Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Лекція 2. Комунікативна компетентність фахівця

Лекція 5. Основи комунікативної компетентності фахівця

Поведінка комунікаторів в процесі спілкування переслідує певні цілі. Для досягнення комунікативних цілей суб'єкти спілкування користуються певними прийомами, які (залежно від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками та комунікативними навичками.

Комунікативна мета (Е. В. Клюєву) - це стратегічний результат, на який спрямований комунікативний акт. Комунікативні цілі здійснюються не у вакуумі, а в середовищі цілей.

Комунікативна стратегія - це частина комунікативного поведінки або комунікативної взаємодії, в якій серія різних вербальних і невербальних засобів використовується для досягнення певної комунікативної мети. Стратегія є канвою поведінки, його загальною рамкою і може включати навіть відступ від цілі в окремих кроків.

Комунікативна тактика - це сукупність практичних ходів у реальному процесі мовного взаємодії. Комунікативна тактика - дрібніший масштаб розгляду комунікативного процесу порівняно з комунікативною стратегією. Вона співвідноситься не з комунікативною метою, а з набором окремих комунікативних намірів.

Комунікативний намір (завдання) - тактичний хід, що є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети.

Е. В. Клюєв пропонує схему (рис. 5.1), що дозволяє зрозуміти співвідношення елементів стратегії і тактики в комунікативному процесі: "використовуючи комунікативну компетенцію, мовець ставить перед собою комунікаційної ді

Стратегія і тактика в комунікативному процесі

Рис. 5.1. Стратегія і тактика в комунікативному процесі

кативную мета (визначаючи або не визначаючи комунікативну перспективу, тобто можливість викликати бажані наслідки в реальності) та, дотримуючись певної комунікативної інтенції, виробляє комунікативну стратегію, яка перетворюється в комунікативну тактику (або не змінюється, або перетворюється неуспішно) як сукупність комунікативних намірів (завдань), поповнюючи комунікативний досвід мовця".

Комунікативний досвід (рис. 5.2) має безпосереднє відношення до формування комунікативної особистості. Значення слів зберігаються як пам'ять про минулі контекстах і результати їх вживань - так і комунікативний досвід розуміється як сукупність уявлень про успішних та неуспішних комунікативних тактиках, провідних або не ведуть до реалізації відповідних комунікативних стратегій.

Комунікативний досвід

Рис. 5.2. Комунікативний досвід

Успішність і неуспішність интертекстуальна, вона включається в контекст сьогодення.

Фахівець, який працює в тій або іншій сфері суспільної комунікації, повинен володіти певними комунікативними навичками, тобто він повинен вміти ефективно:

o формувати комунікативну стратегію;

o користуватися різноманітними тактичними прийомами комунікації;

o представляти себе (чи свою компанію) як учасника комунікативного процесу.

Під ефективністю тут мається на увазі співвіднесення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією і перспективою, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходів.

Професіоналізм осіб, що працюють у парадигмі "людина - людина", як визначальний кваліфікаційне якість особистості має включати в себе психологічну компетентність.

Структура психологічної компетентності може бути представлена у вигляді системи, що складається з взаємопов'язаних компонентів - її спеціальних видів [8]:

o соціально-перцептивна компетентність (або знання людей, безпосередньо пов'язана з спостережливістю і проникливістю);

o соціально-психологічна компетентність (знання закономірностей поведінки, діяльності і відносин людей, включених у професійні і соціальні групи);

o аутопсихологическая компетентність (самопізнання, самооцінка, самоконтроль, саморегуляція, самоэффективность);

o комунікативна компетентність (знання різних стратегій, прийомів і методів ефективного спілкування);

o психолого-педагогічна компетентність (знання прийомів і методів впливу і виховання).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Комунікативна компетентність організації
Інтерактивні методи формування технологічної компетентності фахівців
Професійна діяльність фахівців PR та реклами
ПРОФЕСІОГРАФІРОВАННЯ ЯК ОСНОВА ДІЯЛЬНОСТІ ФАХІВЦЯ
Компетентність у міжособистісних відносинах
Комунікативна компетентність організації
Інтерактивні методи формування технологічної компетентності фахівців
ПРОФЕСІОГРАФІРОВАННЯ ЯК ОСНОВА ДІЯЛЬНОСТІ ФАХІВЦЯ
Професійна діяльність фахівців PR та реклами
Компетентність у міжособистісних відносинах
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси