Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Теорія комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Мова як засіб комунікації

Одним з головних социообразующих і основних засобів комунікації є людська мова. Дослідження вчених показали, що спілкування між людьми на дві третини складається з мовного взаємодії.

Мова як засіб передачі інформації за допомогою певних звуків виникла досить давно. Він поступово вироблявся кожним народом зосібна в процесі свого і його розвитку. Мова - це інструмент комунікації. Слова - це наша знакова структурна система. Слово - це найчастіше складний і багатофункціональний знаковий символ, який може позначати різні предмети. Порівняйте: кнопка дверного дзвінка; кнопка - переносне позначення маленького, вздернутого носа на круглому обличчі і т. д. "Кругле" можна віднести і до соняшнику - плоскому предмета, і до яблуку - об'ємного предмета, і до сонця - предмета, що визначається обивателем вельми умовно, невизначено.

Мова є потужним соціокультурним фільтром нашого досвіду. У будь-якому словнику представлено безліч слів, значення яких у більшості середньостатистична людина може якщо не пояснити, то хоча б приблизно витлумачити. Однак у побуті ми досить часто користуємося одними значеннями, причому вельми мізерними, і нехтуємо іншими. Чому? Все дуже просто: як кажу, так і мислю, як мислю, так і живу. Мова вибірково направляє нашу увагу на найбільш значущі для нас у цій соціальному середовищі об'єкти.

Поняття "мова" має кілька значень:

o особливий вид людської діяльності;

o різновид спілкування за допомогою мови (те, що зазвичай називають стилем мови, стилем), що характеризується відбором певних лексичних і граматичних засобів в залежності від умов і цілей комунікації (ділова і офіційна мова, поетична мова, професійна мова та ін);

o види синтаксичного побудови висловлювання (непряма і пряма мова, уривиста мова, чужа мова та ін).

Мова - це особливий, щільно і нерозривно пов'язаний з іншими вид людської діяльності (трудової, пізнавальної, мнемической і т. д.).

Так як "мовленнєва діяльність є спеціалізоване вживання мови для спілкування, приватний випадок діяльності спілкування", "мова є потенційний компонент будь-якої діяльності, наприклад пізнавальної (розумової), мнемической тощо" [75, с. 56]. Людина, здійснюючи цю діяльність, використовує засоби мови в двох основних цілях: для спілкування з іншими людьми або для звернення до самого себе. Таким чином, мова як психологічний стан співвідноситься з категоріями мислення, пам'яті і т. п.

Мова є одним з основних засобів передачі інформації. У мовленні реалізується і через неї за допомогою висловлювань виконує свою комунікативну функцію мову. Мовне оформлення кожного конкретного повідомлення визначається у своїй основі цілями, які ставить перед собою автор. Кожне висловлювання виконує ту чи іншу функцію в процесі комунікації (залучення уваги, встановлення контакту, передача інформації та ін).

До основних загальних функцій мови (за М. А. Василик) у процесі комунікації відносяться:

o комунікативна (функція обміну інформацією);

o апеллятивная (вплив на адресата);

o експресивна (експресія - вираз і виразність);

До приватних функцій відносять:

o конструктивну (формулювання думок);

o фатическую (обмін ритуальними, традиційними або етикетними формулами спілкування);

o метаязыковую (функція тлумачення; використовується при необхідності перевірити, чи користуються співрозмовники одним і тим же кодом);

o поетичну;

o эмотивную (безпосередня емоційна реакція на ситуацію);

o волюнтативную.

Функцію, яку виконує мова в процесі комунікації, визначає вид висловлювання та відбір слів. Залежно від цілей, які переслідують учасники комунікації, виділяють наступні типи висловлювань:

o повідомлення;

o думку;

o судження;

o рекомендація;

o рада;

o критичне зауваження;

o комплімент;

o пропозицію;

o висновок;

o резюме;

o питання;

o відповідь;

o наказ (вказівка)та ін.

Усне мовлення умовно можна розділити на зовнішню і внутрішню.

Внутрішня мова розуміється як спілкування людини з самим собою. Але таке спілкування не є комунікацією, дак не відбувається обміну інформацією.

Зовнішня мова включає в себе полілог (визначається як вид рівноправного діалогового спілкування безлічі людей), діалог, монолог. Проблема діалогу є основною для вивчення процесу комунікації.

У процесі мовної комунікації можуть виникнути такі специфічні комунікативні бар'єри:

1) логічний - виникає у партнерів з неоднаковим видом мислення. В залежності від того, які види і форми мислення переважають в інтелекті кожного партнера, вони спілкуються на рівні розуміння або нерозуміння;

2) стилістичний - невідповідність форми подання інформації її змістом. Виникає при неправильній організації повідомлення. Повідомлення повинно бути побудовано: від уваги до інтересу, від інтересу до основних положень, від основних положень до заперечень і питань, відповідей, висновків, резюмированию;

3) семантичний (смисловий) - виникає при невідповідності лінгвістичного словника із смисловою інформацією, а також із-за відмінностей у мовному поведінці представників різних субкультур;

4) фонетичний - перешкоди, створювані особливостями мовлення мовця (дикція, інтонація, логічні наголоси тощо). Треба говорити чітко, виразно, досить голосно.

Як вже було зазначено раніше, комунікативна функція мови є найважливішою. Комунікативний процес можна розглядати як обмін важливою інформацією між людьми, а метою комунікативного процесу вважати усвідомлення і розуміння переданої та отриманої інформації.

Інформацію, що міститься в людської мови, можна визначити як вербалізовану передачу вже здобутих, осмислених і організованих у структурну систему уявлень людини про різні факти об'єктивної дійсності.

В одиниці мови - пропозиції існують два поняття, як "дане" і "нове". Стосовно вислову-поняття "нове" можна інтерпретувати як вислів-поняття "інформація". Кожна одиниця мови має певний зміст і потенційно несе в собі певний обсяг інформації, який залежить від величини, характеру та незалежності даної одиниці. Можна прийняти, що зміст мовної одиниці - це сукупність ознак поняття, вираженого даною одиницею. Тоді інформативність мовної одиниці - це міра змісту даної одиниці в конкретній реалізації.

Розглянемо особливості основної моделі передачі інформації з точки зору вербальної комунікації. Інформація, що передається засобами мови, починається з екстралінгвістичних категорій і проходить стадії кодування, відправлення, можливих спотворень, отримання, сприйняття, декодування, розширення, адаптації, розуміння, реалізації і т. д. Іншими словами, всі ті трансформації, які необхідні для ефективного процесу комунікації відповідно до змісту отриманої інформації.

Джерелом інформації у вербальній комунікації, як правило, виступає говорить або пише суб'єкт (творець повідомлення).

Каналом інформації може бути голосовий апарат творця повідомлення, рукописний або друкований лист, технічні засоби розповсюдження інформації (електронні засоби зв'язку, друк, радіо, телебачення, глобальні та локальні комп'ютерні мережі) і ті умови, в яких здійснюється посилка сигналів. Канали поділяють на засоби масової інформації і міжособові канали.

Код - в даному випадку комунікації - це сама мова. При цьому кодування визначається як переклад інформації з внутрішньомозкового коду в мовні одиниці, а декодування - як зворотний йому процес сприйняття і розуміння висловлювань. Внутрішня переробка пов'язаної зі словом інформації при сприйнятті і розумінні мови (кодуванні і декодуванні) є об'єктом психолінгвістики.

Теоретичні моделі процесів сприйняття, кодування, розпізнавання вербальних сигналів можна умовно розділити на два типу:

1) моделі описують процеси, які протікають при сприйнятті та створенні тексту;

2) моделі цього типу орієнтовані на представлення структур - відносно стабільних функціональних утворень, що працюють при дії розглянутої функції.

Вибір коду при передачі вербальної інформації, як правило, найчастіше відбувається автоматично. Зазвичай кодом є рідна мова мовця як найбільш економічний, швидкий і ефективний засіб передачі повідомлення. Мова володіє здатністю не тільки автоматизуватися, але і деавтоматизироваться. Не тільки будувати послідовність своїх символів за принципом передбачуваності, але і будувати її так, щоб останній член мовної ланцюга був повністю непередбачуваний. Не тільки користуватися вже виробленим мовним кодом, але і створювати новий код. Не тільки застосовувати свій шифр для декодування повідомлення, але і користуватися інформацією з суміжній галузі.

Перешкоди і спотворення є ще одним важливим елементом розглянутої моделі передачі вербальної інформації. Стосовно до мовних каналів поширення інформації спотворення можуть бути обумовлені власне лінгвістичними, або екстралінгвістичними акустико-произносительными причинами (графічним виглядом повідомлення в письмовій промови).

Лінгвістичні спотворення пов'язані з недостатньою чіткістю фрази (думка в стадії оформлення), надмірної ускладненістю повідомлення, відсутністю розроблених кодів для різних типів повідомлення (наприклад, поетичний твір або складний юридичний документ) і т. д.

Екстралінгвістичні перешкоди і спотворення обумовлені в основному запасом знань одержувача повідомлення, перевантаженням повідомлення незнайомими смисловими символами і сигналами (застосування жаргонізмів або професійного сленгу тощо).

До акустичним (графічним) перешкод призводять дефекти мови, нечітка дикція, невиразність, занадто високий або занадто низький темп мовлення, надмірна або недостатня гучність. При передачі інформації в письмовій формі - неправильна розбивка на абзаци, алогічна послідовність.

Щоб надати мові завадостійкість, будь-яка інформація повинна володіти певною часткою надлишковості (надмірність інформації - це повне або часткове повторення повідомлення, яке супроводжує одержання нових даних і служить лише для перевірки та уточнення наших уявлень).

Сприйняття вербальної інформації можливе при виконанні таких умов:

o коли межа швидкості сприйняття інформації виявляється перевищений, людина починає відбирати у запропонованому повідомленні форми, найбільш прості для його розуміння;

o чим краще повідомлення структуровано, тим воно зрозуміліше, тим більше воно надлишково і тим нижче його оригінальність;

o періодичність повторення одних і тих же мовних одиниць системи на певному, фиксируемом часовому і просторовому протязі.

Одержувач інформації (слухає, читає) стає центральним компонентом розглянутої моделі на останніх етапах передачі вербальної інформації. Заради цього компонента і відбувається комунікація. Одержувачем може бути як індивід, так і група людей, а також чисельно великі, розосереджені масові аудиторії. Одержувач приймає сигнал і здійснює процес декодування (тобто переведення мовного коду в внутреннемыслительный). Далі, як правило, слід зворотній зв'язок - реакція одержувача на повідомлення джерела.

Цінність є дуже важливою характеристикою вербальної інформації. Це нова інформація, одержувана від мовної форми, тобто від реалізації інформативності, що міститься в самому мовному знаку. Цінність інформації знижується в тому випадку, якщо вона повторюється після повного декодування. Наприклад, при сприйнятті побутових текстів сприйняття автоматизовано до такої міри, що їх інформативність втрачає деяку частку своєї цінності, а в художніх текстах частина процесу декодування деавтоматизирована і вимагає більш тривалого часу для її декодування. Якщо акт комунікації ставить своєю метою передачу чого-небудь знову пізнається, до цього невідомого в змістовно-інтелектуальному плані, то інформація має певну цінність тільки в момент її передачі і сприйняття. Якщо така інформація не доповнюється якимись новими даними, то вона втрачає свою цінність і переходить в тезаурус, який часто ототожнюється з поняттям накопиченої інформації.

Якщо ж акт комунікації ставить своєю метою передачу чого-небудь пізнаваної шляхом співвідношення змістово - інтелектуального плану і текстової форми, то цінність такої інформації зменшується дуже повільно. Соціально важлива інформація завжди об'єктивно цінна. Її цінність не зменшується в результаті багаторазових повторень (якщо ці повторення змінюються по формі). На цьому принципі будується інформування у пропаганді та рекламі, де завдання повідомлення полягає не тільки в його передачі, але й у впливі на одержувача.

Оцінка інформації змістовного характеру визначаться її новизною, свіжістю і несподіванкою. Для інформації естетичного характеру ці якості не є важливими, так як художня форма не стільки носій інформації, скільки сама інформація.

Виділяють три основні типи результатів комунікації:

1) зміни в знаннях одержувача;

2) зміна установок одержувача,

3) зміна поведінки одержувача повідомлення.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Переконуюча комунікація
Типи комунікації
ВИДИ І ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ
Роль невербальних комунікацій на міжнародних переговорах
МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ ТЕОРІЇ КОМУНІКАЦІЇ
Корпоративний кінотеатр як елемент внутрішньої підтримує комунікації
Організаційні комунікації. Поліпшення комунікацій в організації
Професійні комунікації
Міжкультурна комунікація та діалог культур
Аудиторія комунікації: об'єктивні і суб'єктивні характеристики
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси