Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Теорія комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Моделі комунікативної особистості

В. Б. Кашкін зазначає, що люди не передають механічно інформацію один одному, у своїй спільній діяльності вони створюють наслідки (перспективи) комунікації. Американський фахівець з теорії комунікації П. Хані пише про можливий ефект нашого звернення до одержувача повідомлення, що їх ставлення до нас і, що більш важливо, їх поведінка по відношенню до нас визначається значною мірою нашим ставленням до них. Це знаходиться в повній відповідності з диалогическим, інтерактивним принципом комунікації.

Спілкування здійснюють індивіди, вони використовують свою комунікативну компетенцію, визначають стратегію і тактику комунікативного поведінки, накопичують певний досвід. Звісно кожен з них робить це індивідуально, що і дозволяє говорити про комунікативної особистості. Під комунікативною особистістю В. Б. Кашкін пропонує розуміти сукупність індивідуальних комунікативних стратегій і тактик, когнітивних, семіотичних, мотиваційних переваг, які сформувалися в процесах комунікації як комунікативна компетенція індивіда, його "комунікативний паспорт" (В. А. Стернин), "візитна картка" (І. Н. Горєлов). Комунікативна особистість - зміст, центр і єдність комунікативних актів, спрямованих на інших комунікативних особистостей, комунікативних діячів. Обмін комунікативної інформацією між представниками окремих соціальних груп і субкультур (ув'язнені, молодь і підлітки, науковці тощо), використання ними лайливої лексики, жаргонізмів, регионализмов, професіоналізмів та інших стилістичних засобів служать і фактичної контактоустанавливающей функції, і збереженню відповідного середовища спілкування (підтекст: Ми з тобою однієї крові, ти і я).

Термін "особистість" являє собою переклад латинського слова " persona - маска актора. Ще античні філософи розрізняли людини як фізичне тіло, осередок фізіологічних процесів, і як сукупність власне людських рис. Таким чином, протиставлялися душа і тіло в людині. Аристотель писав, що душа є початок живих істот, у природі одні її прояви складають її власні стани, інші ж притаманні - через посередництво душі - живим істотам. Протиставлення двох начал, матеріального і духовного, дуалізм тіла і душі властиві картезіанською парадигмою, названої по імені Р. Декарта. Некартезианская парадигма не ставить жорсткої межі між духовним і тілесним, суб'єктом і об'єктом, допускає їх діалогічна взаємодія та взаємовплив. За визначенням філософського енциклопедичного словника (1998), особистість являє собою зміст, центр і єдність актів, интенционально спрямованих на інші особистості. Багато сучасні визначення особистості спираються на поняття діалогічного (некартезианской) парадигми, основи якої пов'язані з роботами нашого співвітчизника, літературознавця, мовознавця і філософа М. М. Бахтіна. Кожному суб'єкту належить об'єкт і кожної особистості належить інша особистість, всякому я належить ти. Людський індивід, наділений волею і прагненнями, поглядами і оцінками, з'єднаний з іншими такими ж людськими індивідами, що володіють своєю манерою поводження, висловлювання, поведінки (у тому числі і мовного).

Комунікативна особистість неоднорідна. Вона може включати різні ролі (голоси, багатоголосся особистості), при цьому зберігаючи свою ідентичність. Зараз кажуть, що комунікативна особистість включається в різні дискурси, наприклад: Чехов як письменник і як лікар. Один і той же людина може бути студентом, продавцем, покупцем, рекетиром, жертвою, дитиною, батьком і т. д. Але при цьому прийоми комунікативної тактики, наприклад обману або переконання, вимагання або прохання, будуть подібними в різних рольових контекстах, але в близьких комунікативних ситуаціях. Відрізнятися вони будуть індивідуальної окрашенностью (студент-трієчник і викладач-трієчник).

Основними параметрами для комунікативної особистості є три: 1) мотиваційний, 2) когнітивний, 3) функціональний. В. П. Конецкая базує на цих трьох параметрах свою двоступеневу модель комунікативної особистості. Аналогічні параметри виділяються Р. Dimbleby і Р. Бертоном: потреби, комплекс знання - вірування - стереотипи - припущення - цінності - (попередній) досвід, зворотній зв'язок у процесі комунікації (сприйняття співрозмовника і його повідомлень, самопрезентація, вибір і взаємооцінка ролей, емоційний стан).

Мотиваційний параметр визначається комунікаційними потребами і займає центральне місце в структурі комунікативної особистості. Якщо потреби немає, то немає і комунікації або є псевдокоммуникация, обумовлена, швидше за все, психологічної потребою в процесі комунікації як такому, а не в передачі повідомлення (самотність, ігрова соціалізація тощо).

Па основі комунікативної потреби формується комунікативна установка, яка переслідується комунікативною особистістю протягом певного відрізка комунікативної діяльності (варіюються засоби комунікації і тактика).

Когнітивний параметр включає в себе ряд характеристик, що формують в процесі нагромадження пізнавального досвіду індивіда його внутрішній світ: знання комунікативних кодів, вміння здійснювати інтроспекцію та ауторефлексию, тобто самоспостереження й самоусвідомлення, метакоммуникативные навички, здатність адекватної оцінки когнітивного і комунікативного рівня партнера, міфи і забобони, стереотипи і вірування. Ефективність комунікації значною мірою залежить від сумісності когнітивних характеристик партнерів по спілкуванню.

Функціональний параметр включає три характеристики, що визначають комунікативну компетентність індивіда:

1) практичне володіння вербальними і невербальними засобами для здійснення комунікативних функцій;

2) вміння варіювати комунікативні засоби в процесі комунікації у зв'язку з зміною ситуації та умов спілкування;

3) побудова дискурсу у відповідності з нормами коду і правилами етикету.

Когнітивний параметр в цій моделі є сполучною ланкою між пізнавальним досвідом і компетенцією комунікативної особистості, його комунікативною потребою і конкретної комунікативної ситуації.

Залежно від способу використання свого комунікативного потенціалу індивід може бути віднесений до того чи іншого типу. Ми завжди мимоволі "підлаштовуємося під співрозмовника в процесі комунікації, тобто здійснюємо метакоммуникативную функцію. Досвідчений коммуникант-маніпулятор повинен постійно свідомо здійснювати цю функцію (напрямок уваги на код і процес спілкування, корекція його ходу). Які ж характеристики основних типів комунікантів?

Домінантний коммуникант: прагне заволодіти ініціативою, не любить, коли його перебивають, різкий, насмішкуватий, говорить голосніше за інших. Для протидії такому коммуниканту марно користуватися його ж прийомами, краще прийняти стратегію "мовного вимотування" (вступати в мову через паузу, швидко формулювати свою позицію, запитання, прохання, використовувати "накопичувальну" тактику).

Мобільний коммуникант: легко входить в мовний контакт, перескакує з однієї теми на іншу, говорить багато, цікаво і з задоволенням, не губиться в незнайомій ситуації спілкування. Слід іноді - у власних інтересах - повертати його до потрібної теми.

Ригідний коммуникант: відчуває труднощі на контактоустанавливающей фазі спілкування, потім чіткий і логічний. Рекомендується, спілкуючись з ним, використовувати стратегію "розігрівання" партнера (вступна частина "про погоду та природу"; фатическое спілкування).

Інтровертний коммуникант: не прагне володіти ініціативою, віддає її, сором'язливий і скромний, скутий у несподіваній ситуації спілкування. У спілкуванні з ним слід постійно здійснювати фатическую функцію у вербальній і невербальній формі, не перебивати.

Ефективну класифікацію типів спілкування у соціальній групі пропонується теорії трансактного аналізу американського психолога Е. Берна. Стану Я, чи ego - стани, представлені поведінковими "програмами": Батько, Дорослий і Дитина. По Берну, люди в процесі спілкування постійно переходять з одного стану в інший з різним ступенем легкості.

Комунікативна особистість - найголовніша складова особистості взагалі, адже комунікація займає 80% всього людського існування (аудіювання - 45%, говоріння - 30%, читання - 16%, письмо - 9%).

Комунікатор як професія

Серед найбільш поширених типів професіоналів-комунікаторів можна назвати наступні:

o спеціаліст по зв'язках з громадськістю;

o іміджмейкер;

o прес-секретар;

o спеціаліст по рекламі, і т. д.

Основна задача менеджера зі зв'язків з громадськістю - відповісти на три основні питання: хто? що? як? Іншими словами, цілі менеджера по зв'язках з громадськістю:

o виділити цільову аудиторію (кому ми цікаві?);

o створити ключове повідомлення (відповісти на питання: що приваблює цільову аудиторію?);

o вибрати канал комунікації (як передати в ключовому повідомленні потрібні нам характеристики?).

Іміджмейкер шляхом впливу на механізми соціального сприйняття створює той чи інший образ комунікатора, тим самим впливаючи на ціннісні установки одержувачів інформації і загалом на поведінку аудиторії.

Імідж - це цілеспрямовано сформований образ, який виділяє певні ціннісні характеристики, покликані надавати емоційно-психологічний вплив па кого - небудь з метою популяризації, реклами і т. п.

Імідж є знаково-символічним замінником комунікатора, це сформований у масовій свідомості і має характер стереотипу образ [123, с. 191]. Зазвичай об'єкту приписуються такі соціально-психологічні символічні властивості, які свідчать про його привабливості та престижності. У комунікації імідж виконує певні функції:

o ідентифікації (впізнання) - в процесі ідентифікації об'єкт стає пізнаваним;

o ідеалізації - спроба видати бажане за дійсне;

o протиставлення - на контрасті виявляються переваги і недоліки нівелюються об'єкта.

Прес-секретар - особа, що виражає офіційну позицію і думку з того чи іншого питання і відповідальна за зв'язок фірми або посадової особи із засобами масової інформації через проведення прес-конференцій, підготовки та розповсюдження прес-релізів. Досвідчені прес-секретарі можуть передбачати більшість запитань і заздалегідь підготувати відповіді на них [122, с. 483].

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Типові моделі поведінки особистості в конфлікті та їх значення при його аналізі
Правовий статус особи: поняття, структура, види
Конституційні основи правового положення особистості
Психологія особистості
Комунікативна компетентність фахівця
Фігура комунікатора: індивідуальне та інституційне в комунікаторі
Психологічне розуміння праці та професії
"Формула професії"
Прояв показників нещирості в залежності від індивідуально-психологічних особливостей особистості комунікатора
Поняття: "професіограма", "психограма", "модуль професії", "модель фахівця"
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси