Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Інформаційний консалтинг
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Паблік рілейшнз

- управлінська діяльність, спрямована на встановлення взаємовигідних, гармонійних відносин між організацією і громадськістю, від якої залежить успіх функціонування цієї організації;

- сформування громадської думки про товар, людині, компанії, подію, ПР - інформувати, навчати, викликати довіру.

По-друге, паралельно з процесом відродження підприємництва виникає безліч фірм, які надавали одночасно юридичні, фінансові, податкові, інформаційні та управлінські послуги. Однак і ті й інші консультували функціонально, не охоплюючи систему управління підприємства в цілому.

Хаос у вітчизняній ринковій економіці створює умови для хаосу в інфраструктурної складової, коли попит і пропозиція випадкові, а клієнт не структурує консультаційні процедури і формує обмежене коло функцій, у консультуванні яких він потребує. Це найчастіше податкова, фінансова та інвестиційна функції, а також пакет функцій, пов'язаних з приватизацією.

На ринку консультаційних послуг працюють великі і середні фірми (вітчизняні та зарубіжні), а також поодинокі консультанти. Серед них:

o Квазиконсультационные компанії - компанії, які не мають постійного штату консультантів і або є суто фіктивною юридичною освітою (розрахунковий рахунок для "скидання" грошей), або мають відмінний від консультування профіль діяльності.

o Дрібні російські консультаційні фірми (кількість персоналу від 3 до 20 осіб). Серед них зрідка трапляються фірми, досить кваліфіковано роблять свою роботу, укомплектовані високопрофесійними фахівцями і проявляють відповідальність, до договірних відносин з клієнтом. Перевага полягає в тому, що накладні витрати таких фірм невеликі - велика частина витрат складається з витрат на оплату праці. Недолік - маленькі можливості в плані збору інформації для виконання договорів (наприклад, маркетингових даних), виїздів на місця спектру укладених договорів і широти їх охоплення (внаслідок відсутності вузькопрофільних фахівців).

o Середні і великі російські консультаційні фірми (штат працюючих від 20 до 200 чоловік). Незважаючи на те що розцінки договорів тут істотно вище, ніж у дрібних консультаційних фірмах, внаслідок значної частки накладних витрат ці фірми здатні задовольняти більш широкі запити клієнтів: працювати з широкого спектру напрямків, залучаючи вузькопрофільних фахівців, здійснювати широкомасштабний збір інформації для виконання договорів, при необхідності прискорювати термін виконання робіт, залучаючи додаткові ресурси, працювати з органами виконавчої влади.

Серед іноземних консультаційних фірм, що працюють на російському ринку, можна виділити представників світової "десятки" консультування в галузі управління - філіали великих іноземних консультаційних фірм і спільні консультаційні організації "PricewaterhousCoopers (PwC)", "Arthur Andersen", "Ernst & Young, KPMG, Deloitte & Touche", "Tomatsu International" та ін., яким російські підприємства віддають перевагу. Вони працюють в Росії зі своїми міжнародними клієнтами і лише з одиничними російськими підприємствами, фінансові можливості яких дозволяють їм звертатися до закордонних консультантів. У їх числі аудиторські фірми "великої четвірки" ("Arthur Andersen", "PriceWaterhouseCoopers", "Deloitte & Touche", "Ernst & Young, KPMG), які вже сформували свою базу місцевої клієнтури До складу цих фірм входять відділи консультування в галузі управління, які отримують клієнтуру від колег-аудиторів.

Крім цього, на російському ринку консультаційних послуг присутні західні консультаційні фірми середнього масштабу. Середні і нижчі ланки в них представлені російськими фахівцями. Вони відрізняються гнучкістю і мобільністю, знанням західних технологій і місцевого ринку. Ці фірми змогли придбати великих західних і російських клієнтів.

Іноземні фірми, що діють на російському ринку, мають дві основні переваги:

1) наявність "торгової марки", що влаштовує західних партнерів клієнта;

2) отримання замовлень від західних корпорацій через головний консультаційну фірму.

Сьогодні значна частка попиту на консультаційні послуги в нашій країні створюється проектами розвитку, більшість з яких належить до державного сектору. Однак найчастіше не уряд, а західна фірма, що надає економічну допомогу російської організації, або агентство, що дає позичку, визначають попит на важливе завдання по консультуванню, яке має бути виконане як частина розробки та впровадження проекту. По суті, виходить, що наші західні колеги замість нас викликають нам "невідкладну допомогу".

Як правило, консультанти при цьому повинні втручатися в діяльність на досить високому рівні (наприклад, складання схеми організаційної структури підприємства). Багато з проектів виходять за межі можливостей наших консультантів, тому до роботи залучають іноземних фахівців. У результаті багато вітчизняні підприємства, зокрема підприємства соціально-культурного сервісу і туризму, віддають перевагу закордонним фірмам-конкурентам, все більш активно діють на російському ринку.

У той же час на ринку консультаційних послуг спостерігається такий парадокс: рівень обслуговування клієнтів у вітчизняних консультаційних фірмах (як великих, так і малих) вище, ніж в російських представництвах іноземних фірм. Це пояснюється поруч причин, основні з яких наступні:

- фонд заробітної плати персоналу в цих фірмах, як правило, нараховується в штаб-квартирах компанії на Заході і в оперативному плані не пов'язаний з ефективністю функціонування компанії (відсутність премій тощо). Накладні витрати також погашаються головною компанією. Все це призводить до того, що відсутня характерна для ринкової економіки жорстка залежність між рівнем кваліфікації персоналу і добробутом фірми;

- в російських представництвах західних фірм дуже велика частка "випадкових людей", що мають дуже туманне уявлення про консультуванні. Висока частка іноземного персоналу в російських представництвах західних консультаційних фірм пояснюється тим, що вони служать місцем "посилання". Кращі фахівці залишаються у відділеннях в Лондоні, Цюріху, Копенгагені, а гірші їдуть в Росію;

- у представництвах західних фірм присутня внутрішня бюрократія - від моменту початку взаємодії з клієнтом до підписання договору може пройти часом до півроку. Це відбувається в зв'язку з тим, що менеджери інофірм внаслідок м'якого бюджетного обмеження недостатньо зацікавлені в комерційних договорах з приватними клієнтами (за цими договорами треба інтенсивно працювати, а не "освоювати витрати"). Крім того, в більшості інофірм затверджено досить жорсткий уніфікований бюрократичний регламент порядку взаємодії з клієнтом (попереднє спілкування, складання великого комерційного пропозиції, узгодження технічного завдання), який не завжди виправданий.

Треба сказати, що вартість послуг західних консультаційних фірм досить висока і більшості російських клієнтів такі послуги недоступні, а тим, кому доступні, фактор внутрішньої бюрократії ними сприймається дуже болісно.

Вартість послуг російських консультаційних фірм, навпаки, значно нижче. Крім того, жорстке бюджетне обмеження малих російських фірм об'єктивно сприяє підвищенню рівня кваліфікації персоналу. Розмір гонорарів у російських консультантів, як правило, істотно менше, ніж у західних. Це пояснюється тим, що російські консультаційні фірми краще пристосовуються до специфічних умов нашого ринку.

Однак більшість існуючих сьогодні російських консультаційних фірм не котируються в ділових колах, що пов'язано з досить невисоким рівнем розвитку ринкових відносин в Росії і в зв'язку з цим нерозумінням найважливішої ролі інституту консультування. Можна і так сказати: культура консультування на даному етапі розвитку ринкових відносин ще вкрай низька. Багато керівників ще з радянських часів звикли отримувати інформацію безкоштовно, не розуміючи того, що інформація є необхідний елемент усіх виробничих відносин і має певну ціну, іноді не меншу, ніж матеріальні чи енергетичні ресурси.

Крім того, число російських консультаційних фірм постійно змінюється внаслідок припинення діяльності. Причинами закриття вітчизняних консультаційних фірм насамперед є:

- фінансові труднощі, почасти пов'язані з відсутністю клієнтів;

- поверхневе знання ринку і відсутність професіоналізму в цілому;

- відсутність висококваліфікованих, спеціально підготовлених до проведення консультаційних робіт кадрів;

- орієнтація діяльності лише на найближчу перспективу;

- незакінченість консультування у зв'язку з відставанням у впровадженні нововведень.

Перешкодою розвитку ринку консультаційних послуг є такі чинники: низька платоспроможність товаровиробників у малому бізнесі та АПК, міського і сільського населення, обмежені можливості самої консультаційної служби, нестача кваліфікованих кадрів, нерозвиненість інфраструктури консультаційних фірм, слабке просування їх на ринку з його широкими рекламними і комунікаційними можливостями. У результаті багато товаровиробники слабо інформовані про можливості консультаційних фірм, що позначається на результатах їх функціонування в умовах ринку.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Реклама і паблік рілейшнз (ПР) в комерції
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси