Меню
Головна
 
Головна arrow Інформатика arrow Інформаційні системи і технології в економіці і управлінні
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інформаційні технології організаційного розвитку та стратегічного управління підприємством

Управління ефективністю бізнесу (ВРП)

З'єднання ERP-системи з технологіями OLAP, системою збалансованих показників (Balanced Score Card) і системою функціонально-вартісного управління призвело до появи і розвитку систем управління ефективністю бізнесу, які дозволяють пов'язувати операційні результати діяльності підприємства з ефективністю реалізації місії компанії. Які завдання вирішують ці системи і яке місце вони займають серед інших програмних продуктів автоматизації бізнес-процесів?

Для відповіді на це питання скористаємося матеріалами звіту "Успішний досвід управління ефективністю бізнесу: бізнес і технічні стратегії" ("Best Practices in Business Performance Management: Business and Technical Strategies") Міжнародного інституту дослідження сховищ даних (Data Warehousing Institute - DWI) 2004 р. В цьому звіті позиціонують BPM-системи, аналізуючи загальну схему розвитку програмного забезпечення для автоматизації бізнес-процесів (рис. 4.8).

Рис. 4.8. Загальна схема розвитку програмного забезпечення для автоматизації бізнес-процесів

Спочатку з'явилися системи автоматизації внутрішніх (бек-офісних) процесів, насамперед виробництва (управління запасами і автоматизація управління виробничими лініями) і бухгалтерського обліку, так звані системи BPMS (Business Process Management System). Потім прийшла черга процесів взаємозв'язку із зовнішнім середовищем (процеси фронт-офісу): постачання, продажу послуг, маркетингу. В кінці XX ст. організації перейшли до автоматизації перехресних процесів, що зачіпають роботу кілька підрозділів, впроваджуючи технології управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management - CRM) і технології управління ланцюжками поставок (Supply Chain Management - SCM). І, нарешті, вершина піраміди, яку стали автоматизувати зовсім недавно, - це корпоративне управління. Для вирішення цієї задачі в світі виділяють спеціальний клас програмного забезпечення - Business Performance Management, BPM-системи.

Рух вгору за рівнями піраміди відображає поступовий перехід від автоматизації оперативних бізнес-процесів до автоматизації стратегії управління бізнесом. Процеси на більш високих рівнях піраміди контролюють процеси на більш низьких рівнях. Таким чином, BPM-системи призначені для автоматизації стратегічного планування розвитку бізнесу і, одночасно, для підтримки тактичного (або оперативного) управління бізнес-процесами на різних рівнях. Завдання BPM-систем - допомогти в реалізації стратегічних цілей бізнесу в реальних умовах. Для цього вони повинні забезпечувати користувача потрібною інформацією в потрібний час, щоб підвищити ефективність управління оперативною діяльністю.

Функціональна архітектура класичної BPM-системи складається з трьох складових частин. Перша частина - сховище даних. Це базис BPM-системи. У ньому консолідується оперативна інформація з різних автоматизованих модулів головного офісу та філій організації, дочірніх і партнерських компаній. Друга складова - набір інструментів для підтримки технологій управління підприємством: фінансового планування, управлінського обліку, прогнозування, управління виробничими і допоміжними процесами і т. д. Третя компонента ВРП - аналітичні засоби ОLAP для оперативної роботи з діловими даними, які накопичуються в сховище.

Таким чином, BPM-системи не можна назвати чимось принципово новим. Вони об'єднують відомі управлінські технології і програмні рішення, які раніше застосовувалися локально і вирішували завдання окремих підрозділів і користувачів. У чому ж тоді переваги і новизна ВРП-підходу? А справа в тому, що ВРП-система призначена для підтримки повного циклу управління компанією. Це означає, що інструменти ВРП взаємопов'язані і забезпечують виконання чотирьох основних етапів управління ефективністю бізнесу.

1. Розробка стратегії. Мета першого етапу - виділення цільових показників бізнесу (ключових показників ефективності) і планування кількісних значень метрик (Key Performance Indicators - KPI). Стратегічне планування спирається на одну з методологій ВРП, відому як система збалансованих показників (Balanced Scorecard - BSC).

2. Тактичне планування. На другому етапі розробляються тактичні плани для досягнення поставлених стратегічних цілей. Орієнтирами для розробки тактичних (оперативних) планів стають KPI. Основним інструментом оперативного планування є бюджетування різних аспектів діяльності підприємства.

3. Моніторинг та контроль виконання. Третій етап у циклі корпоративного управління - моніторинг та контроль виконання бюджетних і виробничих планів. Фактичні значення за статтями управлінського і фінансового обліку обчислюються на основі первинних даних, зібраних у сховище. Для порівняння запланованих і досягнутих показників бюджетів і KPI використовуються інструменти "план-фактного" аналізу на основі технології багатовимірного аналізу даних ОLAP.

4. Аналіз і регулювання. На заключному етапі стратегічні плани коригуються у відповідності з реальними умовами роботи підприємства. Для планування змін використовуються інструменти прогнозування і моделювання різних сценаріїв розвитку ситуації. В результаті цикл корпоративного управління - між обраною стратегією та її практичною реалізацією - замикається.

ERP-сисгемы сфокусовані на автоматизації управлінських процесів, супроводі бізнес-процесів і зниження операційних витрат, але не здатні забезпечити всеосяжний, легкий і швидкий доступ до необхідної управлінської інформації. Крім того, з'ясувалося, що не вся інформація, необхідна як вищого керівництва, так і менеджерам і спеціалістам на місцях, є в наявності в ERP-системі. Ця ситуація ускладнюється ще й тим, що часто в компаніях застосовується не одна, а кілька ERP-систем, що дісталися в спадщину в результаті злиттів і придбань.

На противагу цьому BPM-системи забезпечують цілісний, процесно-орієнтований підхід до прийняття управлінських рішень, спрямований на поліпшення здатності компанії реально оцінювати свій поточний стан і управляти ефективністю своєї діяльності на всіх рівнях шляхом об'єднання власників процесів, менеджерів, персоналу та зовнішніх контрагентів в рамках загальної інтегрованої середовища управління.

Серед вітчизняних розробок для створення систем класу ВРП заслуговують уваги ППП "Інталєв: Корпоративний Навігатор" ППП "Business Studio".

ППП "Інталєв: Корпоративний Навігатор" - программнометодический комплекс для проектування/оптимізації системи управління організацією, що підтримує стратегічне управління, систему менеджменту якості у відповідності зі стандартами ISO, управління на основі підходу Balanced Scorecard Collaborative, управління персоналом, бюджетування та ін. Проектування системи управління здійснюється на базі комплексної електронної моделі підприємства, описує наповнення підсистем управління підприємством та їх взаємодію між собою. Даний програмний продукт є багатофункціональним інструментом для підтримки в актуальному виді регламентних документів і формалізації знань про систему управління та їх поширення (типовий склад стратегічних показників, моделей організаційної структури системи і бізнес-процесів, моделей бюджетування тощо).

ППП "Business Studio" забезпечує моделювання бізнес-процесів, проектування організаційної структури, створення системи менеджменту якості, формування повноцінної системи регламентуючої документації, використовуваної для ефективного управління бізнесом. Крім того, ця система інтегрована з DIRECTUM - системою класу ЄСМ (Enterprise Content Management), що забезпечує прозорість управління, підтримку повного життєвого циклу управління документами, організацію і контроль ділових процесів на основі Workflow, досягнення бізнес-ефекту при вирішенні бізнес-завдання.

Загалом, термін "BPM-система" може вживатися у двох значеннях:

1) як концепція управління (тобто визначений підхід до прийняття управлінських рішень та їх практичної реалізації);

2) як інформаційна система (комплекс програмних засобів, що підтримують ідеологію ВРП і забезпечують її практичну реалізацію), яка тісно пов'язана з ERP (рис. 4.9).

З наведеної схеми видно, що важливу роль у трансформації даних з ERP - BPM-системи є так звані модулі Data Maps - засоби уніфікації даних, отриманих з різних джерел, та їх приведення у відповідність з єдиними довідниками (процес конвертації даних). Ці кошти використовуються і для зворотного зв'язку, наприклад, для передачі результатів стратегічного або операційного планування в ERP-систему, для подальшого формування більш детальних планів.

Також зауважимо, що в якості джерел фінансових і нефінансових даних для BPM-системи виступають не тільки підсистеми ERP, але і інші транзакційні системи:

o управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationships Management - CRM);

o управління ланцюжками поставок (Supply Chain Management - SCM);

o управління активами (Assets Management - AM);

o управління персоналом (Human Resources Management - HRM);

o інші джерела - бази даних, електронні таблиці тощо

Таким чином, з допомогою рішення <BPM + ERP> створюється

цілісна інфраструктура для підтримки узгодженого стратегічного і тактичного управління підприємством на основі єдиної моделі даних. У цьому принципова відмінність комплексного підходу на базі систем автоматизації управління корпорацією від ізольованого вирішення окремих управлінських завдань.

Рис. 4.9. Можлива взаємодія ERP - і BPM-систем

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ І ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ
Інформація і інформаційні потоки, їх застосування в стратегічному управлінні розвитком суспільства і його економіки
Система управління інформацією, що забезпечує стратегічний розвиток організації
Методичні принципи удосконалення управління підприємством на основі інформаційних технологій
Роль і місце інформаційних технологій в управлінні підприємством
Оцінка ефективності управління персоналом
Процесно-орієнтоване управління ефективністю діяльності
Ефективність державного управління
Показники оцінки ефективності бізнесу
Ефективність управління людськими ресурсами
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси