Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Репутаційний менеджмент
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основи інформаційної політики

Репутаційний менеджмент розглядає трансляцію інформаційних повідомлень як безперервний, добре структурований і адресний інформаційний потік. Очевидно, що для організації цього процесу потрібно вибудувати алгоритм комунікаційного взаємодії компанії з цільовими групами, використовуючи при цьому засоби масових комунікацій. Параметри цього алгоритму задає інформаційна політика компанії, яка покликана організовувати процес трансляції різним аудиторіям значущих відомостей про корпоративні дії, події і результати діяльності компанії. Головний принцип інформаційної політики - забезпечити повноцінність і рівнодоступність інформації всім зацікавленим сторонам: акціонерам, регулюючим і наглядовим органам, працівникам, представникам ЗМІ, фінансовому співтовариству і інвесторам, громадським організаціям, широкої громадськості. У зв'язку з цим необхідно визначити, яку форму комунікації можна вважати найбільш ефективною для зміцнення авторитету компанії.

Як уже не раз зазначалося, PR - це особлива функція управління, яка сприяє встановленню і підтримці спілкування, порозуміння і співпраці між організацією і громадськістю, а також допомагає керівництву організації бути поінформованим про громадську думку і вчасно реагувати на нього.

Іншим комунікаційним інструментом є пропаганда (від лат. Propaganda - підлягає поширенню), яка передбачає поширення політичних, філософських, наукових, художніх і інших поглядів та ідей з метою їх впровадження в суспільну свідомість і спонукання до масової практичної діяльності. Основні елементи процесу пропаганди: її суб'єкт (соціальна група, інтереси якої виражає пропаганда), зміст, форми і методи, кошти або канали пропаганди (радіо, телебачення, друк, система лекційної пропаганди і т. д.), об'єкт (аудиторія або соціальні спільності, яким адресована пропаганда). Вирішальним для розуміння процесу пропаганди є соціальні інтереси її суб'єкта, їх співвідношення з інтересами суспільства в цілому і окремих груп, до яких звернена пропаганда. Це визначає її зміст і робить істотний вплив на вибір форм, методів і засобів пропаганди.

Походження терміна "пропаганда" датується XVI ст., коли Тато Клементий створив об'єднання громад по просуванню віри - Congregeratio ProPaganda fide. Мова йшла про просування впливу католицької церкви, її боротьбі зі світською владою, про створення місій у різних країнах. Пізніше, в роки Великої французької революції, цей церковний термін набув політичне звучання, означаючи вид політичної діяльності по поширенню певної ідеології.

В принципі пропаганда і PR досить схожі між собою, схожість лежить в гносеологічній природі цих явищ. І PR, і пропаганда прагнуть впливати на цінності, орієнтуючись на довготривалий результат. Відмінності між ними лежать в способи маніпуляції, на чому і хочеться зупинитися детальніше (табл. 3.9).

Таблиця 3.9

Відмінності між пропагандою і PR

Пропаганда

PR

Мета - залучити прихильників і тримати їх в підпорядкуванні

Мета - домогтися взаєморозуміння і добровільно залучити на свою сторону

Одностороння комунікація, не передбачає обговорення

Двостороння комунікація

Нав'язування потрібної точки зору

Формування громадської думки

Не завжди враховуються етичні аспекти

Ґрунтується на етичних нормах

Допускає спотворення і фальсифікації фактів

Здійснюється лише чесними засобами

Приховування фактів частини

Повна відкритість

Переконання з метою залучення прихильників

Переконання з метою досягнення взаєморозуміння

Передбачає єдину точку зору

Передбачає плюралізм думок

"Лозунгова" форма подачі інформації, не передбачає її аналіз

Більш переконлива і різнобічна форма подання інформації, що передбачає її аналіз

Звернення до емоцій людини

Звернення до емоцій, так і до розуму людини

Як видно з табл. 3.9, пропаганда є потужним знаряддям тоталітарних режимів, завдання яких - придушити будь-яке інакомислення. У свою чергу, демократичні держави з ринковою економікою можуть існувати тільки при наявності плюралізму думок і альтернативних засобів масових комунікацій, що можна забезпечити тільки засобами PR. Технології зв'язків з громадськістю організують вільний обмін інформацією, на основі якої і формується ділова репутація учасників ринку. Стало бути, всі комунікаційні технології по зміцненню репутації будуть ефективні лише в тому випадку, якщо вони будуть здійснюватися засобами PR.

Окремо хочеться зупинитися на такому понятті, як паблісіті (від англ. Publicity - публічність, гласність). Воно передбачає популярність, популярність кого-небудь або чого-небудь. Паблісіті створюється з допомогою поширення інформації про об'єкт по потрібних каналах; не випадково паблісіті часто сприймають як синонім PR. Насправді це лише один з інструментів зв'язків з громадськістю. Паблісіті - це позитивна популярність організації, її керівництва та персоналу, сформована з використанням ЗМІ. Однак було б помилкою вважати, що відомості для формування стійкої ділової репутації цілком достатньо. Медійна популярність дуже недовговічна, про це добре знають, наприклад, артисти та діячі шоу-бізнесу: як тільки їх особи зникають з екранів телевізорів, публіка їх гут же забуває. Для того, щоб позитивна ділова репутація компанії залишався стабільним довгостроковим активом, необхідні реальні практичні дії та досягнення організації і правильне, своєчасне інформування про це.

При розробці інформаційної політики враховуються всі аспекти життєдіяльності організації, починаючи з регламентації доступу співробітників до конфіденційної інформації і закінчуючи системою взаємодії зі ЗМІ (рис. 3.5).

Рис. 3.5. Основні розділи інформаційної політики

На рис. 3.5 відображені шість основних напрямів, за якими розробляється інформаційна політика. Розглянемо кожне з них.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Інформаційні основи маркетингу
Інформаційна база обґрунтування рішень фінансового характеру
Інформаційні основи менеджменту
Використання інформаційних сигналів у фінансовій політиці
Теоретичні основи дисципліни "Регіональна економіка"
Об'єктивні основи соціальної політики
Інформаційна основа комплексного економічного аналізу
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ЕКОНОМІКИ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
СТВОРЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ ОСНОВИ РЕПУТАЦІЇ
Методичні принципи удосконалення управління підприємством на основі інформаційних технологій
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси