Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Теорія менеджменту
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Міжкультурну взаємодію в організації

Одержали розвиток у другій половині XX ст. процеси глобалізації та інтернаціоналізації актуалізували такий аспект соціальної комунікації, як взаємодія в міжкультурному середовищі. Коли мова йде про спільної трудової діяльності двох і більше людей, це означає наявність спільних цілей, завдань, потреб, що лежать в основі здійснення спільної діяльності членів групи. В устремліннях членів групи виражаються насамперед загальні для всіх і індивідуальні для кожного завдання і цілі, а також реалізуються конкретні інтереси, які відповідають запитам кожного члена групи окремо або групи в цілому. Наявність загальних цілей орієнтує учасників групи діяти в певному, постійно выдерживаемом напрямку, регулювати спільні зусилля. Разом з тим контакти представників різних культур породжують безліч проблем, які обумовлені розбіжністю норм, цінностей, особливостей світогляду індивідів, які здійснюють спільну трудову діяльність в рамках полінаціональним компаній.

В даний час панують погляди, що категоризація за національною ознакою аморальна, оскільки не дозволяє індивіду самому визначати своє місце в суспільстві. Тим не менш критичний розгляд проблематики відмінностей виправдовує себе незалежно від етичних сумнівів з приводу категоризації "чужорідного", оскільки допомагає визначити специфіку протікання процесу міжкультурної взаємодії в умовах зіткнення різних ціннісних і поведінкових установок учасників взаємодії. Міжкультурна взаємодія, тобто рівноправну взаємодію різних культур, а також можливість створення загальних форм культурного самовираження на основі діалогу і взаємної поваги, стало одним з прогресивно розвиваються напрямків як за кордоном, так і в сучасній Росії. Наприклад, надзвичайно важливі функції в процесі міжкультурної взаємодії виконує невербальна комунікація. Використовувані при цьому знаки, дії і символи можуть мати різне значення для його учасників і впливати як на процес взаємодії, так і на його результати. Так, значення використовуваних в спілкуванні жестів, інтонацій, символів, елементів одягу та аксесуарів в різних культурах можуть не збігатися. В Туреччині, наприклад, абсолютно нормальним вважається вести бесіду гучним голосом, що нашими співвітчизниками часто сприймається як спроба висунути якусь претензію або як емоційна нестійкість співрозмовника. У той же час представники, наприклад, італійської культури, навпаки, вважають росіян достатньо байдужими як до предмета розмови, так і до співрозмовника через менш інтенсивного використання ними жестикуляції їх російськими партнерами.

Бар'єрами міжкультурної взаємодії можуть виступати і особливості етнічної свідомості представників різних культур. Особливий інтерес у цьому контексті становлять наступні аспекти свідомості: спостерігається тенденція до этноцентризму - схильності негативно оцінювати представників іншої культури крізь призму стандартів власної; стереотипізація етнічної свідомості, що виявляється у формуванні спрощених образів представників своєї та інших культур; забобони як результат обраних включень в процес міжкультурних контактів, у тому числі чуттєвого сприйняття, негативного минулого досвіду і т. п. Так, наприклад, багато турків у відповідь на запитання: "Що ви знаєте про Росію?" - вимовляють лише три слова:

"Сибір, горілка, комунізм", вважаючи Росію країною, що знаходиться мало не круглий рік під покривом снігу, в якій більшість жителів є алкоголіками. В той же час багатьом росіянам властиво узагальнення вираження їх ставлення до вихідців з Азії поняттям "чурки", вимовні часто з відтінком неприйняття і ворожості по відношенню до азіатам. Ці явища часто є потенційними бар'єрами міжкультурних взаємодій на перших стадіях взаємодії в ситуації неповної інформації про особу партнерів. Очікування більшою мірою відмінностей між представниками різних культур порівняно з членами власної групи призводить до прагнення обмеження взаємодії з "чужими". Захищаючи себе від нової інформації, людина тільки посилює забобони і втрачає можливість усвідомлення хибності деяких стереотипів. Поданим досліджень ВЦИОМ, дані стереотипи знайшли відображення у масовій свідомості населення російського суспільства, про що свідчить стійке сприйняття "іншого", узагальненого партнера заздалегідь і свідомо як небажаного па фойє щодо скромного інтересу до культур різних народів. Однак тривале і досить інтенсивне міжкультурне спілкування часто усуває цей бар'єр взаємодій.

Не менш важливе місце у формуванні передумов появи бар'єрів міжкультурної взаємодії займають прийняті в кожному конкретному суспільстві цінності, традиції, які формують світогляд індивідів, які є членами спільності, в рамках якої діють ці стандарти. Слід, однак, зауважити, що мова йде в основному про індивідах, первинна соціалізація яких проходила саме в цьому суспільстві, так як формування основних позицій відбувається па цьому етапі. Що ж стосується мігрантів, то брати їх в розрахунок має сенс лише тоді, коли їх чисельність сягає масштабів, що утруднюють їх розосередження серед корінних жителів, тим самим значно ускладнюючи процес асиміляції, або тоді, коли емігранти, об'єднуючись в організації, надають істотне вплив па соціальну ситуацію в суспільстві. Проте не варто також забувати, що поведінка людини в інтернаціональному середовищі детермінується не тільки приналежністю до певних культури і релігії, але і особистісними характеристиками учасників взаємодії. Багато залежить від початкового настрою, від установок людини, який готується здійснювати міжкультурний контакт або вже його здійснює. Основними бар'єрами, які знижують ефективність інтеракцій, є відмінності когнітивних схем, які використовуються представниками різних культур. Найбільш яскраво диференціація моделей сприйняття проявляється при зіткненні з іншим світоглядом, світовідчуттям і т. п. Опинившись за межами своєї культури, індивід має можливість найбільш повно ознайомитися з особливостями мовних і невербальних систем, елементами суспільної свідомості іншої культури. Саме в таку ситуацію потрапляє індивід, здійснюючи спільну трудову діяльність з представниками іншої культури, оскільки в межах робочого місця здійснюється активна взаємодія з ними.

Відомий соціолог і фахівець з теорії керування Р. Хофстедс в результаті проведеного ним в кінці 70-х роках XX ст. великого дослідження зумів сформулювати ознаки, які описують національні культури за їх положення відносно один одного (рис. 7.1). Дослідження полягало в анкетуванні тисячі співробітників мультинаціональної корпорації, що має представництва у більш ніж ста країнах, на предмет їх ставлення до роботи і поведінки на робочому місці. Так, при дослідженні цінностей російської і турецької культур шляхом проведення контент-аналізу списку із 450 російських і такої ж кількості турецьких прислів'їв були виявлені бар'єри міжкультурної взаємодії росіян і турків.

По частоті зустрічальності бар'єри міжкультурної взаємодії розподілилися так:

o у російських респондентів: прагнення турків до матеріальної вигоди, підвищена емоційність, прагнення до показної розкоші, використання брехні в якості засобу комунікації, нахабство, недопущення іронії в свою адресу, культурний егоцентризм;

Оцінка актуальності бар'єрів міжкультурної взаємодії росіян і турків, виділених ними самими в ході експрес-опитування:

Рис. 7. 1. Оцінка актуальності бар'єрів міжкультурної взаємодії росіян і турків, виділених ними самими в ході експрес-опитування:

o у турецьких респондентів: ледарство росіян, низька комунікабельність, культурний егоцентризм, низька згуртованість, відсутність працьовитості, надмірна відкритість одягу російських дам, низька зацікавленість росіян у якісному виконанні своєї роботи, низька зацікавленість у майбутньому компанії-роботодавця, схильність до споживання алкоголю на робочому місці, а також бар'єр взаєморозуміння, що виникає внаслідок порівняно меншою готовність росіян, ніж турків, до здійснення активних дій, спрямованих на рішення виникаючої проблеми.

Ситуація

Утворена з великого науково-виробничого об'єднання корпорація виконує довгострокові міжнародні високотехнологічні контракти, бере участь у національних проектах "Нанотехнології", "охорона Здоров'я". "Освіта", розробляє інноваційні програми в аерокосмічній і пов'язаних з нею галузях науки і техніки. Корпорація об'єднує ВАТ "Наука", "Інновації", "Виробництво", "Випробування" у холдинг, акції та інші цінні папери якого котируються на фондовому ринку. Створена як провідне підприємство наукограда, корпорація розвиває спектр виробництва товарів і послуг народного споживання в основних та регіональних формуваннях.

Ситуація 3-1 "Взаємини з підлеглими"

Динамічний розвиток корпорації та її підрозділів призводить до перевантаження і деформації функціональних обов'язків керівного ланки управління. Аналіз витрат робочого часу керівників свідчить, що більшість з них до 70% робочого часу витрачають на розподіл роботи між підлеглими, пояснення, кому, що і як робити, і лише 30% робочого часу на виконання основних функціональних обов'язків. Керівник постійно в цейтноті. Це розуміє він сам, це розуміють його підлеглі, боячись зайвий раз підійти до нього з питанням.

Поставлено завдання пошуку найбільш оптимального психологічного вирішення виниклої проблеми

Найбільш обґрунтовано:

а) з боку керівника:

o провести бліц-навчання співробітників але питань змісту їх професійної діяльності в підрозділі;

o визначити в підрозділі найбільш авторитетних і кваліфікованих працівників, надавши їм роль наставників;

o відмовитися від негативної оцінки якості виконуваних працівниками посадових обов'язків;

б) з боку підлеглих:

o увійти в становище керівника і ставитися до нього з позиції "він теж людина";

o спробувати взяти ініціативу і відповідальність за вирішення виробничих питань на себе, не задавати питання керівнику, а тільки пропонувати рішення;

o винести цю проблему на обговорення з керівником і знайти узгоджені шляхи вирішення виниклої ситуації.

Запропонуйте інші психологічні способи вирішення ситуації, дайте оцінку їх ефективності

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Міжкультурну взаємодію в глобалізованому суспільстві
Організація, планування, створення системи взаємодії
Соціокультурні та міжкультурні комунікації
Культурна ідентичність особистості та міжкультурна адаптація
Міжкультурна комунікація та діалог культур
Держава - це територіальна організація населення
Етичні вимоги до дослідників та клієнтам. Взаємодія зі спеціалізованими організаціями в галузі маркетингових досліджень
Взаємодія зовнішнього та внутрішнього аудиту
Класифікація груп: формальні і неформальні групи людей. Управління взаємодією
Міжособистісні взаємодії
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси