Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 7. Міжнародні і національні премії в галузі якості

Міжнародні премії в галузі якості

Одна з сучасних тенденцій в області управління якістю - використання моделей премій якості, які в даний час розробляються і діють на різних рівнях управління - міжнародному (регіональному), національних (державному, галузевому, корпоративному).

В основі моделей премій в області якості лежать самооцінка підприємства за встановленими критеріями в рамках звіту-конкурсанта, подальша експертиза даного звіту конкурсною комісією, виявлення переможців конкурсу та надання підприємствам-учасникам зворотних звітів експертів із зазначеними перевагами і недоліками в діяльності підприємства.

До числа міжнародних премій по якості відноситься Європейська премія за якість, заснована в 1991 р. Європейським фондом управління якістю (EFQM), Комісією ЄС та Європейською організацією з якості (ЄОК) і присуджується щорічно з 1992 р. З 1994 р. EQA включає:

o Європейську Нагороду за якість (The European Quality Az&ard), якою нагороджується найбільш успішний виконавець TQM в Західній Європі; нагорода знаходиться у переможця номінально протягом одного року;

o Європейські призи за якість (The European Quality Prizes), що присуджуються тим компаніям, які продемонстрували видатну майстерність в управлінні якістю і його безперервному поліпшенні.

Мета Європейської премії по якості складається стимулювання і мотивації діяльності європейських компаній до їх прагненню до досконалості. Досконалі організації досягають вищого рівня і підтримують свою діяльність на цьому рівні так, щоб відповідати очікуванням всіх зацікавлених сторін і перевершувати їх.

Для досягнення стійкого успіху EFQM пропонує керівництво до дії, засноване па трьох інтегрованих компонентах.

1. Фундаментальні концепції досконалості: основоположні принципи досягнення сталого досконалості будь-якою організацією.

2. Логіка RADAR - інструмент для впровадження систематичних поліпшень у всіх областях діяльності.

3. Модель досконалості EFQM - структура, що дозволяє організаціям застосувати фундаментальні концепції досконалості і логіку RADAR на практиці.

До фундаментальних концепцій досконалості відносяться:

o досягнення збалансованих результатів;

o створення доданої цінності для споживачів;

o лідерство: передбачення, наснагу і цілісність;

o управління через процеси;

o персонал як основа успіху;

o підтримка креативності та інновацій;

o побудова партнерства;

o відповідальність за стале майбутнє.

Логіка RADAR є системою динамічної оцінки та інструментом управління, який забезпечує структурний підхід до оцінки діяльності організації. Вона пред'являє до організації такі вимоги:

o R (Results - результати ) - визначення результатів, досягнення яких заплановане в рамках реалізації стратегії;

o A (Approach - підхід) - планування і розробка комплексу підходів для досягнення необхідних результатів у сьогоденні і майбутньому;

o D (Deployment - розгортання) - розгортання підходів на системній основі для ефективного впровадження;

o A (Assessment - оцінка) і R (Review) - перегляд) - оцінка і перегляд використовуваних підходів на основі моніторингу та аналізу досягнутих результатів, а також інформації, одержуваної в процесі освоєння нових знань. На цій основі визначити необхідні поліпшення, встановити пріоритетність їх реалізації.

Модель досконалості EFQM встановлює причинно-наслідкові взаємозв'язки між можливостями організації і досягнутими результатами. Модель включає 9 критеріїв, які розділені на дві групи: "Можливості" (500 балів) і "Результати" (500 балів). Кожен з критеріїв включає подкритерии, що описують реальні напрями досконалості в організації. Оцінка учасників конкурсу на здобуття цієї премії проводиться за 1000-бальною системою.

На рис. 7.1 наведено модель досконалості EFQM.

Передбачено чотири категорії номінантів премії EQA:

1) великі і мультинаціональні компанії і концерни;

2) організації в громадському секторі;

3) малі підприємства;

4) середні підприємства.

Для участі в конкурсі на EQA кожен кандидат направляє в EFQM заявку про участь у конкурсі з при-

Модель досконалості EFQM

Рис.7.1. Модель досконалості EFQM

ложепием, в якому міститься звіт по самооцінці діяльності компанії в відповідності з моделлю EFQM.

Після завершення оцінки звіту конкурсним Комітетом компанія отримує назад звіт експертів, показує її сильні сторони і галузі діяльності, які підлягають подальшому вдосконаленню і розвитку.

Перша нагорода EQA була вручена в Мадриді в 1992 р. європейського відділення американської фірми "Хегох" - "Rank Xerox Limited", яка налічує близько 28 000 службовців і має свої виробництва в Іспанії, Франції та Нідерландах. Сама ж американська фірма "Хегох" була нагороджена премією М. Болдріджа в 1989 р.

Інша міжнародна премія в області якості - Премія Співдружності Незалежних Держав. Конкурс на здобуття Премії Співдружності Незалежних Держав (СНД) за досягнення в області якості продукції і послуг проводиться відповідно до Положення, затвердженим Рішенням Ради глав урядів держав - учасників СНД від 25 листопада 2005 р.

Прийняти участь у конкурсі на здобуття цієї премії можуть юридичні особи будь-якої організаційно-правової форми, зареєстровані у будь-якій державі - учасниці СНД, які здійснюють виробництво продукції (крім виробництва озброєння і військової техніки) або надають послуги у кожній з наступних категорій:

1) по чисельності працюючих:

o організації з чисельністю працюючих до 250 чол.,

o організації з чисельністю працюючих понад 250 чол.;

o 2) за видами діяльності:

o виробництво продукції виробничого призначення,

o виробництво товарів народного споживання, послуги. Виготовляє продукцію або надає послугу юридична особа, яка бере участь у конкурсі (далі - учасник конкурсу), повинна підтверджувати висока якість продукції або наданої послуги протягом не менше двох років і здійснювати поставки (експорт) продукції (надавати послуги) не менше ніж у дві держави - учасниці СНД, а також пройти відбір па рівні цих держав.

Конкурс на здобуття Премії СНД за досягнення у сфері якості продукції та послуг проводиться раз на два роки і складається з двох етапів.

На першому етапі здійснюється оцінка претендентів з числа учасників конкурсу національними органами по стандартизації, метрології та сертифікації держав - учасниць СНД за встановленими критеріями премії та визначення фіналістів для участі у другому етапі конкурсу. Число фіналістів, висунутих від кожної держави для участі у другому етапі, не повинно перевищувати двох в кожній категорії.

На другому етапі Міждержавна рада (МДР) формує журі конкурсу на чолі з головою МДР, що включає представників МДР. До складу журі за погодженням включаються представники міждержавних структур, які об'єднують національні товариства споживачів, промисловців і підприємців, торгово-промислових палат. Журі розглядає матеріали фіналістів конкурсу і експертні висновки, представлені національними органами по стандартизації, метрології та сертифікації держав - учасників СНД, і готує проект рішення за складом лауреатів та дипломантів конкурсу. Рішення про присудження премії приймається на засіданні Економічної ради СНД за поданням журі конкурсу.

Загальне число лауреатів і дипломантів конкурсу не повинна перевищувати 18, але не більше одного лауреата в кожній категорії. Лауреати конкурсу на здобуття премії отримують право на використання емблеми (рис. 7.2) в рекламних цілях протягом трьох років після присудження Премії СНД.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Національні премії в галузі якості
Російські премії в галузі якості
Характеристика критеріїв премії Уряду РФ в області якості
Підготовка до участі у конкурсі на Європейську премію з якості
Розгляд позовів про дотримання міжнародних зобов'язань у галузі прав людини
Національні премії в галузі якості
Російські премії в галузі якості
Характеристика критеріїв премії Уряду РФ в області якості
Підготовка до участі у конкурсі на Європейську премію з якості
Розгляд позовів про дотримання міжнародних зобов'язань у галузі прав людини
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси