переважно в найбільших фірмах і компаніях, промислово-фінансових груп, транснаціональних корпораціях нафтового і газового комплексу.

У кожній фірмі або компанії, де функціонують служби або фахівці PR , вдається пом'якшувати численні тертя, знімати шкідливі чутки в суспільстві. Успішно популяризувати прогресивні напрями комерційної діяльності, спонсорування, благодійності в цілях здійснення відчутного внеску в економіку Росії.

Розвиток сучасного професійного бізнесу нерозривно пов'язане з концепцією РR, її принципами в галузі створення сприятливих зовнішніх умов для формування ділової активності, без якої ризик може виявитися невиправданим, цілі не досягнуті.

Російські комерційні і державні структури ретельно вивчають основи і концепцію РR. Успішно себе зарекомендували центри, департаменти громадських зв'язків російського промислового комбінату РАО "Норільський Нікель", АТ ПВК "Славнефть", групи "Сибірський алюміній", АТ "КАМАЗ", ЗАТ ТК "Вімм-Білль-Данн" та ін.

Однією з перших у 1996 р. була створена служба громадських зв'язків в найбільшому автомобільному акціонерному товаристві "Автозил". В цей же час були сфрмированы управління з розвитку суспільних зв'язків у Р11К "Лукойл", ТОВ "Балтика-Москва", "Московська стільниковий зв'язок".

У Росії успішно функціонують Гільдія працівників прес-служб і служб паблік рилейшнз, а також Російська асоціація зі зв'язків з громадськістю.

Якщо у США підготовкою фахівців в області PR займаються більше двохсот університетів і коледжів, то в Росії подібна підготовка на рівні вищої школи поки що тільки створюється. Перші випуски професіоналів за спеціальністю PR були в 1997-1999 рр.

Понад 5400 американських компаній і фірм мають підрозділи, що реалізують зв'язку з громадськістю. Ці підрозділи обслуговують 250 тисяч рекламістів, 150 тис. PR-менів, 130 тис. журналістів.

На думку основоположника сучасної концепції PR Сема Блека, зміст зв'язків з громадськістю укладено у вивченні взаємодії суб'єкта управління в особі фірми або організації з численними об'єктами управління в особі різних цільових аудиторій від власних споживачів до різноманітних фінансових інститутів, інститутів посередників і постачальників, аж до представників органів влади. При цьому дуже важливою є своєчасна оцінка наслідків цієї взаємодії, а також різноманітних реакцій на зміни, що відбуваються з боку когорт, що входять до складу цільових аудиторій.

Концепція PR полягає в прояві зрілої і розвиненої культури підприємництва, певного стилю та іміджу фірми, манери поведінки керівника і персоналу між собою та суспільством. За рахунок успішної реалізації змісту PR-фірми, що спираються на цю концепцію, виходять на широку соціальну арену через плавне занурення в систему взаємодії з суспільством і активне використання внутрішнього потенціалу трудових колективів для отримання максимально можливих результатів комерційної діяльності.

Концептуальна діяльність по зв'язках із громадськістю спрямована па забезпечення ефективної взаємодії як всередині фірми, так і з її зовнішніми представниками соціального середовища. Щоб здійснювати планомірні, тривалі заходи щодо створення і підтримання стабільних і злагоджених стосунків з різними цільовими групами, необхідно мати повну і об'єктивну інформацію про стан і розвиток кожної цільової аудиторії окремо.

Модель PR являє собою комплексну систему, що складається з конкретного безлічі елементів, дій, явищ, об'єднаних певними взаємозв'язками та закономірностями. Механізм взаємодії всіх учасників комунікації формування громадської думки відображено на рис. 6.1.

У даній моделі в якості основних учасників та етапів організації PR слід виділити наступних.

1. Замовник, він же клієнт, рекламодавець, спонсор, виступає в ролі ініціатора щодо встановлення зв'язків з цільовими аудитори

Принципова модель організації PR

Рис. 6.1. Принципова модель організації PR

ями, попередньо оговоривши основні умови проекту-завдання з урахуванням головної мети завдання, примірного обсягу витрат, специфіки замовлення, термінів виконання і очікуваного результату. Зміст першого етапу полягає в оформленні проекту-завдання з боку фахівця з PR фірми-замовника на адресу основного виконавця - PR-агентства на встановлення необхідних зв'язків з громадськістю в особі певної цільової аудиторії.

2. PR-агентство, приймаючи замовлення, оцінює вартість майбутнього обсягу робіт, уточнює реальні можливості з позиції набору творчих форм і методів, наявності реальних каналів передачі інформації, специфіки і складності цільової аудиторії на основі використання практики минулих років за виконання аналогічних завдань. При цьому агентство готує необхідну вихідну інформацію для розробки PR-звернення через різні форми - особисте повідомлення, у вигляді заяви, листи, ЗМІ.

3. РR-звернення має три основні частини. Заголовок (слоган) - містить у стислому вигляді ідею всього тексту звернення. Він складається з 6-10 слів, що читаються одним поглядом у вигляді рекламного заклику, швидко привертає увагу у формі лідера-абзацу або епіграф, виражає квінтесенцію всього змісту звернення. Основний текст повинен бути представлений у досить стислій письмовій формі, виконаний ясною мовою з чітким визначенням мети, принципових способів і методів виконання поставлених завдань. В основному тексті позначені вигідні переваги пропонованої ідеї в області просування товарів і послуг на ринок, престижних моментів їх придбання для кінцевого споживання. Основний текст викладає найбільш суттєві етапи стратегії і тактики реалізації бізнес-операції і дає вичерпні відповіді на запитання: що, де, коли, ким, як і яким чином? Всі комплексні заходи формування PR пропонуються з урахуванням сформованих тенденцій, прогнозів і оцінок; фірмова марка, реквізити включають в себе відмітні ознаки компанії з наданням детального поштової адреси, номера банківського рахунку, телефону, факсу, телекса, торгової марки.

4. Канали передачі включають велику різноманітність форм просування інформації (сигналів), у тому числі: усні мовленнєві обігу через ораторські виступи, заяви на прес-конференціях, брифінгах, церемоніальних урочистих відкриттях виставок, ярмарків, аукціонів тощо, дикторський текст по каналах радіо і телебачення; візуальні форми: рекламні фільми, відео ролики і кліпи з виділенням фірмового кольору, товарного знака, фірмового стилю і традицій; засоби масової інформації (ЗМІ) - преса, радіо, телебачення.

5. Бар'єри, без яких не здійснюється передача будь-якої інформації. Бар'єри можуть бути обумовлені позицією конкурентів, низьким рівнем якості передачі інформації, активним використанням чорних, жовтих PR та іншими комунікаційними інструментами, що гальмують швидкість комунікативного капала.

6. Цільова аудиторія являє собою частину спільноти людей, конкретний сегмент маси поточних і потенційних споживачів з виділенням специфічних ознак (демографічних, психологічних, соціальних, з урахуванням ставлення до моді, престижним покупкам, життєвого тонусу тощо). Цільова аудиторія передбачає диференційований маркетинг: виділяються до пропонованої продаж ті товари та послуги, які необхідні саме даному колі покупців, більшою мірою зацікавлених і нужденних у них. Пошук "своїх" клієнтів, визначення цільових груп, з'єднання цільового сегмента покупців з пропонованими товарами та послугами - це і є позиціонування торговельного пропозиції і обґрунтування власної цільової аудиторії.

7. Зворотній зв'язок відіграє велику роль в успішному функціонуванні принципової моделі організації РЕ. Завдяки їй стає можливим для основних учасників PR отримувати комплексні відомості про реакції цільової аудиторії на що надійшли сигнали з урахуванням сукупності всіх чинників загального фону соціальної обстановки. Соціальна середовище, усередині якої здійснюється функціонування моделі, що припускає наявність різних "перешкод" у вигляді інформаційних бар'єрів, що перешкоджають гладкому проходження інформації.

На тлі соціального середовища виконується і облік реакції громадськості за рахунок зворотного зв'язку з постійним подоланням різних "шумів", які гальмують нормальний перебіг процесів та зв'язків з громадськістю. Для подолання цих неминучих бар'єрів фахівці з PR повинні володіти комплексними знаннями та професіоналізмом у таких галузях, як соціологія, психологія, юриспруденція, журналістика і, звичайно ж, менеджмент і маркетинг. Ретельний аналіз усіх основних елементів та етапів функціонування представленої моделі дозволити фахівцям зі зв'язків з громадськістю наповнити її конкретним змістом, спрогнозувати конструктивні напрямки впливу на громадськість з урахуванням фону ситуації соціального середовища. В результаті, будь-який конкретний успіх або провал у комерційній діяльності залежать від якості і стану сформованих взаємозв'язків між основними елементами представленої моделі. Таким чином, зміст концептуальної моделі PR дає можливість отримати уявний образ змісту складного процесу зв'язків і відносин з громадськістю в сукупності і взаємодії ряду елементів. Запропонована модель допомагає звести воєдино закономірності функції PR . При цьому фахівцям управління надається можливість подумки оглядати модель як цілісну систему з урахуванням постійних її елементів: суб'єктів управління - замовник і PR-агентство; об'єкта управління - громадськість; соціальної обстановки; основних засобів реалізації та зв'язку.

Великі фахівці в галузі PR - американські вчені Катлін і Сэнтер - виділили сім основних складових успішної концепції зв'язків з громадськістю.

1. Довіра. Спілкування має складатися в атмосфері довіри, а останнє залежить від джерела інформації, який повинен демонструвати, що їм рухає твердий намір бути корисним того, на кого направлена інформація. Одержувач інформації повинен вірити інформатору і вважати його експертом у викладених питаннях.

2. Обстановка. Щоб мати переконуючий вплив, обстановка повинна створювати всі умови для активної участі залучених в процес кіл громадськості та результативного діалогу з ними.

3. Зміст. Кожне PR-звернення повинно мати сенс для його одержувача і нести йому щось нове, корисне, привабливе. Зазвичай для звернення відбираються теми, які можуть найкращим чином задовольнити інтерес адресата.

4. Ясність - необхідний елемент звернення, яке має бути складено в доступній, зрозумілій формі, зрозумілою і для джерела і для одержувача.

5. Безперервність і систематичність. Комунікація вимагає повторюваності для повного сприйняття, а значить, і переконливості; звернення, яке припускають вселити, повинно постійно повторюватись.

6. Канали комунікації. Для здійснення зв'язків з громадськістю канали передачі інформації повинні бути гнучкими, традиційними та доступними для користувачів.

7. Можливості аудиторії. Комунікація досягає максимальної ефективності, якщо вона вимагає мінімальних зусиль з боку цільової аудиторії.

З вищезазначеного випливає, що концепція PR повинна бути побудована на довірчому, уважне і шанобливе обліку думок, настроїв, уподобань, інтересів і поведінки цільової аудиторії. PR пропонує еластичне включення планованого події навколо повсякденних турбот і звичного розпорядку в суспільстві.

Зв'язки з громадськістю включають в себе різні проблеми, в тому числі забезпечують керівництво інформацією про громадську думку, надають йому допомогу у виробленні відповідних рішень, забезпечують успішне виконання цілей і завдань професійного бізнесу в інтересах товариства, підтримують цільові аудиторії в стані готовності до різних ситуацій шляхом завчасного передбачення тенденцій формування ринкових і суспільних змін і думок.

Практичні аспекти концепції зв'язків з громадськістю слід розділити на три групи:

1) перша група включає активні дії з досягнення доброзичливості з боку громадськості, її позитивної оцінки результатів професійної діяльності фірми з урахуванням корпоративної соціальної відповідальності за основними напрямками функціонування;

2) друга група передбачає збереження репутації фірми за рахунок підтримання сприятливого внутрішнього мікроклімату в трудовому колективі, вироблення гідного стилю поведінки і відмови від тих напрямків функціонування, які начебто і законні, але вступають у протиріччя з громадськістю або шкодять взаєморозуміння з нею;

3) третя група аспектів практичної реалізації PR передбачає такі форми і методи психологічного взаємодії всередині фірми і за її межами, які дозволяють виховати в кожному фахівці почуття корпоративної соціальної відповідальності, гордості і зацікавленість не тільки у результатах праці, але і користь, яка пропонується суспільству.

Засобами PR не є: бар'єри між правдою та громадськістю; пропаганда, прагнення щось нав'язати, незалежно від правди, естетичних норм і громадських інтересів; рекламні компанії, спрямовані виключно на зростання доходів за рахунок збільшення реалізації з використанням неприпустимих в суспільстві коштів, набір хитрощів і трюків в цілях залучення уваги.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Внутрішньокорпоративний Public Relations
Професійна організація PR-фахівців Американське суспільство по зв'язках з громадськістю - PRSA (Public Relations Society of America)
Відносини зі ЗМІ (Media Relations)
Соціально-трудові відносини та особливості їх регулювання в умовах економічної кризи
Інститути-суб'єкти і об'єкти соціальної допомоги: особливості зв'язків і відносин
Еволюція ідей в теоретичній економічній науці
Свідомість як продукт еволюції і вища ступінь розвитку психіки
Історія розвитку та концептуальні джерела науки управління людськими ресурсами
Сучасна наука, економіка, держава
Головні характеристики сучасного етапу розвитку науки
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси