Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Переконуюча комунікація

Мета: викликати у ділового партнера певні почуття і сформувати ціннісні орієнтації та установки; переконати в правомірності стратегій взаємодії; зробити своїм однодумцем.

Очікуваний результат: залучення партнера на свою позицію, зміна особистісних установок, поглядів, переконань, переорієнтація цілей.

Умови організації комунікації: опора на сприйнятливість партнера, його особистісну мотивацію та інтелектуально-емоційну культуру.

Комунікативні форми: переконуюча, що закликає до дії мова, прес-конференція, дискусія, суперечка. Переговори, напуття, комплімент, бесіда, презентація, "круглі столи".

Комунікативні засоби і технології: аргументація, демонстрація і доказ; роз'яснення і порівняльний аналіз; факти, цифри і приклади, що показують переваги; опора на емоційний настрій партнера і включення його кінестетичного каналу за допомогою вербальних і невербальних ключів доступу; облік контраргументи партнера; психологічні прийоми приєднання, формування атракції, створення атмосфери довіри.

Експресивна комунікація

Мета: сформувати у партнера психоемоційний настрій, передати почуття, переживання, спонукати до потрібної дії.

Очікуваний результат: зміна настрою партнера, провокування необхідних почуттів (співчуття, співпереживання), залучення в конкретні акції і дії.

Умови організації комунікації: опора на емоційну сферу партнера, використання художньо-естетичних засобів впливу на всі сенсорні канали партнера.

Комунікативні форми: мови за спеціальним приводу, презентації; бесіди і зборів; мітинги; розповіді про ситуації, про фірму, про людину; брифінги; мозковий штурм, синектика, демонстрації відео-, кінофрагментів; аналіз можливих наслідків; гасла і заклики.

Комунікативні засоби і технології: аудіо-, відео - та художні засоби; стислість мовних конструкцій; емоційно забарвлена, образна лексика; акторська майстерність: посмішка, голос, погляд; яскравість жестикулирования, міміки; демонстрація конгруентності; опора на актуальні потреби слухачів; щирість демонстрованих почуттів.

Сугестивна комунікація

Мета: надати вселяє вплив на ділового партнера для зміни мотивації, ціннісних орієнтації і установок, поводження і відносини.

Очікуваний результат: зміна поведінки партнера, зміна установок, ціннісних орієнтації.

Умови організації комунікації: сугестивність партнера, його недостатня інформованість, недостатня критичність розуму, слабкий рівень контрсуггестии, високий авторитет суггестора (здійснює навіювання), створення атмосфери довіри.

Комунікативні форми: бесіди, мітинги, прес-конференції, брифінги, дебати, реклама, збори, консультації, тренінг.

Комунікативні засоби і технології: роз'яснення навіюваних установок; управління емоційним напругою; навіювання через прийоми: ідентифікація, посилання на авторитет, персоніфікація; попередження, загроза, шантаж, психологічний терор, мобінг та інші прийоми маніпулювання; психологічне приєднання.

Ритуальна комунікація

Мета: закріпити і підтримувати конвенциальные відносини в діловому світі; зберігати ритуальні традиції фірми, підприємства, створювати нові.

Очікуваний результат: формування почуття патріотизму і національної гордості; збереження традицій, закріплення нових ритуалів.

Умови організації комунікації: ритуальний (церемоніальний характер акцій, художньо оформлена просторова середовище; дотримання конвенцій; опора па національні, професійні традиції і норми спілкування.

Комунікативні форми: урочиста, рамкова, траурна мови, ритуальні акти, церемонії, обряди; свята, посвяти, вшанування; презентації та урочисті збори.

Комунікативні засоби і технології: використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний та кінестетичний канали учасників; включення учасників в активну масову діяльність; неординарність сюжетів при збереженні традицій.

Дані види комунікації дозволяють визначити особливість, грамотно використовувати жанр, комунікативні засоби і технології, отримати планований результат, більш ефективно підготуватися до комунікативної діяльності, розробити сценарії вербального і невербального поведінки в конкретній ситуації ділового спілкування і врахувати особливості ділового партнера.

Для фахівця, який працює у парадигмі "людина - людина" особливої уваги заслуговують також візуальна, міфологічна і перформансная комунікації.

Візуальна комунікація - це передача інформації за допомогою жестів, міміки, рухів тіла. Згідно з даними дослідників, невербальними засобами передається близько 65% інформації. Перевага візуальної комунікації у тому, що вона зрозуміла більшості.

Міфологічна комунікація грунтується на міфах. Використання міфологічних структур дозволяє комунікатору здійснювати приховане вплив на аудиторію. В силу неосознаваемости і автономності існування цих структур аудиторія не може протистояти їм. Наприклад, це використовують у своїх цілях політики: реальні соціальні проблеми замінюються спрощеним уявленням про вічну боротьбу двох міфологізованих спільнот: червоні - білі, комуністи - капіталісти, Схід - Захід тощо Ставлення до цих груп будується за принципом "ми - вони": ми - хороші, вони - погані". Більш детально це буде розглянуто у відповідній главі. М. Еліаде, розглядаючи функції міфу, зазначає, що кожен герой повторює архетипічні дії, кожна війна відновлює боротьбу між Добром і Злом, несправедливість ототожнюється зі стражданнями Спасителя. Завдяки такому підходу мільйони людей могли протягом століть терпіти могутнє тиск історії, не впадаючи у відчай, не закінчуючи самогубством і не приходячи в стан духовної искушенности, яке нерозривно пов'язане з нігілістичним баченням історії.

Міф, таким чином, представляє певну граматику поведінки і несе свою естетичну спрямованість. Він є моделлю і до деякої міри виправданням всіх людських вчинків. Міф розгортається в якомусь нетрадиційному просторі, де є небезпека або внеобыденность. За міфологічний простір не тільки нетрадиційно, воно ще й не реалізовується: адже якщо всі Попелюшки будуть перетворюватися в принцес, то хто буде мити посуд? Міф актуальний і сьогодні. Сучасні засоби комунікації, особливо телебачення і Internet, конструюючи реальність, формують своє міфологічне простір. З'являються нові міфи і герої, під впливом яких відбувається трансформація сучасної культури. Реальні або міфічні герої продовжують впливати на свідомість. Вони є зразками для наслідування і покажчиками пріоритетного напряму розвинена соціуму.

Перформансная {performance - подання, вистава) комунікація ґрунтується на ритуалах. Ритуали - важлива складова життя будь-якого суспільства. Вони несуть у собі символічно виражені комунікативні повідомлення. Перформансная комунікація часто характеризується театральністю зі своїми правилами і ролями. Під її впливом відбуваються не тільки культурні, а й політичні заходи. В рамках зв'язків з громадськістю, наприклад, ритуали перетворюються на таке явище, як презентації.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Переконуюча комунікація
СКЛАДОВІ УСПІШНОЇ КОМУНІКАЦІЇ УСТНОРЕЧЕВОЙ
ВИДИ І ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ
ВИДИ І ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ
Роль невербальних комунікацій на міжнародних переговорах
Сугестивна комунікація
Типи комунікації
ВИДИ І ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ
Ритуальна комунікація
Типи комунікації
ВИДИ І ФОРМИ КОМУНІКАЦІЇ
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси