Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Національні премії в галузі якості

Першою серед національних премій в області якості була Премія Японії за якість імені Демінга (Denting Application Prize - DAP). Премія заснована у 1951 р. на честь всесвітньо відомого американського вченого У. Е. Демінга для увічнення його вкладу в японську індустрію

Емблема Премії Співдружності Незалежних Держав (СНД) за досягнення в галузі якості продукції та послуг

Рис. 7.2. Емблема Премії Співдружності Незалежних Держав (СНД) за досягнення в області якості продукції і послуг

і в підтримку розвитку управління якістю в Японії. Якщо до 1984 р. в якості номінантів розглядалися тільки японські компанії і найбільш відзначилися люди цієї країни, то в 1984 р. Комітетом з присудження призу Демінга було прийнято рішення про присудження призу Демінга і для зарубіжних компаній. Для цього був заснований спеціальний приз Японської Комітету - Приз Демінга для зарубіжних компаній (The Deming Application Prize for Oversea Companies - DAPOC). Умови його присудження були оголошені вперше у 1987 р.

Всього Японський Комітет з присудження премії Демінга присуджує п'ять премій:

1) премія Демінга для великих компаній (The Deming Application Prize), які досягли значних успіхів за рахунок застосування CWQC (Company wide, quality control) з використанням статистичних методів;

2) премія Демінга для малих підприємств (The Deming Application Prize for Small Enterprise), які досягли значних успіхів також за рахунок застосування CWQC з використанням статистичних методів;

3) премія Демінга для підрозділів (The Deming Application Prize for Deznsion), відзначилися у застосуванні статистичних методів і CWQC;

4) персональна премія Демінга окремим особам чи групам (The Deming Prize for Individual Person), які зробили видатний внесок у вивчення та/або розповсюдження CWQC, використовуючи статистичні методи або вивчення та/ або розповсюдження статистичних методів для CWQC;

5) премія Демінга для зарубіжних компаній (The Denting Application Prize for Oversea Companies), які зробили видатний внесок у розвиток і застосування CWQC.

Серед 129 компаній Японії, які отримали приз Демінга в період з 1951 по 1993 р., такі всесвітньо відомі компанії, як "Nippon Electric Co.", "Kawasaki Steel", "Hitachi Ltd.", "Fuji Photo Film Ltd.", "Nissan Motor Co.", "Toyota Limited", "Kansai Electric Power Company" і "Fuji Xerox Co.". Серед індивідуальних лауреатів премії Демінга такі широко відомі вчені в галузі якості, як К. Ісікава і Р. Тагуті.

Критеріями оцінки претендує компанії на приз Демінга є 48 показників, об'єднані в шість основних груп, що характеризують діяльність претендента:

1 ) політика та цілі;

2) організація і адміністрування;

3) утворення і поширення знань;

4) виконання;

5) результати;

6) подальші плани.

Оцінювання учасників конкурсу проводиться за 100-бальною системою. Для отримання премії Демінга потрібно набрати не менше 70 балів.

Інша не менш відома премія - національна премія США та якості імені М. Болдріджа. Премія була названа ім'ям М. Болдріджа, Секретаря Торгівлі (Secretaty of Commerce) з 1981 р. і аж до своєї трагічної смерті в 1987 р. в результаті нещасного випадку. Вважається, що М. Болдридж зробив величезний вплив на поліпшення роботи урядової адміністрації. Він також був активним прихильником ідеї присудження премії якості за результатами роботи. Було вирішено присуджувати премію М. Болдріджа організаціям і компаніям у трьох номінаціях:

1) бізнес (виробничим компаніям, сервісним компаніям, компаніям малого бізнесу, під якими розуміються виробничі або сервісні компанії з числом службовців не більше 500 осіб);

2) освіту;

3) охорону здоров'я.

Мета цієї премії - надання допомоги американським підприємцям в усвідомленні ролі якості в досягненні конкурентоспроможності підприємств на світовому ринку та оволодінні сучасними методами забезпечення якості. У відповідності з вимогами, встановленими цією премією, компанії, які її отримують, повинні інформувати інші компанії через публікації та лекції про хід і результати своєї роботи по поліпшенню якості.

Національна премія М. Болдріджа була інспірована DAP (премією Демінга), і тому вимоги цих двох премій близькі в частині критеріїв, що оцінюють роботу претендентів. Однак критерії премії М. Болдріджа більш деталізованість, а системи оцінки претендентів різні. Оцінювання учасників конкурсу проводиться за 1000-бальною системою за 24 показниками, згрупованим за 7 критеріями:

1) керівництво (10%) - оцінюються успіхи вищого керівництва (top management) у створенні культури якості всередині компанії;

2) інформація і аналіз (7,0%) - оцінюються успіхи компанії в зборі і аналізі інформації і те, як ця інформація використовується для поліпшення якості і в плануванні якості роботи;

3) стратегія планування якості (6%) - оцінюються успіхи компанії в інтеграції вимог споживача для поліпшення якості роботи компанії;

4) людські ресурси (15%) - вивчається питання про те, наскільки успішно компанія залучає своїх службовців в роботу з поліпшення якості і як їх знання і досвід використовуються компанією;

5) впевненість у якості товарів і послуг (14%), що забезпечується відповідним управлінням якістю процесу, яке і повинно створювати впевненість у якості товарів і послуг - оцінюються діяльність компанії в досягненні хорошої якості всіх операцій технологічного процесу і мета компанії в постійних поліпшень;

6) результати якості (18%) - вивчаються успіхи компанії в роботі за якістю і його поліпшенню, оцінювані відповідними кількісними показниками якості та підтверджені результатами вимірювань;

7) фокус на споживача і задоволення його потреб і побажань (30%) - аналізується питання про те, наскільки ховаю компанія визначає вимоги споживачів своєї продукції і наскільки добре ці вимоги задовольняються.

Наведений у дужках процентний вага кожного критерію відповідає максимальному числу очок, яке можуть дати експерти, які беруть участь у розгляді претендентів на премію М. Болдріджа. Так, 10% ваги критерію "керівництво" відповідає максимум 100 очками, які можуть бути надані експертами при оцінці роботи претендента, в той час як задоволеність споживачів оцінюється максимальною кількістю очок, що дорівнює 300. Від компаній, що претендують на премію, потрібно представити документацію на свою систему менеджменту якості. Компанії, що пройшли першу стадію розгляду, підлягають подальшому розгляду на наступних стадіях.

Найбільш важливим ефектом від закладу статусу премії М. Болдріджа стало те, що багато компаній в США при розробці системи менеджменту якості та подальше її вдосконалення для конкретних умов роботи компанії орієнтувалися на критерії премії М. Болдріджа.

Перша премія М. Болдріджа була присуджена в 1988 р. В групу виробничих компаній, які отримали премію, увійшла компанія "Motorola" з приблизно 99 000 службовцями, відома всьому світу своїми комунікаційними системами і напівпровідниковими приладами. Метою компанії, як заявив її керівник Роберт Гелвін на церемонії присудження премії, є "нуль дефектів у всьому, що ми робимо". Для досягнення цієї мети компанія створила свій центр навчання і витратила понад 170 млн дол. на підготовку своїх робітників за програмою поліпшення якості протягом 1983-1987 рр.

Серед компаній малого бізнесу премія була присуджена компанії "Clobe Metallurgical Inc.", яка в першій половині 1985 р. провела успішну підготовку керівного складу в галузі статистичного контролю процесу, а вже до кінця року розробила широкомасштабну фундаментальну систему поліпшення якості, названу "Якість, ефективність і вартість" (QEC - Quality, Efficiency and Cost). Цілі щодо поліпшення якості були інтегровані в стратегічне планування, дослідження і діяльність. Керівництво компанії, очолила систему QEC, щотижня зустрічалося зі службовцями для уточнення і коригування ходу виконання робіт. Тісна взаємодія всього колективу, задіяного в системі QEC, дало результати вже до середини 1987 р., коли компанія, що налічує близько 200 чол., стала випускати приблизно 100 тонн високоякісних феросплавів і кремнієвих металів для більш ніж 300 споживачів та найнижчим в США цінами.

Розглянуті національні премії Японії та США за якістю є найбільш відомими. Між тим у ряді країн також засновані національні премії в області якості. Ці премії в переважній більшості базуються на моделях Європейської премії по якості, премій Е. Демінга і М. Болдріджа. Серед них: Французька премія по якості (заснована в 1992 р.), Бельгійська премія але якістю (1990 р.), Голландська премія по якості (1992 р.), Премія за якістю Великобританії (1994), Норвезька премія по якості (1992 р.), Фінська премія по якості (1991), Премія за якістю Словацької Республіки (1994) та ін В табл. 7.1 наведено порівняльний аналіз національних премій в області якості ряду країн.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Міжнародні та національні премії в галузі якості
Російські премії в галузі якості
Характеристика критеріїв премії Уряду РФ в області якості
Підготовка до участі у конкурсі на Європейську премію з якості
етап. Розроблення політики і цілей в області якості.
Національні концепції управління якістю
Заходи, спрямовані на протидію загрозам безпеки у сфері підвищення якості життя громадян
Національна економіка
Управління якістю на підприємстві (в організації)
Акредитації в Російській Федерації в області оцінки відповідності
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси