Меню
Головна
 
Головна arrow Етика і естетика arrow Психологія і етика ділового спілкування
Наступна >

Короткий курс лекцій з дисципліни
«Психологія та етика ділового спілкування»




Лекція 1. Спілкування як морально-психологічна проблема Сутність, функції та структура спілкуванняХарактеристика поняття "спілкування"Види потреб у спілкуванніСтруктура спілкування Види і форми ділового спілкуванняСутність і види ділового спілкуванняФункції ділового спілкуванняКультура ділового спілкування Комунікативна сторона спілкуванняХарактеристика комунікаційУправління увагою Інтерактивна сторона спілкуванняОсобливості взаємодії людей в спілкуванніХарактеристика теорій поведінкиТрансактная теорія Е. Берна Перцептивна сторона спілкуванняОсобливості сприйняття людьми один одногоПерше враженняТривале спілкуванняМеханізми сприйняття і взаєморозуміння Стилі спілкуванняРитуальне спілкуванняМаніпулятивне спілкуванняГуманістичне спілкуванняМеханізми впливу на партнераЛекція 2. Невербальні засоби спілкування Кинесические особливості спілкуванняКласифікація та особливості основних жестівХарактеристика жестів і позМіжнаціональні відмінності жестів Проксемические особливості спілкуванняПросторове розташування співрозмовників і дистанція між ними Взаємини партнерів у часіСтіл переговорівНаціональні особливості просторового розташування співрозмовників Особливості візуального контактуХарактеристика поглядів людиниВиди поглядів і їх трактуванняНаціональні особливості візуального контакту Паралингвистические особливості спілкуванняЕмоційна виразність мовленняХарактеристики -"вдалого" і "невдалого" голосуОзнаки недоліків мовленняЛекція 3. Культура мовного спілкування Культура мовлення ділової людиниПоняття і складові культури мовленняОсобливості мовленнєвої культуриРозвиток мовленнєвої культури Публічні виступиЗ історії ораторського мистецтваПідготовка до публічного виступуПочаток виступуЯк завоювати і утримати увагу аудиторіїЗавершення виступу Морально-психологічні особливості споруСпір: міфи і реальністьПринципи чесного споруПозволительные і неприпустимі прийоми Психологічні механізми впливу на партнераХарактеристика механізмів психологічного впливуЗнаки уваги у спілкуванніПрийоми формування атракції Культура слухання партнераСтилі слуханняВиди слуханняМетоди ефективного слуханняТипові помилки в процесі слуханняРозвиток техніки слухання Бар'єри у спілкуванні і їх подоланняХарактеристика бар'єр негативних емоційХарактеристика бар'єру установкиХарактеристика бар'єру стилів спілкуванняХарактеристика бар'єрів комунікаціїЛекція 4. Технологія ділового спілкування Діловий протокол: сутність, характеристика, значенняІсторія виникнення протоколуХарактеристика поняття "діловий протокол"Функціональне призначення протоколуБізнес-мова Ділові бесідиПоняття ділової бесідиСтруктура та характеристика основних етапів ділової бесіди. Методи і прийоми Ділові переговориСтратегія і тактика ділових переговорівПідготовка ділових переговорівТехнологія ведення переговорівЗавершення і аналіз результатів переговорівСтворення сприятливого психологічного клімату на переговорах Культура ділових нарадЗагальна характеристика нарад і зборівВиди і типи нарадПідготовка і ведення нарад Особливості спілкування з іноземними партнерамиЗагальна характеристика національних стилів Американський стиль ведення переговорівАнглійський стиль ведення переговорівІспанський стиль ведення переговорівІталійський стиль ведення переговорівНімецький стиль ведення переговорівФранцузький стиль ведення переговорівШведський стиль ведення переговорівКитайський і корейський стиль ведення переговорівЯпонський стиль ведення переговорівВедення переговорів в арабських країнахІ наостанок... Лекція 5. Морально-психологічні аспекти стосунків в колективі Роль етики в діловому спілкуванніХарактеристика основних підходів до ролі етики в спілкуванніЕтичні норми менеджментуРоль моральних цінностей "Людські стосунки" і мотивація діяльностіХарактеристика і мотивація діяльностіВищі потреби працівникаХарактеристика умов позитивної мотивації Ділове спілкування і психологія колективуХарактеристика поняття "колектив" і його функціїПоказники рівня зрілості колективуСтруктура колективуСоціальні верстви колективу Особливості спілкування у колективі "по горизонталі"Характеристика поняття "психологічна сумісність"Вимоги, що пред'являються до відносин "по горизонталі"Норми і принципи поведінки "по горизонталі" Особливості спілкування "по вертикалі"Особистість як суб'єкт управління. Лідер і керівникОсобливості особистості керівника. Правила хорошого керівництваСтиль і методи керівництваФактори успішної кар'єриЛекція 6. Конфлікти у діловій сфері Природа і причини конфліктівСутність та структура конфліктуПоняття конфликтогенаПричини конфліктівДинаміка конфліктів Типологія конфліктівКласифікація і характеристика конфліктівТипи поведінки особистості в конфлікті Дозвіл конфліктівТипи поведінки учасників конфлікту і стратегія його дозволуЯкий стиль краще? Посередники у конфлікті та їх функціїЛекція 7. Службовий етикет Ділова етика та етикетХарактеристика понять "ділова етика" і "етикет"Основні принципи ділового етикетуОсобливості службового етикетуНорми етикетуПорушення службової етики Привітання, представлення, знайомстваПредставлення і знайомстваПривітання, ПрощанняВізитні картки Етикет телефонних розмовОсобливості телефонного спілкуванняКоли телефонуєте виКоли дзвонять вамДо телефону просять колегуЯкщо у вас відвідувачРекомендації з ведення телефонних розмовЯк завершити телефонна розмова Культура ділового листуванняСтандарти ділової перепискиІнформативність і переконливість ділового листа,Резолюції та візи Прийом і спілкування з відвідувачамиОбстановка офісу і кабінетуСекретар і його обов'язкиМоральні якості керівника і етика прийому відвідувачів Подарунки і сувеніриЯк вибирати подарунокЯк дарувати подарунокПодарунки чоловікамПодарунки жінкамПодарунки офіційним особамЯк приймати подарункиКвітковий етикет Офіційні прийомиВиди офіційних прийомівОрганізація прийомів і правила поведінки на нихЛекція 8. Мистецтво самопрезентації Імідж ділової людиниПоняття іміджу ділової людини Змістовна характеристика іміджу Зовнішній вигляд ділової людиниХарактеристика зовнішнього виглядуСоціально-рольове призначення одягу Вплив кольору в одязіЧоловічий діловий костюмЖіночий діловий костюм Тілесний іміджЗвичкиХода і постава людиниМіміка і погляд Моделі поведінкиТипологія моделей поведінкиЕтикетні та стратегічні моделі поведінкиКритерії відбору моделі поведінки Самоподача у спілкуванніСамоподача перевагиСамоподача привабливості і відносиниСамоподача актуального стану і причин поведінкиЛекція 9. Стрес-менеджмент в діловому спілкуванні Емоції в житті ділової людиниХарактеристика емоційПричини негативних емоційФормування позитивного емоційного стану Стреси і стресові станиХарактеристика поняття "стрес" і причини виникнення стресівОзнаки стресової напруги і причини,Профілактика і подолання стресу Професійне вигорання та його профілактикаХарактеристика синдрому професійного вигорання і умови його появиСтадії професійного вигорання та групи ризикуСимптоми професійного вигоранняПрофілактика професійного вигорання та рекомендації Способи і прийоми емоційної саморегуляціїХарактеристика емоційних станівАутогенне тренування,МедитаціяМасажСонСловник основних понять
 
Наступна >
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси